Дело № 2-702/2021
УИД №24RS0046-01-2020-003345-88
Р Е Ш Е Н И Е
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
11 февраля 2021 года г. Красноярск
Свердловский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Солодовниковой Ю.В.
с участием истца Краснопеевой Н.Н.
при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Соломиной Н.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Краснопеевой Натальи Николаевны к ПАО «Аэрофлот» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,
У С Т А Н О В И Л :
Краснопеева Н.Н. обратилась в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» о взыскании денежных средств, уплаченных за отмененные рейсы в размере 35 185 руб., неустойки за просрочку исполнения требований потребителя в размере 73 353 руб. 99 коп., компенсации морального вреда 100 000 руб., штрафа.
Требования мотивированы тем, что 23.03.2020г. истцом через официальный сайт ПАО «Аэрофлот» был приобретен билет по маршруту Бангкок-Москва стоимостью 32 711 руб. 26.03.2020 г. истцом через официальный сайт ПАО «Аэрофлот» по программе лояльности «Аэрофлот бонус» был приобретен билет по маршруту Москва-Сочи стоимостью 2 474 руб. Спустя некоторое время истцу стало известно о том, что сначала был отменен рейс до Сочи, а затем до Москвы, в связи с чем, истец через горячую линию ПАО «Аэрофлот» оформила возврат билетов 04.04.2020г. до Сочи, 10.04.2020г. до Москвы. Также через сервис обратной связи 04.04.2020г. и 10.04.2020г. истец оформила три обращения на возврат миль и денежных средств, однако на дату написания претензии 22.05.2020г. возврат денежных средств не произведен, ответа от ПАО «Аэрофлот» не получено.
Истец Краснопеева Н.Н., будучи в судебном заседании, на заявленных исковых требованиях настаивала в полном объеме, просила их удовлетворить. Дополнительно суду пояснила что, несмотря на получение электронных ваучеров, не желает воспользоваться услугами ПАО «Аэрофлот», поэтому просит вернуть ей денежные средства за отмененные рейсы.
Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот» Десятов С.Г., действующий на основании доверенности от 19.02.2020 сроком действия по 06.06.2021 года, в судебное заседание не явился, будучи извещенный о времени, месте и дате судебного заседания, в поступившем отзыве просил в удовлетворении исковых требований отказать, ссылаясь на то, что установленный законодательством срок возврата провозной платы в условиях введения режима повышенной готовности на территории РФ в настоящий момент не наступил. ПАО «Аэрофлот» компенсировало истцу стоимость уплаченной провозной платы в порядке, установленном действующим законодательством. Так, истец обратилась к перевозчику за оформлением электронных ваучеров, которые выданы 01.12.2020 и могут быть использованы пассажиром в течение трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете, для оплаты новых услуг по перевозке и иных услуг ПАО «Аэрофлот» по своему усмотрению, в связи с чем, оснований для удовлетворения требований истца не имеется.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Как следует из материалов дела и установлено судом, авиабилет № полной стоимостью 32161 руб. на пассажира Краснопееву Н.Н. был оформлен 23.03.2020 через веб-сайт ПАО «Аэрофлот» по тарифу RCOA (группы ОПТИМУМ-эконом) на рейс SU273 20.04.2020 Бангкок - Москва. Также был оформлен страховой полис по EMD № на сумму 550 руб.
через контакт-центр место на рейс SU273 20.04.2020 было аннулировано и забронировано место на рейс SU273 07.04.2020 с внесением ремарок: «МОWZDSU061441 /06MAR», «PAX SOGLASEN S PERESADKOY NA SU273/07APR», «INVOL REBOOK РО RQ РАХ 1.1 0640/30MAR TEL 74996813208», «INVOL RBK SU273/07APR DUE CANCEL SU273/20APR», «UPG ТО Q RD MOWDUSU 190735/19.01.2011».
В тот же день (30.03.2020) в бронирование была внесена информация об отмене рейсов на Бангкок, о чем пассажир был оповещен по e-mail.
через контакт-центр место на рейс SU273 07.04.2020 было аннулировано и забронировано место на рейс SU273 02.05.2020 с внесением ремарок: «РАХ SOGLASEN S PERESADKOY NA SU273/02MAY», «INVOL REBOOK PO RQ PAX 1.1 0658/01 APR TEL 79232950436».
бронирование было аннулировано через контакт-центр с внесением ремарок: «РАХ NE SOGLASEN S PERESADKOY», «XX РО RQ PAX 1324/APR TEL74996813208», «REFUND GRANTED/INVOL».
Авиабилет № на пассажира Краснопееву Н.Н. был оформлен 26.03.2020 через веб-сайт ПАО «Аэрофлот» на рейс SU1132 Москва - Сочи по программе Аэрофлот Бонус в экономическом классе (тариф XWR1R1), без оплаты тарифа с оплатой сборов в размере 2074 руб. Также был оформлен страховой полис по EMD № на сумму 400 руб.
в бронирование была внесена информация об отмене рейса SU1132 21.04.2020, пассажир был автоматически перебронирован на рейс SU1140 20.04.2020, авиабилет был переоформлен (ревалидирован) на указанный рейс автоматизированным функционалом по обработке бронирований «SABRE ARU», пассажир был оповещен системой голосового оповещения.
бронирование было аннулировано через контакт-центр с внесением
ремарок: «XX RQ PAX TEL9232950436 2024/04APR», «VOZVRAT FLIGHT
INSURANCE», «INVOL RFND TAX PAX INFO RI-08-062 P.5.4.1».
в бронирование внесены ремарки департамента Аэрофлот Бонус: «MILI VOZVRASHCHENY NA SCHET», 16.07.2020 статусы полетных купонов а/б по запросу департамента Аэрофлот Бонус были изменены на «NOGO».
представительством ПАО «Аэрофлот» в г. Красноярске за
неиспользованные а/б № и EMD № (полетная страховка) был оформлен EMD № (ваучер для оплаты перевозки и услуг (Transportation credit voucher)) на сумму 32711 руб.
В тот же день и тем же представительством за неиспользованные а/б № и EMD № (полетная страховка) был оформлен EMD № (ваучер для оплаты перевозки и услуг (Transportation credit voucher) на сумму 2474 руб.
Согласно информации с официального сайта www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757 потребителям разъяснены способы альтернативной компенсации за билеты в условиях COVID-19, оформленных до 01.05.2020: Бесплатное переоформление авиабилета. Оформление электронного ваучера. Оформление бумажного сертификата.
Согласно ответу ПАО «Аэрофлот - Российские Авиалинии» от 12.08.2020 Краснопеева Н.Н. обращалась в ПАО «Аэрофлот» с заявлением о возврате стоимости авиабилета посредством электронных обращений на электронный адрес ПАО «Аэрофлот» - obii-iclQ@aeroflot.ru. По информации предоставленной департаментом продаж ПАО «Аэрофлот» возврат по авиабилетам № и №, ПАО «Аэрофлот» не производился.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно статье 786 ГК РФ, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки /пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.
На основании п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа, лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа
В силу пункта 1 статьи 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
Согласно п. 1 ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
В соответствии п. 76 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, перевозчик вправе ощенить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности; полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в Соответствии с их компетенцией.
С 27.03.2020, согласно п. 1 Поручения Правительства РФ от 26.03.2020 "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года" прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.
В целях урегулирования ситуации, связанной с массовыми отказами пассажиров от перевозки, а также отменой рейсов в условиях пандемии новой коронавирусной инфекций (COVID-l 9), принят Федеральный закон от 08.06.2020 № 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", которым Воздушный кодекс дополнен ст. 107.2 предусматривающей, что при отмене перевозчиком рейса или отказе пассажира от перевозки при угрозе возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций или введении режима повышенной готовности, повлекшим ограничение Международного и/или внутреннего воздушного сообщения, возврат провозной платы по договорам воздушной перевозки, осуществляется в порядке и сроки, установленные Правительством Российской Федерации.
Согласно ч. 3 ст. 24 Федерального закона от 08.06.2020 № 166-ФЗ, особенности исполнения и расторжения договоров перевозки пассажиров, предусмотренные статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации, пунктом 3 статьи 185 Кодекса торгового мореплавания Российской Федерации, пунктом 8 статьи 95 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации и частями шестнадцатой и семнадцатой статьи 82 Федерального закона от 10 января 2003 года № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации", применяются к договорам перевозки пассажиров, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года.
Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.
Настоящее Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной; Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г. (ст. 1 Положения).
Согласно п. 5 Положения, в случае, отказа от исполнения договора (отмене рейс) по основаниям настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика. Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной Провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности )жй1латить денежными средствами. Перевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке пассажира, связанные с маршрутом или датой воздушной перевозки, при наличии в продаже билетов на выбранные пассажиром дату и маршрут воздушной (перевозки. Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется давилами перевозчика.
Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 Настоящего Положения (пункт 6 Положения).
Таким образом, согласно ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ, Постановлению Правительства РФ № 991 от 06.07.2020 денежные средства, не использованные для оплаты услуг, подлежат возврату пассажиру по истечении трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что ответчик вынуждено отменил рейсы, в связи с чем, отмена ответчиком рейса SU273 20.04.2020 Бангкок – Москва и рейса SU1132 21.04.2020 Москва – Сочи, соответствует положениям вышеприведенных правовых норм, произведена по причине обстоятельств непреодолимой силы.
Согласно п. 2 ст. 422 ГК РФ, если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.
Таким образом, к спорным правоотношениям подлежит применению ст. 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации и возврат провозной платы должен осуществляется в порядке и сроки, установленные Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991, которые применяются к договорам перевозки пассажиров, подлежащим исполнению с 01.02.2020.
Исходя из установленных по делу обстоятельств, применительно к требованиям законодательства, регулирующего спорные правоотношения, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу об отсутствии законных оснований для удовлетворения требования истца о взыскании с ответчика денежных средств в сумме 35 185 руб., оплаченных за осуществление перевозки по неиспользованным авиабилетам, и производных требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, поскольку установленный законодательством срок возврата провозной платы в условиях введения режима повышенной готовности на территории Российской Федерации в настоящий момент не наступил.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л :
Исковые требования Краснопеевой Натальи Николаевны к ПАО «Аэрофлот» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Свердловский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.
Копия верна
Председательствующий судья Ю.В. Солодовникова
Мотивированное решение составлено 15 марта 2021 года.
