РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
24 октября 2019 года г. Самара
Советский районный суд г. Самары в составе
председательствующего судьи Навроцкой Н.А.
при секретаре судебного заседания Шайдуллиной А.Р.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «Турист прав» в интересах Халяповой ФИО1 к АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о защите прав потребителей, ненадлежащем исполнении договора, взыскании страхового возмещения, возмещении убытков и компенсации морального вреда в защиту потребителя
УСТАНОВИЛ:
Межрегиональная Общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «Турист прав» в интересах Халяповой ФИО1 обратилась с исковыми требованиями к АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о защите прав потребителей, ненадлежащем исполнении договора, взыскании страхового возмещения, возмещении убытков и компенсации морального вреда в защиту потребителя. В обоснование указала, что ДД.ММ.ГГГГ в МОО СЗППТ «Турист прав» обратилась с заявлением Халяпова Л.Р., о защите ее потребительских прав, нарушенных действиями юридических лиц, оказывающих услуги в сфере туризма. ДД.ММ.ГГГГ, Халяпова Л.Р., заключила с ООО «ЛавТревел» договор № № о реализации туристского продукта. Туристский продукт представлял собой поездку на двоих человек (Халяпову Л.Р. и ФИО2.) в Турцию, с авиаперелетом по маршруту Самара - Анталия - Самара в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, размещение в отеле ADAM&EVE категории 5* (г. Белек) на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (на 8 ночей), питание по системеALL, трансфер по маршруту аэропорт г. Анталия - отель (г. Белек) - аэропорт, медицинское страхование. Общая стоимость тура составила <данные изъяты> рублей, которая была оплачена единовременно ДД.ММ.ГГГГ. При этом, при заключении договора реализации туристского продукта, туристке было ошибочно предоставлено Приложение № от другого договора (№№), в котором в качестве туроператора, формирующего туристский продукт, были внесены сведения об ООО «Регион Туризм», т.е. об одном из туроператоров, осуществлявших на территории России деятельность под торговым наименованием «ANEXTOUR». В действительности, турагент ООО «ЛавТревел» осуществлял свою деятельность по реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «РоссТур», на основании агентского договора №. В свою очередь туроператор ООО «РоссТур» осуществлял деятельность на территории РФ по реализации туристского продукта, сформированного иностранной компанией «ANEXTOURISMWORLDWIDEDMCC», на основании международного агентского соглашения №№ от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «РоссТур» было внесено в реестр туроператоров России. Номер в реестре РТО № В качестве организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение его деятельности являлось АО «ЕРВ Туристическое Страхование», Договор страхования №№ от ДД.ММ.ГГГГ со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Сведения о страховщике также были внесены в реестр туроператоров России. После заключения договора и получения оплаты от туриста сотрудники ООО «ЛавТревел» направили заявку на бронирование туристского продукта в отношении Халяповой Л.Р. туроператору ООО «РоссТур», которая туроператором была принята, подтверждена, и eй был присвоен номер №. Денежные средства, полученные от туриста, были переведены турагентом в адрес туроператора ООО «РоссТур» двумя платежами ДД.ММ.ГГГГ<данные изъяты> рублей и ДД.ММ.ГГГГ<данные изъяты> рублей в общей сумме <данные изъяты> рублей за вычетом агентского вознаграждения, которое составило <данные изъяты> рублей. После заключения договора реализации туристского продукта Халяповой Л.Р. турагентом ООО «ЛавТревел» была предоставлена копия Доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, на основании которой турагент ООО «ЛавТревел» от имени туроператора ООО «РоссТур» заключал договор о реализации туристского продукта, сформированного иностранной компанией «ANEXTOURISMWORLDWIDEDMCC». В дальнейшем, ДД.ММ.ГГГГ туроператор распространил среди туристических агентств, туристов, а также разместил на официальном сайте в сети Интернет сведения о временном приостановлении свой деятельности, а также о невозможности оказания услуг по ранее заключенным договорам. ДД.ММ.ГГГГ туроператор разместил на официальном сайте в сети Интернет, а также направил в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) сведения о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта. Приказом Руководителя Ростуризма ДД.ММ.ГГГГ№ из Федерального реестра туроператоров России были исключены все сведения о туроператоре ООО «РоссТур». Забронированный и оплаченный тур не состоялся по причине невозможности исполнения туроператором ООО «РоссТур» своих обязательств по договору реализации туристского продукта. После объявления о прекращении туроператорской деятельности ООО «РоссТур» передал страховщику АО «ЕРВ Туристическое Страхование», а также разместил на своем официальном сайте в сети «Интернет» по адресу http://online-rosstour.ru/w2.php реестр договоров (номера заявок), по которым туроператор признал факт неоказания услуг, входящих в состав туристского продукта. Заявка с номером № в отношении туриста Халяповой Л.