Судья Осипов А.В. Дело № 33-13193/2012
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
26 ноября 2012 года г. Ростов-на-Дону
Судебная коллегия по гражданским делам Ростовского областного суда в составе:
Председательствующего Ткаченко Л.И.
судей Мельник Н.И., Филиппова А.Е.
при секретаре Кураян О.С.
заслушав в судебном заседании по докладу судьи Мельник Н.И.
дело по апелляционной жалобе ООО ТК «Росинтур»
на решение Ленинского районного суда г. Ростова-на-Дону от 27 августа 2012 года,
УСТАНОВИЛА:
Пелогеина М.В., Пелогеин И.Ф. обратились в суд с иском к ООО ТК «Росинтур» о расторжении договора на оказание услуги, возврате уплаченной по договору денежной суммы, возмещении морального вреда.
В обоснование заявленных требований истцы указали, что ДАТА Пелогеина М.В. приобрела в ООО ТК «Росинтур» путевки в Италию по программе ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА оплатив ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА руб.
ДАТА истец доплатила полную стоимость путевки ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА руб., выполнив условия договора на оказание услуг ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА
Однако в самолете истцы обнаружили, что путевка приобретена по другой программе ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА в которой не было экскурсии в ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА, из-за которой и был выбран тур. На основании чего Пелогеина М.В. направила ответчику претензию с требованиями расторжения договора и возмещения морального вреда.
Ответчик отказался в добровольном порядке удовлетворить законные требования, ссылаясь на то, что они признают свою вину только в том, что не уведомили о налоге на проживание в Риме и согласны вернуть ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро и свою прибыль только за одну путевку, не смотря на то, что приобреталось 4 путевки.
С учетом изложенного истцы просили суд расторгнуть Договор ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА от ДАТА на оказание услуги с существенными недостатками и вернуть полностью уплаченные денежные средства в сумме ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА рублей, возместить моральный вред в размере ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА рублей.
В судебное заседание Пелогеина М.В. явилась, исковые требования поддержала, просила удовлетворить.
Представитель ответчика по доверенности Г.С.Г. в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований.
Решением Ленинского районного суда г. Ростова-на-Дону от 27 августа 2012 года исковые требования удовлетворены частично.
Суд взыскал с ООО «ТК «Росинтур» в пользу Пелогеиной М.В. убытки в размере ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА копеек, компенсацию морального вреда в размере ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА рублей штраф за невыполнение требований потребителя в размере ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА копеек. Взыскал с ООО «ТК «Росинтур» в доход федерального бюджета госпошлину в размере ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА копеек.
Не согласившись с решением, представитель ООО ТК «Росинтур» обратился в суд апелляционной инстанции с жалобой, в которой просил отменить решение суда, как вынесенное с нарушением норм материального и процессуального права.
В жалобе апеллянт указал, что туристические путевки были предоставлены заблаговременно, в путевках указывалась ими выбранная программа, доказательств опровергающих данные обстоятельства суду предоставлено не было.
Вместе с тем, расчет о завышенной стоимости экскурсионного обслуживания, является необоснованным, так как все запланированные экскурсии туристы получили в полном объеме и по той стоимости, которая была выставлена принимающей стороной.
Кроме того, фактические расходы, возникшие в связи с непредставлением полной информации, составили ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро, данная сумма, по мнению апеллянта, и подлежит взысканию.
Также апеллянт полагал необоснованной и завышенной взысканную судом сумму компенсации морального вреда.
Ознакомившись с материалами дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, обсудив возможность рассмотрения дела в отсутствие сторон, и в частности, апеллянта, представитель которого в телефонном режиме подтвердил получение извещения, судебная коллегия приходит к следующему.
При вынесении решения суд руководствовался статьями ст.ст. 151, 1101 ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей», Постановлением Пленума ВС РФ №17 и установил, что в договоре, на основании которого истцы приобрели 4 туристические путевки в Италию по программе ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА содержится туристическая программа на русском языке на 8 дней. Также к договору прилагается программа экскурсионного тура, на английском языке. Однако официальный перевод с английского языка туристической программы ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА не соответствует переводу туристической программы, содержащейся в договоре о реализации турпродукта ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА от ДАТА (л.д. 12). В связи с чем, суд установил недостоверное предоставление информации об оказываемой услуге и пришел к выводу о том, что услуга по предоставлению турпродукта ответчиком оказана с недостатками.
Суд не согласился с требованиями истца о взыскании полной стоимости туристического продукта, поскольку согласно расчету расходов ООО «ТК «Росинтур» в цену турпродукта входит также консульский сбор - ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро, медицинская страховка — ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро (ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро в день), страховка от невыезда — ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро, размещение и экскурсионное обслуживание по программе тура — ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро, авиабилет — ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро, накладные расходы (курьерская доставка паспортов и документов в консульское учреждение) - ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро, топливный сбор авиакомпании — ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро, комиссия ООО «Росинтур» по подготовке и бронированию тура, обслуживанию туристов — ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро.
Поэтому, суд, удовлетворяя исковые требования в части возврата уплаченной по договору денежной суммы исходил из того, что ответчиком были допущены недостатки в части размещения и экскурсионного обслуживания, однако остальные услуги, входящие в стоимость турпродукта выполнены были надлежащим образом, в связи с чем, суд посчитал необходимым соразмерно уменьшить цену предоставленной услуги на стоимость экскурсионного обслуживания и взыскать с ответчика убытки в размере ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА копеек (ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро * на 4 человека = ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро).
В связи с не выполнением ответчиком требований истца в добровольном порядке, суд пришел к выводу о взыскании суммы штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Оценивая заявленные требования о взыскании ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА рублей в качестве компенсации морального вреда суд, с учетом степени нравственных страданий истца пришел к выводу о частичном удовлетворении заявленных требований в размере ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА рублей.
