РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
Зареченский районный суд города Тулы в составе:
председательствующего судьи Алехиной И.Н.
при секретаре Прохиной А.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области к АО «Альфастрахование» в лице Тульского филиала АО «Альфастрахование» в защиту прав потребителей
установил:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области обратилось в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК к АО «Альфастрахование» в лице Тульского филиала АО «Альфастрахование» в защиту прав потребителей, указав в обоснование своих требований на то на, что 27.02.2022 года между ФИО2 и АО «Альфастрахование» заключен договор добровольного страхования транспортного средства (КАСКО ПОЛНОЕ) № с приложенными правилами страхования средств наземного транспорта от 20.12.2021 №274 (размещенные на сайте страховщика), которыми определены, в том числе объекты страхования, порядок и способы расчета ущерба и суммы страховой выплаты, порядок и условия страхования выплаты страхового возмещения, порядок разрешения споров и ответственность сторон. Также в договоре указано застрахованное транспортное средство модель BMW Х4хDrive30d VIN № год выпуска 2020 новое тс (пробег менее 100 км), размер страховой суммы в рублях 4075000 руб, с понятием ПОЛНОЕ КАСКО.
06.04.2022 года произошло дорожно-транспортное происшествие с участием двух машин, в результате которого застрахованное транспортное средство BMW Х4хDrive30d получило механические повреждения. Виновником ДТП признан водитель автомобиля Мазда 6 с государственным регистрационным знаком №ФИО5, что подтверждается постановлением по делу об административном правонарушении № от 06.04.2022 года. Автомобиль был направлен на СТОА. Утрата товарной стоимости составила 114 821 руб., что подтверждается отчетом № «Об оценке утраты товарной стоимости автотранспортного средства», составленного ООО «Тульская Независимая Оценка».
Бланк (типовой) полиса (КАСКО ПОЛНОЕ) № подготовлен и разработан АО «Альфастрахование». Договор имущественного страхования (КАСКО) был заключен в дилерском центре БМВ в момент заключения договора потребительского автокредитования, договора купли-продажи транспортного средства, договора по ОСАГО, договора страхования жизни и здоровья, при заключении не была предоставлена полная информация о страховых рисках, об объектах страховых рисках, об обстоятельствах, влияющих на размер страховой премии. Агент самостоятельно заполнила типовой бланк договора с отметкой (КАСКО ПОЛНОЕ) и каких-либо пояснений потребителю не представила. Доказательств предоставления получателю страховых услуг при заключении договора страхования КАСКО полной информации ООО «БалтАвтоТрейд-М» не представлено, чем нарушены права потребителя на получение полной и достоверной информации, в результате чего потребитель понес убытки. Просило признать, что права потребителя на своевременное получение полной и достоверной информации нарушены, в результате чего потребитель понес убытки, взыскать с АО «Альфастрахование» в пользу ФИО2 убытки в размере 114 821 руб., неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя о возмещении убытков в размере 114 821 руб., расходы по оплате определения стоимости утраты товарной стоимости в размере 6000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
Протокольным определением по делу в качестве третьего лица привлечено ООО «БалтАвтоТрейд-М».
Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области по доверенности ФИО6 уточненные исковые требования поддержала, просила суд их удовлетворить в полном объеме. При этом обратила внимание суда на то, что типовой бланк заполнял агент, не представив потребителю при заключении данного договора страхования потребителю полную информацию относительно страховых рисках, об объектах страхования, об обстоятельствах, влияющих на размере страховой премии. Доказательств соблюдения Базового стандарта, утвержденного протоколом №КФНП-24 от 09.08.2018 года ответчиком в суд не представлено, как и доказательств, подтверждающих, что потребитель до заключения договора страхования был ознакомлен с правилами страхования заранее.
В судебном заседании соистец ФИО2 показала, что 27.02.2022 года она покупала автомобиль БМВ в дилерском центре БМВ, это ее первый автомобиль. В момент заключения договора потребительского автокредитования она заключала также договор купли-продажи транспортного средства, договор КАСКО, договор ОСАГО, договор страхования жизни и здоровья. При заключении договора страхования она попросила агента застраховать транспортное средство по КАСКО, агент озвучил только сумму страховой премии по КАСКО. После чего ФИО2 обратилась в кассу, где оплатила страховую премию в размере 156 859 руб., после чего ей выдали все документы, в том числе и страховой полис № в котором она увидела, что застраховала риск «КАСКО ПОЛНОЕ», что ее успокоила. О том, что такое УТС ей не разъяснили. Если бы она знала, то обязательно застраховала и по риску УТС. Агент самостоятельно заполнила типовой бланк договора с отметкой (КАСКО ПОЛНОЕ) и каких-либо пояснений при этом ей не представила.
