РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
04 июля 2018 года Октябрьский районный суд г. Самары в составе:
председательствующего судьи Доценко И.Н.
при секретаре судебного заседания Мироновой А.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1929/18 по иску Томина А.В. к ООО «Спутник-Гермес» о защите прав потребителя
установил:
Истец обратился в суд с указанным заявлением, ссылаясь на то, что дата он, как клиент, заключил с ООО «Спутник-Гермес», как исполнитель, договор №... на оказание услуг в пансионате на базе теплохода «Федор Достоевский» по маршруту Самара-Санкт-Петербург-Самара на период *** дней - с дата по дата - для себя и его семьи: жена Томина Л.Н. и внуки: Томин A.M. и Томина Е.М. В соответствии раздела 4 договора №... от дата истцом дата была оплачена полная стоимость туристического круиза в размере *** рублей. В результате недостоверной информации, предоставленной исполнителем при заключении возмездного договора на оказание услуг о пансионате на базе т/х «Федор Достоевский» семейный отдых на данном рейсе Самара-Санкт-Петербург-Самара с дата по дата был превращен в «сущий ад». Так, бешеная вибрация несущих конструкции, перегородок и дверей кают при полном ходе теплохода, переходящая в шум и гул, не позволяла детям осуществить спокойный и нормальный послеобеденный сон, а также естественный ночной сон всему семейству. А вибрация и шум климатического (технологического) оборудования, расположенного в кормовой части шлюпочной палубы возле кают №... и №..., делали невозможным пребывание на средней и шлюпочной палубе в дневное и вечернее время, не говоря уже о ночном сне с открытыми окнами, что противоречит федеральному законодательству о тишине. А отсутствие горячей воды в каютах и наличие теплой воды делало не комфортабельным условия проживания в данном пансионате. Из-за низкой температуры теплой воды равной температуре человеческого тела, истец как инвалид с травмами опорно-двигательного аппарата, был лишен возможности приема горячих водных процедур нижних конечностей в каюте при возвращении на теплоход после ходьбы и длительного пребывание на ногах во время посещения городов по ходу маршрута теплохода, что свидетельствует о дискриминации по признаку инвалидности. При этом, предоставленные в пансионате номера (каюты) №... и №... не соответствовали требованиям к услугам пансионатов, установленных национальным стандартом РФ ГОСТ Р 54599-2011 «Услуги средств размещения. Общие требования к услугам пансионатов РФ». Так, площадь номера (каюты) в *** кв. м. не позволяла проживающим свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать оборудование и оснащение, потому, что габариты однокомнатного двухместного номера была менее, установленных, площадь менее *** кв. м, высота потолка менее *** м., а площадь санузла в номере (каюте) менее *** кв. м. В номере (каюте) отсутствовали: телевизор и телефон, односпальные кровати 80 х 190 см, прикроватная тумбочка/столик на каждого проживающего, матрац с наматрацником, прикроватные коврики у каждой кровати, полки в шкафу, вешалка для верхней одежды и головных уборов, стулья для каждого проживающего, зеркало в полный рост или большого размера, подставка для багажа, корзина для бумажного мусора, щетки: одежная и обувная. В номере (каюте) персоналом не осуществлялась заправка постелей при уборке номера, а смена постельного белья и полотенец осуществлялось один раз в семь дней вместо установленного НС РФ один раз в пять дней для белья и один раз в три дня для полотенец. В санузле номера отсутствовала душевая кабина, коврик (махровый) для ног для каждого проживающего полотенцедержатели, пакеты для предметов гигиены. При приеме водных душевых процедур стены и потолок санузла сразу покрывались каплями воды, а все вещи, находящиеся санузле полотенца, предметы личной гигиены, тапочки, соответственно промокали. Поэтому перед следующим купанием из санузла приходилось выносить все вещи, чтобы они не намокли. Для сушки полотенец и постиранного белья внутри номера (каюты) был натянут шнур, на котором все и развешивалось. В пансионате «Федор Достоевский» не обеспечены безопасные условия для жизни и здоровья проживающих туристов в части наличии вибрации в помещениях пансионата, которая вообще не допустима нормами и правилами, системы отопления, вентиляции кондиционирования не обеспечивают параметры микроклимата в номерах (каютах) проживания в соответствии норм и правил; недопустимо размещены организации, функционально не связанные с их деятельностью, осуществляющие коммерческую деятельность по торговли алкогольной и табачной продукцией; цокольный этаж (трюм) используется для проживания, не предоставляются услуги по лечебно-профилактическому, диетическому и детскому питанию, отсутствуют соответствующие меню и диеты; отсутствует информация - порядок оплаты дополнительных платных услуг, в том числе и экскурсионных, и