Дело № 2-2334/2016
Поступило в суд 20.10.2016 г.
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
15 декабря 2016 года <адрес>
Первомайский районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Демидович Г.Ф.,
при секретаре Рахмановой Т.Ю.
Рассмотрев в открытом судебном заседании ходатайство сторон по гражданскому делу по иску Васюкова А. Н. к ООО «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ДД.ММ.ГГГГ в офисе «Евросеть», расположенном по <адрес>, истец приобрел авиабилеты в <адрес> туда и обратно у оператора Щербаковой Е. Н.. При покупке авиабилетов истец показал оператору путевки в санаторий «<адрес> с ДД.ММ.ГГГГ, и попросил подобрать ему удобные рейсы авиа-перелетов, что бы оптимально прибыть вовремя к месту отдыха, указанному в путевке с ДД.ММ.ГГГГ По согласованию с оператором было принято решение взять билеты на ДД.ММ.ГГГГ и обратно на ДД.ММ.ГГГГ<адрес>), по которым должны были прибыть в санаторий вечером ДД.ММ.ГГГГг и вернуться обратно ДД.ММ.ГГГГ. В момент обсуждения подходящего истцу рейса оператор смотрела расписание рейсов на ДД.ММ.ГГГГ августа и проговаривала вслух даты и время отправления и прибытия.
После того, как авиабилеты были оформлены на имя истца и его супруги, он проверил правильность паспортных данных, которые не содержали каких-либо ошибок, рассчитался за билеты. Ошибку в месяце даже не мог предположить, так как несколько раз проговорил оператору и показал путевку. В этом время в помещении офиса оператора во время приобретения билета находился малознакомый Ш который оплачивал услуги сотового оператора, и он мог подтвердить указанные обстоятельства. Однако вылет в согласованное с оператором время не состоялся, поскольку в день отлета, ДД.ММ.ГГГГ он вместе с супругой по прибытии в аэропорт «<адрес>», узнал при обращении за регистрацией на рейс, что проданные истцу билеты оформлены ДД.ММ.ГГГГ, и соответственно рейс самолета улетел месяц назад. В результате происшедшего истец и его супруга испытали стресс, так как билеты были уже не действительны, стоимость билетов составила 60562 рубля, что является существенным ущербом для истца. Новые билеты, приобретенные истцом были по более дорогой цене - за 75725 рублей. В связи с чем просил взыскать убытки за некачественно оказанную услугу по продаже авиабилетов в сумме 75725 руб., а также компенсацию морального вреда и судебные расходы.
В судебном заседании истец на иске настаивал, просил его удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, направил отзыв на иск, согласно которому с иском не согласился, просил отказать в удовлетворении иска. В обоснование возражений указал, что истец допустил самостоятельно ошибку при приобретении авиабилетов, поскольку проверил данные паспорта, внесенные в билет, оплатил авиабилет, получил его на руки. При этом не обращался за внесением изменений в авиабилет. При получении авиабилетов истец подтвердил данные о правильном внесении данных в авиабилет. ООО «Евросеть-Ритейл» надлежащим образом выполнило услуги по продаже авиабилетов, в связи с чем нет оснований для привлечения ответчика к ответственности и взыскании убытков и морального вреда.
Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, установил следующие фактические обстоятельства по делу.
Согласно представленным в материалы дела документов-чеков по оплате услугу по заказу авиабилетов, а также по оплате авиабилетов, истец ДД.ММ.ГГГГ. обратился в Западно-Сибирский филиал ООО «Евросеть-Ритейл» по адресу: <адрес>, для заказа авиабилетов и оплатил за услугу 200 руб. (л.д.5). Как следовало из документов по оплате стоимости авиабилетов. Васюков А.Н. приобрел авиабилеты на Васюкова А.Н. и Васюкову Н.М. оплатив по чеку 60562 руб. за рейсы по маршрутам:
<адрес>) вылет ДД.ММ.ГГГГ. и прибытие ДД.ММ.ГГГГ., <адрес>) вылет ДД.ММ.ГГГГ., прибытие ДД.ММ.ГГГГ.
<адрес>) вылет ДД.ММ.ГГГГ. –прибытие ДД.ММ.ГГГГ.
<адрес>) вылет ДД.ММ.ГГГГ. –прибытие ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 6).
Из представленных в материалы дела истцом электронных авиабилетов на имя Васюкова А.Н. и Васюковой Н.М. следует, что время вылета и прибытия авиарейсов совпадают с данными в кассовом чеке, полученных истцом при покупке авиабилетов у ответчика (л.д. 7-10).
Из представленных в материалы дела документов по оплате авиаперелета ДД.ММ.ГГГГ. истец оплатил приобретенные авиабилеты на общую сумму 37887, 05 руб. в кассе АО «<адрес>» (л.д. 11-12). При этом истцом были приобретены авиабилеты на Васюкова А.Н. и Васюкову Н.М. для перелета из <адрес> на ДД.ММ.ГГГГ. стоимостью 37837, 05 руб., и для перелета <адрес> на ДД.ММ.ГГГГ. стоимостью 37837, 5 руб. (л.д. 13-18, 19-23).
В обоснование иной даты вылета чем указанная в билетах, проданных ответчиком, в материалы дела представлена путевка в санаторий <адрес>» на период ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 24-27).
ДД.ММ.ГГГГ. истец обратился с претензией к ответчику с требованием о возмещении ущерба, вызванного ошибкой оператора ООО «Евросет-Ритейл» (л.д. 25-27).
По ходатайству истца в судебном заседании был допрошен в качестве свидетеля по делу Ш., который пояснил в судебном заседании о том, что он случайно присутствовал в пункте продажи Западно-Сибирский филиал ООО «Евросеть-Ритейл» по адресу: <адрес>, при покупке истцом Васюковым авиабилетов, и покупатель авиабилетов уточнял даты вылета и прилета с учетом сведений путевки и необходимости прибытия к месту отдыха к дате указанной в путевке. Как потом выяснилось, с неправильным указанием даты вылета оператором.
Суд, исследовав материалы дела, выслушав пояснения истца, приходит к выводу о необходимости отказа в удовлетворении исковых требований. При этом исходит из следующего.
Согласно "Общим правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Общие Правила воздушных перевозок), утвержденных Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N №(ред. от ДД.ММ.ГГГГ) (пункты 26-67) за перевозку пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами перевозчиком или уполномоченным агентом взимается провозная плата. За оказание уполномоченным агентом пассажиру услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром приоритетными параметрами условий перевозки агентом может взиматься дополнительная плата. Провозная плата указывается в перевозочном документе.
При оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию:
(в ред. Приказа Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N №
указанную в оформленном перевозочном документе;
об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.;
об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы;
(в ред. Приказа Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N №)
о правилах перевозчика;
о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку;
о способе проезда до аэропорта отправления;
о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс;
В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира по причинам, не указанным в пункте 41 настоящих Правил (отмены рейса или задержки рейса) (далее - добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки, провозная плата определяется на основании тарифов, действующих на дату начала новой воздушной перевозки.
Билет является перевозочным документом. Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной.
Договор воздушной перевозки пассажира оформляется одним билетом или оформленным вместе с ним дополнительным(и) билетом(ами), в котором(ых) указывается номер билета, к которому он(и) оформлен(ы).
Перевозочные документы оформляются перевозчиком или уполномоченным агентом. Для оформления оплаты платежей перевозчиком или уполномоченным агентом используется документ, оформленный перевозчиком или его уполномоченным агентом и удостоверяющий оплату сборов и услуг. На каждого пассажира оформляется отдельный билет. В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира до ее начала пассажиру оформляется новый билет.
В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В силу ч. 3 ст. 29 названного Закона требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Из данной правовой нормы следует, что изначально потребитель вправе предъявить только требования, не связанные с отказом от исполнения договора, в сроки, установленные ч. 3 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".
И только в случае если эти требования не будут удовлетворены, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.
Указание в билетах на иную дату вылета не может быть отнесено к существенным недостаткам, поскольку в силу требований Закона РФ "О защите прав потребителей" существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
При своевременном предъявлении требований об устранении недостатка услуги (изменении даты вылета) данный недостаток мог быть устранен.
Претензий по качеству оказанной услуги истец при приобретении авиабилетов не высказывал, оплатил стоимость билетов полностью.
Таким образом, истец имел реальную возможность и должен был обнаружить недостатки (иную дату вылета) при принятии авиабилетов от оператора ответчика.
При таких обстоятельствах в силу ч. 3 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" у истца отсутствует право предъявления требований, связанных с недостатками оказанной услуги, следовательно, и отсутствуют законные основания для удовлетворения требований о возврате уплаченной денежной суммы, взыскании неустойки, компенсации морального вреда.
Кроме того, истцом не было доказано в силу правил статей 160-162 ГК РФ, что дата, указанная в приобретенных им авиабилетах не соответствует содержанию заключенной сделки, поскольку приобретение авиабилетов с указанными в них датами и рейсами свидетельствует о заключении сделки в письменной форме. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Из представленных в материалы дела доказательств следует, что истцом были приобретены авиабилеты на даты убытия ДД.ММ.ГГГГ. из ДД.ММ.ГГГГ и дату прибытия в <адрес>ДД.ММ.ГГГГ. В нарушение положений ст. 162 ГК РФ, кроме показаний свидетеля, которые суд признает недопустимым доказательством в силу прямого указания закона, истцом не было представлено доказательств о том, что он приобрел авиабилеты с иными датами убытия и прибытия, а именно на ДД.ММ.ГГГГ.
В соответствии с правилами ч. 5 ст. 10 ГК РФ о том, что добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. В связи, с чем суд приходит к выводу, что ответчиком были оказаны услуги в соответствии с представленными в материалы дела документами по приобретению авиабилетов. Доводы истца о том, что при продаже авиабилетов были неправильно указаны даты убытия и даты прибытия судом отклоняются, поскольку истцом в иске указано, что при приобретении авиабилеты были переданы истцу, он ознакомился с их содержанием, в том числе с паспортными данными и правильностью указания лиц, на которых оформлен авиабилет, и в случае наличия претензий по дате, времени и пункте назначения перевозки мог обратиться с требованием о внесении изменений в документы по аваиперевозке.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
В удовлетворении исковых требований, - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через Первомайский районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Председательствующий по делу - Г.Ф. Демидович
