Дело №
54RS0№-13
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
26 сентября 2022 года г. Обь Новосибирской области
Обской городской суд Новосибирской области в составе председательствующего судьи Зайнутдиновой Е.Л.,
при помощнике судьи Балыкиной В.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по Астраханской области в защиту неопределенного круга лиц потребителей к АО «Авиакомпания «Сибирь» и ООО «С7 Трэвел Ритэйл» о прекращении действий по навязыванию договоров страхования при покупке авиабилета дистанционным способом,
УСТАНОВИЛ:
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области обратилось в суд с иском в защиту неопределенного круга лиц потребителей к АО «Авиакомпания «Сибирь» о прекращении действий по навязыванию договоров страхования при покупке авиабилета дистанционным способом. Свои требования обосновывает тем, что в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) поступило информационное письмо Центрального Банка Российской Федерации о мониторинге исполнения информационного письма по предустановленным согласиям на страховые услуги от ДД.ММ.ГГГГ№, из которого следует, что «на сайтах 15 компаний при попытке приобретения билета было установлено наличие автоматически проставленного согласия потребителя на заключение договора добровольного страхования. Проставление за страхователя при покупке дистанционным способом авиабилетов и железнодорожных билетов автоматического согласия на заключение договора страхования не может являться подтверждением ознакомления страхователя с условиями и правилами страхования, а также выражения страхователем волеизъявления на приобретение страховой услуги. Таким образом, на указанных сайтах осуществляется навязывание потребителем дополнительного договора добровольного страхования при реализации основной услуги (продажи авиабилетов и железнодорожных билетов)». С целью проведения оценки достоверности поступивших сведений, должностным лицом Управления ДД.ММ.ГГГГ с 11 час. 20 мин. по 11 час. 36 мин. была совершена попытка приобретения авиабилета в авиакомпании АО «Авиакомпания «Сибирь» («S7» Airlines») на сайте <адрес>/ маршрутом следования <адрес>. В ходе контрольного оформления билета был выбран тариф «Эконом базовый» стоимостью 5584 руб. в условиях приобретения указанного тарифа отсутствует информация о дополнительных платных услугах, в том числе о договоре страхования. Далее при оформлении авиабилета появилась следующая информация: «Авиа» стоимостью 5584 руб. и «Страховка» (Авиа страховка) стоимостью 269 руб., общая стоимость (итог) составляет 5853 руб. После этого появляется уведомление следующего содержания: «? нажимая на кнопку, вы соглашаетесь со всеми условиями». Для того, чтобы отказаться от заключения договора страхования, была нажата кнопка ? «Страховка». После отказа от заключения договора страхования, стоимость авиабилетов не изменилась, не уменьшилась на сумму, равную стоимости страховки 269 руб. Кроме того, появилась уведомление следующего содержания: «Условия покупки». Общая стоимость покупки составила 5853 руб. вместо стоимости 5584 руб. вразрез выбранного тарифа. Результаты проведенного анализа вышеуказанного сайта отражены в акте от ДД.ММ.ГГГГ. Указывают, что в ходе контрольного оформления авиабилета в авиакомпании АО «Авиакомпания «Сибирь» («S7» Airlines») на сайте <данные изъяты> установлено, что у неопределенного круга потребителей отсутствует возможность отказа от заключения договора страхования, в связи с чем, потребители вынуждены терпеть убытки. Следовательно, АО «Авиакомпания «Сибирь» при продаже авиабилетов дистанционным способом обусловливает приобретение авиабилета обязательным приобретением договора страхования, чем ущемляет права неопределенного круга потребителей, установленные законодательством о защите прав потребителей. Включая в договора авиаперевозок дополнительную платную услугу страхования без волеизъявления потребителей при продаже авиабилетов на сайте <данные изъяты> перевозчик нарушает регламентированные требования ч. 1 и 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 1, 2 и 4 ст. 1, ст. 309, ч. 1 и 4 ст. 421, ст. 422, ч. 2 ст. 935 ГК РФ, ст. 8, 34, 35 Конституции РФ. Просит обязать АО «Авиакомпания «Сибирь» («S7» Airlines») прекратить противоправные действия по включению в договор авиаперевозки пассажиров условий, ущемляющих права неопределенного круга потребителей, установленных законодательством о защите прав потребителей; в соответствии со ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае удовлетворения искового заявления обязать АО «Авиакомпания «Сибирь» довести в установленный судом срок до сведения потребителей решение суда через средства массовой информации по местам оказания услуг авиаперевозки пассажиров, в том числе по <адрес>.