порядок расчета потребителями данных услуг; отсутствуют: сейфы или индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей проживающих, комната для детских игр и детская игровая площадка, мелкий ремонт одежды и обуви, автомат для чистки обуви, хранение багажа, бизнес услуги (отправка факсов, электронная почта, Интернет), телефоны коллективного пользования междугородний и международный. Теплоход «Федор Достоевский» в силу своей конструкции, без соответствующего переоборудования, не может быть пансионатом в РФ. Только после соответствующего переоборудования данного теплохода и приведения условий проживания и размещения в соответствии требованиям НС РФ, данный теплоход может быть признан пансионатом РФ. Что, также подтверждает заместитель руководителя исполнителя Тепленький A.M. своим SMS сообщением от дата 18:24: «Вода на корабле греется паровыми котлами, когда корабль идет, так предусмотрено конструкцией, сейчас вода высокая и при больших оборотах ощущается вибрация, иначе мы не выгребем и не успеем по маршруту». Директор круиза, также как и капитан, отказалась принимать у истца письменные жалобы на вредные факторы вреда здоровья и несоответствия условий проживания и размещения требованиям к услугам пансионатов. дата в Санкт-Петербурге при посещении Петергофа истцом было выявлено, что исполнитель осуществил оплату в кассу музея в соответствии установленной в Петергофе стоимости посещения: Взрослый билет - *** руб.. Социальный билет - *** руб.. Дети -бесплатно. Таким образом, денежные махинации исполнителя при продаже взрослого билета без учета социального статуса составило *** руб., детского - *** руб. на один билет. дата в Петрозаводске при посещении водопада в заповеднике «Кивач» истцом было выявлено, что исполнитель осуществил оплату в кассу музея в соответствии установленной в заповедники «Кивач» стоимости посещения: Взрослый билет - *** руб.. Социальный билет - 50%, Дети бесплатно. Таким образом, денежные махинации исполнителя при продаже взрослого билета без учета социального статуса составило *** pyб. на один билет. дата 15:45 исполнителю, посредством книги отзывов и предложений т/х «Федор Достоевский» ООО «Спутник Гермес» лист 11-12, были заданы вопросы правового характера, а так же заявлено об истребование доказательств. Однако вопросы исполнителем были оставлены без ответа, заверенные надлежащим образов доказательства приобретениям экскурсионных программ за наличный расчет исполнителем так и не были представлены. После прибытия домой им на имя руководителя ООО «Спутник Гермес» были поданы: претензия от дата№.... замечания к Акту выполненных (оказанных) услуг от дата№... и заявление - претензия от дата№..., которые остались не разрешенными в соответствии требований федерального законодательства, о чем свидетельствуют ответы исполнителя от дата№..., от дата№..., от дата№..., от дата№..., от дата№.... А рукописное заявление об истребовании информации от дата, зарегистрированное под №... осталось руководителем ООО «Спутник Гермес» вообще не рассмотренным, что является доказательством системного коллективного нарушения принципа добросовестности в части злоупотребления и обмана всеми работниками исполнителя своих клиентов. Просит суд признать фактические условия проживания и размещения в пансионате на базе теплохода «Федор Достоевский в период оказания исполнителем ООО «Спутник Гермес» услуг истцу, как клиенту, не соответствующими общим требованиям к услугам пансионатов в РФ, признать вибрацию с шумом, переходящего в гул, при полном ходе теплохода, и вибрацию и шум климатического оборудования, превышающий допустимые значения, в пансионате на базе теплохода «Федор Достоевский» в период оказания исполнителем ОС «Спутник Гермес» услуг истцу, как клиенту, опасным производственным фактором пагубно влияющим на здоровье истца, как клиента, признать ненадлежащую температуру горячей воды в каютах в период оказания исполнителем ООО «Спутник Гермес» услуг истцу, как клиенту, в пансионате на базе теплохода «Федор Достоевский» нарушением требований СанПиН 2.дата-09, признать теплоход «Федор Достоевский», в силу его конструкции и без соответствующего переоборудования, в период оказания исполнителем ООО «Спутник Гермес» услуг истцу, как клиенту, не соответствующим статусу пансионата в РФ, признать действия (бездействие) ООО «Спутник Гермес» по одностороннему наделению теплохода «Федор Достоевский» статусом пансионата в РФ и не приведению его в добровольном порядке в соответствие требованиям НС РФ ГОСТ Р 54599-2011 «Услуги средств размещения. Общие требования к услугам пансионатов РФ» незаконными противоречащие целям и принципам стандартизации в РФ, установленные законом РФ от дата № 184-ФЗ «О техническом регулировании» и правилами применения национальных стандартов в РФ ГОСТ 1.0-2004 «Стандартизация в РФ. Общие правила», признать действия (бездействие) ООО «Спутник Гермес» по не указанию в возмездном договоре №... на оказание услуг от дата информации о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги - экскурсии, входящие в туристический продукт под пунктом 3.2 договора, незаконными, противоречащим требованиям Правил оказания услуг по реализации туристского продукта в РФ и принципу добросовестности при исполнении гражданских обязанностей участника граждански правоотношений, признать действия ООО «Спутник Гермес» по самостоятельной продаже в пансионате экскурсий за наличный расчет без заключения с клиентом соответствующего договора на экскурсионное обслуживание, без выдачи клиенту соответствующих платежных документов незаконными, противоречащими требованиям Правил оказания услуг по реализации туристского продукта в РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и НС РФ, признать действия ООО «Спутник Гермес» по самостоятельной продаже в пансионате экскурсий за наличный расчет без учета права социальной категории граждан на льготное и бесплатное посещение государственных музеев и заповедников в РФ неправомерным извлечением исполнителем преимущества из своего незаконного и (или) недобросовестного поведения, обманом и злоупотреблением доверия истца, как клиента, признать действия (бездействие) ООО «Спутник Гермес» при заключении возмездного договора №... на оказание услуг от дата по не предоставлению истцу как клиенту, полной, подлинной и достоверной информацию об оказываемых услугах в пансионате на базе данного теплохода, их качественные и количественные характеристики незаконными, противоречащие ГК РФ и его принципу добросовестности при исполнении гражданских обязанностей участника гражданских правоотношений, признать договор №... на оказание услуг от дата недействительным в силу требований ГК РФ, обязать ООО «Спутник Гермес» не использовать данный арендованный теплоход «Федор Достоевский» в качестве пансионата в РФ до поры его соответствующего переоборудования и приведения услуг размещения на нем в соответствии установленных требований НС РФ, обязать ООО «Спутник Гермес» за нарушение сроков оказания услуг надлежащего качества в пансионате на базе т/х «Федор Достоевский» на маршруте Самара- Санкт-Петербург-Самара с дата по дата, а оказание услуг ненадлежащего качества: вибрация, шум, гул, вместо горячей воды теплая, не соответствие условий проживания и размещения требованиям к услугам пансионатов РФ, начиная с первого дня пребывания в пансионате дата и до окончания дата, выплатить неустойку, из расчета 3 % за каждый день просрочки от стоимости услуг 238400 рублей, что составляет: 17 дней х 3% х 238400 руб. = 121584 рубля, обязать ООО «Спутник Гермес» выплатить компенсацию морального вреда в сумме 40000 рублей и ущерб в размере 1050 рублей.
В ходе судебного разбирательства истец дополнил исковые требования, просит суд признать действия ООО «Спутник-Гермес» по предоставлению клиенту пансионате на базе теплохода «Федор Достоевский» 2-х полотенец вместо 3 положенные и смене постельных принадлежностей у клиента 2 раза за весь круиз 19 дней, вместо положенной смены белья один раз в пять дней и смена полотенец один раз в три дня, незаконными, несостоятельными, не соответствующими требованиям НС РФ ГОСТ Р 54599-2011, обманом клиента, как потребителя, вводящим его в существенное заблуждение, как сторону договора, признать действия ООО «Спутник-Гермес» по неосуществлению добровольного подтверждения формы соответствия оказываемых услуг в пансионате на базе теплохода «Федор Достоевский» требованиям НС РФ ГОСТ Р 54599-2011. незаконными, несостоятельными, не соответствующими нормам федерального законодательства о техническом регулировании, обманом клиента, как потребителя, вводящим его в существенное заблуждение, как сторону договора, признать действия ООО «Спутник-Гермес» по предоставлению клиенту не полной и не достоверной информации об оказываемых услугах в пансионате на базе теплохода «Федор Достоевский» незаконными, нарушением права потребителя, недобросовестными действиями исполнителя и неправомерным извлечением им преимущества из своего положения, обманом клиента, как потребителя, вводящим его в существенное заблуждение, как сторону договора, признать действия ООО «Спутник-Гермес» по самостоятельной продаже в пансионате на базе теплохода «Федор Достоевский» за наличный денежный расчет экскурсионного продукта без применения ККТ незаконными, нарушением норм закона РФ № 54-ФЗ от 22.05.2003, обманом клиента, как потребителя, вводящим его в существенное заблуждение, как сторону договора. Признать действия ООО «Спутник-Гермес» по самовольному и самостоятельному освобождению себя от уплаты налога на НДС при осуществлении дата денежного расчета с клиентом, как стороны договора №... от дата, при последующим неосуществлении медицинской деятельности в пансионате на базе теплохода «Федор Достоевский» в отношении