СудьяВакуленко Л.П. | № 33-3476/2021 10RS0033-01-2021-001505-44 2-628/2021 |
ВЕРХОВНЫЙ СУД РЕСПУБЛИКИ КАРЕЛИЯ
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
10 ноября 2021 г. г. Петрозаводск
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Карелия в составе:
председательствующего судьи Королевой С.В.
судей: Савина А.И., Касянчук Е.С.
при ведении протокола помощником судьи Хямяляйнен О.А.
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца на решение Сортавальского городского суда Республики Карелия от 05 августа 2021 года по искуХХХ к обществу с ограниченной ответственностью «Спортмастер» о защите прав потребителей и признании договора купли-продажи недействительным.
Заслушав доклад судьи Савина А.И., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
истец обратился в суд по тем основаниям, что ХХ.ХХ.ХХ он, используя дистанционный способ покупки, приобрел в интернет-магазине, принадлежащем ООО «Спортмастер», ветровку мужскую, артикул SBBXZV52E, стоимостью 2 789 руб. ХХ.ХХ.ХХ товар доставлен курьерской службой. Кассовый чек курьер выдать отказался, пояснив, что он придет по электронной почте и в случае желания вернуть деньги необходимо связаться с продавцом.При получении товара истец обнаружил, что он не подошел ему по размеру и не соответствует размерной таблице, размещенной на сайте. Возвратить уплаченные денежные средства и забрать куртку курьер отказался, что должен был сделать, исходя из условий покупки, размещенных на сайте продавца.Составлять акт осмотра куртки курьер также оказался, указав, что это не входит в его обязанности.ХХ.ХХ.ХХ по электронной почте, указанной на сайте продавца (obmenvozvrat@demix.ru) истец обратился с заявлением о возврате уплаченных денежных средств и организовать возврат товара, с указанием реквизитов банковского счета для перечисления средств.В ответ ему по электронной почте были направлены инструкции, из которых следовало, что по заказу № на ХХ.ХХ.ХХ с 09:00 до 18:00 оформлен заказ на забор товара по коду: SBBXZVB57E, DOSTAVKA. Сумма 2 789 руб. Номер заказа DPD RU048611639 предварительно, товары нужно упаковать. Оригинал заявления необходимо передать с курьером вместе с товарами.Была выражена просьба прислать скан или фото заполненного заявления на возврат денежных средств. Указано, что в заявлении от имени владельца счета обязательно указывать номер заказа и контактный номер телефона. После поступления товара на склад, заявление будет передано в бухгалтерию для осуществления возврата денежных средств по указанным в заявлении реквизитам. Сроки зачисления зависят от Банка-получателя, как правило, составляют до 10 банковских дней после получения товара складом. ОднакоХХ.ХХ.ХХ приехавший курьер отказался принимать заявление на возврат денег, сообщив, что в его обязанности входит только получение пакета и принять заявление он не может. Передавать ему ветровку при таких обстоятельствах истец отказался.Дальнейшие попыткивозврата денег и товара результатов не дали, переписка истца с продавцом была прекращена.Истецпросил признать недействительным договор купли-продажина основании п.2 ст. 179 ГК РФ, как сделку, совершенную под влиянием обмана; взыскать с ответчика в свою пользу, уплаченные за покупку товара 2789 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. и штраф. Также просил обратить решение к немедленному исполнению.
Суд в иске отказал.
С таким решением не согласен истец. В апелляционной жалобеуказывает, что продавцом были сообщены недостоверные сведения о способе совершения покупки, соответственно сделка была совершена под влиянием обмана. Исковое заявление направлено на защиту нарушенного права на получение достоверной информации, предусмотренного ч. 2 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информацияв том числе о порядке оплаты товара. Продавцом были сообщены недостоверные сведения об условиях совершения покупки. Вместе с тем решение не содержит сведений об опровержении или о недоказанности обстоятельств, послуживших основанием для обращения в суд, дело рассмотрено и решение вынесено по основаниям, не связанным с основаниями, указанными в исковом заявлении о защите прав потребителей.Просит решение суда отменить и принять новое решение.
В возражениях на жалобу ответчик просит решение оставить без изменения.
Участвующие в деле лица о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, в суд апелляционной инстанции не явились. В силу ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.