Представитель АО «Альфастрахования» по доверенности ФИО7 в судебном заседании просила в удовлетворении иска отказать по доводам, изложенных в письменных возражениях и пояснениях. При этом обратила внимание суда на то, что договор страхования является офертой, акцептуется она внесением денежных средств. При изучении полиса страхования имеется QR-код с прямой отсылкой на правила страхования. Истец могла ознакомиться с правилами страхования перейдя по QR-коду. Представитель ООО «БалтАвтоТрейд-М» представил в суд доказательства, что при заключении договоров страхования их сотрудники знакомят клиентов с правилами страхования в соответствии с Базовым стандартом. Оснований для взыскания с АО «Альфастрахование» в пользу ФИО2 возмещения утраты товарной стоимости транспортного средства не имеется, поскольку указанным договором страхования указанный риск не предусмотрен.
Представитель Тульского филиала АО «Альфастрахование» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом.
Представитель ООО «БалтАвтоТрейд-М» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, представил в суд письменные возражения.
Суд счел возможным рассмотреть дело в силу ст. 167 ГПК РФ в отсутствии неявившихся лиц.
Выслушав объяснения сторон, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Как усматривается из материалов дела и установлено судом, между АО «Альфастрахование» и ООО «БалтАвтоТрейд-М» заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается агентским договором от ДД.ММ.ГГГГ.
27.02.2022 года между ФИО2 и АО «Альфастрахование» заключен договор КАСКО № со сроком страхования с 27.02.2022 года по 26.02.2023 года на условиях Правил страхования средств наземного транспорта, утвержденных приказом генерального директора финансовой организации № от ДД.ММ.ГГГГ. По договору КАСКО застрахованы имущественные интересы ФИО2, связанные с риском «КАСКО полное» (Повреждение, Хищение) в отношении принадлежащего ФИО2 транспортного средства BMW №, государственный регистрационный знак № Размер страховой премии составил 156 859 руб. Размер страховой премии в размере 158 209 руб. оплачен, что подтверждается счетом № от ДД.ММ.ГГГГ.
В результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего 06.04.2022 года транспортному средству ФИО2 причинен вред.
ДД.ММ.ГГГГФИО2 обратилась к ответчику с заявлением о страховом возмещении по договору КАСКО, в котором просила организовать и оплатить ремонт транспортного средства. Восстановительный ремонт транспортного средства был произведен и оплачен СТОА ООО «Независимость» в размере 316 126 руб., что не отрицалось в судебном заседании сторонами.
ДД.ММ.ГГГГ ответчиком получено заявление (претензия) с требованием о выплате страхового возмещения в части величины УТС в размере 114 821 руб. на основании отчета № «Об оценке утраты товарной стоимости автотранспортного средства», составленного ООО «Тульская Независимая Оценка».
Письмом № от ДД.ММ.ГГГГФИО2 отказано в удовлетворении заявленного требования.
Решением №№ от ДД.ММ.ГГГГ Финансовый уполномоченный отказал ФИО2 в удовлетворении заявленного требования
В соответствии со статьей 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора (пункт 1). Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней.
В п. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 г. N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" установлено, что под страховой выплатой понимается денежная сумма, которая определена в порядке, установленном федеральным законом и (или) договором страхования, и выплачивается страховщиком страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю при наступлении страхового случая.
В п. 3 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан (утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 27 декабря 2017 г.) разъяснено, что договором добровольного страхования может быть предусмотрено, что утрата товарной стоимости не подлежит возмещению страховщиком; данное условие договора не противоречит каким-либо императивным правовым нормам и не ущемляет права страхователя.
Согласно пунктам 1 и 2 статьи 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре. При заключении договора страхования страхователь и страховщик могут договориться об изменении или исключении отдельных положений правил страхования и о дополнении правил (пункт 3 статьи 943 ГК РФ).
Из приведенных правовых норм следует, что стороны договора добровольного страхования имущества вправе по своему усмотрению определить страховые риски, на случай наступления которых производится страхование.
Судом установлено, что бланк полиса содержит страховые риски: 1. КАСКО ПОЛНОЕ (повреждение, Хищение), 2) КАСКО ЧАСТИЧНОЕ (повреждение), 3/ ущерб по дополнительному оборудованию, 4) гражданская ответственность владельцев транспортного средства, 5) несчастный случай, по паушальной системе, 6) Утрата товарной стоимости.
Пункт 1.1 Правил страхования определяет утрату товарной стоимости в качестве отдельного объекта страхования.