клиента и не предоставлении ему медицинских услуг в соответствии лицензии №... от дата в период речного круиза по маршруту Самара-Санкт-Петербург-Самара в течение 19 дней с дата по дата, нарушением законности Налогового Кодекса РФ - незаконным и неправомерным уходом от неуплаты налога НДС, осуществить правомочие ч. 1 ст. 226 ГПК РФ, вынести частное определение суда и направить его в налоговые органы для принятия мер налогового реагирования, признать условия пунктов 3.1.1, 3.1.2 и 3.1.4; 1.1 и 3.1.5; 3.2 договора №... от дата незаконными, несостоятельными, несоответствующими соответственно: нормам федерального законодательства о лицензировании и требованиям медицинского стандарта Минздрава РФ; нормам федерального законодательства о техническом регулировании и требованиям НС РФ ГОСТ Р 54599-2011; нормам закона РФ № 54-ФЗ от 22.05.2003, требованиям ПП РФ от 18.07.2007 и № 452 НС РФ ГОСТ Р 54599-2011; обманом клиента, как потребителя, вводящим его в существенное заблуждение, как сторону договора, признать отсутствие у ООО «Спутник-Гермес» в пансионате на базе теплохода «Федор Достоевский» помещений, необходимых для выполнения медицинских услуг по лечебной физкультуре, отвечающих установленным требованиям и оснащенных медицинским оборудованием, аппаратами, приборами, инструментами, необходимых для выполнения медицинских услуг и зарегистрированных в установленном порядке, и медицинского персонала, имеющего среднее, высшее, послевузовское и (или) дополнительное медицинское или иное необходимое для выполнения заявленных услуг профессиональное образование и сертификат специалиста (для специалистов медицинским образованием); незаконным, грубым нарушением лицензионных требований ПП РФ от 16.04.2012 № 291 и приказа Минздрава РФ от 20.08.2001 № 337, обманом клиента, как потребителя, вводящим его в существенное заблуждение, как сторону договора, признать отсутствие у ООО «Спутник-Гермес» заключенного договора с плавучим санаторием, который осуществляет санаторно-курортное лечение, который ходит тем же курсом, что и теплоход «Федор Достоевский», о направлении пациентов данного санатория в пансионат на базе теплохода «Федор Достоевский» для выполнения услуг по ЛФК и массажу, обманом клиента, как потребителя, вводящим его в существенное заблуждение, как сторону договора, признать отсутствие у ООО «Спутник-Гермес» в пансионате на базе теплохода «Федор Достоевский» лицензии на осуществление медицинской деятельности по диабетологии и диетологии, медицинскому массажу, неотложной медицинской помощи, общей практики, терапии и управлению сестринской деятельностью, обманом клиента, как потребителя, вводящим его в существенное заблуждение, как сторону договора, признать действия ООО «Спутник-Гермес» по неисполнению условий пункта 7.3. договора и уклонению от разрешения данного спора путем переговоров, умышленным извлечением преимущества исполнителя из своего незаконного и недобросовестного поведения при исполнении им гражданских обязанностей участника гражданских правоотношений перед клиентом, как стороны договора №... от дата.
В судебном заседании истец Томин А.В. исковые требования поддержал в полном объеме, дав пояснения аналогичные иску.
Представитель ответчика Поломарчук Л.А., действующая на основании доверенности от дата, возражала против удовлетворения исковых требований в полном объеме, пояснив, что обществу выдан сертификат на соответствие проживания в пансионате, жалоб по ненаполняемости номера у туриста не было, вода была горячая в каждой каюте, вибрация в пределах допустимого, при рассмотрении претензии Томина А.В. ими были опрошены другие туристы, ни у кого претензий не было, жалобы истца не нашли подтверждение, теплоход был проверен на уровень вибрации – превышение нормы не установлено, обществу выдана лицензия на осуществление медицинской деятельности, на теплоходе имеется медицинский кабинет, кабинет массажный, кабинет ЛФК для индивидуальных занятий, для общих – солнечная палуба, однако Томин А.В. не обращался ни за оказанием дополнительных медицинских услуг, ни за медицинской помощью, его права не нарушены, все экскурсионные программы были за дополнительную плату, истцу выдавались экскурсионные путевки установленного образца, квитанция о приеме денежных средств, при возвращении из рейса деньги оприходовались через кассу, законность освобождения общества от уплаты НДС не нарушает права истца, в стоимость путевки НДС не включен, законность налогообложения – это правоотношения ответчика и налогового органа.
Представитель третьего лица ООО «Судоходная компания «Волга» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил, предоставил письменные возражения на исковые требования, в которых полагает, что в иске Томину А.В. следует отказать.
Суд, выслушав стороны, участвующие в деле, изучив материалы дела, полагает, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.