В качестве соответчика судом было привлечено ООО «С 7 Трэвел Ритэйл», поскольку именно оно осуществляет реализацию авиабилетов на сайте <адрес>
Представители истца и третьего лица, Центрального Банка Российской Федерации, в судебное заседание не явились, о дне и месте слушания дела извещены надлежащим образом.
Представитель истца просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Представитель Центрального Банка Российской Федерации Рахманова Ю.М. направила в адрес суда письменные пояснения, в которых просит рассмотреть дело в отсутствие представителя третьего лица и указывает, что согласно информационному письму от ДД.ММ.ГГГГ «О недопустимости проставления за потребителя автоматического согласия на приобретение дополнительных страховых услуг» Банк России совместно с Роспотребнадзором страховым организациям и их посредникам разъяснили, что проставление посредниками в форме основного договора за страхователя автоматического согласия на заключение дополнительного договора при покупке дистанционным способом авиабилетов и железнодорожных билетов не может являться подтверждением ознакомления страхователя с условиями, содержащимися в дополнительном договоре, и правилами страхования, а также выражения страхователем волеизъявления на заключение дополнительного договора страхования. Наличие такого автоматического согласия может вводить потребителя в заблуждение относительно заключаемых им договоров и приводить к нарушению его законных прав и интересов. Страховая организация или посредник, виновные в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должны возместить потребителю все убытки, включая цену навязанной услуги. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для возбуждения дела об административном правонарушении, а в случае получения массовых жалоб - предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту группы пострадавших потребителей. В целях соблюдения требований законодательства, указанных в данном информационном письме Банком России проведен мониторинг 18 сайтов перевозчиков и сервисов покупки билетов на предмет наличия/отсутствия автоматически предустановленного согласия на заключение договора добровольного страхования при попытке приобретения авиабилетов, в результате которого было установлено навязывание данной услуги, в том числе авиакомпанией «S7», о чем была доведена информация в Роспотребнадзор письмом от ДД.ММ.ГГГГ№. На основании изложенного, полагают исковые требования законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению.
Представитель ответчиков АО «Авиакомпания «Сибирь» и ООО «С 7 Трэвел Ритэйл» Степанов Е.В. возражал против удовлетворения исковых требований, поддержав представленные возражения в полном объеме. В возражениях указывает, что исковые требования удовлетворению не подлежат, поскольку при приобретении авиабилетов на сайте <адрес> потребитель имеет возможность удалить предлагаемую страховку из состава заказа на страницах сайта, следовательно, приобретение полиса страхования не является обязательным условием заключения договора воздушной перевозки. Реализацию воздушных перевозок на сайте <адрес> осуществляет ООО «С7 Трэвел Ритэйл» на основании заключенного с АО «Авиакомпания «Сибирь» агентского соглашения о продаже пассажирских перевозок от ДД.ММ.ГГГГ№ в соответствии с п. 1.1 которого перевозчик получил агенту совершать от имени перевозчика поиск и привлечение пассажиров, бронирование, оформление и продажу пассажирских перевозок на собственные рейсы перевозчика и (или) авиакомпаний-партнеров, а также других продуктов S7 на перевозочной документации перевозчика, код 421. Приобретая воздушную перевозку на сайте <адрес> на странице «Оплата» перед проведением платежа клиент в обязательном порядке соглашается с условиями электронной покупки путем проставления соответствующей галочки. При клике на ссылку «Основные условия Электронной покупки» происходит переход на соответствующую страницу сайта, где указано следующее: «пассажир настоящим уведомляется, что реализация и оформление перевозки на настоящем веб-сайте осуществляется агентом перевозчика ООО «С 7 Трэвел Ритэйл», действующим от имени и по поручению перевозчика (Электронный агент). В маршрутной квитанции электронного билета, который направляется пассажиру в электронном виде, указано, что авиабилет оформлен ООО «С 7 Трэвел Ритэйл». Реализация услуг по страхованию на сайте <адрес> происходит на основании агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ № №, заключенного ООО «С 7 Трэвел Ритэйл» (до ДД.