<Памятка> Ростуризма "Памятка для туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность"

┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                            Порядок действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность                            │
└─────────────┬───────────────────────────────────┬────────────────────────────────────────┬───────────────────────────────────────────────┬────────┘
              │         Турист за рубежом         │                                        │       Турист в России, тур не состоялся       │
              └─────┬──────────────────────┬──────┘                                        └───────────────────────┬───────────────────────┘
                    │                      │                                                                       │
                    \/                     \/                                                                      \/
┌─────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────────┐                ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│    Из отеля не выселяют     │ │    Выселяют из отеля/отель    │                │    Вернувшись  на  Родину,  подать  заявление  в  страховую  компанию   на│
└────────┬────────────────────┘ │   требует повторной оплаты    │                │возмещение   понесенных   расходов.   Перечень    необходимых    документов│
         │                      │          проживания           │                │представлен  на  сайте  Ростуризма  в   разделе   "Актуальная   информация"│
         │                      └──┬─────────────────────────┬──┘                │(http://www.russiatourism.ru/).    В     соответствии     с     действующим│
         │                         │                         │                   │законодательством,  потерпевший  турист  имеет  право  также  обратиться  с│
         │                         \/                        \/                  │исковым заявлением в суд.                                                  │
         │            ┌─────────────────┐             ┌──────────────┐           │    Порядок выплаты страхового  возмещения  в  связи  с  неисполнением  или│
         │            │  Турист желает  │             │У туриста нет │           │ненадлежащего  исполнения  туроператором   обязательств   по   договору   о│
         │            │    оплатить     │             │денег, желает │           │реализации туристского продукта.                                           │
         │            │   проживание    │             │ вернуться на │           │    Согласно ст. 17.5. Федерального закона  от  24.11.1996  N  132-ФЗ   "Об│
         │            │   повторно и    │             │    Родину    │           │основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон),  в│
         │            │   продолжить    │             └───────┬──────┘           │случаях   неисполнения   или   ненадлежащего    исполнения    туроператором│
         │            │      отдых      │                     │                  │обязательств по договору о реализации туристского продукта  перед  туристом│
         │            └────────┬────────┘                     │                  │и  (или)  иным  заказчиком  и  наличия  оснований  для  выплаты  страхового│
         │                     │                              │                  │возмещения по договору страхования ответственности  туроператора  турист  и│
         │                     \/                             \/                 │(или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах  суммы│
         │            ┌─────────────────┐       ┌────────────────────────────┐   │финансового  обеспечения  предъявить  письменное   требование   о   выплате│
         │            │    Оплатить     │       │     Оформить заявку на     │   │страхового   возмещения   непосредственно    организации,    предоставившей│
         │            │   проживание,   │       │   эвакуацию, направить в   │   │финансовое обеспечение.                                                    │
         │            │    обратный     │       │         Турпомощь          │   │    Страховщик  обязан  удовлетворить  требование  туриста  и  (или)  иного│
         │            │    трансфер,    │       │ (http://www.tourpom.ru/),  │   │заказчика  о  выплате  страхового  возмещения   по   договору   страхования│
         │            │  сохранить все  │       │     +7 495 981 51 49,      │   │ответственности туроператора не  позднее  30  календарных  дней  после  дня│
         │            │      чеки       │   ┌──>│      8 800 100 41 94       │   │получения указанного требования с приложением всех необходимых  документов,│
         │            └────────┬────────┘   │   │                            │   │а именно:                                                                  │
         │                     │            │   │        Для клиентов        │   │    - копии  паспорта  или  иного  документа,  удостоверяющего  личность  в│
         │                     │            │   │       т/о "Лабиринт"       │   │соответствии с  законодательством  Российской  Федерации  (с  предъявлением│