Пунктом 3.2 Правил страхования установлен перечень страховых рисков, которые могут быть застрахованы по договору КАСКО, среди которых:
- «Повреждение»- повреждение или гибель ТС, его деталей, узлов, агрегатов;
- «Хищение»-утрата ТС в результате кражи, грабежа, разбоя, угона квалифицированных правоохранительными органами согласно ст. 158, 161, 162, 166 УК РФ соответственно;
- «Утрата товарной стоимости» - уменьшение стоимости ТС, вызванное преждевременным ухудшением товарного (внешнего) вида ТС и его эксплуатационных качеств, в результате снижения прочности и долговечности отдельных деталей, узлов, агрегатов, соединений и защитных покрытий вследствие ДТП и последующего ремонта;
- «Ущерб по дополнительному оборудованию» - повреждение или гибель дополнительного оборудования, установленного на застрахованном ТС.
Согласно п.п. «б» п. 1.2 правил страхования средств наземного транспорта, КАСКО - это страхование рисков «Повреждение» и /или «Хищение» и /или «УТС».
При выборе страхователем для заключения договора какого-либо из вышеперечисленных рисков в полисе в строке, соответствующей каждому выбранному риску заполняются конкретные значения страховой суммы, безусловной франшизы и страховой премии, таким образом, фиксируется выбор конкретного набора рисков.
В договоре страхования от 27.02.2022 года № выбраны и заполнены конкретные значения страховой суммы, безусловной франшизы и страховой премии только по рискам 1. КАСКО ПОЛНОЕ (повреждение, хищение» и 5) Несчастный случай.
Таким образом, договором страхования риск утраты товарной стоимости не застрахован, страховая премия по данному риску ФИО2 не оплачивалась.
В соответствии с требованиями Закона РФ от 27.11.1992 года «4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» Правила страхования средств наземного транспорта», утвержденные Приказом Генерального директора АО «Альфастрахование» от 20.12.2021 года № 274 размещены в открытом доступе на официальном сайте страховщика в сети Интернет по адресу <адрес>.
При обозрении договора страхования средств наземного транспорта № нижнем правом углу расположен QR-код в целях обеспечения доступа страхователя к странице, на котором расположены правила страхования средств наземного транспорта.
Согласно п. 2.1.2 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц-получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации, (утв. решением Комитета финансового надзора банка России, протокол от 09.08.2018 года № КФНП -24) страховая организация предоставляет получателю страховых услуг при заключении с ним договора страхования, в том числе следующую информацию:
1) об условиях, на которых может быть заключен договор страхования, включающий: объект страхования, страховые риски, размер страховой премии, а также порядок осуществления страховой выплаты (страхового возмещения), в том числе перечень документов, которые необходимо предоставить вместе с заявлением о наступлении события, имеющего признаки страхового случая;
2) об обстоятельствах, влияющих на размер страховой премии, о способах и сроках (периодичности) уплаты страховой премии, последствиях неуплаты, уплаты не в полном размере или несвоевременной уплаты страховой премии (страховых взносов);
3) о применяемых страховой организацией франшизах исключениях из перечня страховых событий, а также о действиях получателя страховых услуг, совершение которых может повлечь отказ страховой организацией в страховой выплате или сокращении ее размера.
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно статье 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие прав потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Из письменных объяснений ООО «БалтАвтоТрейд-М» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ООО «БалтАвтоТрейд-М» осуществляет действия от имени АО «Альфастрахование» на основании агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ№, согласно которому ООО «БалтАвтоТрейд-М» в том числе, осуществляет консультирование клиентов по согласованию условий договоров страхования.
ДД.ММ.ГГГГ от АО «Альфастрахование» по электронной почте поступило письмо о вступлении в силу базовых стандартов защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации, утвержденного решением Комитета финансового надзора банка России, протокол от ДД.ММ.ГГГГ № КФНП -24) и необходимости их соблюдения при заключении договоров страхования.
На основании полученного от страховщика письма ДД.ММ.ГГГГ в ООО «БалтАвтоТрейд-М» был издан и доведен до сведения сотрудников автосалона приказ о необходимости соблюдения требований данных Базовых стандартов при обращении страхователей с целью заключения договоров страхования. Также было организовано обучение сотрудников по требованиям данных Базовых стандартов.
Соблюдение требований Базового стандарта до заключения договора страхования фиксируется видеозаписью, которая ведется в соответствии с Положением о видеонаблюдении.
Согласно п. 2.2.10 Положения, одной из задач видеонаблюдения является обеспечение соблюдения обществом обязанностей, возложенных на него действующим законодательством РФ, в том числе по противодействию коррупции, защите прав потребителей и иных правовых норм, регулирующих доведение до потребителя информации о реализуемых товарах, работах, услугах и содержания договоров. Срок хранения видеозаписей в целях подтверждения доведения до потребителя информации о реализуемых товарах, работах, услугах и содержания договоров составляет 6 месяцев.
27.02.2022 года ФИО2 в дилерском центре БМВ (ООО БалтАвтоТред-М) при заключении договоров купли-продажи транспортного средства, договора потребительского кредитования был заключен договор комплексного страхования средств наземного транспорта, страховщик АО «Альфастрахование». До заключения договора страхования в соответствии с требованиями Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц были доведены необходимые сведения, в том числе:
об условиях, на которых может быть заключен договор страхования, включающих: объект страхования, страховые риски, размер страховой премии, а также порядок осуществления страховой выплаты (страхового возмещения), в том числе перечень документов, которые необходимо представить вместе с заявлением о наступлении события, имеющего признаки страхового случая;
об обстоятельствах, влияющих на размер страховой премии, о способах и сроках (периодичности) уплаты страховой премии, последствиях неуплаты, уплаты не в полном размере или несвоевременной уплаты страховой премии (страховых взносов);
о применяемых страховой организацией франшизах и исключениях из перечня страховых событий, а также о действиях получателя страховых услуг, совершение которых может повлечь отказ страховой организации в страховой выплате или сокращение ее размера;
о наличии дополнительных условий для заключения договора страхования, в том числе о необходимости проведения обследования получателя страховых услуг при заключении договора страхования или осмотра имущества, подлежащего страхованию, а также о перечне документов и информации, необходимых для заключения договора страхования;
о размере (примерном расчете) страховой премии на основании представленного получателем страховых услуг заявления о заключении договора страхования с уведомлением получателя страховых услуг о возможном изменении размера страховой премии, страховой суммы или иных условий страхования по результатам оценки страхового риска;
о сроке, в течение которого в соответствии с условиями договора страхования жизни, предусматривающего дожитие застрахованного лица до определенного возраста или срока либо наступление иного события, не может быть осуществлен возврат страхователю выкупной суммы по такому договору страхования (при наличии такого срока), а также о размерах выкупной суммы, подлежащей возврату в зависимости от срока действия такого договора и периода, в котором он прекращен;
7) о наличии условия возврата страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора страхования в течение определенного срока со дня его заключения или о его отсутствии в соответствии с действующим законодательством;
8) о сроках рассмотрения обращений получателей страховых услуг относительно страховой выплаты, а также о случаях продления таких сроков в связи с необходимостью получения информации от компетентных органов и (или) сторонних организаций, непосредственно связанной с возможностью принятия страховой организацией решения о признании события страховым случаем или о размере страховой выплаты;
9) о принципах расчета ущерба, причиненного застрахованному имуществу в случае его повреждения, а также о порядке расчета износа застрахованного имущества в случае наличия в договоре страхования условия осуществления страховой выплаты с учетом износа застрахованного имущества;
10) о порядке расчета налога, который будет удержан страховой организацией при расчете страховой выплаты (выплаты выкупной суммы) и возврате страховой премии или ее части при досрочном прекращении договора страхования (для видов договоров страхования, к которым положениями налогового законодательства Российской Федерации установлены соответствующие требования) в случаях, когда страховая организация является налоговым агентом;
11) о праве получателя страховых услуг запросить информацию о размере вознаграждения, выплачиваемого страховому агенту или страховому брокеру».
Поскольку договор страхования был заключен 27.02.2022 г., а срок хранения видеозаписи, подтверждающей доведение установленной Базовыми стандартами информации согласно Положения о видеонаблюдении, составляет 6 месяцев, в настоящее время документально подтвердить доведение данной информации не представляется возможным.
Между тем, в судебном заседании ФИО2 указала, что 27.02.2022 года она покупала автомобиль БМВ в дилерском центре БМВ, это ее первый автомобиль. В момент заключения договора потребительского автокредитования она заключала также договор купли-продажи транспортного средства, договор КАСКО, договор ОСАГО, договор страхования жизни и здоровья. Она попросила застраховать транспортное средство по КАСКО, агент озвучил только сумму страховой премии по КАСКО. После чего ФИО2 обратилась в кассу, где оплатила страховую премию в размере 156 859 руб., после чего ей выдали все документы, в том числе и страховой полис № в котором она увидела, что застраховала риск «КАСКО ПОЛНОЕ», что ее успокоила. О том, что такое УТС ей не разъяснили. Если бы она знала, то обязательно застраховала и по риску УТС. Агент самостоятельно заполнила типовой бланк договора с отметкой (КАСКО ПОЛНОЕ) и каких-либо пояснений при этом ей не представила.