Р. также была указана в данном реестре. В этой связи турист ХаляповаJI.P. ДД.ММ.ГГГГ обратилась в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» с заявлением о выплате страхового возмещения, приложив документы, предусмотренные ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ», а также документы, подтверждающие то обстоятельство, что туроператором по забронированному туру являлось ООО «РоссТур», в частности:доверенность от ДД.ММ.ГГГГ, на основании которой туроператор ООО «РоссТур» осуществлял деятельность на территории РФ по реализации туристского продукта, сформированного иностранной компанией «ANEXTOURISMWORLDWIDEDMCC», на основании международного aгентского соглашения №№ от ДД.ММ.ГГГГ, и платежные документы о перечислении стоимости туристского продукта от турагента в адрес туроператора ООО «РоссТур». Заявление было получено страховщиком ДД.ММ.ГГГГ. По прошествии 30 календарных дней, предусмотренных ст. 17.5. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» для удовлетворения требования ФИО3, в адрес ФИО3 поступил письменный ответ АО «ЕРВ Туристическое Страхование» исх № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором страховщик АО «ЕРВ Туристическое Страхование» указал, что поскольку из представленных документов не следует, что туропераатором по договору является ООО «РоссТур», произошедшее событие не является страховым случаем и не подпадает под страховое покрытие по условиям страхования гражданской ответственности туроператора ООО «РоссТур», то страховая компания якобы не имеет законных оснований для выплаты страхового возмещения. ДД.ММ.ГГГГ турагентство ООО «ЛавТревел» вернуло Халяповой Л.Р. свое агентское вознаграждение в размере <данные изъяты> рублей.Несмотря на то, что запланированное путешествие не состоялось, выплата страхового возмещения произведена так и не была. По мнению туриста Халяповой Л.Р. неправомерными действиями страховщика АО «ЕРВ Туристическое Страхование», выразившимися в отказе произвести выплату страхового возмещения, были нарушены ее права как туриста, и как потребителя. При этом, необоснованный отказ в выплате страхового возмещения в период, когда у туриста была возможность отправиться в отпуск, негативно сказался на состоянии туриста, в т.ч. на психическом и физическом состоянии. Всем этим ей был причинён моральный вред. Размер компенсации морального вреда, причиненныйХаляповой Л.Р., она как турист и потребитель, оценивает в <данные изъяты> рублей.По договору реализации туристического продукта, заключенному между Халяповой Л.Р. и ООО «ЛавТревел»: турагентом явилось ООО «ЛавТревел»; туроператором - ООО «РоссТур»; туристами - ФИО2 а также Халяпова Л.Р., которая явилась при этом заказчиком туристского продукта; организацией, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора - АО «ЕРВ Туристическое Страхование». Учитывая, что между АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и ООО «РоссТур» был заключендоговор страхования ответственности туроператора со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также тот факт, что ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «РоссТур» публично объявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, разместив соответствующую информацию на своем официальном сайте в сети «Интернет», то у туриста ХаляповойJI.P. возникло право предъявления к АО «ЕРВ Туристическое Страхование» требования о возмещении ей реального ущерба, а у АО «ЕРВ Туристическое Страхование» возникло обязанность указанную выплату произвести в течение 30 дней с момента получения соответствующего требования. Так, стоимость тура составила <данные изъяты> рублей. ДД.ММ.ГГГГ турагентство ООО «ЛавТревел» вернуло Халяповой Л.Р. свое агентское вознаграждение в размере <данные изъяты> рублей. Таким образом, размер убытков, причиненных Халяповой Л.Р. составил: <данные изъяты> рублей - <данные изъяты> рублей = <данные изъяты> рублей. Требование о выплате страхового возмещение было направлено ДД.ММ.ГГГГ, и получено страховщиком АО «ЕРВ Туристическое Страхование» ДД.ММ.ГГГГ. В этой связи выплата должна была произойти не позднее ДД.ММ.ГГГГ, однако этого не произошло, что и явилось причиной обращения Халяповой Л.