         \/                    \/           │   │   продублировать заявку    │   │оригинала указанных документов);                                           │
     ┌────────────────────────────────────┐ │   │ на эвакуацию на эл. адрес  │   │    - копии договора о реализации  туристского  продукта  (с  предъявлением│
     │    Проверить у авиаперевозчика,    ├─┘   │(transport@labirint.travel) │   │его оригинала);                                                            │
     │        проплачены ли билеты        │     └─────────────┬──────────────┘   │    - документов, подтверждающих  реальный  ущерб,  понесенный  туристом  и│
     └───────┬─────────────────────┬──────┘                   │                  │(или)  иным  заказчиком  в  результате   неисполнения   или   ненадлежащего│
             │                     │                          │                  │исполнения  туроператором   (турагентом)   обязательств   по   договору   о│
             \/                    \/                         │                  │реализации туристского продукта.                                           │
        ┌────/\───┐         ┌─────/\─────┐                    │                  │    Для  исполнения   своих   обязательств   по   финансовому   обеспечению│
        <  Билет  >         <    Билет   >                    │                  │страховщик  не  вправе  требовать   представления   иных   документов,   за│
        │ оплачен │         │ не оплачен │                    \/                 │исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.                 │
        └────\/───┘         └─────\/─────┘      ┌────────────────────────────┐   │    Следует иметь в виду, что выплата страхового  возмещения  по   договору│
             │                     │            │ Ждать информации о вылете  │   │страхования ответственности туроператора не лишает туриста права  требовать│
             \/                    \/           │ от принимающего оператора, │   │от туроператора возмещения упущенной выгоды  и  (или)  морального  вреда  в│
     ┌─────────────┐       ┌────────────────┐   │  отслеживать информацию    │   │порядке и на условиях, которые предусмотрены  законодательством  Российской│
     │Узнать точную│       │  Купить новый  │   │  о сформированном рейсе    │   │Федерации.                                                                 │
     │дату и время │       │     билет      │   │    на сайте "Турпомощь"    │   │    Так,  в  соответствии  со  ст.  15  Закона  Российской   Федерации   от│
     │   вылета    │       │ самостоятельно │   │  http://www.tourpom.ru/)   │   │07.02.1992  N  2300-1  "О  защите  прав  потребителей",   моральный   вред,│
     └───────┬─────┘       └────────┬───────┘   │                            │   │причиненный  потребителю  вследствие  нарушения  исполнителем  услуг   прав│
             │                      │           │Для клиентов т/о "Лабиринт" │   │потребителя,  предусмотренных  законами  и  правовыми   актами   Российской│
             │                      │           │     также отслеживать      │   │Федерации, регулирующими отношения  в  области  защиты  прав  потребителей,│
             \/                     │           │    информацию о вылете     │   │подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.              │
     ┌─────────────┐                │           │          на сайте          │   │    Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит  от│
     │ Вылетать на │                │           │ (http://labirint.travel/)  │   │размера возмещения имущественного вреда.                                   │
     │  Родину в   │                │           └─────────────┬──────────────┘   │    Компенсация морального вреда осуществляется  независимо  от  возмещения│
     │   обычном   │                │                         │                  │имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.                    │
     │   режиме    │                │                         │                  │    Таким  образом,  требования  туристов  об  этих  выплатах  могут   быть│
     └──────┬──────┘                │                         │                  │заявлены к туроператору в судебном порядке  с  применением  ст.  15  Закона│
            \/                      \/                        \/                 │Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите  прав  потребителей",│
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────┐         │а также ст. 151 и  ст. ст.  1099  - 1101  Гражданского  кодекса  Российской│
│    Вернувшись на Родину, подать заявление в страховую компанию на    ├────────\│Федерации.                                                                 │
│   возмещение понесенных расходов. Перечень необходимых документов    ├────────/└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
│  представлен на сайте Ростуризма в разделе "Актуальная информация"   │
│     (http://www.russiatourism.ru/). В соответствии с действующим     │
│          законодательством, потерпевший турист имеет право           │
│             также обратиться с исковым заявлением в суд.             │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────┘