Дело № 2-1990/2017
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
16 мая 2017 года г. Саратов
Ленинский районный суд г. Саратова в составе:
председательствующего судьи Ефимова А.В.,
при секретаре Тактарове Л.Р.,
с участием представителя истицы Зограбян А.Ш.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Евросеть-Ритейл», в котором просит взыскать в ее пользу с ответчика денежные средства за телефон в сумме 74990 руб., денежные средства за «полис-оферта страхование электронной техники плюс» в размере 8279 руб., за услугу «пожизненная Гарантия + ком сертификат № Р №» в размере 5799 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда из расчета 749 руб. 90 коп. за каждый день просрочки, неустойку в размере 7499 руб. 90 коп. за каждый день просрочки, начиная со дня следующего за днем вынесения судебного решения по день фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., расходы по оплате заказной корреспонденции в размере 165 руб. 24 коп., судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 5000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в ее пользу. Мотивирует свои требования тем, что она ДД.ММ.ГГГГ приобрела у ответчика сотовый телефон марки Apple IPhone 7 256 Gb Black, стоимостью 74990 руб. В процессе эксплуатации у телефона обнаружился недостаток – не работает фото-видео камера, в связи с чем она обратилась к ответчику, однако ответчик ее требования не удовлетворил.
Истица ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствии.
Представитель истицы ФИО4 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, причины неявки не известны, согласно полученной до судебного заседания телефонограммы, просила снизить размер взыскания неустойки, морального вреда, штрафа и представительских расходов в случае, если суд придет к мнению об удовлетворении исковых требований истицы.
Суд определил рассмотреть дело в отсутствии неявившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ.
Выслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд пришел к убеждению, что иск подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 45 Конституции Российской Федерации государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.
В силу ст. 46 Конституции РФ каждому гарантируется свободная защита его прав и свобод.
В соответствии со ст. ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ№ (с изменениями, внесенными Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ) (далее – Закон РФ) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно указанному закону потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
В судебном заседании установлено, что ФИО1ДД.ММ.ГГГГ приобрела у ответчика сотовый телефон марки Apple IPhone 7 256 Gb Black, стоимостью 74990 руб.
В процессе эксплуатации у телефона обнаружился недостаток – не работает фото-видео камера.
Поскольку товар был продан ненадлежащего качества, ДД.ММ.ГГГГ истица направила в адрес ответчика претензию с просьбой вернуть уплаченную за товар денежную сумму, претензия истицы получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ Ответ на претензию ответчик не направил.
По ходатайству представителя ответчика судом назначалась судебная товароведческая экспертиза.
Согласно заключению судебной экспертизы, проведенной ООО «Саратовский цнтр судебных экспертиз» № от ДД.ММ.ГГГГ, в мобильном телефоне Apple IPhone 7 256 Gb Black имеется недостаток – не работает камера. В представленном на исследование устройстве, в связи с отсутствием нарушений правил использования или транспортировки, а также следов несанкционированного вскрытия неисправность носит производственный характер. Осуществить замену модуля верхнего шлейфа нет технической возможности, так как производитель не осуществляет поставку оригинальных запасных частей. Произвести ремонт возможно только заменой всего устройства в сборе.
Суд соглашается с экспертным заключением от ДД.ММ.ГГГГ, поскольку при назначении экспертизы эксперту были разъяснены ст. 85 ГПК РФ и ст. 307 УК РФ. Замечаний в ходе проведения осмотра от участников процесса не поступало, отводов эксперту не заявлено. Заключение эксперта содержит подробное описание проведенного исследования, экспертом дано обоснованное и объективное заключение по поставленным перед ним вопросам. Данное заключение соответствует требованиям, определенным в ст. 86 ГПК РФ и Федеральным законом «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», поэтому у суда отсутствуют основания не доверять данному заключению.
Согласно ст. 18 Закона РФ в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ№ «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Этим перечнем установлено то, что оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к технически сложным товарам.
Таким образом, сотовый телефон Apple IPhone 7 256 Gb Black является технически сложным товаром.
Имеющиеся в сотовом телефоне истицы недостатки производственного характера являются существенными, неустранимыми без несоразмерных расходов, поэтому требования истицы о возврате уплаченной за товар денежной суммы суд находит правомерными.
В связи с вышеизложенным суд взыскивает в пользу истицы с ответчика уплаченную за сотовый телефон сумму в размере 74990 руб.
Истица должна вернуть данный сотовый телефон ответчику.
На основании ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. В указанный срок требования истицы ответчиком не удовлетворены.
Пунктом 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение предусмотренной ст. 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.
Претензию истицы ответчик получил ДД.ММ.ГГГГ Ответ на претензию не дан, требования истицы не удовлетворены. Десятидневный срок, установленный ст. 22 Закона, истек ДД.ММ.ГГГГ, с ДД.ММ.ГГГГ подлежит взысканию неустойка.
Истицей заявлено требование о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения судебного решения и со дня последующим за днем вынесения решения суда до фактического исполнения решения суда, в размере 1% стоимости товара по 749 руб. 90 коп. за каждый день просрочки.
Требование о взыскании неустойки истицей заявлено правомерно, суд соглашается с заявленным периодом взыскания неустойки.
Однако, с учетом требований ст. 333 ГК РФ суд снижает размер подлежащей взысканию неустойки за просрочку выполнения требований потребителя до 0,2 % от стоимости товара в день с учетом принципа разумности, обстоятельств дела, объема нарушенного права, а также в связи с тем, что истицей заявлено требование о взыскании неустойки по день фактического исполнения решения суда. Суд учитывает также ходатайство представителя ответчика о снижения размера неустойки.