В судебном заседании установлено, что дата между ООО «Спутник-Гермес» и Томиным А.В. заключен договор на оказание услуг №..., согласно которому исполнитель обязуется оказать клиенту услуги в пансионате на базе теплохода, а клиент обязуется принять и оплатить данные услуги. Название пансионата на базе теплохода, перечень услуг, их качественные и количественные характеристики определяются условиями настоящего договора, а также Приложением №..., являющимся его неотъемлемой частью. Исполнитель обеспечивает предоставление следующих услуг в пансионате на базе теплохода в соответствие с Приложение» № I к настоящему договору: медицинские услуги из следующего перечня (в соответствии с назначением врача): медицинский массаж, сестринское дело, услуги по лечебной физкультуре и спортивной медицине, терапии. Данные услуги предоставляются на длительные рейсы от пяти дней и за дополнительную плату. Предоставление трехразового питания. На рейсы свыше пяти дней питание организовано методом предварительного заказа: на выбор предлагаются два первых и два вторых блюда. В первый день пребывания в пансионате на базе теплохода заказ блюд не осуществляется. Первым днем пребывания в пансионате на базе теплохода считается полный день, т.е включающий в себя завтрак, обед и ужин. Меню вывешивается ежедневно в салонах ресторана на специальном бланке. Спиртные напитки, соки, воды продаются за наличный расчет и в стоимость услуг, предусмотренных настоящим договором, не входят. В случае, если время проведения экскурсии совпадает со временем приема пищи клиенту выдается сухой паек. При наличии медицинских показаний клиенту предоставляется диетическое питание в соответствии с предписанием врача. Исполнитель обеспечивает клиентов постельными принадлежностями из расчета на одного человека: одеяло- 1 шт. подушка -1 шт.. простынь - 1 шт. и пододеяльник - 1шт. (либо простынь -2 шт., одна из которых используется как пододеяльник. наволочка - 1 шт.. полотенце большое - 1 шт.. полотенце маленькое - 1 шт. Количество смен постельных принадлежностей зависит от конкретного теплохода и продолжительности тура. Конкретный день смены белья устанавливается администрацией теплохода самостоятельно. Во время стоянок клиенту предлагаются экскурсии, которые не входят в стоимость путевки и оплачиваются по усмотрению клиента самостоятельно. Информация об экскурсионной программе размещается на информационной доске в пансионате на базе теплохода в день заезда. Для предоставления экскурсионной программы, не входящей в стоимость путевки, необходимо набрать определенную группу туристов, численностью более 10 человек. Стоимость услуг составляет *** рублей.
дата между ООО «Спутник-Гермес» и ООО Судоходная компания «Волга» заключен договор №... о предоставлении во временное владение и пользование пассажирское речное судно «Федор Достоевский», а также оказывает услуги по перевозке пассажиров на речном судне сроком с дата по дата.
дата Томин А.В. обратился с жалобой в Книге отзывов и предложений на теплоходе «Федор Достоевский», в которой указал, что техническое состояние на теплоходе в плохом состоянии, с 20 часов появилась сильная вибрация по стенам, шум переходил в гул, просил устранить допущенные нарушения. дата и дата Томин А.В. повторно обратился с аналогичными жалобами.
дата Томин А.В. обратился с претензией в Книге отзывов и предложений на теплоходе «Федор Достоевский», в которой просил зафиксировать факт предоставления услуги ненадлежащего качества в каютах: отсутствие горячей воды и обеспечить его горячей водой.
дата Томин А.В. обратился в ООО «Спутник-Гермес» с претензией, в которой указал, что бешеная вибрация несущих конструкции, перегородок и дверей кают при полном ходе теплохода, переходящая в шум и гул, не позволяла детям осуществить спокойный и нормальный послеобеденный сон, а также естественный ночной сон всему семейству. А вибрация и шум климатического (технологического) оборудования, расположенного в кормовой части шлюпочной палубы возле кают №... и 402, делали невозможным пребывание на средней и шлюпочной палубе в дневное и вечернее время, не говоря уже о ночном сне с открытыми окнами, что противоречит федеральному законодательству о тишине. А отсутствие горячей воды в каютах и наличие теплой воды делало не комфортабельным условия проживания в данном пансионате. Из-за низкой температуры теплой воды равной температуре человеческого тела, он как инвалид с травмами опорно- двигательного аппарата, был лишен возможности приема горячих водных процедур нижних конечностей в каюте при возвращении на теплоход после ходьбы и длительного пребывание на ногах во время посещения городов по ходу маршрута теплохода, что свидетельствует о дискриминации по признаку инвалидности. При этом полная и достоверная информация о наличии вибрации в каютах, о шуме, переходящем в гул, при полном ходе теплохода, о вибрации и шуме климатического оборудования, превышающий допустимые значения, о ненадлежащей температуре горячей воды в каютах, при оказании исполнителем услуг клиенту в пансионате на базе теплохода, так же отсутствует в разделе 3 договора. В связи с отказом директора круиза и капитана теплохода принимать действенные должные меры по наведению порядка и прекращению нанесения вреда здоровью, истец вынужден был письменную информацию о нарушении законности и ненадлежащего исполнения обязательств по договору отражать посредством книги отзывов и предложений т/х «Ф. Достоевский» ООО «Спутник Гермес» на листах 8, 9, 10, 11, 12. Однако, как исполнитель, так и директор круиза, отказался разрешать данный спор путем переговоров, как того требует раздел 7 договора. Просил признать договор №... от дата недействительным в силу требований ГК РФ в добровольном порядке, за нарушение сроков оказания услуг надлежащего качества в пансионате на базе т/х «Федор Достоевский» на маршруте Самара-Санкт-Петербург-Самара с дата по дата, а оказание услуг ненадлежащего качества: вибрация, шум, гул, вместо горячей воды теплая, начиная с первого дня пребывания в пансионате дата выплатить неустойку, из расчета 3 % за каждый день просрочки от стоимости услуг *** рублей, что составляет: *** дней х 3% х *** руб. = *** рубля, выплатить ему компенсацию морального вреда в сумме *** рублей.
