Изготовлено: 21 июля 2022г.
Дело № 2-789/2022
УИД: №
Р Е Ш Е Н И Е
именем Российской Федерации
06 июля 2022 г. | город Ярославль |
Ленинский районный суд г. Ярославля в составе:
председательствующего судьи Панюшкиной А.В.,
при секретаре Романовой Е.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Антощенковой Натальи Евгеньевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвел», Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР» о защите прав потребителей,
у с т а н о в и л :
Антощенкова Н.Е. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвел» (далее – ООО «Музенидис Трэвел»), Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР» (далее – ООО «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР») о защите прав потребителей.
С учетом уточнений, истица просит взыскать ответчика ООО «Музенидис Трэвел» 114 619 руб. 61 коп., с ООО «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР» 9 477 руб. 14 коп. в счет возмещения убытков, причиненных невыполнением условий договора о реализации туристического продукта; неустойку с ООО «Музенидис Трэвел», начиная с 03.08.2021 года на сумму 114 619 руб. 61 коп. в размере 0,1 % за каждый день просрочки по дату возврата денежных средств; неустойку с ООО «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР» за период с 18.02.2022 года на сумму 9 477 руб. 14 коп. в размере 0,1% за каждый день просрочки по дату возврата денежных средств; взыскать с ответчиков компенсацию морального вреда в сумме 30 000 руб.; а также штраф в размере 50% от сумм, взысканных в пользу истца.
В обоснование иска указано, что между истцом и ООО «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР» заключены договоры о реализации туристического продукта № № от 02.12.2019 года, № № от 07.04.2021 года. В соответствии с условиями договора от 02.12.2019 года, а именно п.п. 1.1, 1.4 Приложения № 1 – заявки на бронирование, турагент обязан оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Музенидис Трэвел» - тур в Грецию, курорт Халкидики на 3-х человек, период пребывания 21.08.2020 года по 30.08.2020 года. Согласно п. 3.1 Договора от 02.12.2019 года истец внесла аванс в размере 131 900 руб., что подтверждается чеком ФПД № №, полностью выполнила свои обязанности заказчика по договору. В связи с введением на территории Греции ограничительных мер по причине распространения острой коронавирусной инфекции, через турагента истцу направлено уведомление туроператора от 11.08.2020 года об отсутствии возможности оказания услуги и подтверждения обязанности предоставить равнозначный туристский продукт или вернуть уплаченные за него деньги в срок до 31.12.2021 года. Истица согласилась и воспользовалась туристским продуктом и 07.04.2021 года между истцом и турагентом заключен договор, в соответствии с которым турагент обязан оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Музенидис Трэвел» - тур в Грецию, курорт Халкидики, на 3х человек, период пребывания с 11.08.2021 года по 20.08.2021 года. Однако, услуга истцу так и не была оказана в связи с уведомлением туроператора о невозможности исполнения обязательств по турам с датами с 01.08.2021 года по 31.08.2021 года. Из уплаченных за услугу 131 900 руб. истцом от ООО «СК «ТИТ» в качестве страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора 09.12.2021 года получены 7 803 руб. 25 коп., оставшиеся денежные средства в размере 124 096 руб. 75 коп. подлежат возмещению туроператором и турагентом.
В судебном заседании истец и ее представитель по устному ходатайству Титова А.Н. требования поддержали, просили их удовлетворить с учетом уточнения требований, в связи с полученной информацией о сумме, перечисленной в адрес туроператора и сумме вознаграждения турагента. Дали пояснения аналогичные тексту искового заявления. Истица дополнительно пояснила, что турагентом до нее не была доведена надлежащая информация о том, что истец имеет право отказаться от предоставления равнозначного туристского продукта и вернуть денежные средства. Также истец ссылается на то, что ООО «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР» исполняя обязательства по договору, должно было сообщить истцу о возможных проблемах по исполнению обязательств туроператором ООО «Музенидис Трэвел», связанных со смертью учредителя организации, то есть ООО «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР» при выборе туроператора действовало недобросовестно.
ООО «Музенидис Трэвел» в судебное заседание своего представителя не направило, отзыв на исковое заявление не представило, судом о времени и месте рассмотрения дела уведомлено надлежащим образом.
ООО «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР» в судебное заседание своего представителя не направило, судом о времени и месте рассмотрения дела уведомлено надлежащим образом. Представило письменный отзыв на исковое заявление, в котором возражало против удовлетворения требований истца в отношении ООО «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР», полагало, что свои обязательства по договору перед истцом со стороны ответчика выполнены в полном объеме.
Представитель третьего лица ООО «Страховая компания «ТИТ» (ООО «СК «ТИТ») в судебное заседание не явился, судом о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, представил в суд письменные возражения на исковое заявление.
Суд, с учетом нения стороны истца, считает возможным рассмотреть дело при данной явке.
Заслушав истца, представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично.
В силу части 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с частью 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются к договорам по туристическому обслуживанию.
В соответствии с частью 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Согласно части 2 статьи 782 исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Туристский продукт согласно части 1 статьи 9 названного закона формируется туроператором. При этом нормой части 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.
Согласно части 5 статьи 9 указанного закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, и эта норма действует независимо от условий договора между турагентом и туроператором.
Содержание части 5 статьи 9 названного закона, рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых.
В соответствии с частью 1 статьи 7 Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.
Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
В силу положений статьи 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Согласно пункту 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Как следует из материалов дела и установлено судом, 02.12.2019 года между Антощенковой Н.Е. и ООО «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР», действующим в качестве турагента туроператора ООО «Музенидис Трэвел» заключен договор о реализации туристского продукта № №.
По условия данного договора (Приложение № 1 к договору) турпродукт представляет собой комплекс туристических услуг – авиа тур с проживанием в страну Греция на троих человек: Антощенкова Н.Е., Антощенков А.В., Антощенков А.А., в период с 21 августа 2020 года по 30 августа 2020 года, средство размещения отель 3* BomoBellagio (номер HotelTripleRoom питание – все включено, перевозка – авиаперелет по маршруту Москва-Салоники-Москва рейсами Эллинэйр, трансферт в месте временного пребывания (аэропорт-гостиница-аэропорт), медицинская страховка.
Согласно договору о реализации туристического продукта туроператором и исполнителем по договору является ООО «Музенидис Трэвел» (приложение № 2 к договору).
В целях исполнения условий договора от 02.12.2019 года, ООО «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР» забронировало тур за № №. Стоимость тура составила 131 900 руб. Обязательства по оплате стоимости турпродукта истцом исполнены в полном объеме, что подтверждено письменными материалами дела и сторонами не оспаривается.
Денежные средства перечислены туроператору ООО «Музенидис Трэвел» на основании выставленного им счета № № от 02.12.2019 года на сумму 122 422 руб. 86 коп., за вычетом агентского вознаграждения в сумме 9477,14 руб.
Согласно Перечню государств, ограничивших въезд иностранных граждан на свою территорию в связи с пандемией коронавируса COVID-19, подготовленным Федеральным агентством по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации, с 18.03.2020 в Греческой Республике ограничен въезд иностранных граждан.
В связи с возникновением в Греческой Республике угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, исполнение договора от 02.12.2019 № № оказалось невозможным, путешествие не состоялось, туристы не убыли из страны отправления.
Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов.
Также решением президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории РФ от 26.03.2020 года Росавиации поручено обеспечить прекращение с )) ч. )) м. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию РФ из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства РФ.
Гарантийным письмом (уведомлением) от 11.08.2020 года туроператор указал истцу, что денежные средства могут быть использованы им для оплаты нового тура по любому выездному маршруту. Срок окончания поездки туристов по новому туру – не позднее 31 декабря 2021 года. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от предложенного Туроператором равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику поступивших туроператору за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, что соответствует положениям Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года.
Гарантийное письмо (уведомление) вручено истцу 12.08.2020 года, что не оспаривается стороной истца.
Истец воспользовалась предоставленным ей правом на получение равнозначного туристского продукта, и 07.04.2021 года истец заключила договор о реализации туристского продукта № №, предметом которого выступала поездка в страну Греция, на троих человек: Антощенкова Н.Е., Антощенков А.В., Антощенков А.А., в период с 11 августа 2021 года по 20 августа 2021 года, средство размещения отель 3* BomoBellagio (номер HotelTripleRoom питание – все включено, перевозка – авиаперелет по маршруту Москва-Салоники-Москва рейсами Эллинэйр, трансферт в месте временного пребывания (аэропорт-гостиница-аэропорт), медицинская страховка.
Средства, оплаченные по договору № № от 02.12.2019 года перенесены в оплату услуг по договору № № от 07.04.2021 года.
Греция открыла свои границы для посещения. ООО «Музенидис Трэвел» сообщил, что в июне 2021 года Греческий туроператор официально объявил о невозможности оказания услуг по забронированным и подтвержденным заявкам, то есть сообщил о приостановке туроператорской деятельности, а также о невозможности исполнения обязательств по турам с датами заезда с 1 августа 2021 года по 31 августа 2021 года. Также ООО «Музенидис Трэвел» указал о том, что готов осуществить возврат оплаченных денежных средств и возместить убытки. Указанная информация доведена до истца, что не оспаривается в судебном заседании.