Р. в суд за защитой своего нарушенного права и взыскания страхового возмещения в принудительном порядке. В адрес туриста поступил посменный ответ АО «ЕРВ Туристическое Страхование», в котором страховщик АО «ЕРВ Туристическое Страхование» указал, что поскольку из представленных документов не следует, что туроператором по договору является ООО «РоссТур», произошедшее событие не является страховым случаем и не подпадает под страховое покрытие по условия страхования гражданской ответственности туроператора ООО «РоссТур», то страховая компания якобы не имеет законных оснований для выплаты страхового возмещения. Отказ АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в выплате страхового возмещения по указанным доводам является необоснованными. Туроператор ООО «РоссТур» осуществлял деятельность на территории РФ по реализации туристского продукта, сформированного иностранной компанией «ANEXTOURISMWORLDWIDEDMCC», на основании международного aгентского соглашения № от ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается доверенностью от ДД.ММ.ГГГГ. Указанная доверенность была предоставлена в адрес страховщика АО «ЕРВ Туристическое Страхование».Турагент ООО «ЛавТревел» осуществлял свою деятельность по реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «РоссТур», на основании агентского договора №/МСК. При этом, договорных отношений с ООО «Регион Туризм» у турагента ООО «ЛавТревел» не было, а Приложение № к Договору №№ от ДД.ММ.ГГГГ при обращении в страховую компанию было ошибочно заменено Приложением № от Договора № от ДД.ММ.ГГГГ.Указанные сведения также были предоставлены в адрес страховщика АО «ЕРВ Туристическое Страхование». Согласно п 2.1.1, п. 2.1.5. и п. 3.9 Договора реализации туристского продукта, заключенного между Халяповой JI.P. и ООО «ЛавТревел», «2.1.1. Агентство обязуется совершить юридические действия, направленные на подбор и бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование по согласованию с туроператором...», «2.1.5. Агентство предоставляет туристу копию доверенности, выданной туроператором при заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта», «3.9. Турист предоставляет право,.. .а турагент вправе осуществить передачу денежных средств полученных от туриста, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором». Денежные средства, полученные от туриста, были переведены турагентом в адрес туроператора ООО «РоссТур» двумя платежами ДД.ММ.ГГГГ<данные изъяты> рублей и ДД.ММ.ГГГГ<данные изъяты> рублей в общей сумме <данные изъяты> рублей, а также то, что при заключении договора реализации туристского продукта Халяповой Л.Р. турагентом ООО «ЛавТревел» была предоставлена копия Доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, на основании которой турагент ООО «ЛавТревел» от имени туроператора заключал договор о реализации сформированного им туристского продукта. Согласно п. 8.1.3 Договора страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору реализации туристского продукта №№ от ДД.ММ.ГГГГ со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между АО «ЕРВ Туристическое Страхование»и ООО «РоссТур». После объявления о прекращении туроператорской деятельности ООО «РоссТур» передал страховщику АО «ЕРВ Туристическое Страхование», а также разместил на свое официальном сайте в сети «Интернет» по адресу http://online-rosstour./w2.php реестр договоров (номеров заявок), по которым туроператор признал факт неоказания услуг, входящих в состав туристского продукта. Заявка с номером № в отношении туриста Халяповой Л.Р. также была указана в данном реестре, как и заявка с номером №. Из представленных Халяповой Л.Р. документов, а также сведений, сообщенных туроператором ООО «РоссТур», в адрес страховщика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» следовало, что туроператором по договору реализации туристского продукта, заключенного между Халяповой Л.Р. и ООО «ЛавТревел», является ООО «РоссТур», а произошедшее событие является страховым случаем и подпадает под страховое покрытие по условия страхования гражданской ответственности туроператора, в связи с чем отказ АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в выплате страхового возмещения является необоснованным. Дата направления требования: ДД.ММ.ГГГГ. Дата получения требования: ДД.ММ.ГГГГ. Срок удовлетворения требования: ДД.ММ.ГГГГ. Период просрочки: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - 241 день. Цена страховой услуги: <данные изъяты> рублей. Неустойка: <данные изъяты> рублей * 3% * 241 день = <данные изъяты> рублей. Ввиду явной несоразмерности размера неустойки нарушенному обязательства, но наряду со значительной длительной просрочкой выплаты страхового возмещения (241 день), полагаем возможным снижения размера неустойки до <данные изъяты> рублей. На основании вышеизложенного просит суд взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу Халяповой ФИО1 реальный ущерб в размере 97 694 рублей; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 97 694 рублей; компенсацию морального вреда в размере 104 500 рублей; за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в paзмере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителей, из которых 50% взысканного штрафа взыскать в пользу туриста Халяповой ФИО1, а 50 % взыскать в пользу МОО СЗППТ «Турист Прав».
В судебном заседании истец Халяпова Л.Р. исковые требования поддержала в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске, просила их удовлетворить.
В судебное заседание МООО СЗППТ «Турист Прав» не явился, извещался судом надлежащим образом, представил ходатайство о рассмотрении дела в отсутствии представителя, ранее в судебном заседании поддержал исковые требования в полном объеме.
В судебное заседание представитель третьего лица ООО «Лав Тревел» не явился, извещался судом надлежащим образом, представил письменные пояснения по иску, в которых поддержал исковые требования, ранее в судебном заседании оставлял разрешение вопроса иска на усмотрение суда, пояснив, что обязательства перед клиентом были исполнены надлежащим образом и в срок..
В судебное заседание представитель третьего лица ООО "РоссТур" не явился, были извещены надлежащим образом о месте и времени судебного заседания, причину не явки суду не сообщили.
В судебном заседании представитель ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование», по доверенности и ордеру в деле Еремеева М.В. исковые требования не признала, по основаниям изложенным в возражениях на иск, в случае удовлетворения исковых требований, просили применить положения ст. 333 ГК РФ.
Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению в силу следующих обстоятельств.
Согласно ч. 1 ст. 929 ГК РФ, по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
В силу ч.4 ст. 931 ГК РФ В случае, когда ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором страхования такой ответственности, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.
В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).
Статьей 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ установлено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).
На основании ст. 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантийисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение ответственности туроператора), если иное не установлено настоящей статьей, и при условии соответствия лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора (далее - должностное лицо туроператора), требованиям, установленным частью третьей настоящей статьи.
Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Статьей 17.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено.что договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов.(п.3 ст. 17.4, 17.5 ФЗ)
Согласно абз. 3 ст. 17.6 Закона, страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.
В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Судом установлено и следует из материалов дела, что согласно договору № № по бронированию и размещению, заключенному между ООО «РоссТур» (агент) и ООО «ANEX TOURISM WORLDWIDEDMCC» (принципал), Агент обязуется совершать от своего имени по поручению и за счет принципала действия по реализации третьим лицам на российском рынке услуг Принципала по бронированию размещения, других сопутствующих услуг (страхование, визовое оформление, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков).
Между истцом Халяповой Л.Р. и ООО «ЛавТревел» по договору с ООО «Росстур» и на основании доверенности от туроператора был заключен договор № № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору), формируются Туроператором, сведения о котором указаны в приложении №. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт независимо от того кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Везде, где по тексту договора указан турист, имеются в виду также третьи лица в чьи интересах действует турист, сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние или иной заказчик туристского продукта.
Согласно приложению № к договору № № от ДД.ММ.ГГГГ вместе с Халяповой Л.Р. в качестве туристов указана ФИО2 Маршрут Самара-Анталия Турция, Белек, срок путешествия - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт вошли: проживание в отеле 5* AFAM&EVAADULTSONLY, медицинское страхование, услуги по перевозке туристов, трансфер.
Из приложения № к договору № № от ДД.ММ.ГГГГ усматриваетсябыла оформлена заявка на бронирование страховых услуг.
