Судья: Навроцкая Н.А. гр. дело № 33-10/2020 (номер дела в суде первой инстанции 2-2978/2019) АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ 05 февраля 2020 года г.о.Самара Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного суда в составе: Председательствующего – Елистратовой Е.В. Судей – Занкиной Е.П., Маркина А.В. При помощнике – Багровой А.А. Рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционным жалобам АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист прав» на решение Советского районного суда г.Самары от 24 октября 2019 года, которым постановлено: «Исковые требования Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «Турист прав», в интересах Халяповой Л.Р. к АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о защите прав потребителей, ненадлежащем исполнении договора, взыскании страхового возмещения, возмещении убытков и компенсации морального вреда в защиту потребителя – удовлетворить частично. Взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу Халяповой Л.Р. материальный ущерб в размере 97694 рублей 00копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, неустойку в размере 10000 рублей. Взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» штраф в размере 30000 рублей, из которых штраф в размере 15000 рублей в пользу Халяповой Л.Р., штраф в размере 15000 рублей в пользу Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «Турист прав». В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований отказать. Взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в доход местного бюджета госпошлину в размере 3653 рубля 88 копейки». Заслушав доклад судьи Самарского областного суда Елистратовой Е.В., объяснения Халяповой Л.Р., судебная коллегия УСТАНОВИЛА: Межрегиональная Общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма (МОО СЗППТ) «Турист прав» в интересах Халяповой Л.Р. обратилась в суд с исковым заявлением к АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о защите прав потребителей. В заявлении указали, что 11.09.2018г. Халяпова Л.Р. заключила с ООО «ЛавТревел» договор № RD3461784 о реализации туристского продукта, представляющего собой поездку на двоих человек (Халяпову Л.Р. и Г.О.) в Турцию, с авиаперелетом по маршруту <адрес> в период с 19.10.2018 по 27.10.2018, размещение в отеле ADAM&EVE категории 5* (<адрес>) на срок с 19.10.2018 по 27.10.2018 (на 8 ночей), питание по системеALL, трансфер по маршруту аэропорт <адрес>) - аэропорт, медицинское страхование. Общая стоимость тура составила 104500 рублей, которая была оплачена единовременно 12.09.2018г. Туроператором данного путешествия являлось ООО «РоссТур». Страховой организацией, предоставившей финансовое обеспечение по договору страхования ответственности туроператора является АО «ЕРВ Туристическое Страхование». ООО «ЛавТревел» в полном объеме выполнило обязанности агента по оплате туристического продукта туроператору ООО «РоссТур», перечислив двумя платежами 24.09.2018г. - 49750 руб. и 22.09.2018г. - 47944 рублей, в общей сумме 97694 руб. До наступления срока исполнения договора туроператор ООО «РоссТур» публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта. После объявления о прекращении туроператорской деятельности ООО «РоссТур» передал страховщику АО «ЕРВ Туристическое Страхование», а также разместил на своем официальном сайте в сети «Интернет» по адресу http://online-rosstour.ru/w2.php реестр договоров (номера заявок), по которым туроператор признал факт неоказания услуг, входящих в состав туристского продукта. Заявка с номером № 3461784 в отношении туриста Халяповой Л.Р. также была указана в данном реестре. 30.10.2018г. истец обратилась в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» с заявлением о выплате страхового возмещения, приложив документы, предусмотренные ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ», а также документы, подтверждающие то обстоятельство, что туроператором по забронированному туру являлось ООО «РоссТур», в частности доверенность от 11.09.2018г., на основании которой туроператор ООО «РоссТур» осуществлял деятельность на территории РФ по реализации туристского продукта, сформированного иностранной компанией «ANEXTOURISMWORLDWIDEDMCC», на основании международного aгентского соглашения №RО030417AN от 30.04.2017, и платежные документы о перечислении стоимости туристского продукта от турагента в адрес туроператора ООО «РоссТур». В ответ АО «ЕРВ Туристическое Страхование» указало на отсутствие оснований для осуществления страховой выплаты, поскольку из представленных документов не следует, что туроператором по договору является ООО «РоссТур», произошедшее событие не является страховым случаем и не подпадает под страховое покрытие по условиям страхования гражданской ответственности туроператора ООО «РоссТур». 