Доказательств, подтверждающих, что при оформлении договора страхования средства наземного транспорта от 27.02.2022 года сотрудниками автосалона в качестве агента была доведена до страхователя полная информация обо всех страховых рисках в суд не представлено.
Не представлено в суд в силу ст. 56 ГПК РФ и доказательств, подтверждающих, что до заключения договора добровольного страхования ФИО2 и оплаты страховой премии в кассе последняя была ознакомлена с Правилами страхования, следовательно, информация в необходимом, предусмотренном законом, объеме потребителю не была предоставлена при заключении договора страхования, что привело к неправильному выбору потребителем необходимой ему услуги, заключению договора на невыгодных для него условиях.
Доводы ответчика о том, что несоблюдение требований Базового стандарта не может подтверждать, что страхователь при заключении договора страхования был введен в заблуждение, так как вся информация была прямо, полно и подробно изложена непосредственно в договоре страхования, по мнению суда, являются не состоятельными, поскольку доказательств подтверждающих факт вручения и ознакомления ФИО2 с образцом страхового полиса, в котором отдельно выделены риски страхования и по которому по QR-код в целях обеспечения доступа страхователя к странице, на котором расположены правила страхования средств наземного транспорта последняя могла перейти и ознакомиться до оплаты страховой премии в силу ст. 56 ГПК РФ в суд не представлено.
В соответствии с положениями п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Из отчета № «Об оценке утраты товарной стоимости автотранспортного средства», составленного ООО «Тульская Независимая Оценка следует, что УТС составила 114 821 руб., при ремонте на СТОА по направлению страховщика поврежденные детали были заменены на новые, в результате ремонта были произведены также работы по ремонту и покраске деталей, что нашло свое отражение в отчете, что не отрицалось ответчиком в судебном заседании. Проведением данных ремонтных работ произошло уменьшение стоимости транспортного средства BMW Х4хDrive30d, государственный регистрационный знак №, вызванное преждевременным ухудшением товарного (внешнего) вида транспортного средства и его эксплуатационных качеств в результате снижения прочности и долговечности отдельных деталей, узлов и агрегатов, соединений и защитных покрытий.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу ФИО2 убытков в виде утраты товарной стоимости в размере 114 821 руб.
В соответствии с пунктами 2, 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
В силу п. 3 ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
С учетом положений статьи 39 Закона "О защите прав потребителей" к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.
ФИО2 было направлено претензия в адрес ответчика 2.11.2022 года.
17.11.2022 года ответчик отказал ФИО2 в выплате понесенных убытков.
Поскольку ответчик не выполнил своевременно обязанность по выплате понесенных истцом убытков, чем нарушил права истца как потребителя, суд приходит к выводу о наличии правовых основания для взыскании неустойки в размере 114 821 руб. за период с 18.11.2022 года по 20.02.2023 года (114821х95х3%) в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей, поскольку общая сумма неустойки не может превышать общий размер убытков.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установление факта нарушения прав потребителя.
Согласно п. 2 ст. 151, п. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, и иные заслуживающие внимания обстоятельства.
Поскольку факт нарушения прав ФИО2 установлен в ходе рассмотрения дела, то с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины, характера и объема допущенных нарушений, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу ФИО2 компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.
В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей в Российской Федерации" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку материалами дела установлено нарушение прав ФИО2, как потребителей, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу ФИО2 штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в размере 119 821 руб. (114821 руб. (убытки) + 114821 руб. (неустойка) + 10 000 руб. (моральный вред) :50%)
При подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, поскольку исковые требования связаны с нарушением прав потребителей.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ взысканию с ответчика в доход государства подлежит государственная пошлина в размере 5 596 руб. 42 коп., исчисленная по правилам пп.1, пп.3 п.1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области к АО «Альфастрахование» в лице Тульского филиала АО «Альфастрахование» в защиту прав потребителей удовлетворить.
Взыскать с АО «Альфастрахование» в пользу ФИО2 убытки в размере 114 821 руб., неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя о возмещении убытков в размере 114 821 руб., расходы по оплате определения стоимости утраты товарной стоимости в размере 6000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 119 821 руб.
Взыскать с АО «Альфастрахование» в доход бюджета муниципального образования г. Тула государственную пошлину в размере 5 596 руб. 42 коп.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда путем подачи апелляционной жалобы в Зареченский районный суд г.Тулы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Мотивированное решение составлено 28.06.2023 года.
Председательствующий/подпись/ И.Н. Алехина
Копия верна.
Судья:
Секретарь:
