к делу № 2-3299/2020
61RS0022-01-2020-005568-71
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
22 сентября 2020 года г. Таганрог
Таганрогский городской суд Ростовской области в составе:
председательствующего судьи Гриценко Ю.А,
при секретаре Востриковой Л.А.
с участием
Представитель истца - Комарова Э.В.. по доверенности б/н от 01.07.2019
Представитель ответчика ООО «Авантаж» - Краснянская С.В. по доверенности №1/2020-юр от 01.07.2020.
Представитель ответчика генеральный директор ООО «Авантаж» - Акименко О.В. действующая на основании Устава, паспорт 6008 128176 выдан 15.02.2008г.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Региональной общественной организации по защите прав потребителей "Правовая защита потребителей" в интересах Залисской Наталии Алексеевны к ООО "Авантаж", ООО "ОВТ САНМАР" о взыскании суммы туристского продукта,
УСТАНОВИЛ:
РОО «Правовая защита потребителей» в интересах Залисской Н.В. обратилась с иском в суд, указав, что согласно Договору о реализации туристского продукта (туристских услуг) № TUR-11/12/2019-2 от 11.12.2019 (далее - Договор), ООО «Авантаж» взяло на себя обязательства забронировать туристский продукт у Туроператора (согласно Приложению № 2 к Договору - ООО «ОВТ САНМАР»), обеспечить своевременную оплату туристского продукта; Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, забронировать услуги для заказчика у поставщика услуг; заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки. Общая цена договора и составляет 116 500 рублей, предоплата - 112 000 рублей. В соответствии с электронным платежным поручением от 11.12.2019 потребитель перечислила на расчетный счет ООО «Авантаж» в соответствии с условиями Договора 112 000 рублей, 05.03.2020 - 4500 рублей. 11.03.2020 ВОЗ объявила пандемию COVID-19 в мире.
19.03.2020 Ростуризмом рекомендовано гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки.
В соответствии с информацией властей от 19.03.2020, с 21.03.2020 введены ограничительные меры для иностранных граждан по прибытии в Таиланд. 20.03.2020г. в 10 час. 49 мин. посредством телефонной связи представитель «Авантаж» ФИО10 сообщила потребителю о том, что вылет отменен, тур аннулирован, в ответ на данное сообщение потребитель заявила о расторжении договора и возврат уплаченных денежных средств.
В соответствии с п.п. 5.2, 5.7 Договора, 22.03.2020 посредством электронной почты потребитель повторно направила в адрес ООО «Авантаж» требование о возврате уплаченных денежных средств в связи с тем, что поездка была отменена исполнителем услуги. Сопроводительным письмом исх. № 43 от 28.03.2020 генеральный директор «Авантаж» Акименко О.В. направила претензию потребителя с приложением необход документов в адрес туроператора ООО «ОВТ САНМАР».
Распоряжением Правительства РФ от 4 апреля 2020 г. N 898-р принято решение о возврате туристам уплаченных за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных ст. 11.8 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», до 1 июня 2020 г., денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее 15 апреля 2020 г. объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате.
В связи с приостановлением оказания услуг почтовой связи до 02.04.2020, вновь 03.04.2020 Залисская Н.А. направила в адрес ООО «Авантаж» требования о расторжении Договора и возврате оплаченных денежных средств. Письмом от 07.05.2020 № 52 генеральный директор ООО «Авантаж» сообщила потребителю о том, что ООО «ОВТ САНМАР» отказано потребителю в возврате денежных средств, предложено использовать оплаченную потребителем денежную сумму по любому выездному маршруту не позднее 31.12.2021.
Поскольку требование потребителя о возврате денежных средств предъявлено 20.03.2020, оно подлежала удовлетворению в срок до 30.03.2020. Таким образом, с ответчиков подлежит взысканию неустойка в размере 116 500 руб. согласно расчету: 116 500 руб. х 3 % х 35 дней (с 31.03.2020 по 05.05.2020) = 122 325 рублей, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую цену заказа.
Истец просит суд взыскать с ответчиков солидарно в пользу Залисской Наталии Алексеевны:
- стоимость туристского продукта в размере 116 500 рублей;
- неустойку в размере 116 500 рублей;
- компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей;
- почтовые расходы в размере 450 рублей;
- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу Залисской Наталии Алексеевны.
Взыскать с ответчиков солидарно в пользу РОО «Правовая защита потребителей» 50 % от суммы взысканного в пользу потребителя Залисской Наталии Алексеевны штрафа.
В судебном заседании представитель истца Комарова Э.В. по доверенности б/н от 01.07.2019 исковые требования поддержала в полном объеме. По такой категории дел надлежащим ответчиком является туроператор ООО "ОВГ САНМАР", турагент ООО «Авантаж» надлежащим образом исполнил свои обязательства, перевел денежные средства туроператору. Истец состоит на учете как безработный гражданин. Денежные средства возвращены с нарушением сроков, поэтому исковые требования поддерживает в полном объеме. Просила иск удовлетворить за счет ООО "ОВТ САНМАР".
Представитель ответчика Краснянская С.В. по доверенности №1/2020-юр от 01.07.2020 в судебном заседании исковые требования не признала, просила суд отказать в иске. Ответчик, действуя в рамках законодательства, вернул стоимость тура полностью.
Представитель ответчика генеральный директор ООО «Авантаж» - Акименко О.В. действующая на основании Устава, возражала против удовлетворения иска.
Залисская Н.А. в судебное заседание не явилась, о времени и месте заседания извещена надлежащим образом, направила в суд заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.
Представитель ответчика ООО «ОВТ САНМАР» в судебное заседание не явился, о времени и месте заседания извещен надлежащим образом, направил в суд отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
Представитель третьего лица АО «Банк Открытие» в судебное заседание не явился, дело рассмотрено в его отсутствие.
Выслушав участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования обоснованы и подлежат удовлетворению в части, при этом суд исходит из следующего,
В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
Как установлено ст. 11.8 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персонатьной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В судебном заседании установлено, что согласно Договору о реализации туристского продукта (туристских услуг) № TUR-11/12/2019-2 от 11.12.2019 (далее - Договор), ООО «Авантаж» взяло на себя обязательства забронировать туристский продукт у Туроператора (согласно Приложению № 2 к Договору - ООО «ОВТ САНМАР»), обеспечить своевременную оплату туристского продукта; Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, забронировать услуги для заказчика у поставщика услуг; заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки.
В соответствии с п. п. 1,3 Договора, потребительские свойства туристского продукта, цена Договора и порядок оплаты указывается в заявке на бронирование. Расчеты по договору производятся путем внесения заказчиком денежных средств в кассу агента или путем безналичной оплаты на счет агента или с использованием платежных карт или с использованием терминалов по приему платежей или путем оплаты на сет туроператора(л.д.7-10).
Согласно заявки на бронирование (Приложение № 1 к Договору, л.д.11-13):
- программа пребывания, маршрут и условия путешествия: Тайланд, Пхукет, дата пребывания - 21.03.2020-02.04.2020,
- средство размещения: Sea Sun Sand Resort & Spa, дата заезда 21.03.2020, дата выезда - 02.04.2020,
- общая цена договора и составляет 116 500 рублей, предоплата - 112 000 рублей.
В соответствии с электронным платежным поручением от 11.12.2019 потребитель перечислила на расчетный счет ООО «Авантаж» в соответствии с условиями Договора 112 000 рублей, 05.03.2020г. - 4500 рублей (л.д.14).
Общеизвестным фактом является то, что в конце декабря 2019 года в г. Ухань (Китай) началась эпидемия атипичной пневмонии COVID-19.
11.03.2020 ВОЗ объявила пандемию COVID-19 в мире.
19.03.2020 Ростуризмом рекомендовано гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки.
В соответствии с информацией властей от 19.03.2020, с 21.03.2020 введены ограничительные меры для иностранных граждан по прибытии в Таиланд. 20.03.2020 в 10 час. 49 мин. посредством телефонной связи представитель «Авантаж» Оганезова Э.И. сообщила потребителю о том, что вылет отменен, тур аннулирован, в ответ на данное сообщение потребитель заявила о расторжении договора и возврат уплаченных денежных средств.
В соответствии с п.п. 5.2, 5.7 Договора, 22.03.2020 посредством электронной почты потребитель повторно направила в адрес ООО «Авантаж» требование о возврате уплаченных денежных средств в связи с тем, что поездка была отменена исполнителем услуги. Сопроводительным письмом исх. № 43 от 28.03.2020 генеральный директор «Авантаж» Акименко О.В. направила претензию потребителя с приложением необход документов в адрес туроператора ООО «ОВТ САНМАР».
Распоряжением Правительства РФ от 4 апреля 2020 г. N 898-р принято решение о возврате туристам уплаченных за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных ст. 11.8 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», до 1 июня 2020 г., денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее 15 апреля 2020 объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате.
