Дело № 2-699/2017
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 июня 2017 года г. Хабаровск
Кировский районный суд г.Хабаровска в составе: председательствующего судьи – Костевской И.Д.,
при секретаре Гунько А.В.,
с участием: истца Шилова Р.О., его представителя по заявлению Агаповой В.С., представителя ответчика ООО «Глобус» Фроловой Е.Э., действующей на основании решения учредителя от ДД.ММ.ГГГГ№,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шилова ФИО7 к ООО «Черное море», ООО «Глобус» о возмещении убытков, взыскании неустойки, агентского вознаграждения, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов
установил:
Шилов Р.О. обратился в суд с названным иском, в обоснование которого указал, что между ним и ООО «Глобус» был заключен договор о реализации туристического продукта №, а именно туристической поездки в Королевство Тайланд, г.Паттайя, отель Wongamat Privacy Resort & Residence 3*, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.г., на двоих человек, включая истца Шилова Р.О. с супругой ФИО6 Исполнителем услуг являлся туроператор «Анекс Тур» ООО «Черное море». Общая стоимость турпродукта, в том числе агентское вознаграждение составила 88 300 руб. Тур был оплачен в полном объеме. В установленное время они вылетели на отдых. ДД.ММ.ГГГГ. его супруга заболела. Они обратились в страховую компанию, зафиксировали страховой случай, после чего были направлены в госпиталь, где супругу госпитализировали. ДД.ММ.ГГГГ. они не вылетели в г.Хабаровск, поскольку супруга истца находилась в госпитале, дата выписки была неизвестна, о чем туроператор был извещен. После окончания лечения страховая компания предоставила супруге авиабилет по маршруту г.Бангкок-г.Хабаровск, при этом авиабилет на имя Шилова Р.О. был приобретен самостоятельно, за счет собственных денежных средств, стоимость которого составила 36 537 руб. Считает, что менеджер агентства обладала информацией о хождении <данные изъяты> в отеле, при этом не заострила внимания на санитарно-эпидемиологической обстановке в отеле, что привело к тому, что истец с супругой были лишены права на выбор другого отеля с более высоким качеством проживания. Перенесенная <данные изъяты> существенно подорвала состояние здоровья его супруги, ей потребовалось дополнительное лечение по возвращении домой. Кроме того, было испорчено впечатление об отдыхе, что привело к определенным моральным страданиям. По возвращении, истец обратился в агентство с претензией, где ему отказали в принятии заявления, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ. он обратился с претензией к туроператору и в адрес ООО «Глобус». ООО «Черное море» отказало истцу в удовлетворении требований, ответ был получен ДД.ММ.ГГГГ. с нарушением срока, ответ на претензию от ООО «Глобус» истцом до настоящего времени не получен. Считает отказ туроператора в возврате денежных средств за неиспользованный авиаперелет неправомерным и необоснованным, поскольку туроператор был им извещен заблаговременно об отмене перелета. Считает, что агентство не исполнило обязательства по предоставлению достоверной информации о предоставляемой услуге, однако ООО «Глобус» не произвело возврат денежных средств в размере агентского вознаграждения. Просит взыскать с ООО «Черное море» стоимость авиабилета в размере 36537 руб., штраф за неудовлетворение требований в сумме 18268,5 руб., неустойку в размере 36537 руб., а также компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб. на каждого участника тура, взыскать с ООО «Глобус» сумму агентского вознаграждения в размере 8830 руб., штраф за неудовлетворение требований в сумме 4415 руб., неустойку в размере 8 830 руб. и компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., а также взыскать с ответчиков расходы на оплату услуг представителя.
Определением суда от 18.04.2017г. к участию в деле в качестве третьего лица на стороне ответчика, не заявляющего самостоятельных требований привлечено ООО «Розничное и Корпоративное Страхование РИКС».
