УИД №
№
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Якшур-Бодьинский районный суд Удмуртской Республики в составе:
председательствующего судьи Горбуновой О.Н. - единолично,
при секретаре ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ФИО5» о защите прав потребителей,
у с т а н о в и л:
ФИО1 обратился в суд с иском к ФИО6» о защите прав потребителей. Исковые требования мотивированы следующим.
ДД.ММ.ГГГГ на сайте продавца, осуществляющего дистанционную продажу товаров с использованием сети Интернет , истец приобрел для личных семейных нужд следующий перечень товаров по трем заказам на общую сумму 14 710,00 рублей.
Заказ № АС № от ДД.ММ.ГГГГ на 5760,00 рублей: гарнитура игровая HYPERX CLOUD STINGER CORE по цене 1190,00 рублей; сумка PIQUADRO BLACK SQUARE по цене 1350,00 рублей; кресло игровое ZOMBIE VIKING X (VIKING X GREY) 2 шт. по цене 1490,00 рублей на сумму 2980,00 рублей; услуги по доставке 240,00 рублей.
Заказ АС № от ДД.ММ.ГГГГ на 6930,00 рублей: кресло руководителя БЮРОКРАТ _DAO по цене 6690,00 рублей; услуги по доставке 240,00 рублей.
Заказ АС № от ДД.ММ.ГГГГ на 2020,00 рублей: картридж CANON PG-445/СL-446 по цене 590,00 рублей; сумка PIQUADRO BLACK SQUARE (CA4021B3/N) по цене 1190,00 рублей; услуги по доставке 240,00 рублей.
На сайте продавца истец оформил заказы, указал свои фамилию, имя, отчество, адрес доставки товара, способ оплаты (банковской картой). Перечень товаров с ценами к каждому заказу пришел в личный кабинет и на почту. Заказы истец оплатил сразу со своей банковской карты и получил на электронную почту кассовый чек от оператора фискальных данных продавца.
Все условия продавца истцом были выполнены, однако обязанность передать ему товар ответчиком не исполнена. Продавец уклонился от заключения договора розничной купли-продажи, отказался поставить товар и произвел возврат денежных средств, указав в сообщении на электронную почту, что на сайт попали некорректные цены, вследствие допущенной технической ошибки. Указанные действия ответчика истец считает незаконными.
Согласно размещенной на сайте продавца п. 9.7 оферты (предложение) о заключении публичного договора о продаже товаров, все претензии по ненадлежащему исполнению заказа покупатель вправе направить, используя почтовый ящик aceronline@merlion.ru.
Претензия была направлена на указанный электронный адрес и на юридический адрес ответчика. В ответе на претензию ответчик сослался на некорректные цены, попавшие на сайт вследствие технического сбоя.
Полагает, что сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
В связи с нарушением ответчиком прав потребителя, игнорированием претензии истцу причинены нравственные страдания в виде переживаний, испытанным чувством разочарования и обиды, потраченного времени на переписку с ответчиком.
На основании вышеизложенного и руководствуясь п.3 ст. 426, п.4 ст. 445 ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», истец просит понудить ответчика заключить с истцом договор розничной купли-продажи вышеуказанных товаров на условиях доставки по обозначенным ценам и обязать ответчика произвести отправку указанных товаров истцу по обозначенным ценам, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 7355 рублей.
В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, направил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.
В судебное заседание представитель ответчика - ФИО7» ФИО3 не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом. Представила возражения, из которых следует, что ФИО8» с исковыми требованиями не согласно по следующим основаниям.
ДД.ММ.ГГГГ истцом с использованием дистанционного способа продажи через сеть Интернет были сделаны три заказа на сайте , что подтверждается кассовыми чеками: кассовый чек № от ДД.ММ.ГГГГ в 05:47 час. на сумму 6930 рублей (заказ АС 41330); кассовый чек № от ДД.ММ.ГГГГ в 05:36 час. на сумму 5760 рублей (заказ АС 41343); кассовый чек № от ДД.ММ.ГГГГ в 05:32 час. на сумму 2020 рублей (заказ АС 41376).
При этом заказ № формировала и совершала ФИО1ФИО9, а не истец.
Общая стоимость товаров, приобретенных истцом, согласно указанных кассовых чеков, составила 14 710 рублей.
Однако, цена на товары, указанные на сайте, была обозначена неверно – намного ниже реальной стоимости товаров, а также ниже закупочной стоимости товаров, в связи с допущенной технической ошибкой в работе сайта
ФИО10» осуществляет дистанционную торговлю на сайте – интернет-магазина, в котором ответчиком представлены товары по определенной цене, указаны характеристики товаров, при оформлении заказа клиентом выбирается способ доставки и дата доставки, а также предоставляется возможность предварительной полной оплаты товара с помощью безналичного расчета с расчетного счета банковской карты.
Обратившись ДД.ММ.ГГГГ в интернет-магазин ответчика ) посредством сети Интернет и выбрав товары, указанные в счет-договорах, истец выразил свое согласие с условиями оферты и пользовательским соглашением, скачал из своего личного кабинета счета-договоры и «выполнил полное и безоговорочное согласие публичных оферт», оплатив товары путем перечисления денежных средств на расчетный счет ответчика.
В этот же день, ДД.ММ.ГГГГ, сотрудники отдела продаж ФИО11» в рабочие часы по МСК обнаружили ошибку в ценах товаров, размещенных на сайте, ошибка была выявлена менеджером из отдела ценообразования и закупок в , который и указал на несоответствие размещенных на сайте и заложенных рыночных цен.
В процессе проверки корректности (правильности) оформленных истцом заказов уже в ручном режиме в целях окончательного подтверждения заключения сделки было установлено, что в момент оформления заказов, вследствие технического сбоя, была отражена очевидно и явно заниженная цена на товар, которая не соответствовала рыночной цене, используемой при аналогичных и сравнимых обстоятельствах. В течение дня, до 20:00 час. по местному времени, все некорректные заказы были отменены, а денежные средства возвращены покупателям.
Возврат денежных средств по заказу № в сумме 6930 рублей подтверждается кассовым чеком №, возврат денежных средств по заказу № в сумме 2020 рублей подтверждается кассовым чеком №; возврат денежных средств по заказу № в сумме 5760 рублей подтверждается кассовым чеком №.
Согласно одному из условий публичной оферты, расположенной на сайте , в результате непредвиденных и непреднамеренных технических ошибок, в каталоге может быть указана заведомо неверная цена. В случае неверного указания цены заказанного клиентом товара, продавец при обнаружении ошибки сообщает об этом клиенту для подтверждения заказа по исправленной цене. В случае, если клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и не отказался от исполнения заказа, а уплаченная за заказ денежная сумма меньше, чем сумма после исправления цены товара, клиент обязан доплатить продавцу разницу между ошибочной и исправленной ценой товара (ст. 436 ГК РФ).
ФИО12», являясь лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, ни при каких обстоятельствах добровольно не могло установить цены на реализуемый товар в несколько раз ниже закупочных. Это еще раз подтверждает факт ошибки работы сайта в момент совершения покупки истцом.
Обращает внимание на то, что в данном случае технический сбой на сайте ФИО13» произошел вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые ответчик не мог предвидеть, и о возможности наступления которых истец был уведомлен в кратчайшие сроки. У ответчика не было намерений ненадлежащим образом исполнить свои обязательства.
Также отмечает, что соглашение о цене товара между сторонами в действительности достигнуто не было. Об отсутствии возможности предоставить потребителю заказанный товар по спорным ценам за одну единицу товара истец был уведомлен представителем ответчика – оператором магазина непосредственно после оформления заказа.
При указанных обстоятельствах, оснований к понуждению ответчика передать товар не имеется, поскольку денежные средства истцу возвращены, что подтверждается кассовыми чеками.
Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке ст. 233 ГПК РФ.
Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Из пункта 1 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными актами Российской Федерации.
Статьей 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» определено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Принцип свободы договора предусматривает предоставление участникам гражданских правоотношений в качестве общего правила возможности по своему усмотрению решать вопрос о вступлении в договорные отношения с другими участниками и определять условия таких отношений.
В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (п. 3 ст. 1).
Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта, что установлено п. 1 ст. 433 ГК РФ.
В соответствии с п. 1 ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
В силу ст. 436 ГК РФ полученная адресатом оферта не может быть отозвана в течение срока, установленного для ее акцепта, если иное не оговорено в самой оферте либо не вытекает из существа предложения или обстановки, в которой оно было сделано.
На основании п. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
В соответствии с п. 1, 3 ст. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
В силу ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426 ГК РФ). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В соответствии с п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В силу п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
В соответствии с ч. 1 ст. 26.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (ч. 2 ст. 26.1 Закона №).
Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 сформировал три заказа на сайте продавца, осуществляющего дистанционную продажу товаров с использованием сети Интернет - , на общую сумму 14 710,00 рублей.
Заказ № от ДД.ММ.ГГГГ на 5760,00 рублей: гарнитура игровая HYPERX CLOUD STINGER CORE по цене 1190,00 рублей; сумка PIQUADRO BLACK SQUARE по цене 1350,00 рублей; кресло игровое ZOMBIE VIKING X (VIKING X GREY) 2 шт. по цене 1490,00 рублей на сумму 2980,00 рублей; услуги по доставке 240,00 рублей.
Заказ АС № от ДД.ММ.ГГГГ на 6930,00 рублей: кресло руководителя БЮРОКРАТ _DAO по цене 6690,00 рублей; услуги по доставке 240,00 рублей.
Заказ АС № от ДД.ММ.ГГГГ на 2020,00 рублей: картридж CANON PG-445/СL-446 по цене 590,00 рублей; сумка PIQUADRO BLACK SQUARE (CA4021B3/N) по цене 1190,00 рублей; услуги по доставке 240,00 рублей.
Оплату истец произвел со своей банковской карты, что подтверждается кассовыми чеками №, 59, 74 от ДД.ММ.ГГГГ.
Из пояснений представителя ответчика ФИО14» следует, что ДД.ММ.ГГГГ сотрудниками отдела продаж ФИО15» была обнаружена ошибка в ценах товаров, размещенных на сайте.
В процессе проверки корректности оформленных истцом заказов в ручном режиме в целях окончательного подтверждения заключения сделки было установлено, что в момент оформления заказов, вследствие технического сбоя, была отражена явно заниженная цена на товар, которая не соответствовала рыночной цене, используемой при аналогичных и сравнимых обстоятельствах. В течение дня, до 20:00 час. по местному времени, все некорректные заказы были отменены, а денежные средства возвращены покупателям.
ФИО16» произвело истцу возврат денежных средств: по заказу № в сумме 6930 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ, по заказу АС 41376 в сумме 2020 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ; по заказу АС 41343 в сумме 5760 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика досудебную претензию с требованием об отправке товаров по указанным в кассовых чеках ценам по адресу доставки, указанному в заказе.
Из ответа ФИО17» на претензию от ДД.ММ.ГГГГ следует, что в информационной базе магазина ФИО18» произошел технический сбой, в результате которого были искажены цены на весь ассортимент продукции, размещенной на интернет-сайте . Как только об этом стало известно продавцу, продажа товара на сайте была временно приостановлена для проведения технических работ по восстановлению нормального функционирования системы. В тот же день последствия технического сбоя были устранены. У ФИО19» отсутствуют правовые основания для удовлетворения заявленного требования о продаже товара по ошибочной цене.
Суд принимает во внимание пояснения представителя ответчика о том, что в результате непредвиденных и непреднамеренных технических ошибок, в каталоге была указана заведомо неверная цена. В случае неверного указания цены заказа клиентом товара, продавец при обнаружении ошибки сообщил об этом истцу и произвел возврат денежных средств.
Дополнительные условия договора купли-продажи были доведены до потребителя на сайте в самой оферте) и в пользовательском соглашении.
Согласно одному из условий публичной оферты, расположенной на сайте , в результате непредвиденных и непреднамеренных технических ошибок, в каталоге может быть указана заведомо неверная цена. В случае неверного указания цены заказанного клиентом товара, продавец при обнаружении ошибки сообщает об этом клиенту для подтверждения заказа по исправленной цене. В случае, если клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и не отказался от исполнения заказа, а уплаченная за заказ денежная сумма меньше, чем сумма после исправления цены товара, клиент обязан доплатить продавцу разницу между ошибочной и исправленной ценой товара (ст. 436 ГК РФ).
Вместе с тем суд отмечает, что в рассматриваемом случае соглашение о цене товара между сторонами в действительности достигнуто не было.
Об отсутствии возможности предоставить потребителю заказанный товар по спорным ценам за одну единицу товара истец был уведомлен представителем ответчика - оператором магазина непосредственно после оформления заказа.
В связи с тем, что договор купли-продажи является реальным договором, то с учетом требований п. 2 ст. 433 ГК РФ предусмотрено, что в силу закона для заключения договора необходима передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества.
При указанных обстоятельствах, оснований к понуждению ответчика передать товар не имеется, поскольку денежные средства истцу возвращены.
Таким образом, суд не находит правовых оснований для удовлетворения требования покупателя о понуждении продавца реализовать товар по явно заниженной, а не рыночной цене.
Следовательно, оснований для удовлетворения исковых требований истца не имеется.
Руководствуясь ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд
р е ш и л:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ФИО20» о защите прав потребителей – отказать.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Судья О.Н. Горбунова