За период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения судебного решения неустойка, подлежащая взысканию с ответчика составляет 16347 руб. 82 коп., исходя из расчета 149 руб. 98 коп. (0,2 % от 74990 руб.) х 109 дней.
В таком же размере суд взыскивает неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения решения суда.
Статья 15 Закона устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Исковые требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению поскольку судом установлено, что моральный вред причинен истице продажей некачественного товара. Данный факт ответчиком опровергнут не был. В результате продажи товара ненадлежащего качества истица испытывала моральные страдания, связанные с невозможностью полноценного использования товара и процессом урегулирования спора с ответчиком.
Обсуждая вопрос о размере компенсации морального вреда суд считает, что требования о возмещении морального вреда в размере 10000 руб. истицей явно завышены. При этом суд учитывает характер физических и нравственных страданий истицы и считает, что с учетом принципа разумности и справедливости с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию сумма компенсации морального вреда в размере 2000 руб.
Кроме того, истица понесла расходы на оплату юридических услуг за составление претензии и искового заявления и просит взыскать 5000 руб., о чем имеется договор на оказание юридических услуг. В данном договоре отражена вышеуказанная сумма, ранее переданная истицей юристу во исполнение договора.
На основании ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Расходы по оплате услуг представителя относятся к издержкам, связанным с рассмотрением дела (ст. 94 ГПК РФ), и подлежат возмещению в соответствии со ст. 100 ГПК РФ в разумных пределах, с учетом конкретных обстоятельств. Предполагается, что размер возмещения стороне расходов должен быть соотносим с объектом защищаемого права и при взыскании денежных сумм суд должен учитывать объем помощи, оказываемой представителем своему доверителю, продолжительность времени оказания помощи, сложность рассмотрения дела. Исходя из объема выполненной юридической работы, с учетом конкретных обстоятельств рассмотрения дела, руководствуясь принципом разумности и справедливости, суд считает, что с ответчика в пользу истицы следует взыскать 4000 руб. в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг.
Расходы по оплате заказной почты по отправке истицей в адрес ответчика претензии в размере 165 руб. 24 коп., за «полис-оферта страхование электронной техники плюс» в размере 8279 руб., за услугу «пожизненная Гарантия + ком сертификат № Р 11120161228625№» в размере 5799 руб. суд также взыскивает с ответчика в пользу истицы.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы (74990 руб. + 16347 руб. 82 коп. + 2000 руб.), что составляет 46668 руб. 91 коп.
С учетом правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации,
выраженной в п. 2 Определения №-О от ДД.ММ.ГГГГ и положения п. 1 ст. 333 ГК РФ суд обязан установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.
Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки (штрафа, пени) в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки (штрафа), а именно - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.
Следовательно, гражданское законодательство предусматривает штрафную санкцию в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения размера штрафных санкций предоставлено суду в целях устранения явной их несоразмерности последствиям нарушения обязательств независимо от того, является ли штрафная санкция законной или договорной.
При этом, наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.
Исходя из анализа всех обстоятельств дела, в том числе отсутствия тяжелых последствий для потребителя в результате нарушения его прав, заявления ответчика о несоразмерности, суд приходит к выводу о том, что штраф в размере 46668 руб. 91 коп. несоразмерен последствиям нарушения обязательства и подлежит снижению до 23334 руб. 45 коп., т.е. до 25 % от суммы, присужденной судом в пользу истицы.
На основании ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в муниципальный бюджет, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав
потребителей.
По делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями, государственная пошлина уплачивается при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке при цене иска от 20001 руб. до 100000 руб. - 800 руб. плюс 3 % от суммы, превышающей 20000 руб., неимущественного характера – 300 руб. (со ст. 333.19 НК РФ).
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход муниципального бюджета в сумме 3240 руб. 13 коп., из которых 2940 руб. 13 коп. по требованию имущественного характера и 300 руб. по требованию о компенсации морального вреда.
В ходе рассмотрения дела судом назначалась судебная экспертиза, которая поручалась обществу с ограниченной ответственностью «Саратовский центр судебных экспертиз». Из ходатайства директора общества с ограниченной ответственностью «Саратовский центр судебных экспертиз» видно, что судебная экспертиза проведена, но оплачена не была. В связи с чем с ответчика в пользу общества с ограниченной ответственностью «Саратовский центр судебных экспертиз» подлежат взысканию денежные средства в размере 17000 руб. за проведение экспертизы.
Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл» в пользу ФИО1 стоимость сотового телефона в размере 74990 руб. в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, денежные средства за «полис-оферта страхование электронной техники плюс» в размере 8279 руб., за услугу «пожизненная Гарантия + ком сертификат № Р 11120161228625№» в размере 5799 руб., неустойку на день вынесения судебного решения в размере 16347 руб. 82 коп., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 4000 руб., расходы по отправке заказной корреспонденции в размере 165 руб. 24 коп., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 23334 руб. 45 коп., а всего 134915 (сто тридцать четыре тысячи девятьсот пятнадцать) руб. 51 коп.
Взыскивать с общества с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл» в пользу ФИО1 неустойку за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения обязательств в размере 149 (сто сорок девять) руб. 98 коп.
В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.
Обязать ФИО1 вернуть обществу с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл» сотовый телефон торговой марки Apple IPhone 7 256 Gb Black.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл» в доход муниципального бюджета государственную пошлину в размере 3240 руб. (три тысячи двести сорок) руб. 13 коп.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл» в пользу общества с ограниченной ответственностью «Саратовский центр судебных экспертиз» 17000 (семнадцать тысяч) руб. в счет проведения экспертизы.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Саратовский областной суд через Ленинский районный суд г. Саратова в течение месяца со дня изготовления решения в окончательном виде.
Судья :