В приложении № к договору № № от ДД.ММ.ГГГГ на стр. 10 указан ООО «РоссТур», вид и размер финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператор 50000000 руб., номер и срок действия договора страхования ответственности Туроператора № с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ., организация, представившая финансовое обеспечение: АО «ЕРВ Туристическое страхование».
Из квитанций к приходному кассовому ордеру № № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что от Халяповой Л.Р. по договору о реализации туристского продукта по заявке № в размере <данные изъяты> рублей.
ООО «ЛавТревел» осуществила платежи ООО «РоссТур» по путевке №: ДД.ММ.ГГГГ. в сумме <данные изъяты> руб., ДД.ММ.ГГГГ. в сумме <данные изъяты> руб.
ООО "Росстур" не опроверг в ходе рассмотрения дела получение денежных средств.
Из материалов дела также следует, что между ООО «РоссТур» (турфирма), являясь уполномоченным агентом АО «Европейское Туристическое Страхование», действуя от имени и на основании доверенностей туроператоров, выданных в соответствии с поручением туроператоров и ООО «ЛавТревел» (агент) заключен договор №/МСК по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование, согласно которого Агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению Турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков Агента, которым представляется турпродукт, и в отношении которых Агент заключает договор.
Между АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» ДД.ММ.ГГГГ. был заключен договор № № страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору с реализацией туристского продукта, предметом которого является страхование гражданской ответственности страхователя осуществляющим деятельность в сфере туризма – реализации туристского продукта сформированного иностранным туроператором, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора в пользу выгодоприобретателей – туристов, заключивших со Страхователем договора о реализации туристского продукта со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ со страховой суммой в размере 50 млн. рублей.
Аналогичный договор страхования № № был заключен между АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и ООО «Анекс магазин Регион», которое было переименовано на ООО «Регион Туризм» по решению единственного участника Общества от ДД.ММ.ГГГГ., что подтверждается информационным письмом о смене наименования № от ДД.ММ.ГГГГ.
Федеральным агентством по туризму Министерства экономического развития РФ ДД.ММ.ГГГГ. был издан приказ № об исключении сведений о туроператоре ООО «РоссТур» (реестровый номер:№, ИНН №) из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Данная информация с порядком действий по защите прав и законных интересов туристов в связи с приостановкой сотрудничества компании «РоссТур» с ведущими туроператорскими компаниями была размещена на интернет-сайте Ростуризма.
На официальном сайте Ростуризма также сообщалось, что гражданская ответственность ООО «РоссТур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в страховой организации АО «ЕРВ Туристическое Страхование» (договор страхования от ДД.ММ.ГГГГ № №). В связи с наступлением страхового случая турист вправе предъявить непосредственно АО «ЕРВ Туристическое Страхование» письменное требование о выплате страхового возмещения.
Согласно протоколу осмотра доказательств от ДД.ММ.ГГГГ. проведен осмотр доказательств в виде интернет-сайта http://online-rosstour.ru/w2.php, информация на котором находилась в открытом доступе и для ее получения не требовалось ввода никаких регистрационных данных и авторизации, на котором указаны номера договоров №, №
Турагентство ООО "ЛавТревел" в лице Генерального директора ФИО3 выдало подтверждение реального ущерба, понесенного выгодоприобритателем в связи с неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта туроператором ООО «РоссТур», и невозможностью совершить поездку туристами: Халяпова Л.Р., ФИО2 по Договору о реализации тур.продукта №№ от«ДД.ММ.ГГГГ г. сумма оплаченных услуг составляет <данные изъяты> рублей. № брони <данные изъяты>. Сумма денежных средств, возвращенная турагентством туристу, составляет – <данные изъяты> рублей, что подтверждается расходным кассовым ордером от ДД.ММ.ГГГГ.
На дату страхового случая договор о реализации туристского продукта являлся действующим, туроператором обязательства перед истцом не исполнены.
Халяпова Л.Р. ДД.ММ.ГГГГ. направила АО «ЕРВ Туристическое Страхование» требование (заявление) о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по Договору реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, туроператор ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма», турагент ООО «ЛавТревел» в сумме <данные изъяты> рублей с приложением необходимых документов.