В связи с приостановлением оказания услуг почтовой связи до 02.04.2020, вновь 03.04.2020 Залисская Н.А. направила в адрес ООО «Авантаж» требования о расторжении Договора и возврате оплаченных денежных средств. Письмом от 07.05.2020 № 52 генеральный директор ООО «Авантаж» сообщила потребителю о том, что ООО «ОВТ САНМАР» отказано потребителю в возврате денежных средств, предложено использовать оплаченную потребителем денежную сумму по любому выездному маршруту не позднее 31.12.2021.
Правительством РФ принято Постановление № 1073 от 20 июля 2020 года "Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
Указанным постановлением регулируются вопросы возврата средств за путёвки по договорам, заключённым по 31 марта 2020 года включительно, а также предусмотрены категории туристов (Заказчиков) которые имеют право на досрочное получение (возврат) средств за туристические продукты: в течении 90 дней с момента направления туроператору требования о возврате.
Лица, достигшие возраста 65 лет; Лица находящиеся в трудной жизненной ситуации.
Под трудной жизненной ситуацией понимаются одно из следующих обстоятельства:
- наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Согласно выписке от 02.09.2020 № 2460067/2066 из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения – физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного – Залисская Н.А. <дата> г.р. зарегистрирована в целях поиска подходящей работы с 08.07.2020, зарегистрирована в качестве безработной и в настоящее время состоит на регистрационном учете.
Таким образом, Залисская Н.А. является лицом, находящимся в трудной жизненные ситуации и денежные средства по Договору подлежат возврату ей в полном объеме.
Как следует из Платежного поручения № 437 от 15.09.2020 ООО «Авантаж» выплатило Залисской Н.А. 116 500 рублей.
Таким образом, турагентом ООО «Авантаж» все обязательства исполнены добросовестно и в полном объеме.
На основании требований ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор самостоятельно несет ответственность за оказание услуг, входящих в состав туристского продукта.
Поскольку требование потребителя о возврате денежных средств предъявлено 20.03.2020, оно подлежало удовлетворению ООО «ОВТ САНМАР» с учетом установленного Постановления № 1073 от 20 июля 2020 года девяностодневного срока в срок по 28.06.2020. Поскольку денежные средства возвращены истцу были 15.09.2020, то период просрочки составил 79 дней.
Таким образом, с ответчика ООО «ОВТ САНМАР» подлежит взысканию неустойка в размере 116 500 руб. согласно расчету: 116 500 руб. х 3 % х 79 дней (с 29.06.2020 по 15.09.2020) = 276105 рублей. А в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую цену заказа.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Суд приходит к выводу, что право потребителя на отказ от исполнения договора в связи с возникновением в стране его временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья, ответчиком нарушено, длительный период времени ответчик игнорировал законные требования потребителя, в связи с чем, суд определяет компенсацию морального вреда в сумму 5000 рублей.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с абзацем 2 п. 6 ст. 13 указанного Закона, если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, то пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
В силу приведенной нормы с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 60750 рублей ((5000 руб. + 116500 руб.) х 50 %):2 по 30375 рублей в пользу каждого из истцов.
В силу ст. 98 ГПК РФ в пользу истца Залисской Н.А. подлежат возмещению почтовые расходы в сумме 414 руб.
Истец в силу закона освобождены от уплаты госпошлины при подаче иска, поэтому в соответствии с положениями ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истцы были освобождены, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Следовательно, с ответчика в доход местного бюджета суд взыскивает госпошлину в соответствии с положениями ст. 333.19 НК РФ, с учетом требований имущественного и неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда в общей сумме 5045 рублей.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 193-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Региональной общественной организации по защите прав потребителей "Правовая защита потребителей" в интересах Залисской Наталии Алексеевны к ООО "Авантаж", ООО "ОВТ САНМАР" о взыскании суммы туристского продукта – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "ОВТ САНМАР" в пользу Залиссской Наталии Алексеевны неустойку в размере 116 500 рублей; компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей; почтовые расходы в размере 414 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 30375 рублей.
Взыскать с ООО "ОВТ САНМАР" в пользу РОО «Правовая защита потребителей» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 30375 рублей.
В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.
Взыскать с ООО "ОВТ САНМАР" госпошлину в доход местного бюджета в размере 5045 рублей.
Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Таганрогский городской суд в течение месяца с момента вынесения решения в окончательной форме.
Председательствующий: подпись Гриценко Ю.А.
Решение в окончательной форме изготовлено 29 сентября 2020 г.