23.07.2021 года истица обратилась к ООО «Музенидис Трэвел» с заявлением о возврате денежных средств по договору.
Приказом Ростуризма от 12.11.2021 года № 525-Пр-21 из Федерального реестра туроператоров исключены сведения в отношении ООО «Музенидис Трэвел» в связи с предоставлением заявления о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта.
31.08.2020 года между ООО «СК «ТИТ» и ООО «Музенидис Трэвел» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта TGO № № договор вступил в силу с 17.10.2020 года и действовал до 31.12.2021 года.
В соответствии с п. 3 ст. 3 Закона РФ от 27.11.1992 года № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления.
Согласно п. 1 ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).
В силу п. 2 ст. 943 ГК РФ условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.
Договор страхования заключен на основании и в соответствии с условиями Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Президиума Всероссийского союза страховщиков от 26.11.2019 года.
Из письменных объяснений третьего лица следует, что в соответствии с Правилами страхования страховщик стал формировать реестр требований туристов с 12.11.2021 года, который был закрыт 02.12.2021 года соответственно.
Согласно п. 1 ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
В силу п. 1 ст. 947 ГК РФ сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по договору имущественного страхования или которую он обязуется выплатить по договору личного страхования (страховая сумма), определяется соглашением страхователя со страховщиком в соответствии с правилами.
Пунктом 5.2 договора страхования в редакции дополнительного соглашения № 2 от 11.01.2021 года страховая сумма с 20.11.2021 года по договору страхования установлена в размере 50 миллионов рублей.
В соответствии с ч. 9 ст. 17.5 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях.
13.11.2021 года страховщиком от истца получено письменное требование (заявление) о выплате страхового возмещения в размере 122 500 руб. Требование было включено в реестр требований туристов туроператора под № №.
Общий размер заявленных и включенных в реестр требований составил 784 928 686 руб. Страховая сумма, подлежащая выплате истцу, рассчитана, составлен страховой Акт и 09.12.2021 года истцу выплачена страховая сумма в размере 7 803 руб. 25 коп. Таким образом, страховая компания исполнила свои обязательства по договору страхования.
В соответствии с п. 2.1 постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 (в ред. от 02.04.2022 года) "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.
Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").
Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (пункт 8 постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 (в ред. От 02.04.2022 года).
В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Таким образом, приведенная норма устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.
Верховным Судом Российской Федерации в Постановлении Пленума от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" дано толкование содержащемуся в Гражданском кодексе Российской Федерации понятию обстоятельств непреодолимой силы.
Так, в пункте 8 названного Постановления разъяснено, что в силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.
Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.
Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.
Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.
Отсутствие у должника необходимых денежных средств по общему правилу не является основанием для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств. Однако если отсутствие необходимых денежных средств вызвано установленными ограничительными мерами, в частности запретом определенной деятельности, установлением режима самоизоляции и т.п., то оно может быть признано основанием для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств на основании статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. Освобождение от ответственности допустимо в случае, если разумный и осмотрительный участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать неблагоприятных финансовых последствий, вызванных ограничительными мерами.
Указанные разъяснения применяются как в случае оценки причин неисполнения договорных обязательств, так и в случае оценки причин неисполнения обязательства по возврату уплаченных денежных средств в случае расторжения договора.
Греческая Республика по состоянию на август 2021 года не была включена в указанный перечень. Невозможность исполнения туроператором обязательств по договору не была связана с обстоятельствами свидетельствующими об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания). Отказ греческого туроператора от исполнения своих обязательств, также не может рассматриваться как обстоятельство непреодолимой силы.
Срок выплаты денежных средств по договору наступил, требования истца о выплате денежных средств не удовлетворены до настоящего времени.
Таким образом, требования истца к ООО «Музенидис Трэвел» о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукта в сумме 114 619 руб. 61 коп. (122422 руб. 86 коп. - 7 803 руб. 25 коп.) подлежат удовлетворению.
Также при установленных обстоятельствах по делу, суд считает требования истца о взыскании неустойки и компенсации морального вреда обоснованными.
Поскольку истец является потребителем услуги для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям сторон подлежат применению положения Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика ООО «Музенидис Трэвел» неустойки за период с 03.08.2021 года до момента фактического возврата основной суммы задолженности, из расчета 1 % за каждый день просрочки обязательства.
К указанным правоотношениям подлежат применению положения п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Истец в данном случае уменьшил размер неустойки, подлежащей взысканию, что является правом истца.