Повторно рассмотрев дело в пределах доводов апелляционной жалобы, проверив и оценив фактические обстоятельства дела и их юридическую квалификацию в рамках тех требований, которые уже были предметом рассмотрения в суде первой инстанции, суд апелляционной инстанции находит решение судаподлежащим отмене в части в связи с неправильным применением судом первой инстанции норм материального права.
На основании п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Согласно п. 14Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ХХ.ХХ.ХХ№, при дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности (п. 17).
При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах (п. 18).
Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим п. 19 Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21).
При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (п. 22).
Пунктом 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»предусмотрено право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Как установлено судом и следует из материалов дела, истец ХХ.ХХ.ХХ, используя дистанционный способ покупки, приобрел в интернет-магазине, принадлежащем ООО «Спортмастер», ветровку мужскую, артикул SBBXZV52E, стоимостью 2 789 руб. (л.д. 11).
При этом, на сайте ответчика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"были размещены условия публичной оферты, согласно разделу 6 п. 3 которых при отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором розничной купли-продажи, за исключением расходов продавца, на доставку от покупателя возвращенного товара и расходов продавца на эквайринг не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
ХХ.ХХ.ХХ в 15:00 заказ был собран и отгружен на складе ИМ «Спортмастер» (л.д. 44).ХХ.ХХ.ХХ в 12:22 товар был доставлен истцу курьерской службой (л.д. 44).
Истец утверждал, что при получении товара он обнаружил, что ветровка не подошла ему по размеру и не соответствует размерной таблице, размещенной на сайте. Кассовый чек по оплате товара курьер выдать отказался, пояснив, что он придет по электронной почте и в случае желания вернуть деньги необходимо связаться с продавцом. Также курьер отказался возвратить уплаченные денежные средства и забрать ветровку. Составлять акт осмотра куртки курьер также отказался, указав, что это не входит в его обязанности.
ХХ.ХХ.ХХ в 14:55 по электронной почте, указанной на сайте продавца (obmenvozvrat@demix.ru), истец обратился с заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, поскольку товар не подошел по размеру. К заявлению были приложены документы: сведения о доставке, реквизиты счета, размерная таблица, размещенная на сайте, копия эл. письма (л.д. 11).
ХХ.ХХ.ХХ в 15:30 в ответ по электронной почте истцу были направлены инструкции, из которых следовало, что по заказу № на ХХ.ХХ.ХХ с 09:00 до 18:00 оформлен заказ на забор товара по коду: SBBXZVB57E, DOSTAVKA. Сумма 2 789 руб. Номер заказа DPD RU048611639 предварительно, товары нужно упаковать. Указано также, что после поступления товара на склад, заявление будет передано в бухгалтерию для осуществления возврата денежных средств по указанным в заявлении реквизитам. Сроки зачисления зависят от Банка-получателя, как правило, составляют до 10 банковских дней после получения товара складом. Оригинал заявления необходимо передать с курьером вместе с товарами (л.д. 10).
Истец также утверждал, что ХХ.ХХ.ХХ приехавший курьер отказался принимать заявление на возврат денег, сообщив, что в его обязанности входит только получение пакета. Передавать ему ветровку при таких обстоятельствах истец отказался.
ХХ.ХХ.ХХ 18:32 истец направил ответчику по электронной почте претензию о том, что срок добровольного исполнения законных требований истек ХХ.ХХ.ХХ. Истец повторно направил заявление о возврате денежных средств с реквизитами для их перечисления. Указал, что ХХ.ХХ.ХХ будет вынужден обратиться в суд о взыскании стоимости куртки в размере 2 289 руб., компенсации морального вреда в размере 5000 руб., штрафа, а также судебных издержек.
Отказывая в иске, суд первой инстанции исходил из того, что по смыслу указанных норм права после отказа от товара, приобретенного дистанционным способом, обязанность по возврату товара лежит на покупателе. Следовательно, возврат денежных средств за возвращенный товар возможен только после того, как покупатель передаст его продавцу и продавец примет его. Соблюдение продавцом десятидневного срока, исчисляемого со дня предъявления потребителем соответствующего требования, не позднее которого он должен возвратить потребителю уплаченную по договору денежную сумму, зависит от действий потребителя, связанных с возвратом товара, и от факта получения возвращенного товара продавцом.
Однако с таким выводом суда согласиться нельзя по следующим основаниям.