ММ.ГГГГ именуемое «С7 ТУР») с АО «АльфаСтрахование», и агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ№, заключенного ООО «С 7 Трэвел Ритэйл» с АО «Тинькофф Страхование». В соответствии с условиями данных договоров агент обеспечивает размещение в онлайн-сервисе, предназначенном для предоставления пользователем услуг по бронированию и продаже авиационных перевозок (сайт <адрес>), функциональный блок, в котором пользователям предлагается заключить договор страхования с принципалом (страховщиком). Между АО «Авиакомпания «Сибирь», ООО «С 7 Трэвел Ритэйл», АО «АльфаСтрахование», АО «Тинькофф Страхование» не заключены какие-либо соглашения по вопросам заключения договора страхования с потребителями, в стоимость договора воздушной перевозки (авиабилета) страховая премия не включается. В связи с чем, АО «Авиакомпания «Сибирь» является ненадлежащим ответчиком по иску Управления Роспотребнадзора по <адрес>. Также считает, что действия ООО «С7 Трэвел Ритэйл» по реализации страховых услуг на сайте <адрес> не нарушают требования ч. 2 ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей». Так, заключение договоров страхования со страховщиком при участии сайта <адрес> осуществляется в письменном виде путем акцепта страхователем публичной оферты страховщика: по условиям оферты, ее акцептом является оплата страховой премии страховщику или уполномоченному им агенту, о чем прямо указано в текстах публичных оферт. Утверждает, что договор добровольного страхования в качестве дополнительной услуги заключается со страховщиком путем акцепта оферты как сделка в обычной письменной форме с использованием факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования (п. 3 ст. 160 ГК РФ). Размещенная на странице сайта продажи авиационных билетов информация о предложении дополнительно страховых услуг, содержащая заполненный знаком «галочка» чек-бокс, не является акцептом потребителя (его волеизъявлением), а является офертой страховщика, как это предусмотрено п. 2 ст. 432 и ст. 435 ГК РФ: адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое определенно выражает намерение страховщика, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Отметка в интерфейсе сайта <адрес> о согласии приобрести услугу страхования приводит к включению страховой премии в перечень различных платных дополнительных услуг, доступных при заказе билета. При этом данная отметка не является «подтверждением ознакомления страхователя с условиями и правилами страхования». В силу положений ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
При самостоятельном бронировании воздушной перевозки на сайте <адрес> и выборе рейса, даты и маршрута пассажиру предоставляется информация о стоимости авиабилета (тарифе, сборе и таксах). После нажатия кнопки «добавить в корзину» происходит переход на страницу «багаж и места», где отдельно указывается стоимость авиабилета, стоимость страховки и итоговая сумма, то есть автоматически в стоимость авиабилета не включается стоимость страхования. Поскольку пассажир имеет возможность «нажать на корзину» и удалить предлагаемую страховку, авиакомпания не навязывает дополнительных услуг, а именно, не обусловливает приобретение воздушной перевозки обязательным приобретением полиса страхования. Также в целях исключения случайного выбора услуги по страхованию, пассажир до окончательной оплаты авиабилета имеет возможность 4 раза отказаться о страховки на страницах сайта «багаж и места», «отели и авто», «пассажиры» и «оплата».