В судебном заседании истец Шилов Р.О., его представитель Агапова В.С. требования поддержали по изложенным в иске основаниям, просят удовлетворить, дополнили, что услуга истцу турагентом была оказана ненадлежащим образом, поскольку не была сообщена достоверная информация по эпидемиологической обстановке в отеле пребывания, в связи с чем, истец, имеющий возможность выбрать для проживания иной отель, этого не сделал, его супруга, <данные изъяты> в отеле пребывания, возможно в бассейне, истец был вынужден изменить дату вылета, понеся дополнительные расходы в связи с необходимостью приобретения авиабилета на другую дату. Поскольку турист в любое время вправе отказаться от тура, либо от части туристского продукта, турагент обязан возвратить ему денежные средства за вычетом понесенных расходов. Истец сообщил турагенту о том, что не сможет вылететь в назначенную дату в связи с болезнью супруги, находящейся на лечении в стационаре, не зная даты ее выписки и состояния при выписке, полагая, что возможно она будет нуждаться в уходе и сопровождении при возвращении домой, однако авиабилет ему заменен на другую дату не был, денежные средства до настоящего времени, потраченные на покупку авиабилета на другую дату, не возвращены ни турагентом, ни туроператом. Турагент не ответил на его претензию, отказался выдать документы, подтверждающие стоимость агентского вознаграждения и расходом на приобретение авиабилетов, который входили в единый пакет туристской услуги, оплаченной полностью. Авиабилет, которым истец не воспользовался в связи с болезнью супруги, является возвратным, поэтому у турагента и туроператора была реальная возможность его реализовать иному лицу, полагает, что на это не влияет тот факт, что авиарейс был чартерным. На заявленных к ответчикам требованиях настаивает в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Глобус» в судебном заседании требования не признал, представил письменные возражения на иск, приобщенные к материалам дела, суду пояснил, что истцу была предоставлена надлежащая информация о туристком продукте, полный перечень услуг, входящих в пакетный тур. Документы о туристской услуге ( в том числе, договор, памятка туристу, условия страхования) были направлены на электронную почту истца на указанный им электронный адрес, истец согласился с условиями тура, оплатив его стоимость. Эпидемиологическая обстановка в месте пребывания истца и его супруги являлась нормальной, полагает, что <данные изъяты> было получено не в отеле пребывания, а в ином месте, возможно в местах самостоятельного питания, за которые турагент ответственности не несет. О возврате авиабилета истец должен был решать вопрос с турагентом, а не туроператом, представительства которогов стане пребывания истца, не было. Просит в иске отказать в полном объеме в связи с его несостоятельностью.
Представитель ответчика ООО «Черное море» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела был извещен, причину неявки суду не сообщил. Суд считает возможным рассмотрение дела в отсутствие ответчика в соответствии с ч.3 ст.167 ГПК РФ.
Представитель третьего лица ООО «Розничное и Корпоративное Страхование РИКС» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела был извещен, просил дело рассмотреть в его отсутствие. Суд считает возможным рассмотрение дела в отсутствие третьего лица в соответствии с ч.5 ст.167 ГПК РФ. Суду представил письменные возражения на иск, приобщенные к материалам дела, согласно которым просил в иске отказать, поскольку в связи с произошедшим страховым случаем ФИО6 было оплачено лечение, были компенсированы дни проживания в гостинице и перелет, при этом дополнительное сопровождение ФИО6 не требовалось, о чем указал ее лечащий врач, в связи с чем, Шилов Р.О. право на компенсацию не имеет. Решение об отложении вылета им было принято самостоятельно, в отношении истца страховое событие не наступило, в результате чего все понесенные в связи с этим расходы он обязан оплачивать самостоятельно.
Выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, суд установил следующие обстоятельства.
ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «Глобус» (агентство) и Шиловым Р.О. (турист) заключен договор поручения № по бронированию и приобретению туристских услуг. Согласно п.п.1,2 договора Агентство, действуя от своего имени, но за счет, по поручению и в интересах туриста, осуществляет за вознаграждение юридические и фактические действия по бронированию и приобретению у туроператора и передаче туристу прав на заказанный им туристский продукт – комплекс туристских услуг. Услуги туристу на условиях договора, заключенного между агентством и туроператором, оказываются туроператором ООО «Черное море», торговая марка «Анекс ТУР». Пунктом 3.2.1 предусмотрена обязанность агентства предоставить туристу необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах оказываемых туроператором услуг, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туриста. Подписанием настоящего договора турист подтверждает получение от агентства указанной информации. При заключении договора истец был ознакомлен с Памяткой туристу, выезжающему в Тайланд.
Согласно приложению № к договору от ДД.ММ.ГГГГ. истец приобрел тур в Королевство Тайланд, г.Паттайя, отель Wongamat Privacy Resort & Residence 3*, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГг., на 11 ночей, на двоих человек – истца Шилова Р.О. и ФИО6 В стоимость тура входит: пролет Хабаровск-Бангкок-Хабаровск, проживание в отеле, трансферы аэропорт-отель-аэропорт, питание на базе завтраков, медицинские путевки на каждого туриста. Общая стоимость туристского продукта составила 88300 руб., оплачена истцом в полном размере, что подтверждается туристской путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ.
