№ 2-1305/2019
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Томск 17 мая 2019 г.
Советский районный суд г. Томска в составе:
председательствующего судьи Ткаченко И.А.,
при секретаре Буриловой А.Н.,
с участием:
истца Беловой Е.А.,
третьего лица ИП Найденкиной С.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по иску Беловой Е.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел дизайнерс» (ИНН 7704363557), ООО СК «Орбита» о взыскании стоимости оплаченных туристических услуг, к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел дизайнерс» (ИНН 7704363557), о взыскании неустойки, компенсации морального вреда,
установил:
Белова Е.А. обратилась в суд с иском к ООО «Тревел дизайнерс», ООО «Страховая компания «Орбита» о взыскании стоимости оплаченных туристических услуг, к ООО «Тревел дизайнерс» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда.
В обоснование требований в иске указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП Найденкиной С.В. был заключен договор реализации туристского продукта №, в соответствии с которым истцу и членам ее семьи должен был быть предоставлен туристский продукт в с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (13 ночей), сформированный туроператором ООО «Тревел дизайнерс». Туристский продукт был своевременно и полностью оплачен истцом в сумме 135 800 руб., о чем свидетельствует Туристская путевка серии № от ДД.ММ.ГГГГ, однако в нарушение Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» за 24 часа до начала тура истцу не были предоставлены сопроводительные правоустанавливающие документы по туру. Из информации, размещенной на сайте Федерального агентства по туризму истец узнала, что приказом Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река»: ООО «Тревел дизайнерс», ООО «Геркулес трэвел». Основанием для исключения сведений из реестра туроператоров послужила невозможность исполнения указанными юридическими лицами всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Направленное ДД.ММ.ГГГГ истцом туроператору ООО «Тревел дизайнерс» заявление о добровольном возврате уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств оставлено без ответа. Поскольку требование о возврате денежных средств до настоящего времени не удовлетворено, истец вправе требовать с туроператора, незаконно удерживающего денежные средства, уплаты неустойки, а также штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Действиями туроператора по неоказанию туристических услуг истцу были причинены нравственные и моральные страдания, поскольку истец лишилась отдыха, на который она рассчитывала, и планировала провести вместе с членами своей семьи. Моральные и нравственные страдания оценены истцом в 15 000 руб.
Поскольку финансовым обеспечением туроператора ООО «Тревел дизайнерс» является договор страхования гражданской ответственности туроператора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный с ООО «СК «Орбита», истец полагает, что требование о взыскании убытков, равных стоимости неоказанных туристских услуг, она вправе предъявить с ответчикам в порядке п.1 ст.399 ГК РФ.
С учетом изложенного истец просит взыскать с ООО «Тревел дизайнерс» и ООО СК «Орбита» в порядке субсидиарной ответственности денежные средства в размере 135 800 руб., а также взыскать с ООО «Тревел дизайнерс» неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату составления искового заявления в размере 135 800 руб., компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб., штраф в порядке п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Истец Белова Е.А. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Дополнительно пояснила, что перед самой поездкой она узнала от турагента, что поездка не состоится. ДД.ММ.ГГГГ она написала заявление о возврате денежных средств и направила его по почте в адрес в ООО «Тревел дизайнерс». Ответчик данное заявление не получил. В страховую компанию до предъявления иска в суд не обращалась. Уточнила, что неустойка подлежит взысканию за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Ответчик ООО «Тревел дизайнерс», извещенный о времени и месте рассмотрения дела путем направления судебного извещения заказным почтовым отправлением на юридический адрес организации, что в силу п.2 ст.165.1 ГК РФ, ч.5 ст.113 ГПК РФ является его надлежащим извещением, в судебное заседание своего представителя не направил, каких-либо возражений относительно исковых требований не представил.
Ответчик ООО СК «Орбита», получивший судебное извещение о времени и месте рассмотрения дела, направленное в его адрес заказным почтовым отправлением, ДД.ММ.ГГГГ, о чем свидетельствует уведомление о вручении, в судебное заседание своего представителя не направил, представил письменные возражения на исковое заявление, согласно которым ООО СК «Орбита» исковые требования не признает, считает их необоснованными и незаконными. Свою позицию по делу ответчик обосновывает тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел дизайнерс», осуществлявшим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от ДД.ММ.ГГГГ№. Приказом Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 ООО «Тревел дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В соответствии со ст.17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», разделами 9 Договора страхования и Правил страхования турист, или иной заказчик туристского продукта, вправе в случаях неисполнения туроператором ООО «Тревел дизайнерс» обязательств по договору о реализации туристского продукта предъявить в ООО СК «Орбита» письменное требование о выплате страхового возмещения в рамках Договора страхования. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ Белова Е.А. с письменным требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения по Договору страхования с приложением всех необходимых документов в ООО СК «Орбита» не обращалась, в связи с чем у страховой компании не возникло обязательство по выплате страхового возмещения.
Ответчиком дополнительно сообщено, что согласно п.п.5.2 Договора страхования страховая сумма установлена в размере 10 000 000 руб. Только в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в ООО СК «Орбита» в рамках Договора страхования было подано 4 417 заявлений выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 355 457 378 руб. 72 коп. Впоследствии ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ подано еще 555 заявлений выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 36 273 579 руб. 06 коп., а в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – 90 заявлений на общую сумму заявленных требований 5 409 804 руб. 59 коп. Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в ООО СК «Орбита» туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта, превысила страховую сумму по договору страхования, удовлетворение требований пострадавших туристов осуществляется ООО СК «Орбита» пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, то есть с учетом коэффициента пропорции.
Согласно представленной истцом в судебное заседание в письменном виде правовой позиции относительно возражений ответчика ООО СК «Орбита», истец считает, что фактические выплаты, произведенные ООО СК «Орбита» иным лицам не могут являться законным основанием для уменьшения ее требований. Непризнание ответчиком исковых требований полагает необходимым считать его отказом от исполнения обязательства, принятого страховой компанией в рамках Договора страхования гражданской ответственности туроператора № от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем, просит суд взыскать с ООО СК «Орбита» денежные средства в размере 135 800 руб. в качестве страховой выплаты.
Третье лицо ИП Найденкина С.В. в судебном заседании полагала исковые требования подлежащими удовлетворению, пояснив, что проблемы начались гораздо раньше запланированного вылета, еще в ДД.ММ.ГГГГ. Сам туроператор ООО «Тревел дизайнерс» не объявлял о банкротстве. Жемчужная река и все другие организации восстанавливали свою деятельность и раньше. Для того, чтобы туристы не оставались за границей ввиду невозможности исполнения туроператором своих обязательств, Ростуризмом было принято решение о приостановлении деятельности туроператора и исключении его из реестра туроператоров. С представителями принимающей компании она познакомилась в поездке в Китай, все лично сама видела. На момент заключения договора у меня были сомнения, но оснований для отказа не было. Каждую неделю она пыталась выяснить, когда возобновится деятельность туроператора. Стоимость тура, оплаченного истцом, составила 135 800 руб.
Учитывая, что изменение предмета иска, означающее изменение материально-правового требования истца к ответчику, является правом истца и должно быть реализовано в порядке ст.39 ГПК РФ, принимая во внимание то обстоятельство, что истец Белова Е.А. предмет иска в установленном порядке не изменяла, исковое заявление о взыскании с ответчиков стоимости оплаченных туристических услуг в субсидиарном порядке было направлено ответчикам, и позиция ответчика ООО СК «Орбита» по делу в рамках заявленного предмета и основания иска представлена в материалы дела, суд расценивает требование истца о взыскании с ООО СК «Орбита» страховой выплаты в размере 135 800 руб. в качестве изложенной в письменном виде правовой позиции по делу, и рассматривает исковые требования в рамках предмета и основания, заявленных истцом при предъявлении иска в суд.
При этом истец не лишен права на обращение в ООО СК «Орбита» в установленном законом порядке за выплатой страхового возмещения, а в случае несогласия с размером возмещения – в суд с соответствующим иском.
На основании ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчиков.
Заслушав объяснения истца и третьего лица, исследовав письменные материалы дела, суд считает исковые требования Беловой Е.А. подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В силу статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку в силу вышеназванного Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В соответствии с пунктом 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Нормами статьи 425 ГК РФ установлено, что после заключения договора условия договора становятся обязательными для его сторон.
В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться лежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года« 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.1 ст.1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного постановления).
Как следует из определения Конституционного Суда РФ от 25.09.2014 № 2279-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы общества с ограниченной ответственностью «Пегас Красноярск» на нарушение конституционных прав и свобод частью пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вынесенному по жалобе ООО «Пегас Красноярск», оспаривающему конституционность части пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, содержание части пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте.
Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что практически во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.
В материалы дела представлен агентский договор № (Публичная оферта) от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Тревел дизайнерс» (Принципал) и ИП Надейктной С.В. (Агент), предметом которого является совершение агентом за вознаграждение от своего имени и за счет принципала, юридических и иных действий по реализации туристских продуктов, сформированных Туроператором, на основании заключенного между Туроператором и Принципалом договора и выданной им доверенности. Агент уполномочен заключать договоры о реализации туристского продукта только на основании выданной Принципалом доверенности (л.д. 49-53).
В пункте 2.4 договора Туроператор определен как организация, занимающаяся формированием туристских продуктов – комплекса туристских услуг. При этом в договоре указана информация о туроператорах, формирующих туристский продукт для Принципала по заявкам Агента, каковыми являются: Туроператор – ООО «Тревел дизайнерс» (Реестровый номер: №) и ООО «Геркулес трэвел» (Реестровый номер: №).
В соответствии с условиями агентского договора Принципал несет ответственность перед Агентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты турпродукта и выполнения Агентом требований настоящего договора (п.8.2 договора). В случае возникновения претензий к качеству предоставленных туристских услуг, договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответами на претензии; Агент обязуется довести до Клиентов и (или) иных заказчиков условия предъявления Принципалу претензий к качеству предоставленных туристских услуг (п.9.2 договора).
Как установлено судом между ИП Надейкиной С.В. (Туристическое агентство ...) (Турагент) и Беловой Е.А. (Заказчик) был заключен договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого Турагент, действуя по поручению Туроператора и от его имени, на основании договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, обязалось по заданною Заказчика оказать услуги (совершить определенные договором действия или осуществить определенную деятельность) по реализации Заказчику Туристского продукта. Турагент является лицом (Исполнителем) которое осуществляет бронирование тура, сформированного Туроператором, и перевод денежных средств, уплаченных Заказчиком за тур, в пользу Туроператора. При этом Турагент ответственности за качество тура, за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику входящих в него услуг не несет (п.1.1).
В соответствии с п.1.3 договора под термином «Туристский продукт» понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, формируемый и оказываемый Туроператором за общую цену.
Согласно пункту 1.2 договора согласованное сторонами задание Заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства тура, определяются Приложением № 1 настоящего договора. Сведения о Туроператоре и его финансовом обеспечении указаны в Приложении № 2 договору.
Условиями договора предусмотрено, что общая цена Туристского продукта и договора на дату его заключения указываются в Приложении № 1 к договору. Оплата осуществляется в рублях Российской Федерации (п.2.1); Заказчик в день подписания сторонами настоящего договора вносит предварительную оплату в размере не менее 50% от общей цены Туристского продукта. Полная оплата Туристского продукта должна быть произведена Заказчиком не позднее даты, указанной в Приложении № 1 (п.2.2); в стоимость туристского продукта или услуг по настоящему договору включена сумма вознаграждения Турагента, которая определяется как разница между полной стоимостью тура (туристического продукта), оплаченной Заказчиком, и суммой денежных средств, перечисленных Турагентом во исполнение настоящего договора Туроператору (п. 2.4).
Таким образом, исходя из условий вышеприведенных договоров фактически между ИП Надейкиной С.В. и истцом сложились отношения, в рамках которых ИП Надейкина С.В. действовала как агент, выполнявший данное ей поручение по реализации туристского продукта, сформированного Туроператором. Волеизъявление участников данного правоотношения было им обоюдно понятно, а действия являлись согласованными.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ Беловой Е.А. был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Тревел дизайнерс» на основании договора о № от ДД.ММ.ГГГГ, включающий в себя комплекс услуг на трех человек Белова Е., Л.С., Л.А. в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ страна/город/курорт пребывания: , в том числе перелет из аэропорта г. Томска в аэропорт и обратно, размещение в отеле ..., намер делюкс, трехместное размещение, с включенным питанием (завтрак) на 13 ночей, с оформлением медицинской страховки. Стоимость туристского продукта составила 135 800 рублей, что отражено в Задании (заказе) Заказчика (Приложение № к договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ) (л.д. 12-13). В Приложении № к договору, содержащего сведения о Туроператоре, в качестве Туроператора бронируемого тура указан: ООО «Тревел дизайнерс», Торговая марка «Жемчужная река» (л.д. 14).
При оформлении Задания (заказа) истцом в полном объеме была исполнена обязанность по оплате цены туристского продукта в размере 135 800 руб., что подтверждается туристской путевкой серии № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 15), квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ о внесении Беловой Е.А. в кассу ИП Надейкиной С.В. 135 800 руб. в счет оплаты за туристическую путевку в с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ Туроператором ООО «Тревел дизайнерс» заказанный Беловой Е.А. тур подтвержден (л.д. 47), выставлен счет на оплату тура на сумму 118 956 руб. 01 коп. (л.д. 46).
Поступившие от Беловой Е.А. за оплату туристского продукта денежные средства в сумме 118 956 руб. 01 коп. были переведены турагентом ИП Надейкиной С.В. туроператору ООО «Тревел дизайнерс», что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ с отметкой о проведении платежа (л.д. 45).
Разница между оплаченными Беловой Е.А. за туристский продукт денежными средствами и денежными средствами, перечисленными туроператору, в размере 16 843 руб. 99 коп. составила агентское вознаграждение ИП Надейкиной С.В. за предоставление услуг по реализации туристского продукта и переводу денежных средств туроператору, которое согласно п.2.4 договора входит в стоимость туристского продукта.
Как следует из искового заявления и пояснений истца, обязательства туроператором ООО «Тревел дизайнерс» не были исполнены ввиду исключения 12.12.2018 Ростуризмом из Единого федерального реестра туроператоров сведений о компаниях, работающих под брендом «Жемчужная река» и прекращением оказания туристических услуг, о чем ей стало известно из информации, размещенной на сайте Федерального агентства по туризму.
Действительно, 12.12.2018 Федеральным агентством по туризму вынесен приказ № 502-Пр-18 об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река»: ООО «Тревел дизайнерс» (ИНН 7704363557), ООО «Геркулес трэвел» (ИНН 7840462444).
Данный приказ размещен на официальном сайте Федерального агентства по туризму в информационно-коммуникационной сети «Интернет» www.russiatourism.ru, который также содержит информацию о том, что основанием для исключения из Реестра туроператоров послужило невозможность исполнения указанными юридическими лицами всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с 8 декабря 2018 года. Туристам, чей тур не состоялся / не состоится по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательство по договорам о реализации туристского продукта, рекомендовано обращаться в ООО СК «Орбита» - организацию, застраховавшую гражданскую ответственность ООО «Тревел дизайнерс» и ООО «Геркулес трэвел» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Пунктом 3.3.2 договора № от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом, Туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим Заказчику (Туристам) услуги туристского продукта. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг подтвержденного к исполнению и оплаченного тура и обязан возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения своих обязанностей по настоящему договору. Туроператор отвечает перед Заказчиком (туристами) за действие (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами не установлено, что ответственность перед Заказчиком (туристами) несет третье лицо.
ДД.ММ.ГГГГ истцом было направлено на юридической адрес туроператора ООО «Тревел дизайнерс» заказным почтовым отправлением заявление о возврате уплаченных за приобретенную путевку денежных средств в сумме 135 800 руб. по Договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в десятидневный срок с момента получения данного требования. Согласно сведениям с официального сайта Почты России об отслеживании отправления указанное почтовое отправление ООО «Тревел дизайнерс» получено не было и возвращено отправителю по истечении срока хранения.
В силу п.3 ст.54 ГК РФ юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.
В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае не выполнение условий договора о реализации туристского продукта туроператора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно части 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Из разъяснений п.48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что сумма агентского вознаграждения, если она была выделена из стоимости поездки и удержана турагентом, может рассматриваться как убыток потребителя (туриста), подлежащий взысканию с основного исполнителя (туроператора).
Таким образом, агентское вознаграждение ИП Надейкиной С.В. в размере 16 843 руб. 99 коп., удержанное из оплаченной Беловой Е.А. стоимости туристского продукта, также является убытком истца, подлежащим возмещению.
В силу статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. При этом под убытками понимаются, в том числе, расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Таким образом, ответственность на причинителя вреда может быть возложена при наличии доказательств наличия ущерба и его размера, противоправности действий (бездействия) причинителя вреда и причинной связи между возникшим ущербом и его действиями. Совокупность данных обстоятельств должен доказать истец. При этом причинитель вреда может доказывать отсутствие своей вины в его возникновении.
При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (статья 17.4 Закона о туризме).
Согласно части 1 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Истцом заявлен иск о взыскании стоимости оплаченных туристических услуг с туроператора ООО «Тревел дизайнерс» и страховщика ООО СК «Орбита» в порядке субсидиарной ответственности ввиду неудовлетворения требований истца туроператором.
Однако, в силу положений гражданского законодательства субсидиарная ответственность является дополнительной ответственностью, которая возникает как из договора, так и из прямого указания закона, в случае, если основной должник не исполняет свои обязательства.
Порядок привлечения к субсидиарной ответственности установлен ст. 399 ГК РФ, которая устанавливает, что до предъявления требований к лицу, которое в соответствии с законом, иными правовыми актами или условиями обязательства несет ответственность дополнительно к ответственности другого лица, являющегося основным должником (субсидиарную ответственность), кредитор должен предъявить требование к основному должнику; если основной должник отказался удовлетворить требование кредитора или кредитор не получил от него в разумный срок ответ на предъявленное требование, это требование может быть предъявлено лицу, несущему субсидиарную ответственность (п. 1). При этом положения п. 4 указанной нормы устанавливают, что правила настоящей статьи применяются, если настоящим Кодексом или иными законами не установлен другой порядок привлечения к субсидиарной ответственности.
Вместе с тем, ни нормами ГК РФ, ни специальным законодательством, регулирующим туристскую деятельность и правоотношения по предоставлению туристических услуг, субсидиарная ответственность туроператора и страховщика не предусмотрена.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО СК «Орбита» (Страховщик) и ООО «Тревел дизайнерс» (Страхователь), был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, предметом которого является страхование гражданской ответственности Страхователя, осуществляющего деятельность в сфере международного въездного, внутреннего и международного выездного туризма, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности Страхователя.
Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от ДД.ММ.ГГГГ№.
Страховым случаем в соответствии с настоящим договором является неисполнение Страхователем своих обязательств по договору своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности Страхователя.
Пунктом 2.3 договора установлено, что договор страхования заключается в пользу Выгодоприобретателей – туристов или иных заказчиков туристского продукта, в том числе законных представителей несовершеннолетних туристов, заключивших со Стахователем договора о реализации туристского продукта.
В соответствии со ст.17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», разделами 9 Договора страхования и Правил страхования турист, или иной заказчик туристского продукта, вправе в случаях неисполнения туроператором ООО «Тревел дизайнерс» обязательств по договору о реализации туристского продукта предъявить в ООО СК «Орбита» письменное требование о выплате страхового возмещения в рамках Договора страхования.
В требовании туриста и (или) иного заказчика согласно ч.2 ст.17.5 Федерального закона № 132-ФЗ, п.9.3 Договора страхования и Правил страхования должны быть указаны:
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового, обеспечения ответственности туроператора;
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
На основании ч.3 ст.17.5 Федерального закона № 132-ФЗ, пунктов 9.4 Договора
страхования и Правил страхования, к требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик должны приложить следующие документы:
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
- копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
- документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.
В соответствии с ч.8 ст. 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ, пунктами 9.6.1, 9.6.2 Договора страхования и Правил страхования страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов.
Таким образом, договором страхования также не предусмотрена субсидиарная ответственность туроператора и страховщика при наступлении страхового случая.
Установленный договором страхования порядок обращения за страховой выплатой истцом не соблюден, как следует из письменного отзыва ООО СК «Орбита» и подтверждено истцом в судебном заседании, с письменным требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения по Договору страхования с приложением всех необходимых документов в ООО СК «Орбита» Белова Е.А. не обращалась, в связи с чем у страховой компании не возникло обязательство по выплате истцу страхового возмещения.
С учетом данного обстоятельства требование истца о взыскании с ООО СК «Орбита» в порядке субсидиарной ответственности стоимости оплаченных туристических услуг не подлежит удовлетворению.
В силу вышеприведенных положений действующего законодательства и разъяснений судебной практики, данных высшими судебными инстанциями, а также исходя из условий договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ обязанность по возмещению реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, надлежит возложить на туроператора ООО «Тревел дизайнерс».