Приобретая авиабилеты на рейсы АО «Авиакомпания «Сибирь» на сайте <адрес> потребителю во всех случаях предоставлены возможности: заключить основной договор авиаперевозки отдельно от любых дополнительных услуг; ознакомиться с текстом публичной оферты страховщика (условиями страхования); исключить сумму страховой премии из заказа до его оплаты; отказаться от договора страхования в течение 14 дней после его заключения (согласно требованиям законодательства РФ); отказаться от договора страхования по истечении срока 14 дней, вплоть до даты вылета (поездки) по билету, данное условие о «периоде охлаждения» по недопущению нарушения прав потребителей при заключении договора страхования выполняется шире, чем предусмотрено в соответствии с законодательством — возврат страховой суммы может быть осуществлен вплоть до вылета рейса, а сам вылет часто бывает существенно позже 14 дней с момента приобретения добровольного страхования. Исключение суммы страховой премии из заказа до его оплаты (отказ от акцепта оферты и приобретения страховой услуги) не влечет отказа в продаже авиабилета. При отказе потребителя от договора страхования на время полета после заключения договора и до даты вылета (поездки) независимо от оснований отказа (потребитель по любым причинам передумал заключать договор страхования, в том числе по причинам того, что не успел, не смог, забыл ознакомиться с полными условиями страхового контракта до его заключения или неправильно трактовал условия заключения договора или просто передумал), страхователю осуществляется возврат 100% уплаченной страховой премии независимо от конкретной даты расторжения договора страхования. При этом отказ от договора страхования отказа в предоставлении услуги авиаперевозки не влечет. Считает, что текущая практика предложения страховых услуг соответствует законодательству РФ, в том числе п. 2 ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей».
Выслушав представителя ответчиков, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
На основании ч. 1 ст. 1 ГК РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.
Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства (ч. 2 ст. 1 ГК РФ).
В соответствии с ч. 4 ст. 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Как предусмотрено положениями ч. 1 и 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
На основании ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (ч. 2 ст. 432 ГК РФ).
Из положений ч. 1 ст. 435 ГК РФ следует, что офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
Как следует из ч. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
В соответствии с пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме (п. 3 ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей»).
Как усматривается из письма Центрального банка Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ№ «о мониторинге исполнения информационного письма по предустановленным согласиям на страховые услуги, адресованного Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка Росии с целью контроля исполнения информационного письма «О недопустимости проставления за потребителя автоматического согласия на приобретение дополнительных страховых услуг», выпущенного Банком России совместно с Роспотребнадзором ДД.ММ.ГГГГ, провела мониторинг 18 сайтов перевозчика и сервисов покупки билетов на предмет наличия/отсутствия автоматически предустановленного согласия на заключение договора добровольного страхования при попытке приобретения потребителями авиабилетов и железнодорожных билетов. На сайтах 15 компаний, среди которых указана Авиакомпания «S7» сайта <адрес>, при попытке приобретения билета было установлено наличие автоматически проставленного согласия потребителя на заключение договора добровольного страхования. Проставление за страхователя при покупке дистанционным способом авиабилетов автоматического согласия на заключение договора страхования не может являться подтверждением ознакомления страхователя с условиями и правилами страхования, а также выражения волеизъявления на приобретение страховой услуги. Таким образом, на указанных сайтах осуществляется навязывание потребителям дополнительного договора добровольного страхования при реализации основной услуги (продажи авиабилетов). (л.д. 7, 8-10). В письме указано, что поскольку предложение дополнительных услуг при продаже товаров, работ и услуг регулируется ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» службой также были направлены скриншоты страниц в сети «Интернет» перевозчиков и сервисов продажи билетов, полученные в рамках мониторинга, для учета Роспотребнадзором в работе и принятия мер в отношении перевозчиков и владельцев сервисов покупки билетов с целью прекращения навязывания потребителям догвооров добровольного страхования при реализации основной услуги (продажи авиабилетов) в рамках компетенции (л.д. 16-18), на котором при выборе авиабилета указана его стоимость, а также стоимость страховки, при этом ниже указана ссылка «Условия покупки», указана общая стоимость авиабилета и авиастраховки.