27.12.2018г. турагентство ООО «ЛавТревел» вернуло Халяповой Л.Р. свое агентское вознаграждение в размере 6806 рублей. Истец просил суд взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу Халяповой Л.Р. реальный ущерб в размере 97 694 рублей; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 97 694 рублей; компенсацию морального вреда в размере 104 500 рублей; за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в paзмере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителей, из которых 50 % взысканного штрафа взыскать в пользу туриста Халяповой Л.Р., а 50 % взыскать в пользу МОО СЗППТ «Турист Прав». Судом постановлено вышеуказанное решение, с которым не согласились стороны. В апелляционной жалобе АО «ЕРВ Туристическое Страхование» просит решение суда отменить, ссылается на то, что туроператорская деятельность ООО «РоссТур» не осуществлялась, в связи с чем, неисполнение обязательств по договору реализации туристского продукта ООО «РоссТур» перед истцом страховым случаем не является и страховое возмещение не подлежит взысканию с АО «ЕРВ Туристическое Страхование». Кроме того, не согласен с размером неустойки и штрафа, просит их снизить. МОО СЗППТ «Турист прав» в апелляционной жалобе просит решение суда изменить в части штрафа, взыскать его в полном объеме. В суде апелляционной инстанции Халяпова Л.Р. доводы апелляционной жалобы МОО СЗППТ «Турист прав» поддержала, возражала против доводов жалобы АО «ЕРВ Туристическое Страхование». Иные лица, участвующие в деле, не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили. Представитель АО «ЕРВ Туристическое Страхование» Тябутина Н.Н. представила письменные возражения на жалобу МОО СЗППТ «Турист прав». Представитель МОО СЗППТ «Турист прав» Житнухин М.А. представил письменные возражения на жалобу АО «ЕРВ Туристическое Страхование». Судебная коллегия на основании ст.ст. 167, 327 ГПК РФ полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц. Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда. Согласно ч.1 ст.929 Гражданского кодекса РФ, по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). В силу ч.4 ст.931 ГК РФ В случае, когда ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором страхования такой ответственности, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы. В соответствии с ч.1 ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ). Статьей 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ установлено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения). На основании ст.4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантийисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение ответственности туроператора), если иное не установлено настоящей статьей, и при условии соответствия лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора (далее - должностное лицо туроператора), требованиям, установленным частью третьей настоящей статьи. Согласно положениям ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Статьей 17.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов.(п.3 ст.17.4, 17.5 ФЗ) Согласно абз.3 ст.17.6 Закона, страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора. В силу ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям. В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Судом установлено и следует из материалов дела, что согласно договору № RO030417AN по бронированию и размещению, заключенному между ООО «РоссТур» (агент) и ООО «ANEX TOURISM WORLDWIDEDMCC» (принципал), агент обязуется совершать от своего имени по поручению и за счет принципала действия по реализации третьим лицам на российском рынке услуг принципала по бронированию размещения, других сопутствующих услуг (страхование, визовое оформление, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков). Между истцом Халяповой Л.Р. и ООО «ЛавТревел» по договору с ООО «РоссТур» и на основании доверенности от туроператора был заключен договор № RD-3461784 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 11.09.2018 года, согласно которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору), формируются туроператором, сведения о котором указаны в приложении № 3. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт независимо от того кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Везде, где по тексту договора указан турист, имеются в виду также третьи лица в чьи интересах действует турист, сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние или иной заказчик туристского продукта. Согласно приложению № 1 к договору № RD-3461784 от 11.09.2018 года вместе с Халяповой Л.Р. в качестве туристов указана Г.О. Маршрут <адрес>, срок путешествия - с 19.10.2018 года по 27.10.2018 года. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт вошли: проживание в отеле 5* AFAM&EVAADULTSONLY, медицинское страхование, услуги по перевозке туристов, трансфер. Из приложения № 2 к договору № RD-3461784 от 11.09.2018 года усматривается, что была оформлена заявка на бронирование страховых услуг. В приложении № 3 к договору № RD-3461784 от 11.09.2018 года на стр. 10 указан ООО «РоссТур», вид и размер финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператор 50000000 руб., номер и срок действия договора страхования ответственности туроператора ГОТО-016/18 с 21.06.2018 по 20.06.2019г., организация, представившая финансовое обеспечение: АО «ЕРВ Туристическое страхование». Из квитанции к приходному кассовому ордеру № RD-3461784-1 от 12.09.2018 года следует, что от Халяповой Л.Р. в пользу ООО «ЛавТревел» по договору о реализации туристского продукта по заявке 3461784 поступил платеж в размере 104500 рублей. ООО «ЛавТревел» осуществило платежи ООО «РоссТур» по путевке 3461784: 14.09.2018г. в сумме 49750 руб., 22.09.2018г. в сумме 47944 руб. ООО «РоссТур» не опроверг в ходе рассмотрения дела получение денежных средств. Между ООО «РоссТур» (турфирма), являющимся уполномоченным агентом АО «Европейское Туристическое Страхование», действующим от имени и на основании доверенностей туроператоров, выданных в соответствии с поручением туроператоров и ООО «ЛавТревел» (агент) заключен договор № 4011/18/МСК по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование, согласно которого агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков агента, которым представляется турпродукт, и в отношении которых агент заключает договор. Между АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» 27.03.2018г. заключен договор № ГОТО-016/18 страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору с реализацией туристского продукта, предметом которого является страхование гражданской ответственности страхователя осуществляющим деятельность в сфере туризма – реализации туристского продукта сформированного иностранным туроператором, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора в пользу выгодоприобретателей – туристов, заключивших со страхователем договора о реализации туристского продукта со сроком действия с 21.06.2018 по 20.06.2019 со страховой суммой в размере 50 млн. рублей. Аналогичный договор страхования № ГОТО-019/18 заключен между АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и ООО «Анекс магазин Регион», которое было переименовано на ООО «Регион Туризм» по решению единственного участника Общества от 30.07.2018г., что подтверждается информационным письмом о смене наименования № 4987/ОК-18 от 08.08.2018г. Федеральным агентством по туризму Министерства экономического развития РФ 16.10.2018г. был издан приказ № 406-Пр-18 об исключении сведений о туроператоре ООО «РоссТур» (реестровый номер: РТО 007215, ИНН 6671315602) из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Данная информация с порядком действий по защите прав и законных интересов туристов в связи с приостановкой сотрудничества компании «РоссТур» с ведущими туроператорскими компаниями была размещена на интернет-сайте Ростуризма. На официальном сайте Ростуризма также сообщалось, что гражданская ответственность ООО «РоссТур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в страховой организации АО «ЕРВ Туристическое Страхование» (договор страхования от 27.03.2018 № ГОТО-016/18). В связи с наступлением страхового случая турист вправе предъявить непосредственно АО «ЕРВ Туристическое Страхование» письменное требование о выплате страхового возмещения. Согласно протоколу осмотра доказательств от 12.02.2019г. проведен осмотр доказательств в виде интернет-сайта http://online-rosstour.ru/w2.php, информация на котором находилась в открытом доступе и для ее получения не требовалось ввода никаких регистрационных данных и авторизации, на котором указаны номера договоров 3461784, 3462702. Турагентство ООО «ЛавТревел» в лице генерального директора Б.А. выдало подтверждение реального ущерба, понесенного выгодоприобритателем в связи с неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта туроператором ООО «РоссТур», и невозможностью совершить поездку туристами: Халяпова Л.