Согласно сведениям с официального сайта Почты России об отслеживании отправления, направленное истцом в адрес ООО «Тревел дизайнерс» заявление о возврате оплаченной стоимости туристических услуг по договору о реализации туристского продукта, поступило в почтовое отделение получателя ДД.ММ.ГГГГ, ввиду чего с учетом положений п.3 ст.54 ГК РФ именно с указанной даты подлежит исчислению 10-дневный срок для добровольного удовлетворения туроператором указанного заявления, который истек ДД.ММ.ГГГГ.
Поскольку в установленный законом срок возврат уплаченной денежной суммы и возмещение убытков, понесенных на приобретение туристского продукта на основании договора № от ДД.ММ.ГГГГ в связи с исключением из Реестра туроператоров и прекращением оказания туристических услуг, туроператором ООО «Тревел дизайнерс» произведен не был, доказательств, подтверждающих возмещение ответчиком ООО «Тревел дизайнерс» оплаченной истцом стоимости туристского продукта в добровольном порядке, в том числе в период рассмотрения дела в суде, ответчиком не представлено, с ООО «Тревел дизайнерс» в пользу Беловой Е.А. подлежит взысканию стоимость оплаченных туристических услуг в размере 135 800 руб.
Истцом заявлено требование о взыскании с ООО «Тревел дизайнерс» неустойки за нарушение удовлетворения требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 135 800 руб.
Разрешая указанное требование, суд исходит из того, что в силу п. п. 1, 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28, п. п. 1 и 4 ст. 29 данного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Общая цена оказания услуги по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с Беловой Е.А., составляет 135 800 руб.
Как установлено в ходе судебного разбирательства, после фактического отказа туроператора от оказания туристических услуг по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ввиду прекращения деятельности и исключения из Единого федерального реестра туроператоров, истец обратилась в ООО «Тревел дизайнерс» с требованием вернуть оплаченные по договору денежные средства. Соответствующее заявление было направлено в адрес туроператора заказным почтовым отправлением ДД.ММ.ГГГГ и прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, что следует из отчета об отслеживании отправления с официального сайта Почты России.
Следовательно, срок для добровольного исполнения требования о возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, истек ДД.ММ.ГГГГ, соответственно, с ДД.ММ.ГГГГ началась просрочка исполнения обязательства ответчиком.
Таким образом, период просрочки исполнения требования о возврате денежных средств с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ определен истцом неверно, и неустойка подлежит начислению, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Период просрочки составляет ... дней.
Расчет неустойки следующий: 135 800 руб. х 3% х ... дней = 183 330 руб.
Поскольку в силу п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, с ответчика ООО «Тревел дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 135 800 руб.
Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда в сумме 15 000 руб., суд приходит к следующему.
Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Таким образом, суд с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, степени нравственных переживаний истца, фактических обстоятельств причинения морального вреда, считает возможным взыскать с ответчика ООО «Тревел дизайнерс» в пользу истца в счет компенсации морального вреда денежную сумму в размере 3 000 руб. При этом суд исходит из того, что необратимых неблагоприятных последствий от ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств для истца не наступило.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как разъяснено в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Следовательно, с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию штраф в размере 137 300 руб. исходя из расчета ((135 800 руб. + 135 800 руб. + 3 000 руб.) / 2.
В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В связи с тем, что истец Белова Е.А. освобождена от уплаты государственной пошлины на основании п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, она подлежит взысканию в бюджет муниципального образования «Город Томск» с ответчика ООО «Тревел дизайнерс», не освобожденного от уплаты государственной пошлины, в размере 6 216 руб. (5 916 руб. по имущественному требованию, 300 руб. по требованию о компенсации морального вреда).
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
иск Беловой Е.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел дизайнерс» (ИНН 7704363557), ООО СК «Орбита» о взыскании стоимости оплаченных туристических услуг, к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел дизайнерс» (ИНН 7704363557), о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел дизайнерс» (ИНН 7704363557) в пользу Беловой Е.А. 135 800 руб. стоимость оплаченных туристических услуг, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 135 800 руб., компенсацию морального вреда 3 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя 137 300 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел дизайнерс» (ИНН 7704363557) в доход муниципального образования «город Томск» госпошлину 6 216 руб.
В удовлетворении требования о взыскании с ООО СК «Орбита» в порядке субсидиарной ответственности стоимость оплаченных туристических услуг отказать.
Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Советский районный суд г. Томска в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья:
На дату опубликования решение не вступило в законную силу.