Как усматривается из п. 1.1 и 1.2 агентского соглашения о продаже пассажирских перевозок от ДД.ММ.ГГГГ№-№, заключенного между ООО «С7 Трэвел Ритэйл» и АО «Авиакомпания «Сибирь» перевозчик поручил агенту совершать от имени перевозчика поиск и привлечение пассажиров, бронирование, оформление и продажу пассажирских перевозок на собственные рейсы перевозчика и (или) авиакомпаний-партнеров, а также других продуктов S7 на перевозочной документации перевозчика, код 421. Агент принял на себя обязательство осуществлять продажу перевозок перевозчика и (или) авиакомпаний-партнеров в строгом соответствии с действующими тарифами, правилами перевозки перевозчика и (или) авиакомпаний-партнеров, технологиями и инструкциями перевозчика.
В данном агентском соглашении не предусмотрено поручение ООО «С7 Трэвел Ритэйл» от АО «Авиакомпания «Сибирь» продажа каких-либо страховых продуктов.
Кроме того, реализация услуг по страхованию на сайте www.s7.ru происходит на основании агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ № №, заключенного ООО «С 7 Трэвел Ритэйл» (до ДД.ММ.ГГГГ именуемое «С7 ТУР») с АО «АльфаСтрахование», и агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ № №, заключенного ООО «С 7 Трэвел Ритэйл» с АО «Тинькофф Страхование». В соответствии с условиями данных договоров агент обеспечивает размещение в онлайн-сервисе, предназначенном для предоставления пользователем услуг по бронированию и продаже авиационных перевозок (сайт www.s7.ru), функциональный блок, в котором пользователям предлагается заключить договор страхования с принципалом (страховщиком).
Поскольку между АО «Авиакомпания «Сибирь», ООО «С 7 Трэвел Ритэйл», АО «АльфаСтрахование», АО «Тинькофф Страхование» не заключены какие-либо соглашения по вопросам заключения договора страхования с потребителями, а также из скриншота с сайта усматривается, что стоимость авиабилета и стоимость страховки указываются отдельно, АО «Авиакомпания «Сибирь» является ненадлежащим ответчиком по иску Управления Роспотребнадзора по <адрес>. При таких обстоятельствах, иск в отношении АО «Авиакомпания «Сибирь» удовлетворению не подлежит.
Из представленного акта Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ о результатах проведенного анализа сетевого адреса на Интернет-сайте, содержащего информацию, распространение которой в РФ запрещено, усматривается, что с целью проведения оценки достоверности поступивших сведений, должностным лицом Управления ДД.ММ.ГГГГ с 11 час. 20 мин. по 11 час. 36 мин. была совершена попытка приобретения авиабилета в авиакомпании АО «Авиакомпания «Сибирь» («S7» Airlines») на сайте <адрес> маршрутом следования <адрес>. В ходе контрольного оформления билета был выбран тариф «Эконом базовый» стоимостью 5584 руб. в условиях приобретения указанного тарифа отсутствует информация о дополнительных платных услугах, в том числе о договоре страхования. Далее при оформлении авиабилета появилась следующая информация: «Авиа» стоимостью 5584 руб. и «Страховка» (Авиа страховка) стоимостью 269 руб., общая стоимость (итог) составляет 5853 руб. После этого появляется уведомление следующего содержания: «? нажимая на кнопку, вы соглашаетесь со всеми условиями». Для того, чтобы отказаться от заключения договора страхования, была нажата кнопка ? «Страховка». После отказа от заключения договора страхования, стоимость авиабилетов не изменилась, не уменьшилась на сумму, равную стоимости страховки 269 руб. Кроме того, появилась уведомление следующего содержания: «Условия покупки». Общая стоимость покупки составила 5853 руб. вместо стоимости 5584 руб. вопреки выбранному тарифу. Результаты проведенного анализа вышеуказанного сайта отражены в акте от ДД.ММ.ГГГГ, к которому прилагаются снимки экрана (скриншот). Таким образом, в ходе контрольного оформления авиабилета в авиакомпании АО «Авиакомпания «Сибирь» («S7» Airlines») на сайте <адрес> установлено, что у неопределенного круга потребителей отсутствует возможность отказа от заключения договора страхования, в связи с чем, потребители вынуждены терпеть убытки. Следовательно, АО «Авиакомпания «Сибирь» при продаже авиабилетов дистанционным способом обусловливает приобретение авиабилета обязательным приобретением договора страхования, чем ущемляет права неопределенного круга потребителей, установленные законодательством о защите прав потребителей. Включая в договора авиаперевозок дополнительную платную услугу страхования без волеизъявления потребителей при продаже авиабилетов на сайте <адрес> перевозчик нарушает регламентированные требования ч. 1 и 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 1, 2 и 4 ст. 1, ст. 309, ч. 1 и 4 ст. 421, ст. 422, ч. 2 ст. 935 ГК РФ, ст. 8, 34, 35 Конституции РФ. Несоблюдение АО «Авиакомпания «Сибирь» обязательных требований нормативных правовых актов может способствовать возникновению угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям потребителя, а также нарушает его права, охраняемые законодательством о защите прав потребителей (л.д. 49-51).