Выводы суда являются правильными и соответствуют требованиям закона и материалам дела.
Судом было установлено, что истцы приобрели 4 туристические путевки в Италию по программе ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА В договоре содержится туристическая программа на русском языке на 8 дней. Также к договору прилагается программа экскурсионного тура, на английском языке. Однако официальный перевод с английского языка туристической программы ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА не соответствует переводу туристической программы, содержащейся в договоре о реализации турпродукта ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА от ДАТА (л.д. 12). В связи с чем, суд установил недостоверное предоставление информации об оказываемой услуге и пришел к выводу о том, что услуга по предоставлению турпродукта ответчиком оказана с недостатками.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора реализации туристского продукта относится достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия.
Аналогичное положение закреплено в Правилах оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации N 452 от 18 июля 2007 года, согласно которым исполнитель (туроператор) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Согласно приложению о туристической программе на русском языке к договору ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА от ДАТА , а так же программе экскурсионного тура на английском языке ответчик обязался предоставить истцам услуги размещения и экскурсионного обслуживания (посещение экскурсионных объектов и маршрутов, обслуживание, питании, варианты проживания) на период с ДАТА по ДАТА
Разрешая данный спор, суд пришел к правильному выводу о том, что ответчик предоставил истцам отдельные туристические услуги, а не реализовал туристический продукт в полном объеме, в частности, программа тура не содержала экскурсии в ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА, имело место поселение в отель, не предусмотренный программой, истцам пришлось нести дополнительные расходы для того, чтобы попасть в ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА и воспользоваться пешеходной экскурсией по ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА, имело место поселение в ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА в отель, который не был предусмотрен программой тура в связи с чем истцам пришлось нести дополнительные расходы по оплате налога.
Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
В соответствии с пунктом 13 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Правительством РФ от 18 июля 2007 года N 452 к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.
Судебная коллегия соглашается с выводом суда о том, что ООО "ТК Росинтур" предоставила недостоверную информацию о туре, вручив другую программу непосредственно перед вылетом
В силу ч. 2 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Договор реализации туристического продукта ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА от ДАТА содержит недостоверную информацию о туристической программе, поскольку в ней содержатся недостатки в части экскурсионного обслуживания, так как отсутствуют предоставление видов услуг а именно: катера за дополнительную плату ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА и ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро, о дополнительной оплате входных билетов в Дворец Дожей в размере ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА и ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро в зависимости от возраста, дополнительной оплате прогулки на гондолах, дополнительную оплату билета в Базилики Санта-Кроче, дополнительную оплату входного билета в Виллу Д Эсте и отсутствует указание о самом посещении данной виллы.
При таких обстоятельствах суд пришел к обоснованному выводу о том, что туроператор несет полную ответственность перед истцами за нарушение их прав, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающий правильный выбор физическими лицами туристских продуктов. Отсутствие видов экскурсионного обслуживания, которое истцы могли бы исключить из своих затрат, лишило их возможности защитить свои права.
К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:
неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Учитывая, что основанием исковых требований истцов является предоставление недостоверной информации об услугах экскурсионной программы, то суд обоснованно удовлетворил требование истцов, исключив из расчета стоимость экскурсионного обслуживания ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА евро на человека.
Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.
В соответствии с требованиями п.1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в частности, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), что и было сделано судом с учетом мнения истцов, так как договор был исполнен и оснований для его расторжения не имелось.
При определении размера подлежащего взысканию морального вреда суд исходил из содержания ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" и удовлетворил требования Пелогеиной М.В. о взыскании денежной компенсации морального вреда. При этом суд учел характер и объем причиненных нравственных и физических страданий, признав сумму в ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА рублей, взысканной в ее пользу разумной и справедливой. Обоснованно суд также на основании п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» взыскал в пользу потребителя штраф.
Доводы жалобы о том, что откорректированная программа тура была вручена истцам за день до отлета, а поэтому они имели возможность отказаться от предложенного турпродукта, являются несостоятельными, поскольку в соответствии со статьей 429 Гражданского кодекса Российской Федерации до заключения договора о реализации туристского продукта исполнитель и потребитель вправе в письменной форме заключить предварительный договор о реализации туристского продукта. В этом предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора о реализации туристского продукта, а также срок, в который стороны обязуются его заключить. (п.11 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта).
В соответствии с п. 13 этих Правил к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, в частности, относится:
информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
Таким образом, вся эта информация должна была быть предоставлена в момент заключения с истцами предварительного договора, а не за день до отлета.
Уменьшая размер оказанной услуги, суд руководствовался представленным ответчиком расчетом и пришел к выводу о том, что заявленные услуги по экскурсионному обслуживанию были оказаны некачественно, поэтому суд и снизил размер услуги на стоимость экскурсионного обслуживания.
На возникшие правоотношения распространяется Закон «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Поэтому суд обоснованно взыскал в пользу истцов компенсацию морального вреда. Доводы жалобы в этой части основаны на неправильном толковании возникших правоотношений.
Судебная коллегия находит, что при разрешении возникшего спора суд правильно определил обстоятельства, имеющие значение для дела, дал им надлежащую правовую оценку и постановил решение, основанное на совокупной оценке собранных по делу доказательств и требованиях норм материального права, регулирующего возникшие спорные правоотношения.
Доводы апелляционной жалобы не опровергают выводов, содержащихся в решении, все они были предметом рассмотрения суда первой инстанции, в решении по ним содержатся правильные и мотивированные ответы.
Руководствуясь требованиями ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
определила:
Решение Ленинского районного суда г. Ростова-на-Дону от 27 августа 2012 года оставить без изменения, а апелляционную жалобу ООО ТК «Росинтур» - без удовлетворения.
Председательствующий
Судьи облсуда