При этом суд полагает, что период взыскания неустойки должен быть определен судом с учетом положений постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, с 01.01.2022 года по 06.07.2022 года (включительно), и составляет: 114 619 руб. 61 коп. х 1% х 187 дней = 214 338 руб. 65 коп. Поскольку в данном случае размер неустойки не может превышать цену услуги, суд определяет сумму неустойки, подлежащей взысканию в пользу истца 122 422 руб. 86 коп. (цена услуги). Оснований для снижения
размера неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ, суд не усматривает, соответствующих требований со стороны ответчика не заявлено.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Исходя из принципов разумности и справедливости, с учетом конкретных обстоятельств дела, характера нарушенного права и последствий такого нарушения, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 3 000 рублей.
В силу статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Требования истца оставлены без удовлетворения.
Таким образом, с ответчика ООО «Музенидис Трэвел» подлежит взысканию пользу истца штраф в размере 120 021 руб. 24 коп. Оснований для снижения размера штрафа, суд не усматривает, требования о снижении штрафа ответчиком не заявлены.
Разрешая требования истца к ответчику ООО «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР» о взыскании агентского вознаграждения, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Согласно пункту 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации).
Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном Законом N 132-ФЗ (турагентом). Под субагентом понимается юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которым турагентом передано исполнение поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта в порядке, предусмотренном Законом N 132-ФЗ, и сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (ст. 1 Закона N 132-ФЗ).
Самостоятельно туристический продукт турагент не формирует, является розничным продавцом туристского продукта, сформированного туроператором. Турагент заключает договор непосредственно с туристом (или иным заказчиком туристского продукта). За продвижение и реализацию туристского продукта турагент получает от туроператора агентское вознаграждение.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях Закона N 132-ФЗ признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта (ч. 6 ст. 9 Закона N 132-ФЗ).
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абз. 4 ст. 9 Закона N 132-ФЗ). Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ). Если турагент в отношениях с туристом действует от собственного имени, то в силу абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ он может быть привлечен к ответственности перед туристом, однако, как указал Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - Постановление Пленума ВС РФ N 17), - только в пределах величины агентского вознаграждения (п. 48).
Турагент не отвечает за последствия ненадлежащего формирования турпродукта и исполнение договора о реализации турпродукта. Однако, если турагент действует от своего имени, то и он несет ответственность перед потребителем за нарушение его прав как до, так и после заключения договора, прежде всего в части предоставления достоверной информации, необходимой для того, чтобы сделать правильный выбор турпродукта.
В данном случае турагент заключая договор о реализации туристического продукта, действовал от имени туроператора и не отвечает за неоказание или ненадлежащее оказание услуг по договору.
Истец ссылается на то, что турагент не предоставил истцу достоверную информацию в отношении туроператора, поскольку на момент заключения договора, скончался учредитель туроператора, и турагент должен был предположить, что у туроператора могут возникнуть сложности с исполнением обязательств перед заказчиком и проинформировать его об этом, также ООО «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР» не проинформировало истицу, что у нее имеется право на отказ от туристического продукта и возврата, уплаченных денежных средств.
Суд полагает, указанные доводы истца являются несостоятельными. Отказ от исполнения договора туроператором не связан со смертью учредителя. Сведения о том, что истец вправе отказаться от предоставления ей равнозначного туристского продукта и потребовать возврата денежных средств, доведены до истца, как туроператором в гарантийном письме (уведомлении), так и турагентом, который вручил истцу указанное гарантийное письмо.
Обязательства турагентом по договору выполнены перед истцом в полном объеме, сформирована заявка на приобретение турпродукта, до сведения истца доведена вся необходимая и надлежащая информация по договору.
Таким образом, оснований для взыскания с ООО «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР» в пользу истца агентского вознаграждения не имеется, также отсутствуют основания для взыскания неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", морального вреда, предусмотренного ст. 15 названного Закона, штрафа, установленного п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в связи с чем, в доход бюджета муниципального образования г. Ярославль подлежит взысканию государственная пошлина с ООО «Музенидис Трэвел» в размере 3 792 руб. 39 коп.
Руководствуясь ст.199 ГПК РФ, судья
решил:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвел» (ОГРН 1025001097857, ИНН 5007040298) в пользу Антощенковой Натальи Евгеньевны (паспорт №), задолженность по договору в сумме 122 422 руб. 86 коп., неустойку за период с 01.01.2022 года по 06.07.2022 года (включительно) в сумме 122 422 руб. 86 коп., компенсацию морального вреда в сумме 3000 руб., штраф в сумме 123 922 руб. 86 коп.
В удовлетворении требований к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство туризма «ЯРОБЛТУР», а также в остальной части требований отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвел» (ОГРН 1025001097857, ИНН 5007040298) в доход бюджета муниципального образования г. Ярославль государственную пошлину в размере 3 792 руб. 39 коп.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Ярославский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи жалобы через Ленинский районный суд г. Ярославля.
Судья А.В. Панюшкина