дата ООО «Спутник-Гермес» дан Томину А.В. ответ, в котором указало, что обстоятельства, изложенные в обращении, были детально проверены, ООО «Спутник-Гермес» обратилось к перевозчику ООО «Судоходная компания «Волга» с просьбой о проведении замеров уровня вибрации. Согласно произведенным замерам, уровень общей вибрации в каютах №... и №... туристического теплохода «Федор Достоевский» соответствует нормативам. С целью выяснения обстоятельств относительно претензий, изложенных в обращении, были сделаны запросы пассажирам, проживавшим в каютах №..., №..., которые также находились на борту теплохода «Федор Достоевский» в период выполнения рейса с дата по дата. Данные пассажиры уведомили о том, что нарушений в графике движения теплохода не было, перебои в подаче горячей воды отсутствовали на всем протяжении маршрута, температура воды была в норме. Одновременно с Томиным А.В. в период выполнения речного круиза на борту теплохода «Федор Достоевский» в период с дата по дата находилось более 200 туристов. Отдыхающие оставляли в книге отзывов и предложений слова искренней благодарности за высокое качество организации отдыха на борту теплохода. Требования о признании договора недействительным не могут быть удовлетворены, поскольку он уже воспользовался всем спектром туристических услуг, требования относительно выплаты неустойки за нарушение сроков оказания услуг не полежат удовлетворению, поскольку сроки выполнения речного круиза компанией нарушены не были.
дата Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю выдано санитарно-эпидемиологическое заключение №..., которым удостоверено, что производство на теплоходе «Федор Достоевский» ООО «Спутник-Гермес» соответствует государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность», СанПиН 2.1.7.2790-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к обращению с медицинским отходами», СанПиН 2.5.2-703-98 «Суда внутреннего и смешанного (река- море) плавания».
дата Управлением Роспотребнадзора по Самарской области составлен акт проверки №... ООО «Спутник-Гермес», которым установлено, что представлен ответ из ООО «Спутник-Гермес» №... от дата с копией договора на оказание услуг по перевозке пассажиров на судне «Федор Достоевский» №... от дата с ООО « Судоходная компания «Волга». Копия экспертного заключения №... от дата подтверждающее, что уровни вибрации в каютах №... и №... не превышают значений ПДУ для жилых помещений и соответствуют требованиям СанПиН 2.5.2.703-98 «Суда внутреннего и смешанного (река-море) плавания», а также копии запросов и ответов пассажиров, проживавших в каютах №... и №.... Представлена копия Судового санитарного свидетельства на право плавания №... от дата выданная Управлением Роспотребнадзора по Пермскому краю. В ходе проведения проверки нарушения не выявлены.
дата Российским речным регистром составлен акт внеочередного освидетельствования судна №..., согласно которому пассажирский теплоход «Федор Достоевский» находится в технически годном состоянии, дефекты не обнаружены, на неосвидетельствованные элементы судна остаются в силе заключения акта внеочередного освидетельствования судна от дата.
В акте оценки оказания услуг ООО «Спутник-Гермес» от дата№..., составленного органом по сертификации услуг ООО Центр консалтинга и сертификации «Межрегиональное агентство качества», теплоход «Федор Достоевский» указано, что каюты и общественные помещения теплохода отвечают установленным требованиям: имеют естественное е и искусственное освещение, водоснабжение, отопление, вентиляцию, кондиционирование. В каютах имеется необходимая мебель, инвентарь, комплект постельных принадлежностей, полотенца, плотные занавеси и др. Персонал оказывающий услуги по обслуживанию проживающих, обладает соответствующей квалификацией. Должностные инструкции имеются. Проживающим предоставляются следующие услуги: регулярную смену постельного белья и полотенец, уборку номера и санузла, питания с торговли, спортивно- оздоровительные, физкультурные и развлекательные услуги: медицинская помощь и др.Требования пожарной безопасности соблюдаются. Имеются аварийные выходы, информационные указатели - планы эвакуации. В каютах имеются памятки пожарной безопасности. Теплоход оборудован спасательными средствами (спасательные шлюпки и плоты, спасательные круги, спасательные жилеты). Ответственный за пожарную безопасность назначен. Соблюдаются санитарно-гигиенические нормы и правила (требования санитарии). Медосмотр сотрудников, непосредственно связанных с проживающими, проводится регулярно. Медицинские книжки имеются. Пассажирский теплоход оборудован системами и устройствами, предотвращающими загрязнение водной среды. Имеется свидетельство о предотвращении загрязнения окружающей среды с судна. Рекомендовано проходить ежегодное освидетельствование судна, содержать теплоход в соответствии с санитарными и противопожарными правилами и требованиями. На основании представленных документов, осмотра общественных помещений и кают, а также материально-технического оснащения пассажирского теплохода «Федор Достоевский» ООО «Спутник-Гермес» делается вывод, что предоставляемые услуги проживания соответствуют требованиям ГОСТ Р 56221-2014, ГОСТ Р 54599-2011. В этой связи принимается решение: выдать пассажирскому теплоходу «Федор Достоевский» OОО «Спутник-Гермес» сертификат соответствия на услугу проживания в пансионате сроком на три года. Установить срок первой инспекционной проверки - дата.