В свою очередь между ООО «Черное море» (Туроператор) и ООО «Глобус» (Турагент) заключен агентский договор №/СМ-16 от ДД.ММ.ГГГГ., по которому турагент, действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора, принимает обязательства совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у туроператора туристского продукта – комплекса услуг на сайте www.anextour.com, www.toblacksea.ru и реализации его туристам или иным заказчикам. Турагент реализует туристский продукт на основе совершения сделок с туристами, заключаемых в письменной форме. За каждую реализованную в рамках настоящего договора сделку турагенту выплачивается агентское вознаграждение, размер которого и условия его выплаты устанавливается сторонами в приложении № к настоящему договору (п.6.1). Туроператор обязан рассмотреть претензию туриста к качеству турпродукта и дать письменный ответ в десятидневный срок. Турагент обязан незамедлительно в письменном виде сообщить туроператору о получении им от туриста жалобы о невыполнении или ненадлежащем выполнении услуг, путем направления сопроводительного письма в адрес туроператора с приложением жалобы туриста к качеству трупродукта (п.12.1). Стоимость тура оплаченного агентством ООО «Глобус» туроператору ООО «Черное море» составила 81233,31 руб., комиссия агентства составила <данные изъяты>., что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно акту № о наступлении страхового случая, ДД.ММ.ГГГГ. у ФИО6 произошел страховой случай, последней был поставлен диагноз <данные изъяты>.
На основании международного страхового полиса № от ДД.ММ.ГГГГ. Шилов Р.О. и ФИО6 были застрахованы в ООО «РИКС» с ДД.ММ.ГГГГ. по программе страхования «Медицинские и иные расходы», вариант страхования В2, страховая сумма на одного человека 50000 USD, франшиза 30 USD.
Пунктом 4.2.1.1. международного страхового полиса предусмотрено, что при наступлении страхового случая или внезапного заболевания страховщик возмещает расходы на неотложное амбулаторное и стационарное лечение (услуги врача, необходимые диагностические исследования, процедуры, лабораторные анализы и другие необходимые для постановки диагноза манипуляции, операции, больничные услуги, размещение в палате стационарного типа, оплата назначенных врачом медикаментов, перевязочного материала и средств фиксации, средств помощи при ходьбе; расходы на аренду средств помощи при передвижении (костыли, ходунки, транспортные шины и др.), стоимость которых не превышает эквивалент 100 у.е.; расходы на пребывание в стационаре родственника застрахованного лица (другого лица) в случаях, когда это необходимо по медицинскому предписанию.
Представленными медицинскими документами подтверждается, что в период с ДД.ММ.ГГГГ. ФИО6 получала <данные изъяты>, в течение 2 дней ей была показана <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ. лечащим врачом был выдан запрет на перелет, перелет разрешен ФИО6 с ДД.ММ.ГГГГ., как указано в рекомендации врача дополнительное сопровождение ФИО6 не требовалось. Лечение ФИО6, дополнительное проживание в гостинице и перелет были оплачены страховой компанией, данные обстоятельства подтверждается медицинскими документами, квитанциями госпиталя, актом выполненных работ № от ДД.ММ.ГГГГ., маршрутной квитанцией на имя ФИО6
Согласно свидетельству о заключении брака от ДД.ММ.ГГГГ. ФИО6 приходится супругой истцу Шилову Р.О.
Стоимость авиабилета по маршруту г.Бангкок – г.Хабаровск на имя Шилова Р.О. составила 36537 руб., который истцом был приобретен самостоятельно за счет собственных денежных средств.
ДД.ММ.ГГГГ. Шилов Р.О. обратился с претензией в ООО «Черное море» и ООО «Глобус» с требованием произвести возврат денежных средств за авиаперелет и трансфер для туриста Шилова Р.О., произвести возврат агентского вознаграждения, предоставить справку о стоимости авиабилетов и калькуляцию по туру. Данная претензия получена турагентом ООО «Глобус» ДД.ММ.ГГГГ.
Ответом от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Черное море» отказало истцу в удовлетворении требований, изложенных в претензии, указав, что в связи с возникновением страхового случая супруге истца страховой компанией был предоставлен авиабилет по маршруту Бангкок-Хабаровск, при этом предложив истцу обратиться в авиакомпанию, с которой заключен договор авиаперевозки, поскольку болезнь члена семьи истца может является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки, и в данном случае возмещение расходов осуществляется в соответствии с правилами перевозчика.
В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Отношения между сторонами регулируются также Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.
Статьей 10 названного Федерального закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);
Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.
Страхование гражданской ответственности - это страхование ответственности перед третьими лицами (п. 20 ч. 1 ст. 32.9 Закона об организации страхового дела) по обязательствам, возникающим вследствие ущерба, нанесенного здоровью или имуществу туристов (или других лиц) в период выезда за границу.
Страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком) (ст. 927 Гражданского кодекса РФ). По договору страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, может быть застрахован риск ответственности самого страхователя или иного лица, на которое такая ответственность может быть возложена (ст. 931 Гражданского кодекса РФ). При этом обязанность страховщика по выплате страхового возмещения (обеспечения) наступает только в случае непреднамеренного нанесения застрахованным вреда третьим лицам на оговоренной в договоре страхования территории и в период (оговоренный в договоре страхования) его пребывания за пределами постоянного места жительства и повлекшего за собой: смерть, утрату трудоспособности, увечье третьих лиц (физический ущерб); уничтожение или повреждение имущества, принадлежащего третьим лицам (имущественный ущерб).
В силу ст. 927 Гражданского кодекса РФ страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком). Договор личного страхования является публичным договором (статья 426). В случаях, когда законом на указанных в нем лиц возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения договоров в соответствии с правилами настоящей главы. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. Законом могут быть предусмотрены случаи обязательного страхования жизни, здоровья и имущества граждан за счет средств, предоставленных из соответствующего бюджета (обязательное государственное страхование).
В соответствии со ст. 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор добровольного страхования (страховой полис) обеспечивает оплату и (или) возмещение расходов на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и (или) возвращения тела (останков).
Туроператор (турагент) обязан разъяснить туристу под личную подпись, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
Условия и порядок осуществления добровольного страхования определяются правилами страхования, разрабатываемыми страховщиком или объединением страховщиков с учетом требований международных договоров Российской Федерации и законодательства Российской Федерации о страховании.
Правила страхования должны предусматривать:
обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и (или) возвращения тела (останков);
исполнение страховщиком обязанности, указанной в абзаце втором настоящей части, независимо от даты окончания действия договора добровольного страхования, если страховой случай наступил в период действия этого договора;
заключение договора добровольного страхования на срок не менее указанного туристом периода его временного пребывания за пределами страны постоянного проживания;
условие о вступлении договора добровольного страхования в силу не позднее даты пересечения туристом Государственной границы Российской Федерации;
установление страховой суммы в размере, определенном исходя из требований к размеру страховой суммы, предъявляемых страной временного пребывания туриста, но не менее суммы, эквивалентной двум миллионам рублей по официальному курсу Центрального банка Российской Федерации, установленному на дату заключения договора добровольного страхования.
Страховщик вправе устанавливать в правилах страхования дополнительные события, при наступлении которых у него возникает обязанность произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам, а также вправе увеличивать установленную настоящей статьей минимальную страховую сумму по договору добровольного страхования.
В случае необходимости получения туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания при наступлении страхового случая в медицинскую организацию или врачу предъявляется договор добровольного страхования (страховой полис) на русском и английском языках или сообщаются его номер, наименование страховщика и номер телефона, по которому следует обращаться при наступлении страхового случая.
Как установлено судом, в период пребывания на отдыхе в Тайланде, у супруги истца ФИО6 наступил страховой случай, который был зафиксирован актом о наступлении страхового случая, в результате чего ей было предоставлено соответствующее лечение, оплаченное за счет страховой компании, а также оплачены дополнительные дни проживания в гостинице и перелет по маршруту Бангкок-Хабаровск с учетом рекомендаций лечащего врача ФИО6
Вместе с тем, как следует из медицинской документации, рекомендаций лечащего врача, дополнительное сопровождение ФИО6 не требовалось, доказательств этому истцом не представлено, в связи с чем, объективной необходимости для отмены обратного пролета ДД.ММ.ГГГГ. согласно туристской путевке по чартерной программе истца Шилова Р.О. не имелось.
В соответствии со ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.
Согласно ст. 9 вышеназванного Закона, туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги).
Постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2017 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что при рассмотрении спора, возникающего в связи с осуществлением чартерных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор.
Входящая в турпакет авиаперевозка является международной перевозкой, она осуществляется по правилам Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, принятой 12 октября 1929 года в г. Варшаве. Указанная Конвенция в силу положений части 4 статьи 15 Конституции РФ, пункта 2 части 2 статьи 7 ГК РФ, части 4 статьи 11 ГПК РФ, статьи 2 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статьи 3 Воздушного кодекса РФ имеет приоритет перед национальным законодательством.
