Химкинский городской суд Московской области
Информация предоставлена Интернет–порталом ГАС «Правосудие» (www.sudrf.ru)
Вернуться назад
Химкинский городской суд Московской области — СУДЕБНЫЕ АКТЫ
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
г. Химки Московской области 21 апреля 2011 года
Химкинский городской суд Московской области в составе:
судьи – Колмаковой И.Н.,
при секретаре – Ефремовой Е.Ю.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Уваровой Е.А. к ООО «АкДэнис» о защите прав потребителя, 3-е лицо – ООО «Корал Тревел»,
У С Т А Н О В И Л:
Уварова Е.А. обратилась в суд с иском к ООО «АкДэнис» о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между нею и ответчиком был заключен агентский договор № на подбор и приобретение туристского продукта №, по условиям которого истица купила туристскую путевку № в г. Анталия, Турция на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ общей стоимостью . Оплата по договору производилась в 2 этапа: ДД.ММ.ГГГГ при заключении договора истицей был выплачен аванс в размере ., оставшаяся сумма в размере была выплачена ею после получения подтверждения заявки агента от туроператора ДД.ММ.ГГГГ
Как указала истица, в соответствии с вышеуказанным договором, она, Юрченко С.С. и Петрова А.Г. должны были проживать в отеле , который был выбран из-за большой площади территории ( и определенного набора сервиса и услуг, питание (целый день плюс дополнительный бесплатный сервис), тип номера – .
По утверждению истицы, при заключении договора с ответчиком, по заверению агента, что номер указанной категории имеет две спальни и гостиную ( в спальне взрослых предполагалось размещение 2-х спальной кровати, ванной, санузла, в спальне для детей –
После полной оплаты тура было оговорено, как указано в иске, что ДД.ММ.ГГГГ истице необходимо забрать ваучеры из офиса, однако, к указанному времени документы не были готовы, не были готовы и к следующей назначенной дате – ДД.ММ.ГГГГ Кроме того, накануне вылета в ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ истица была проинформирована о существенных изменениях, влияющих на исполнение тура, а именно, ей было сообщено, что отель в состоянии «отказ отеля» и предложена замена – , отель (площадь территории ), номер категории (.). В связи с невозможностью отмены и переноса отпусков всех туристов, истица согласилась на замену. Было также перенесено время вылета, и рейс изменен с регулярного на чартерный.
Однако, как указала истица, по приезду в отель, ей был предоставлен номер категории , который оказался однокомнатным, площадью с одной двуспальной кроватью, двумя диванами, душем и санузлом.
Тем самым, считая, что ответчик нарушил условия договора, предоставив вместо оговоренных иные условия проживания и отдыха, в результате чего семейная пара и совершеннолетняя девушка вынуждены были проживать в однокомнатном номере, истица, после уточнения исковых требований, просит суд взыскать с ответчика стоимость тура в размере ., неустойку в размере ., компенсацию морального вреда в размере ., расходы по оплате услуг представителя в размере ., судебные расходы по оформлению доверенности в размере
В судебном заседании представитель истицы поддержал уточненные исковые требования в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика ООО «АкДэнис» возражала против удовлетворения исковых требований, указав при этом, что поддерживает письменный отзыв на исковое заявление Уваровой Е.А.
Представитель 3-его лица в судебное заседание не явился, ходатайствовали о рассмотрении дела в отсутствие представителя ООО «Корал Тревел».
Гражданское дело рассмотрено в отсутствие представителя 3-его лица в порядке ч.5 ст. 167 ГПК РФ.
Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности и каждое в отдельности, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истицей (принципалом) и ответчиком (агентом) был заключен Агентский договор № на подбор и приобретение туристского продукта №. Согласно предмету договора, агент от своего имени и за счет принципала осуществляет поиск, бронирует и приобретает для принципала туристский продукт (тур) на человек в по маршруту с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на срок . (п. 1.1 Договора).
П. 1.2 Договора предусмотрено, что в рамках настоящего договора агент подбирает туристический продукт со следующими характеристиками: отель , питание , тип номера – .
Судом установлено, что истица выполнила свои условия по договору, оплатив стоимость путевки в полном объеме в сумме 185000 руб. Данное обстоятельство не отрицалось стороной ответчика.
В силу п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Положения п. 2 указанной статьи Закона регламентируют объем и характер содержания информации о товарах (работах, услугах), в частности – сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); и иное.
Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: …информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах… Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2 статьи).
В соответствии с п.13 «Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 452 от 18.07.2007г., к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.
Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.
Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
П.17 вышеуказанных Правил предусмотрено, что исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
Если федеральными законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому продукту и (или) услугам, входящим в такой туристский продукт, исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям.
Если исполнитель при заключении договора о реализации туристского продукта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иные обстоятельства, которые могут снизить качество туристского продукта, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта и потребовать возмещения убытков.