Р., Г.О. по договору о реализации тур.продукта № RD-3461784 от «11» сентября 2018 г. сумма оплаченных услуг составляет 104500 рублей. № брони 5497845. Сумма денежных средств, возвращенная турагентством туристу, составляет – 6806 рублей, что подтверждается расходным кассовым ордером от 29.10.2018г. На дату страхового случая договор о реализации туристского продукта являлся действующим, туроператором обязательства перед истцом не исполнены. Халяпова Л.Р. 30.10.2018г. направила АО «ЕРВ Туристическое Страхование» требование (заявление) о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору реализации туристского продукта № RD-3461784 от 11.09.2018 года, туроператор ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма», турагент ООО «ЛавТревел» в сумме 104500 рублей с приложением необходимых документов. АО «ЕРВ Туристическое Страхование» 05.12.2018г. дало ответ исх. № 6А-06-2416 Халяповой Л.Р. о том, что они не имеют законных оснований для осуществления страховой выплаты, поскольку данное событие не является страховым случаем и не подпадает под страховое покрытие по условиям страхования гражданской ответственности туроператора ООО «РоссТур», поскольку из представленных документов не следует, что туроператором по договору является ООО «РоссТур», данное юридическое лицо выступает как посредник для бронирования туристского продукта между ООО «ЛавТревел» и туроператором ООО «Регион Туризм», так как в приложении № 3 договора в качестве туроператора указан туроператор ООО «Регион Туризм». Однако, из ответа ООО «Регион Туризм» 19.03.2019г., данного Халяповой Л.Р. следует, что подтвержденных и оплаченных заявок от ООО «РоссТур» и других юридических лиц для нее в ООО «Регион Туризм» не имеется, ООО «Регион Туризм» никаких поручений ООО «РоссТур» и другим юридическим лицам на реализацию туристического продукта для нее не давало, у ООО «Регион Туризм» не возникало каких-либо обязательств по оказанию ей туристских услуг. Их пояснений ответчика, истца следует, что действительно в направленных для осуществления страховой выплаты в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» документах имелось приложение № 3 к договору № RD-3462702 от 13.09.2018 года, где туроператором указано ООО «Регион Туризм», что и послужило основанием к отказу в выплате страхового возмещения. Со слов истца данное приложение было ошибочно предоставлено ей сотрудниками ООО «ЛавТревел» при формировании пакета документов для обращения к ответчику. Указанное обстоятельство подтвердила в ходе судебного заседания представитель ООО «ЛавТревел». Кроме того, подтверждение данного факта следует из объяснительной директору ООО «ЛавТревел» от 20.12.2018г. менеджера Халяповой Д.Р., согласно которой при бронировании тура для Халяповой Л.Р. от 11.09.2018г. в Турцию при подписании договора о реализации туристского продукта № RD-3461784 по ошибке прикрепила приложение № 3 от договора № RD-3462702 от 13.09.2018г. Свою ошибку признает, туроператором по договору № RD-3461784 был ООО «РоссТур». Таким образом, судом с достоверностью установлено, что туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, является ООО «РоссТур». Поскольку у туроператора ООО «РоссТур» имелось обязательство перед туристом Халяповой Л.Р. по предоставлению туристских услуг, суд пришел к верному выводу, что отказ АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в выплате истцу страхового возмещения является необоснованным. При этом основанием наступления страхового случая является прекращение деятельности туроператора в пользу выгодоприобретателей – туристов, заключивших со страхователем договора о реализации туристского продукта. Разрешая спор, установив, что обязательства по договору реализации туристического продукта ООО «РоссТур» перед туристом Халяповой Л.Р. не исполнены, суд пришел к правильному выводу, что данный случай является страховым, и учитывая, что АО «ЕРВ Туристическое Страхование» необоснованно было отказано в выплате страхового возмещения, правомерно взыскал с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу истца расходы на приобретение турпродукта в размере 97694 руб. 00 коп. Судом учтено, что к ООО «РоссТур» истец требований не заявлял, настаивал на требованиях к ответчику АО «ЕРВ Туристическое Страхование». Довод представителя ответчика о том, что истцом был предоставлен ненадлежащий пакет документов, в частности была предоставлена доверенность без числа, из документов не предоставлялось возможным с достоверностью определить, что туроператором являлось ООО «РоссТур», обоснованно отклонен судом, т.к. опровергается исследованными в ходе судебного заседания документами. Так, из предоставленных документов следует, что истец была включена в реестр, переданный туроператором страховщику в порядке п.8.1.3 договора страхования. Суду предоставлен подлинник доверенности, который содержит все необходимые реквизиты, в том числе дату ее составления. Из приложения №, предоставленного истцом ответчику, на которое ответчик ссылался в отказе в выплате страхового возмещения, усматривалось, и являлось очевидным, что приложение относится к иному договору, а не договору ФИО1 Ответчик, в случае несоответствия каких-либо сведений, либо иных документов имел возможность запросить необходимые подтверждения у сторон договора. Однако, с требованием о предоставлении дополнительных документов, к истцу не обратился, ограничившись лишь формальным, надуманным отказом в удовлетворении требования. Довод ответчика о том, что ООО «РоссТур» не являлось туроператором ничем не подтвержден, основан на предположениях ответчика, опровергается исследованными в ходе судебного заседания материалами. Суд также верно указал, что то обстоятельство, что ответчиком уже произведены все выплаты страхового возмещение в пределах лимита по договору страхования, также не может служить основанием для отказа в иске, т.к. истец своевременно обратилась в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения и должна была быть включена в первый реестр, однако, ответчиком истцу было отказано в выплате страхового возмещения, в связи с чем, истец не должна нести неблагоприятные последствия за действия ответчика, иным способом восстановить свои нарушенные права при установленных обстоятельствах не имеет возможности. Разрешая исковые требования о взыскании неустойки, предусмотренной п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, исходя из того, что потребитель вправе требовать уплаты неустойки за просрочку оказания услуг, а также за нарушение установленного законом срока для удовлетворения требований потребителя, суд обоснованно взыскал с ответчика в пользу истца неустойку, определив ее размер с применением ст.333 ГК РФ, с учетом ходатайства ответчика о снижении неустойки, в сумме 10 000 рублей. Поскольку при рассмотрении дела был установлен факт нарушения прав истца, как потребителя, суд, руководствуясь положениями ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, принципов разумности и справедливости, взыскал с ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 5 000 руб. Также суд, правильно, в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г. N 17, взыскал с ответчика в пользу истца штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, с применением ст.333 ГК РФ в размере 30 000 руб., перечислив 50 % от данной суммы в МОО СЗППТ «Турист прав», а 50 % в пользу – Халяповой Л.Р. Вопрос о взыскании госпошлины верно разрешен судом в соответствии со ст.103 ГПК РФ. Доводы апелляционной жалобы АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о том, что туроператорская деятельность ООО «РоссТур» не осуществлялась, в связи с чем, неисполнение обязательств по договору реализации туристского продукта ООО «РоссТур» перед истцом страховым случаем не является и страховое возмещение не подлежит взысканию с АО «ЕРВ Туристическое Страхование», подлежат отклонению. Как следует из абз.13 ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта, то есть туристским продуктом может называться только комплексная услуга по перевозке и размещению. Статьей 10 указанного Федерального закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между туристом и турагентом. Согласно пункту 12 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится: общая цена туристского продукта в рублях, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Заключенный между истцом и турагентом ООО «ЛавТревел» на основании доверенности от туроператора ООО «РоссТур» договор о реализации туристского продукта № RD-3461784 от 11.09.2018г. (с приложениями) содержит всю необходимую информацию о маршруте, программе пребывания, средствах размещения, медицинском страховании, услуг по перевозке туристов, трансфере. Изложенное свидетельствует о том, что приобретенная истцом у ООО «РоссТур» услуга, в силу статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», является туристским продуктом, независимо от того, что через ООО «РоссТур» были реализованы отдельные самостоятельные услуги. Поскольку установлено, что истцом у ООО «РоссТур» приобретен туристский продукт, подлежат отклонению и доводы ответчика о том, что неисполнение ООО «РоссТур» своих обязательств перед истцом не является страховым случаем по договорам страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № RD-3461784 от 11.09.2018г. По условиям договора № ГОТО-016/18 от 27.03.2018г., заключенного между АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и ООО «РоссТур», объектом страхования являются имущественные интересы страхователя, связанные с риском возникновения обязанности возместить выгодоприобретателям реальный ущерб, возникший в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора (п.3.1); предметом страхования является страхование гражданской ответственности страхователя, осуществляющего деятельность в сфере внутреннего туризма, международного выездного туризма, международного въездного туризма, международного - реализация туристского продукта, сформированного иностранным туроператором, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращении деятельности туроператора (п.2.1). Условия заключенного между АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и ООО «РоссТур» договора № ГОТО-016/18 от 27.03.2018г. соответствуют положениям регулирующего спорные правоотношения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которым предусмотрена обязанность туроператора за свой счет осуществлять страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности (ч.1 ст.17.6). При этом в соответствии с положениями данного закона объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности (ч.2 ст.17.6); страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора (ч.3 ст.17.6). При таких обстоятельствах именно на ответчике АО «ЕРВ Туристическое Страхование», как страховщике по договору № ГОТО-016/18 от 27.03.2018г., заключенному с туроператором ООО «РоссТур», который в результате неисполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности причинил истцу ущерб в размере стоимости оплаченного истцом приобретенного туристского продукта, лежит обязанность по выплате в пользу истца страхового возмещения. Довод апелляционной жалобы истца о том, что суд необоснованно снизил размер штрафа, так как ответчик не доказал несоразмерность подлежащего уплате штрафа последствиям нарушения обязательства, несостоятельны, В силу статьи 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности, в случае просрочки исполнения. Согласно статье 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Таким образом, снижение размера неустойки в каждом конкретном случае является одним из предусмотренных законом правовых способов, которыми законодатель наделил суд в целях недопущения явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства. С учетом позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Определения от 21 декабря 2000 года N 263-О, положения приведенной выше статьи 333 ГК РФ - это обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой размера ущерба, причиненного нарушением обязательства. Вопрос об установлении такого баланса относится к оценке фактических обстоятельств дела, и в данном случае разрешен судом первой инстанции с учетом этих обстоятельств. Суд первой инстанции, учитывая фактические обстоятельства дела, пришел к обоснованному выводу о снижении размера неустойки и штрафа. Судебная коллегия отмечает, что снижение размера неустойки не должно вести к необоснованному освобождению должника от ответственности за просрочку исполнения обязательства. При этом, неустойка и штраф имеют одинаковую правовую природу, представляют собой виды ответственности за неисполнение или не надлежащее исполнение обязательства, при определении размера штрафа положения ст.333 ГК РФ также подлежат применению. Доводы апелляционной жалобы ответчика о необходимости еще большего снижения размера неустойки и штрафа, судебная коллегия отклоняет, поскольку указанные штрафные санкции были снижены судом в соответствии со ст.333 ГК РФ, оснований для большего снижения судебной коллегией не установлено. Суд правильно определил юридически значимые обстоятельства, установленные судом обстоятельства подтверждены материалами дела и исследованными судом доказательствами, которым суд дал надлежащую оценку. Нарушений норм материального и процессуального права, влекущих отмену решения, судом не допущено. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328-329 ГПК РФ, судебная коллегия ОПРЕДЕЛИЛА: Решение Советского районного суда г.Самары от 24 октября 2019 года оставить без изменения, апелляционные жалобы АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист прав» - без удовлетворения. Председательствующий: Судьи: |