В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является правом сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Бремя доказывания факта и размера понесенных расходов возлагается на исполнителя туристической услуги (турагента, туроператора).
Применительно к ст. ст. 420, 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд исходит из того, что ответчики надлежащим образом выполнили все обязательства по формированию туристского продукта, Шилов Р.О. отказался от исполнения договора о туристическом обслуживании в части услуги по авиаперевозки в г.Бангкока в г.Хабаровск ДД.ММ.ГГГГ, не имея для этого оснований, определенных в договоре об оказании туристской услуги, договоре страхования, следовательно, ответчиками авиабилеты были забронированы и оплачены, что подтверждается материалами дела,
Истец ссылает на то, что ДД.ММ.ГГГГ не вылетел с супругой из Бангкока в г.Хабаровск, своевременно известив туроператора о том, что не вылетает в назначенную дату в связи с болезнью супруги.
Вместе с тем, доказательств того, что при обращении к туроператору и наличие у последнего возможности замены авиабилета на другую, более позднюю дату вылета, истец не представил, равно как и доказательств, обосновывающих необходимость ухода и сопровождения супруги, в связи с чем, изменение даты вылета является добровольным волеизъявлением истца.
При таких обстоятельствах, расходы истца по оплате авиаперета не могут быть взысканы с ответчиков, исполнивших свои обязательства перед истцом.
У суда не имеется оснований для взыскания с ООО «Черное море» в пользу истца стоимости авиабилета, а также штрафа и неустойки, поскольку право на компенсацию имеет застрахованное лицо в случае наступления страхового события, в отношении Шилова Р.О. страховое событие не наступило, отказ истца от обратного перелета не являлся вынужденной мерой, не был вызван необходимостью сопровождения супруги истца по медицинским показаниям, а являлся добровольным решением истца, что в данном случае не влечет обязанности туроператора по компенсации авиаперелета, с учетом того, что страховая компания выполнила все обязательства по данному страховому случаю.
Довод истца о том, что ответ на претензию туроператором был получен им с нарушением срока, суд находит необоснованным, ответ на претензию был дан истцу до истечения десятидневного срока – ДД.ММ.ГГГГ., с учетом получения претензии ДД.ММ.ГГГГ.
Суд также не находит оснований для взыскания с ООО «Глобус» агентского вознаграждения, штрафа и неустойки, поскольку турагентом перед истцом Шиловым Р.О. все условия по договору выполнены в полном объеме, предоставлена вся необходимая информация, полученная истцом при подписании договора, доказательств обратного истцом не представлено. Как следует из ответа МИД России от ДД.ММ.ГГГГ. и ООО «РИКС» от ДД.ММ.ГГГГ. в период с ДД.ММ.ГГГГ. курортные зоны Таиланда, включая г.Паттайя, работали в штатном режиме, санитарно-эпидемиологическая обстановка в стране характеризовалась как благополучная, информация о запрете или рекомендации о нежелательном посещении Таиланда с туристическими целями ни Посольством России в Таиланде, ни МИДом России не распространялись. Информации о массовых случаях отравлений в отеле Wongamat страховщик не имеет. Согласно предоставленной из медицинского учреждения документации ФИО6 не нуждалась в дополнительном уходе со стороны родственников, также в рекомендациях к обратному перелету сопровождение родственников не требовалось.
При поступлении претензии истца ООО «Глобус», являясь турагентом, надлежащим образом выполнило свою обязанность незамедлительно в письменном виде сообщить туроператору о получении ими от туриста жалобы, туроператором в свою очередь истцу в установленный срок был дан ответ.
Требования о взыскании компенсации морального вреда являются производными от основных требований и не подлежат удовлетворению, равно как и требование о взыскании компенсации морального вреда на каждого включая ФИО6, поскольку последняя с такими требованиями не обращалась, стороной по настоящему делу не является.
С учетом установленных судом обстоятельств, требования истца к ООО «Черное море», ООО «Глобус» о возмещении убытков, взыскании неустойки, агентского вознаграждения, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, расходов на оплату услуг представителя удовлетворению не подлежат.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд
решил:
В удовлетворении исковых требований Шилова ФИО8 к ООО «Черное море», ООО «Глобус» о возмещении убытков, взыскании неустойки, агентского вознаграждения, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов – отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Кировский районный суд г.Хабаровска в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 13 июня 2017г.
Судья: /подпись/
Решение не вступило в законную силу.
Копия верна: Судья И.Д.Костевская
<данные изъяты>
<данные изъяты>