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
В силу п.п. 1, 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Пункт 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ХХ.ХХ.ХХ№ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» предусматривает, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере.
При этом в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числеинформацию оправилахпродажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
Согласно положениям ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.
По настоящему делу указанные истцом обстоятельства ответчиком не опровергнуты, возражения на иск не поданы, доказательств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, продавцом представлено.
В связи с изложенным, следует признать установленным, что ответчиком не было обеспечено правоистца на своевременный возврат товара и уплаченных денежных средств.
Действия курьера, отказавшего выдать кассовый чек по оплате товара, составить акт осмотра ветровки, принять возвращенный товар и заявление на возврат денежных средств, противоречили порядку возврата товара, отраженному в условиях публичной оферты.
Таким образом, своевременный возврат истцом товара оказался невозможным по вине продавца, который ненадлежащим образом организовал процесс возврата купленного товара, о чем свидетельствуют действия курьера.
Также ответчиком нарушено право на предоставление потребителю в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» необходимой и достоверной информации о порядке возврата товара, обеспечивающей возможность его правильного применения.
Изложенное свидетельствует о том, что права истца на своевременный возврат товара и уплаченных денежных средств были нарушены, требования истца о возврате уплаченных за покупку денежных средств подлежат удовлетворению в размере 2 789 руб.
Согласно положениям ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с разъяснениями п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ХХ.ХХ.ХХ N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
С учетом степени вины ответчика, обстоятельств дела, данных о личности истца, а также требований разумности и справедливости, суд апелляционной инстанции определяет подлежащую взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 500 руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере 2644,50 руб. (2789+2500)/2).
Решение в части отказа в иске о признании договора купли-продажи от ХХ.ХХ.ХХ недействительным суд апелляционной инстанции признает правильным, поскольку по смыслу п. 2 ст. 179 ГК РФ обманом считается намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.
Согласно п. 99 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ХХ.ХХ.ХХ№ «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ» обманом считается не только сообщение информации, не соответствующей действительности, но также и намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота (п. 2 ст. 179 ГК РФ). Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана недействительной, только если обстоятельства, относительно которых потерпевший был обманут, находятся в причинной связи с его решением о заключении сделки. При этом подлежит установлению умысел лица, совершившего обман.
Из установленных судом фактических обстоятельств наличие прямого умысла в действиях продавца, направленного на введение в заблуждение покупателя, не усматривается.
При таких обстоятельствах решение суда подлежит отмене в части отказа в иске о взыскании стоимости ветровки, компенсации морального вреда и штрафа. Решение в части отказа в иске о признании договора купли-продажи от ХХ.ХХ.ХХ недействительным подлежит оставлению без изменения.
Ответчик обязан принять от истца в согласованное между сторонами время, ветровку мужскую, цвет черный, размер 48, артикул SBBXZV52E, с составлением акта о приемке. Истец при возврате товара надлежащего качества обязан сохранить его товарный вид и потребительские свойства.
В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета Петрозаводского городского округа РК подлежит взысканию государственная пошлина в размере в размере 700 руб. (400+300).
Руководствуясь ст.ст.328, 329,п. 4 ч. 1 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
решение Сортавальского городского суда Республики Карелия от 05 августа 2021 года по настоящему делу отменить в части отказа в иске о взыскании стоимости ветровки, компенсации морального вреда и штрафа. Принять в этой части новое решение о частичном удовлетворении иска.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Спортмастер» в пользу ХХХ стоимость ветровки мужской, артикул SBBXZV52E, в размере 2 789 руб.,а также компенсацию морального вреда в размере 2500 руб. и штраф в размере 2644,50 руб.
Обязать общество с ограниченной ответственностью «Спортмастер» принять от ХХХ в согласованное между сторонами время,ветровку мужскую, цвет черный, размер 48, артикул SBBXZV52E, с составлением акта о приемке.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Спортмастер» в бюджет Петрозаводского городского округа РК государственную пошлину в размере 700 руб. (400+300).
Решение в части отказа в иске о признании договора купли-продажи от ХХ.ХХ.ХХ недействительным оставить без изменения.
Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.Вступившие в законную силу судебные акты могут быть обжалованы в кассационном порядке в течение трех месяцев со дня их вступления в законную силу в Третий кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции, принявший решение.
Председательствующий
Судьи