АО «ЕРВ Туристическое Страхование» ДД.ММ.ГГГГ. дало ответ исх. № Халяповой Л.Р. о том, что они не имеют законных оснований для осуществления страховой выплаты, поскольку данное событие не является страховым случаем и не подпадает под страховое покрытие по условиям страхования гражданской ответственности туроператора ООО «РоссТур», поскольку из представленных документов не следует, что Туроператором по договору является ООО «РоссТур», данное юридическое лицо выступает как посредник для бронирования туристского продукта между ООО «ЛавТревел» и туроператором ООО «Регион Туризм», так как в приложении № Договора в качестве туроператора указан туроператор ООО «Регион Туризм».
Однако, из ответа ООО «Регион Туризм» ДД.ММ.ГГГГ. данному Халяповой Л.Р. следует, что: подтвержденных и оплаченных заявок от ООО «РоссТур» и других юридических лиц для нее в ООО «Регион Туризм» не имеется, ООО «Регион Туризм» никаких поручений ООО «РоссТур» и другим юридическим лицам на реализацию туристического продукта для нее не давало, у ООО «Регион Туризм» не возникало каких-либо обязательств по оказанию ей туристских услуг.
Их пояснений ответчика, истца следует, что действительно в направленных для осуществления страховой выплаты в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» документах имелось приложение № к договору № № от ДД.ММ.ГГГГ, где туроператором указано ООО «Регион Туризм», что и послужило основанием к выплате страхового возмещения.
Со слов истца данное приложение было ошибочно предоставлено ей сотрудниками ООО «ЛавТревел» при формировании пакета документов для обращения к ответчику.
Указанное обстоятельство подтвердила в ходе судебного заседания представитель ООО «ЛавТревел».
Кроме того, подтверждение данного факта следует из объяснительной директору ООО «ЛавТревел» от ДД.ММ.ГГГГ. менеджера Халяповой Д.Р., согласно которой при бронировании тура для Халяповой Л.Р. от ДД.ММ.ГГГГ. в Турцию при подписании договора о реализации туристского продукта № № по ошибке прикрепила приложение № от договора № № от ДД.ММ.ГГГГ. Свою ошибку признает. Туроператором по договору № № был ООО «РоссТур».
Таким образом, судом с достоверностью установлено, что туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, является ООО «РоссТур».
Поскольку у туроператора ООО «РоссТур» имелось обязательство перед туристом Халяповой Л.Р. по предоставлению туристских услуг, в связи с чем отказ АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в выплате истцу страхового возмещения является необоснованным.
При этом основанием наступления страхового случая является прекращение деятельности туроператора в пользу выгодоприобретателей – туристов, заключивших со Страхователем договора о реализации туристского продукта.
При таких обстоятельствах, поскольку обязательства по договору реализации туристического продукта ООО «РоссТур» перед туристом Халяповой Л.Р. не исполнены, суд приходит к выводу о том, что данный случай является страховым, в связи с чем АО «ЕРВ Туристическое Страхование» неправомерно было отказано в выплате страхового возмещения, расходы на приобретение турпродукта в размере <данные изъяты> рублей 00копеекподлежат возмещению за счет средств страховой компании АО «ЕРВ Туристическое Страхование».
При этом суд учитывает, что к ООО «РоссТур» истец требований не заявлял и настаивал на требованиях к ответчику АО «ЕРВ Туристическое Страхование».
Довод представителя ответчика о том, что истцом был предоставлен ненадлежащий пакет документов, в частности была предоставлена доверенность без числа, из документов не предоставлялось возможным с достоверностью определить, что туроператором являлось ООО «РоссТур», суд считает неубедительным, опровергается исследованными в ходе судебного заседания документами.
Так, из предоставленных документов следует, что истец была включена в реестр, переданный туроператором страховщику в порядке п. 8.1.3 договора страхования. Суду предоставлен подлинник доверенности, который содержит все необходимые реквизиты, в том числе дату ее составления.Из приложения №, предоставленного истцом ответчику, на которое ответчик ссылался в отказе в выплате страхового возмещения усматривалось, и являлось очевидным, что приложение относится к иному договору, а не договору Халяповой Л.Р. Ответчик, в случае несоответствия каких-либо сведений, либо иных документов имел возможность запросить необходимые подтверждения у сторон договора. Однако, с требованием о предоставлении дополнительных документов, к истцу не обратился, ограничившись лишь формальным, надуманным отказом в удовлетворении требования.