К данному акту приложены скриншоты с сайта <адрес> согласно которым стоимость авиабилета по маршруту <адрес> — <адрес> по тарифу Эконом базовый составляет 5 584 рубля, имеется скриншот, где итоговой суммой к оплате указана именно эта стоимость. Также имеется скриншоты, в котором к стоимости авиабилета в размере 5 584 рубля добавлена стоимость страховки в размере 269 рублей, указана итоговая стоимость в размере 5 853 рубля, при этом ни напротив стоимости авиабилета и стоимости страховки не проставлены галочки, видно, что ниже авиастраховки имеется информационная кнопка «Условия покупки» (л.д. 52-59). Из данных скриншотов усматривается, что потребитель при оформлении билетов имеет возможность ознакомиться с условиями страхования, нажав на информационную кнопку, что также подтверждается скриншотами с сайта, представленных суду представителем ответчика (л.д. 154-155 оборотная сторона).
При таких обстоятельствах, судом не установлено нарушение ответчиками п. 1 ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей», согласно которому продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Кроме того, из представленных истцом скриншотов невозможно установить, действительно ли бы выбиралось удаление страховки, поскольку достоверно видно, что нажималась только галочка слева от надписи «страховка» для просмотра условий покупки, и закрытия данного условия, при этом в последнем скриншоте напротив надписей «авиа» и «страховка» с указанием их стоимости, галочки для выбора позиций не проставлены (л.д. 55-59).
При этом из представленных скриншотов представителя ответчиков усматривается, что при нажатии значка «корзина» напротив надписи «авиастраховка» высвечивается окно отказа от страховки, и из скриншота, сделанного после выбора отказа от страховки, видно, что из итоговой оплаты стоимость страховки исключена, и ее размер состоит только из стоимости авиабилета (л.д. 154-155).
Следовательно, суду истцом не представлено достоверных доказательств того, что в нарушение п. 2 ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» покупка авиабилета обусловлена обязательным заключением договора страхования. Также установлено, что потребитель имеет возможность отказаться от предложенной оферты страховой компании до покупки авиабилета.
Таким образом, оплата страховки не обуславливает приобретение авиабилета и не является обязательным, у потребителя имеется возможность отказаться от акцепта оферты по заключению договора страхования и заключить договор воздушной перевозки без заключения договора страхования, что противоречит утверждениям истца о навязывании ответчиками потребителю услуг страхования жизни и здоровья.
Кроме того, суду истцом не представлено доказательств наличия жалоб потребителей на невозможность отказа от заключения договора страхования жизни и здоровья при покупке авиабилета, либо причинения ущерба в результате приобретения услуг страхования при заключении договора воздушной перевозки.
При таких обстоятельствах, исковые требования не подлежат удовлетворению в полном объеме.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Управления Роспотребнадзора по Астраханской области в защиту неопределенного круга лиц потребителей к АО «Авиакомпания «Сибирь» и ООО «С7 Трэвел Ритэйл» о прекращении действий по навязыванию договоров страхования при покупке авиабилета дистанционным способом отказать в полном объеме.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ.
Судья Е.Л. Зайнутдинова