дата ООО «Спутник-Гермес» теплоход «Федор Достоевский» выдан сертификат соответствия №... сроком по дата по услуге санаторно-оздоровительные услуги: проживания в пансионате, соответствует требованиям нормативных документов ГОСТ Р 54599-2011 «Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха», ГОСТ Р 56221-2014 «Туристские услуги. Речные круизы. Общие требования».
Судно – теплоход «Федор Достоевский» регистровый номер №... годно к плаванию, о чем выдано свидетельство о годности судна к плаванию серии №... Российским речным регистром.
ООО «Спутник-Гермес» Министерством здравоохранения Самарской области выдана лицензия на осуществление медицинской деятельности №... от дата (при оказании медицинской помощи при санаторно-курортном лечении организуются и выполняются работы (услуги) по: лечебной физкультуре, сестринскому делу.
Приказом ООО «Спутник-Гермес» от дата каюта №... закреплена для использование под медицинский кабинет, для индивидуальных занятий лечебной физкультурой и спортивной медициной - каюту №..., для проведения групповых занятий по лечебной физкультуре и спортивной медицине солнечную палубу теплохода «Федор Достоевский» ежедневно в период с 10.00 до 11.00.
Ответчиком в обоснование своих возражений в материалы дела предоставлены приказы о приеме на работу медицинских работников, трудовые договоры, заключенные с ними и документы подтверждение их профессиональную квалификацию.
В соответствии со ст.10 Федерального закона «О туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
К существенным условиям договора относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.
Согласно ч.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Из материалов дела следует, что Томину А.В. по договору от дата ООО «Спутник-Гермес» были оказаны услуги, которые им были получены, требований о расторжении договора либо отказа от исполнения договора истцом не заявлялись.
Доводы истца о ненадлежащем оказании услуг и не предоставлении надлежащей информации ответчиком, суд полагает не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства.
Так, истцом указано в обоснование исковых требований, что теплоход «Федор Достоевский» не соответствует статусу пансионата, определение которому и требования к которому установлены в ГОСТ Р 54599-2011 «Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха». В п.3.3 дано определение пансионата – это предприятие, расположенное обычно в курортной или сельской местности и представляющее комплекс услуг по организации отдыха: услуг размещения, питания, физкультурно-оздоровительных услуг и услуг по организации досуга. Заключая договор на оказании услуг истцу достоверно было известно, что пансионат не расположен в курортной зоне либо в сельской местности, а услуги будут оказываться на базе теплохода, требования же к каютам (их размер, технические характеристики, наполняемость), санузлам, требования к информационном обеспечению установлены в ГОСТ Р 56221-2014 «Туристские услуги. Речные круизы. Общие требования».
Таким образом, суд полагает, что доводы истца о том, что каюты и санузлы по площади и наполняемости не соответствовали требованиям к размещению в пансионате, являются необоснованными.
Кроме того, ООО «Спутник-Гермес» выдан сертификат соответствия №... сроком по дата по услуге «санаторно-оздоровительные услуги проживания в пансионате», составлен акт оценки оказания услуг, в том числе экспертом АНО «Регистр системы сертификации персонала», из которого следует, что каюты и общественные помещения теплохода отвечают установленным требованиям. Истцом заявлено о подложности указанного доказательства в соответствии со ст.186 ГПК РФ, между тем, суд полагает его несостоятельным, поскольку указанные документы выданы специализированной организацией, данное истцом не опровергнуто, сертификат в установленном законом порядке недействительным не признан. Кроме того, Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 54599-2011 «Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха» разработан в соответствии с Федеральным законом «О техническом регулировании» для добровольного применения (Приказ Министерства промышленности и торговли РФ № 733-ст от 08.12.2011 года).
Из п.4.3 вышеназванного ГОСТ Р 56221-2014 следует, что одним из видов речных круизов являются оздоровительные круизы.
Для оказания услуг по оздоровлению на базе теплохода, как указано выше, ООО «Спутник-Гермес» получена лицензия на осуществление медицинской деятельности. Доводы Томина А.В. о том, что на теплоходе фактически указанные услуги не оказывались, отсутствовал медицинский кабинет, услуги по ЛФК и массажу, опровергаются материалами дела, а именно приказами директора ООО «Спутник-Гермес» о закреплении на теплоходе кают за медицинским кабинетом, кабинетом ЛФК для индивидуальных занятий и общих на солнечной палубе, договорами с медицинским персоналом, а также документами, подтверждающими их квалификацию, данные услуги оказывались за дополнительную плату, прейскурант цен и порядок их предоставления установлен и имелся в наличии и доступе для туристов. Также, из представленных Журналов учета пациентов на теплоходе «Федор Достоевский» следует, что Томин А.В. за оказанием медицинской помощи и дополнительных услуг по ЛФК, массажу не обращался, вследствие чего, отсутствуют доказательства нарушения прав истца ответчиком.
Суд полагает, что доводы истца об отсутствии у ответчика лицензии на осуществление услуг по диетологии, но при этом им предлагалась услуга по диетическому питанию, суд полагает несостоятельными, поскольку из материалов дела следует, что ответчиком предлагалась организация диетического питания по рекомендации врача, а оказание услуги питания является необходимым условием организации отдыха в пансионатах (п.5.2 и п.5.3 ГОСТ Р 54599-2011) и организации питания в речных круизах (п.6.1.1 ГОСТ Р 56221-2014). Истцом не представлены доказательства того, что он обращался к ответчику о предоставлении ему диетического питания, в чем заключается нарушение его прав Томиным А.В. необоснованно, услуга питания ему была оказана.
Ссылка истца на необоснованное освобождение ООО «Спутник-Гермес» от уплаты налога на добавленную стоимость в соответствии со ст.149 НК РФ, так как теплоход «Федор Достоевский» не является пансионатом, суд считает не может быть принята во внимание, поскольку, как указано выше, последнее опровергается материалами дела, кроме того, решение об уплате налога или освобождение от его уплаты регулируется налоговым законодательством, относится к полномочиям налоговых органов и не регулирует правоотношения истца и ответчика.
Согласно п.3.2 договора от дата во время стоянок клиенту предлагаются экскурсии, которые не входят в стоимость путевки и оплачиваются по уммотрению клиента самостоятельно, информация об экскурсионной программе размещается на информационной доске в пансионате на базе теплохода в день заезда.
Из материалов дела следует, что Томину А.В. дата выдана туристская путевка №... серии ТП и туристская путевка №... от дата, из пояснений сторон в ходе судебного разбирательства следует, что истцу услуги по данным путевкам были оказаны. Доводы истца о том, что бланки туристских путевок не соответствуют бланкам строгой финансовой отчетности и денежные средства за экскурсионное обслуживание взимались без применения ККТ, суд полагает необоснованными, действия ответчика не противоречат Постановлению Правительства РФ от дата№... и не нарушают прав Томина А.В., денежные средства были ответчиком оприходованы в кассу общества, о чем представлены документы.
Доводы истца о том, что стоимость оказанных услуг превышала стоимость входных билетов в музеи, заповедники, суд полагает не могут быть приняты во внимание, поскольку приобретал экскурсионные услуги Томин А.В. на добровольной основе, понуждение к приобретению дополнительной услуги не установлено, у туриста имелась возможность приобрести туристские услуги и в пунктах остановок теплохода, при этом истцом не опровергнуто, что, кроме посещения музеев и заповедников, также оказывалась услуга по доставке и перевозке к месту экскурсии, вследствие чего, требования истца о взыскании с ответчика суммы *** рублей не подлежит удовлетворению.
Также, суд полагает необоснованными и доводы истца о нарушении прав потребителя из-за неоказания услуги по горячему водоснабжению. Так, из свидетельства о годности судна к плаванию из раздела основные технические данные судна следует, что на теплоход «Федор Достоевский» оборудован паровыми котлами, на теплоходе установлен титан с горячей водой, а из Книги отзывов и предложений следует, что кроме Томина А.В. с указанными жалобами никто из туристов не обращался.
Жалоба Томина А.В. о превышении уровня шума и вибрации на теплоходе «Федор Достоевский» при рассмотрении ООО «Спутник-Гермес» не нашла подтверждение при опросе туристов и анализа записей в Книге отзывов и предложений, указанные доводы истца опровергаются актом проверки Управления Роспотребнадзора по Самарской области от дата, актом внеочередного освидетельствования судна от дата.
Не является основанием для удовлетворения исковых требований истца доводы о ненадлежащем оказании услуг ответчиком при пребывании на теплоходе «Федор Достоевский» по смене постельного белья, смене полотенец, поскольку в договоре от дата дни и порядок смены белья устанавливается администрацией теплохода и разрешается в порядке оказания услуг, в том числе не содержит запрета по обращению клиента, в соответствии с договором данные услуги истцу оказывались.
Таким образом, оценивая в совокупности представленные доказательства, в соответствии с вышеназванными нормами закона, суд приходит к мнению, что оснований для удовлетворения исковых требований истца о ненадлежащем оказании услуг, признании договора, его условий недействительным, не предоставлении информации и обмана не имеется, как следствие и иных производных требований.
На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Томина А.В. оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г.Самара в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Мотивированное решение изготовлено 09.07.2018 года.
Судья /подпись/ Доценко И.Н.
Копия верна
Судья
Секретарь