Довод ответчика о том, что ООО «РоссТу» не являлось туроператором ничем не подтвержден, основан на предположениях ответчика, опровергается исследованными в ходе судебного заседания материалами.
То обстоятельство, что ответчиком уже произведены все выплаты страхового возмещение в пределах лимита по договору страхования, также не может служить основанием для отказа в иске, т.к.истец своевременно обратилась в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения и должна была быть включена в первый реестр, однако, ответчиком истцу было отказано в выплате страхового возмещения, в связи с чем, истец не должна нести неблагоприятные последствия за действия ответчика, иным способом восстановить свои нарушенные права при установленных обстоятельствах не имеет возможности.
Согласно п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Следовательно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила установленные главой 39 Гражданского кодекса РФ и главой III Закона РФ «О защите прав потребителей».
Истцом заявлены требования о взыскании с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» неустойки в размере <данные изъяты> рублей исходя изразмер страховой премии по договору <данные изъяты> рублей (п. 6.3 Договора страхования)
В силу ч. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Согласно п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме на день вынесения решения суда.
Согласно ст. статьи 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Применение указанной нормыправа возможно лишь в исключительных случаях, когда подлежащий уплате штраф явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства, по заявлению ответчика с указанием соответствующих мотивов.
С учетом правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в пункте 2 Определения N 263-О от ДД.ММ.ГГГГ, положения пункта 1 статьи 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.
Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.
Следовательно, гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения размера неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств независимо от того, является неустойка законной или договорной.
По смыслу названной нормы закона уменьшение неустойки является правом суда. Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.
Учитывая ходатайство ответчика о снижении размера неустойки, несоразмерности последствиям нарушения обязательств, обстоятельства образования просрочки, период просрочки, суд считает возможным снизить размер неустойки до 10000 рублей.
Согласно пункту 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с п. 45 Постановлением Пленума Верховного Суд РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Разрешая вопрос о возможности взыскания с ответчика компенсации морального вреда, суд, руководствуясь указанными выше нормами закона, приходит к выводу о взыскании в пользу истца компенсацию в размере 5 000 руб., с учетом принципа разумности и справедливости.
Согласно п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Учитывая, что штраф по своей природе носит компенсационный характер, направлен на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, а потому должен соответствовать последствиям нарушения, суд, учитывая требования разумности и справедливости, баланс интересов сторон, заявление ответчика о снижении размера штрафа, приходит к выводу, что размер штрафа явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства и считает необходимым уменьшить размер штрафа до 30 000 руб.
Согласно п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Таким образом, суд считает возможным взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу истца штраф в размере 30 000 руб., с перечислением 50% от данной суммы штрафа в Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «Турист прав»
В соответствии со ст.103 ГПК РФ, с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска, и исчисляемая по правилам, установленным ст.333.19 НК РФ, в размере 3653 рубля 88 копейки.
При таких обстоятельствах, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «Турист прав», в интересах Халяповой Лилии Римовны к АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о защите прав потребителей, ненадлежащем исполнении договора, взыскании страхового возмещения, возмещении убытков и компенсации морального вреда в защиту потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу Халяповой ФИО1 материальный ущерб в размере 97694 рублей 00копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, неустойку в размере 10000 рублей.
Взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» штраф в размере 30000 рублей, из которых штраф в размере 15000 рублей в пользу Халяповой ФИО1, штраф в размере 15000 рублей в пользу Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «Турист прав».
В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований отказать.
Взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в доход местного бюджета госпошлину в размере 3653 рубля 88 копейки.
Решение может быть обжаловано сторонами в Самарский областной суд через Советский районный суд г. Самары в порядке ст. 321 ГПК РФ в течение месяца со дня изготовления решения в окончательном виде.
Решение изготовлено в окончательном виде 31.10.2019 года
Судья Навроцкая Н.А.