Как усматривается из представленной стороной истца электронной переписки с ответчиком, между сторонами по делу велись переговоры о возможных вариантах замены отеля, в связи с тем, что первоначально заказанный отель находился в состоянии «отказ отеля».
В итоге, судом установлено, что туроператором ООО «Корал Тревел» была подтверждена бронь на отель Magic Life Kemer Imperial, категория 5*, номер Junior Suite Superior, о чем свидетельствует ваучер, оформленный туроператором, выданный туристам на руки.
Согласно п. 2.5 Агентского договора, возможна замена отеля на другой. При замене отеля существенным условием является официальная категория отеля.
Как усматривается из ответа ООО «Корал Тревел» от ДД.ММ.ГГГГ, для истицы был забронирован тур по заявке № на троих человек со следующими характеристиками: период – ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, проживание в отеле с питанием «вес включено», групповой трансфер – Аэропорт-отель-аэропорт, обеспечение медицинского страхования туристов на весь период тура. В случае, если бы в состав аналогичного тура было включено размещение в отеле в номере категории « с питанием «все включено», стоимость тура увеличилась бы на или .
Одновременно с этим, суду было сообщено, что доводы истца о том, что номер категории обязательно должен состоять из двух комнат или отгороженной спальни не соответствует действительности. Как правило, категория номера носит наименование если номер предназначен для размещения двоих взрослых и детей, то есть: 1. В данном номере могут свободно разместиться трое человек, 2. Как правило, одна из кроватей в номере – двуспальная. Обязательного требования о наличии двух комнат в семейном номере не имеется. Отели самостоятельно занимаются проектированием номерного фонда, в том числе определением количества комнат в той или иной категории номера. В случае, если рядом с категорией имеется примечание или, как в данном случае, , подразумевается, что в номере должны быть 3 кровати.
Дополнительно, ООО «Корал Тревел» пояснило, что во время пребывания истицы на отдыхе с претензиями о неправильном или некомфортном размещении ни в компанию ООО «Корал Тревел», ни к принимающей стороне не обращалась.
Свои требования истица мотивировала тем, что в отеле ей было предложен номер с одной комнатой вместо двухкомнатного и территория вокруг отеля была менее
Как указывалось выше, в электронной переписке между сторонами, истица ДД.ММ.ГГГГ в ДД.ММ.ГГГГ. дала свое согласие на бронирование отеля в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ номер Bungalow suit.
Таким образом, получив ДД.ММ.ГГГГ на руки оформленный ваучер, где указана категория номера - , истица была вынуждена воспользоваться предоставленным ей туристским продуктом.
Однако, как усматривается из сообщения ООО «Корал Тревел», стоимость тура, которым воспользовалась истица с учетом агентского вознаграждения составила ., или . Как указывалось выше, истицей ответчику было оплачено по Агентскому договору
Согласно ч.1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
При таких обстоятельствах требования истицы о взыскании стоимости тура и неустойки не обоснованы и не подлежат удовлетворению, поскольку истица воспользовалась забронированным и предоставленным ей туром с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 3 человек, полным пакетом дополнительных услуг, предусмотренных п.п. 1.1 и 1.2 агентского договора, стоимость которого (туристского продукта) выше стоимости, которая была оплачена ею.
В силу ст.15 ФЗ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Однако, с учетом обстоятельств дела, что истица была вынуждена воспользоваться предоставленным ей туристским товаром, суд определяет размер подлежащей взысканию в пользу Уваровой Е.А. компенсации морального вреда в размере .
Согласно ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.
Часть 1 статьи 100 ГПК РФ гласит, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Договором об оказании юридических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ и квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ подтверждены истицей расходы на оплату услуг представителя в сумме . Однако, с учетом обстоятельств дела, количества судебных заседаний, на которых присутствовал представитель истицы, исходя из требований разумности и справедливости, суд определяет размер указанных расходов, подлежащих взысканию с ответчика, равными
Кроме того, расходы истицы, связанные с оформлением доверенности для представления ее интересов в суде, в размере 700 руб. подлежат удовлетворению, поскольку данные расходы подтверждены отметкой нотариуса о стоимости услуг по оформлению доверенности, в связи с чем, по мнению суда, указанная сумма подлежат взысканию с ответчика.
В соответствии с п.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Согласно ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Исковые требования Уваровой Е.А. к ООО «АкДэнис» о защите прав потребителя, 3-е лицо – ООО «Корал Тревел», - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «АкДэнис» в пользу Уваровой Е.А. в счет компенсации морального вреда , судебные расходы по оплате услуг представителя в размере , расходы по оформлению доверенности в размере .
В удовлетворении исковых требований Уваровой Е.А. к ООО «АкДэнис» о взыскании стоимости тура и неустойки – отказать.
Взыскать с ООО «АкДэнис» в доход местного бюджета штраф в размере .
Взыскать с ООО «АкДэнис» в доход государства государственную пошлину в размере .
Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Химкинский городской суд Московской области в течение 10 дней.
Судья:
