Апелляционное определение Нижегородского областного суда (Нижегородская область) от 11.06.2013 № 33-4805/2013

Судья ФИО3 Дело №

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

ДД.ММ.ГГГГ судебная коллегия по гражданским делам Нижегородского областного суда в составе:

председательствующего судьи: ФИО4,

судей: ФИО5, ФИО6,

при секретаре: Е. Е.В.,

заслушала в открытом судебном заседании по докладу судьи ФИО5

с участием В Р.Н.(по довер.),

дело по апелляционной жалобе Н Н.В.

на решение Нижегородского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ

по иску Н ФИО7 с ограниченной ответственностью страховая компания «…» о взыскании страхового возмещения, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа,

УСТАНОВИЛА:

Н.Н.В. обратилась в суд с иском к ООО СК «…» о взыскании страхового возмещения. В обоснование своих требований указывала, что ДД.ММ.ГГГГ между нею и ответчиком - ООО СК «…» - был заключен договор добровольного страхования транспортного средства. В подтверждение заключения договора страхования ей был выдан страховой полис серии «…» № «…». По данному договору страхования было застраховано транспортное средство - автомобиль «…» гос. рег. знак «…», принадлежащий ей (истице) на праве собственности. Срок действия договора страхования был установлен с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Страховая сумма была определена в размере «…» руб. «…» коп., страховая премия в размере «…» руб. «…» коп., которая была оплачена ею в полном объеме. По данному договору были застрахованы страховые риски «Полное КАСКО». Выгодоприобретателем по договору является она.

В период действия договора страхования, а именно - ДД.ММ.ГГГГ в 20 час. 40 мин. - на ул. «…» она (истица), управляя транспортным средством, не справилась с управлением, в связи с чем произвела наезд на препятствие, в результате ДТП транспортное средство получило механические повреждения. В связи с этим она обратилась к ответчику с заявлением о выплате страхового возмещения, с предоставлением всех необходимых документов. Данный случай ответчиком был признан страховым и ей было выдано направление в ООО «Техцентр «ИнвестАвто» для проведения ремонта. Однако до настоящего времени транспортное средство не отремонтировано, в связи с чем она была вынуждена обратиться в суд с иском.

В виду изложенного, истица просила суд взыскать с ответчика страховое возмещение в размере «…» руб. «…» коп., расходы по оплате услуг оценщика в размере «…» руб. «…» коп., расходы по оформлению доверенности в размере «…» руб. «…» коп., компенсацию морального вреда в размере «…» руб. «…» коп., расходы по оплате услуг представителя в размере «…» руб. «…» коп., штраф на основании п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» (л.д.2-3).

В процессе рассмотрения дела истица в порядке ст. 39 ГПК РФ изменила свои требования, просила суд взыскать с ответчика неустойку в размере «…» руб. «…» коп., компенсацию морального вреда в размере «…» руб. 00 коп. В остальной части исковые требования остались прежними.

В судебное заседание истица не явилась, на основании ст. 48 ГПК РФ при рассмотрении дела участвовал ее представитель.

В судебном заседании представитель истицы В Р.И. требования своего доверителя поддержал в полном объеме, дал объяснения по существу иска.

Представитель ответчика МС.С. в судебном заседании исковые требования не признал по основаниям, изложенным в возражениях на иск. Пояснил, что факт наступления страхового случая не оспаривает. Однако обязательства, предусмотренные договором страхования, ответчиком были выполнены в полном объеме, выдано направление на ремонт на СТОА. В соответствии с условиями договора, оплата производится в течение 10 дней, с момента поступления счетов. Счета поступили ДД.ММ.ГГГГ, а ДД.ММ.ГГГГ произведена оплата. Следовательно, требования истицы не основаны на законе и удовлетворению не подлежат.

Представитель третьего лица КА.В. в судебном заседании исковые требования не признала, пояснила суду, что по направлению страховой компании транспортное средство было поставлено на ремонт в ООО «ТехценртИнвестАвто». Транспортное средство было отремонтировано еще летом, однако не была произведена замена обшивки, поскольку дважды материал приходил с дефектом. Истице неоднократно предлагалось взять транспортное средство, и после поступления материала, предоставить вновь транспортное средство для замены обшивки. Окончательно в полном объеме транспортное средство было отремонтировано ДД.ММ.ГГГГ году, о чем истице было сообщено, однако транспортное средство она взяла только в январе 2013 года.

Решением Нижегородского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ постановлено :

В удовлетворении исковых требований Н ФИО7 с ограниченной ответственностью страховая компания «…» о взыскании страхового возмещения, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, отказать в полном объеме.

В апелляционной жалобе Н Н.В. просит отменить решение суда как незаконное и необоснованное в связи с неправильным применением судом норм материального права.

Судебная коллегия, проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, выслушав объяснение представителя истицы, приходит к следующему.

Из дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между Н Н.В. и ООО СК «…» был заключен договор добровольного страхования транспортных средств. В подтверждение заключения договора страхования истице был выдан страховой полис серии «…» №«…». По данному договору страхования было застраховано транспортное средство автомобиль «…» гос. рег. знак «…», принадлежащий истице на праве собственности. Срок действия договора страхования был установлен с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Страховая сумма была определена в размере «…» руб. «…» коп., страховая премия в размере «…» руб. «…» коп., истицей была оплачена в полном объеме. По данному договору были застрахованы страховые риски «Полное КАСКО». Выгодоприобретателем по договору является истица.

В период действия договора страхования - ДД.ММ.ГГГГ в 20 час. 40 мин. - на «…» истица, управляя застрахованным транспортным средством, не справилась с управлением, в связи с чем произвела наезд на препятствие, в результате ДТП транспортное средство получило механические повреждения. В связи с произошедшим, истица обратилась к ответчику с заявлением о выплате страхового возмещения, с предоставлением всех необходимых документов. Данный случай ответчиком был признан страховым и истице было выдано направление в ООО «Техцентр «ИнвестАвто» для проведения ремонта. Указанные действия сторон соответствовали условиям заключенного между ними договора страхования.

Согласно статье 927 ГК РФ cтрахование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком).

В силу статьи 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

По договору имущественного страхования могут быть, в частности застрахованы риск ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, а в случаях предусмотренных законом, также ответственность по договорам -риск гражданской ответственности (ст.ст. 931,932)

Согласно ст. 931 ГК РФ по договору страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, может быть застрахован риск ответственности самого страхователя или иного лица, на которое такая ответственность может быть возложена.

…. В случае, когда ответственность за причинение застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором страхования такой ответственности, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.

Согласно статье 940 ГК РФ договор страхования должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность договора страхования, за исключением договора обязательного государственного страхования (статья 969).

Договор страхования может быть заключен путем составления одного документа (пункт 2 статьи 434) либо вручения страховщиком страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком. В последнем случае согласие страхователя заключить договор на предложенных страховщиком условиях подтверждается принятием от страховщика указанных в абзаце первом настоящего пункта документов.

Страховщик при заключении договора страхования вправе применять разработанные им или объединением страховщиков стандартные формы договора (страхового полиса) по отдельным видам страхования”.

Согласно статье 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).

Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре”.

Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

По делу установлено, что транспортное средство истицы получило механические повреждения в результате ДТП, данный случай является страховым, это не оспаривалось сторонами в судебном заседании.

Установлено и то, что сторонами был согласован вариант выплаты страхового возмещения на основании счетов за ремонт на СТОА по направлению страховщика. Данные условия страхования ответчиком были выполнены в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ ответчиком истице было выдано направление на ремонт в ООО «Техцентр «ИнвестАвто». Согласно п.11.2.3 Правил страхования, которые являются неотъемлемой частью договора страхования, «выплата страхового возмещения, если иное не предусмотрено договором, производится в течение 10 рабочих дней, считая со дня представления страхователем ( выгодоприобретателем) страховщику всех необходимых документов. При направлении автомобиля на ремонт сроки его проведения определяются в зависимости от степени повреждений ( и в соответствии с технологией ремонта завода-изготовителя), а также от сроков поставки необходимых ( заменяемых) деталей.

Суд, отказывая истице в удовлетворении исковых требований в полном объеме, счел установленным, что ДД.ММ.ГГГГ ответчиком был получен счет за выполненный ремонт транспортного средства истицы ( со сроком оплаты до ДД.ММ.ГГГГ). Указанный счет оплачен путем перечисления денежных средств на СТОА ДД.ММ.ГГГГ. Транспортное средство истицы было отремонтировано ООО «Техцентр «ИнвестАвто» в июне 2012 года. Однако в связи с тем, что материал необходимый для обивки крыши, поступил ненадлежащего качества, в связи с чем был возвращен поставщику, что подтверждается товарными накладными, окончательно, в полном объеме, транспортное средство было отремонтировано ДД.ММ.ГГГГ, о чем истице было сообщено. Тем не менее, последней транспортное средство было получено только в январе 2013 года, что не оспаривалось представителем истца в судебном заседании.

На основании изложенного, судом сделан вывод о том, что обязательства, предусмотренные условиями договора ответчиком были выполнены в полном объеме, а именно транспортное средство ответчиком было направлено на СТОА для ремонта, счета оплачены в установленный договором срок, транспортное средство отремонтировано и передано истице, в связи с чем требования истицы о взыскании страхового возмещения не основаны на законе и удовлетворению не подлежат. Исходя из этого, не подлежат удовлетворению и требования истицы о взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, поскольку судом достоверно установлено, что обязательства по договору ответчиком выполнены в полном объеме, в установленные договором сроки, каких-либо нарушений прав потребителя со стороны ответчика судом не установлено.

Однако с указанными выводами суда судебная коллегия может согласиться только в части отказа во взыскании суммы страхового возмещения, так как действительно по условиям договора в случае повреждения имущества был предусмотрен ремонт машины, который фактически был произведен в полном объеме в ООО «Техцентр «ИнвестАвто», машина истицей в январе 2013 года была получена, претензий по качеству произведенного ремонта при рассмотрении дела со стороны истицы не высказывалось.

Что касается требований истицы о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, неустойки, штрафа за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, судебных расходов, то в указанной части судебная коллегия приходит к следующему.

В нарушение требований закона о содержании решения суда, его мотивировочная и резолютивная части имеют противоречия.

Так, в мотивировочной части судом указано о том, что требования истицы подлежат частичному удовлетворению. Однако резолютивная часть решения содержит вывод об отказе в удовлетворении иска полном объеме

Истицей не оспаривается, что по направлению ответчика поврежденная машина была направлена для производства ремонта в ООО «Техцентр «ИнвестАвто» и передана для выполнения работ ДД.ММ.ГГГГ

Однако правоотношения по производству ремонтных работ указанной организацией регулируются договором, действующим между ООО «Техцентр «ИнвестАвто» и ООО СК «…» от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.66-74).

По условиям этого договора контроль за выполнением работ лежит на Заказчике, которым является ООО СК «…».

С условиями договора истица не ознакомлена, отношения к нему не имеет.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п.1 постановления «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Правоотношения между сторонами в данном деле регулируются приведенным Законом, которым предусмотрена ответственность исполнителя о возмещении потребителю компенсации морального вреда, штрафа.

Согласно п.2 Постановления, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи8-12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья13), о возмещении вреда (статья14), о компенсации морального вреда (статья15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Отношения по страхованию урегулированы главой 48 ГК РФ, Законом РФ "Об организации страхового дела", а также специальными законами об отдельных видах страхования.

В соответствии с п. 1. ст. 2 Закона РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации", страхование - это отношения по защите интересов физических и юридических лиц, Российской федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков.

Целью страхования при заключении договора имущественного страхования является погашение за счет страховщика риска имущественной ответственности, или риска возникновения иных убытков в результате страхового случая.

Следовательно, при решении вопроса о взыскании неустойки за нарушение исполнения обязательства следует применять положения ст.395 ГК РФ, а о взыскании компенсации морального вреда, штрафа – Законом «О защите прав потребителей» (п.6 ст.13, ст.15 Закона).

Согласно ч.1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств: При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Договором страхования имущества от 30.012.2011 года и нормами Закона РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" иной размер ответственности при просрочке исполнения обязательств по договору добровольного страхования имущества не установлен.

По делу не оспаривается, что машину для производства ремонтных работ истица сдала ремонтной организации ДД.ММ.ГГГГ(понедельник)

Согласно заказ-наряда№ «…» от ДД.ММ.ГГГГ срок проведения ремонта составляет 91 нормо-час.,т.е 12 рабочих дней. Это означает, что автомобиль должен был быть отремонтирован (при пятидневной рабочей неделе) к ДД.ММ.ГГГГ

Длительный период нахождения автомобиля ответчика в ООО «Техцентр «ИнвестАвто» на основании направления ответчика служит основанием для взыскания с ответчика неустойки (процентов за пользование чужими денежными средствами). В обязанность ответчика входит оплатить стоимость восстановительного ремонта автомобиля страхователя на основании счета, выставленного ремонтной организацией. Однако такой счет был выставлен только ДД.ММ.ГГГГ и оплачен ДД.ММ.ГГГГ. Бездействие, выразившееся в длительном неосуществлении ремонта автомобиля, допущено не по вине истицы. Автомобиль был выдан истице с ремонта только ДД.ММ.ГГГГ В материалах дела отсутствуют данные, с достоверностью свидетельствующие о более раннем извещении истицы об окончании производства ремонтных работ. Такой датой судебной коллегией не может быть приняты даты 20,ДД.ММ.ГГГГ, когда ответчиком направлены истице уведомления об окончании производства ремонтных работ (л.д.80,84), так как отсутствуют доказательства получения истицей указанных документов.

Расчетная сумма неустойки на основании ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (206 дней) составит :

(8.25% * (206 дней: 360) * «…» рублей = «…» руб«…» Коп.,

где «…» рублей – стоимость запчастей и ремонтных работ согласно оплаченного счета ООО «Техцентр «ИнвестАвто»,

8,25 % - учетная ставка банковского процента на день предъявления иска ФИО1, то есть на ДД.ММ.ГГГГ (Указание Центрального Банка РФ от ДД.ММ.ГГГГ№-У).

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в п.45 постановления «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом конкретных обстоятельств нарушения прав потребителя, нарушения сроков производства ремонта и иных обстоятельств, связанных с виной ответчика, судебная коллегия считает соответствующим обстоятельствам нарушения прав потребителя, степени причинения нравственных страданий, определение компенсации причиненных истице нравственных страданий в размере «…» рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ввиду изложенного, с ООО СК «…» подлежит взысканию за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в пользу истицы в размере «…» руб. …коп.(50% от присужденных суммы неустойки и компенсации морального вреда).

В связи с удовлетворением исковых требований Н. Н.В., подлежат возмещению понесенные ею расходы на оплату услуг представителя, размер которых судебная коллегия определяет на основании ст.ст.98,100 ГПК РФ в сумме «…» рублей, подлежат возмещению расходы истицы на оформление доверенности представителя в сумме «…» рублей, а также подлежит взысканию в доход местного бюджета госпошлина в размере«…» руб. «…» коп.

Руководствуясь ст. ст. 328,329 ГПК РФ, судебная коллегия,

О П Р Е Д Е Л И Л А :

Решение Нижегородского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ отменить в части отказа Н Н В в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки за неисполнение обязательства, компенсации морального вреда, штрафа в порядке п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей».

Взыскать с ООО «Страховая компания «…» в пользу ННВнеустойку в размере «…» руб. «…» коп., компенсацию морального вреда в сумме 5000рублей, штраф в порядке п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» в размере «…» руб.. «…» КОП., расходы на оплату услуг представителя в сумме «…» рублей, расходы на оформление доверенности в сумме 740 рублей.

Взыскать с ООО «Страховая компания «…» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере «…» руб. «…» коп.

В остальной части решение суда оставить без изменения, а апелляционную жалобу Н Н В – без удовлетворения.

Председательствующий судья :

Судьи :

Резолютивная часть :

Судья ФИО3 Дело №

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

ДД.ММ.ГГГГ судебная коллегия по гражданским делам Нижегородского областного суда в составе:

председательствующего судьи: ФИО4,

судей: ФИО5, ФИО6,

при секретаре: ФИО8,

заслушала в открытом судебном заседании по докладу судьи ФИО5

с участием ФИО9(по довер.),

дело по апелляционной жалобе ФИО1

на решение Нижегородского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ

по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью страховая компания «Согласие» о взыскании страхового возмещения, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа,

Руководствуясь ст. ст. 328,329 ГПК РФ, судебная коллегия,

О П Р Е Д Е Л И Л А :

Решение Нижегородского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ отменить в части отказа ФИО1 в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки за неисполнение обязательства, компенсации морального вреда, штрафа в порядке п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей».

Взыскать с ООО «Страховая компания «Согласие» в пользу ФИО1 неустойку в размере 15686 руб. 24 коп., компенсацию морального вреда в сумме 5000рублей, штраф в порядке п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 10343 руб. 12коп., расходы на оплату услуг представителя в сумме 10000рублей, расходы на оформление доверенности в сумме 740 рублей.

Взыскать с ООО «Страховая компания «Согласие» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1430руб. 88 коп.

В остальной части решение суда оставить без изменения, а апелляционную жалобу ФИО1 – без удовлетворения.

Председательствующий судья :

Судьи :

34. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

Применение статьи333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Обратить внимание судов на то, что в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

Следовательно, вопрос о взыскании неустойки за нарушение исполнения обязательства урегулирован общими нормами ГК РФ об ответственности за неиполнение или просрочку исполнения обязательств, а взыскание штрафа – Законом «О защите прав потребителей» (п.6 ст.13 Закона.

Как разъяснено в п.32 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда РФ, при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что:

а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

При разрешении требования потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара следует учитывать, что в соответствии с пунктом 2 статьи20 Закона постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N55 (с учетом внесенных изменений) утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных статьями20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи23 Закона.

В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение;

б) неустойка (пеня) в размере, предусмотренном пунктом 5 статьи28 Закона, за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), а также назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи28 Закона новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), ее этапа и (или) выполнить работу (оказать услугу), ее этап, взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги), ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в пункте 1 статьи28 Закона. Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма, в отличие от неустойки (пени), установленной статьей23 Закона, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором;

в) размер подлежащей взысканию неустойки (пени) за нарушение предусмотренных статьями30, 31 Закона сроков устранения недостатков работы (услуги) должен определяться в соответствии с пунктом 5 статьи28 Закона;

г) неустойка (пеня) в размере, установленном в пункте 3 статьи23.1 Закона, в случае нарушения продавцом установленного договором купли-продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара взыскивается за каждый день просрочки со дня, когда по указанному договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

П.34. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

Применение статьи333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Обратить внимание судов на то, что в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи13 Закона).

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

47. Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Поскольку в результате невыполнения требований потребителя о ремонте автомобиля, а впоследствии - возмещения убытков, неустойки истцу причинен моральный вред, с учетом требований разумности и справедливости, суд обоснованно определил подлежащей взысканию в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме*** рублей.

В соответствии со ст.100, 98 ГПК РФ не подлежат удовлетворению и требования истца о взыскании судебных расходов, расходов по оплате услуг представителя.

Руководствуясь ст. ст. 328,329 ГПК РФ, судебная коллегия,

О П Р Е Д Е Л И Л А :

Решение Нижегородского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ

Председательствующий судья :

Судьи :

Суд считает, что требования истца подлежат частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

ремонт машины истца не был своевременно произведен не по вине ответчика и организации – СТОА «Автографф», а вследствие поставки последнему недоброкачественных запасных частей.

Согласно пункту 1 статьи 13 Закона об ОСАГО потерпевший имеет право предъявить требование о возмещении вреда, причиненного его жизни, здоровью или имуществу, в пределах страховой суммы непосредственно страховщику, то есть страховой организации, которая осуществила обязательное страхование гражданской ответственности владельца транспортного средства - лица, причинившего вред. В силу пункта 1 статьи 965 ГК РФ к страховщику, выплатившему страховое возмещение, переходит в пределах выплаченной суммы право требования, которое страхователь (выгодоприобретатель) имеет к лицу, ответственному за убытки, возмещенные в результате страхования.

Поскольку в данном случае лицом, ответственным за возмещение вреда, причиненного потерпевшему в результате ДТП, является в соответствии со статьей 13 Закона об ОСАГО страховщик причинителя вреда, он обязан с соблюдением правил, установленных именно нормами названного Закона, осуществить страховые выплаты новому кредитору (потерпевшему) - ЗАО "СК АСК-Петербург", а при неисполнении данной обязанности - уплатить неустойку в предусмотренном законом размере.

В соответствии с пунктом 2 статьи 13 Закона об ОСАГО страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и приложенные к нему документы в течение 30 дней со дня их получения.

При неисполнении данной обязанности страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пени) в размере 1/75 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день, когда страховщик должен был исполнить эту обязанность, от установленной статьей 7 Закона об ОСАГО страховой суммы по виду возмещения вреда каждому потерпевшему.

Правомерность взыскания неустойки с ООО "СК "СОГЛАСИЕ" в соответствии с пунктом 2 статьи 13 Закона об ОСАГО за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ установлена вступившим в законную силу решением суда от ДД.ММ.ГГГГ по делу N А56-12248/2010 и в соответствии с частью 2 статьи 69 АПК РФ не подлежит доказыванию вновь при рассмотрении арбитражным судом настоящего дела.

Обязанность по перечислению истцу 120 000 руб. ущерба в порядке суброгации не была исполнена ответчиком вплоть до ДД.ММ.ГГГГ. В связи с этим суд в соответствии с пунктом 2 статьи 13 Закона об ОСАГО взыскал в пользу ЗАО "СК АСК-Петербург" неустойку в размере 11 060 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, то есть по день фактической уплаты долга ответчиком.

Довод ООО "СК "СОГЛАСИЕ" о возможности начисления неустойки только с даты вступления в силу решения суда по делу N А56-12248/2010 не принимается судом кассационной инстанции, поскольку основан на неверном толковании норм материального права.

Обязанность по уплате истцу 120 000 руб. ущерба возникла у ответчика в связи с неперечислением в срок, определенный по правилам статьи 13 Закона об ОСАГО, страхового возмещения в названном размере, выплаченного истцом страхователю, а не в связи с принятием судом решения о взыскании данной суммы. Следовательно, в соответствии со статьями 330, 332 ГК РФ и статьей 13 Закона об ОСАГО неустойка подлежит взысканию за весь период просрочки исполнения данного обязательства до даты погашения долга.

Расчет неустойки проверен судом и является правильным.

Таким образом, решение суда соответствуют нормам материального и процессуального права, и оснований для его отмены нет.

Апелляционное определение СК по гражданским делам <адрес>вого суда от ДД.ММ.ГГГГ поделуN33-21330/12

Судебная коллегия по гражданским делам <адрес>вого суда в составе:

председательствующего ФИО10

судей ФИО11 и ФИО12

по докладу ФИО10

при секретаре - ФИО13

слушала в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе представителя ОСАО "Ингосстрах" по доверенности " Ф.И.О. "8 на решение Ленинского районного суда <адрес> от " дата обезличена ".

Заслушав доклад, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

" Ф.И.О. "6 обратилась в суд с иском к ОСАО "Ингосстрах" о взыскании страхового возмещения, обосновав требования тем, что " дата обезличена " произошло ДТП с участием принадлежащего ей автомобиля " " данные изъяты "". На момент ДТП ее автомобиль был застрахован по договору КАСКО в ОСАО "Ингосстрах" со страховой суммой " данные изъяты " рублей. В связи с наступлением страхового случая " Ф.И.О. "6 обратилась к ответчику с заявлением о страховой выплате. Однако, ответчик свои обязательства по договору не исполнил, в связи с чем она обратилась в суд.

С учетом уточненных исковых требований просила взыскать с ответчика страховое возмещение в сумме " данные изъяты " рублей, неустойку в сумме " данные изъяты " рублей и судебные расходы.

Обжалуемым решением суда иск удовлетворен частично с при этом, с ответчика в пользу истицы взыскано " данные изъяты " рублей, неустойка в сумме " данные изъяты " рублей и судебные расходы в сумме " данные изъяты "10 рублей. Кроме того, в пользу ИП " Ф.И.О. "7 взыскана стоимость судебной экспертизы в сумме " данные изъяты " рублей.

В апелляционной жалобе представитель ОСАО "Ингосстрах" по доверенности " Ф.И.О. "8 просит отменить указанное решение суда, как незаконное и необоснованное.

В суде апелляционной инстанции представитель истца по доверенности " Ф.И.О. "9 просила оставить решение суда без изменения, а жалобу - без удовлетворения.

Проверив материалы дела, обсудив доводы, изложенные в жалобе, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда по доводам жалобы.

Из материалов дела усматривается, что " дата обезличена " произошло ДТП с участием принадлежащего " Ф.И.О. "6 автомобиля " " данные изъяты "". На момент ДТП ее автомобиль был застрахован по договору КАСКО в ОСАО "Ингосстрах" со страховой суммой " данные изъяты " рублей. В связи с наступлением страхового случая " Ф.И.О. "6 обратилась к ответчику с заявлением о страховой выплате. Однако, ответчик свои обязательства по договору не исполнил.

Согласно заключению эксперта от " дата обезличена ", выводы которого не вызывают сомнений, стоимость восстановительного ремонта автомобиля истца без учета износа составляет " данные изъяты " руб. 66 коп.

При таких обстоятельствах, суд обоснованно взыскал с ответчика в пользу истицы сумму страхового возмещения в размере " данные изъяты " руб. 66 коп.

В соответствии с п.5.ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору на оказание услуг работы должны были быть окончены.

Согласно ст. 60 Правил страхования транспортных средств ОСАО "Ингосстрах", Страховщик в срок не более 15-ти рабочих дней после получения оригиналов всех необходимых документов обязан рассмотреть претензию Страхователя по существу и либо выплатить страховое возмещение, либо предоставить обоснованный полный или частичный отказ в выплате страхового возмещения, либо запросить дополнительные документы.

При таких обстоятельствах, суд пришел к правильному выводу о том, что требования истца о взыскании неустойки законы и обоснованны.

Кроме того, суд правильно посчитал, что размер неустойки требуемой истцом, с учетом разумного баланса интересов сторон, явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства и правильно снизил его до " данные изъяты " р.

Кроме того, суд обоснованно взыскал с ответчика и судебные расходы.

Юридически значимые обстоятельства судом определены правильно. Нарушений норм материального, либо процессуального права, влекущих отмену решения при рассмотрении настоящего дела не допущено.

При таких обстоятельствах, решение суда является законным и обоснованным, а доводы, указанные в апелляционной жалобе, судебной коллегией не могут быть приняты во внимание за их необоснованностью.

Руководствуясь ст.ст. 328-329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Ленинского районного суда <адрес> от " дата обезличена " оставить без изменения, а апелляционную жалобу- без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи:

Согласно п.ДД.ММ.ГГГГ Правил добровольного страхования транспортных средств от ДД.ММ.ГГГГ, являющихся неотъемлемым приложением к договору страхования от ДД.ММ.ГГГГ (далее - Правила), страховая выплата по риску "УЩЕРБ" производится по одному из вариантов:

а) путем выплаты страхового возмещения Страхователю (Выгодоприобретателю) за вычетом суммы безусловной франшизы, то есть установленной в договоре страхования неоплачиваемой части убытка по каждому страховому событию;

б) путем направления Страховщиком поврежденного транспортного средства на предприятие автосервиса и оплаты стоимости ремонта предприятию автосервиса по счету за вычетом суммы безусловной франшизы и суммы предыдущих выплат, если договором страхования не предусмотрено иное.

В случае невозможности осуществления замены или ремонта поврежденных частей, деталей транспортного средства вследствие отсутствия на предприятии автосервиса необходимых для осуществления их ремонта или замены частей, деталей или принадлежностей, Страховщик производит выплату страхового возмещения Страхователю в размере стоимости ремонта или замены поврежденных деталей.

ДД.ММ.ГГГГ во исполнение своей обязанности, предусмотренной п.ДД.ММ.ГГГГ Правил, ОАО"Страховая группа МСК" выдало УманцаД.И. направление N на СТОА ООО"Прелат" с лимитом ответственности <данные изъяты> <данные изъяты> гарантировало оплату ремонта, т.е. выплату ответчику страхового возмещения (Т.1, л.д. 191, Т.2, л.д. 74).

При рассмотрении настоящего дела между сторонами возник спор относительно организации, в которую ДД.ММ.ГГГГ истцом было выдано направление на восстановительный ремонт автомобиля ответчика.

По мнению истца, такое направление было выдано в ООО"Прелат", по мнению ответчика - в ООО"Контроль Транс Сервис".

Из находящегося в материалах дела подлинника уведомления усматривается, что изначально его адресатом было ООО"Контроль Транс Сервис", однако впоследствии было осуществлено исправление адресата с ООО"Контроль Транс Сервис" на ООО"Прелат" (Т.2, л.д. 74).

Судебная коллегия в целях поверки выявленного противоречия направила соответствующие запросы в ООО"Контроль Транс Сервис" и ООО"Прелат". В ответ на запросы суда обе организации подтвердили факт получения от ОАО"Страховая группа МСК" направления на восстановительный ремонт автомобиля N от ДД.ММ.ГГГГ (Т.2, л.д. 76-81).

Исходя из изложенного, можно только предположить, что направления на восстановительный ремонт автомобиля ответчика от ДД.ММ.ГГГГ были направлены истцом в обе вышеуказанные организации.

ООО"Прелат" ДД.ММ.ГГГГ уведомило истца и ответчика о невозможности проведения ремонта автомобиля ответчика и попросило отозвать направление (Т.2, л.д. 80-81). Дату уведомления сторон об указанных обстоятельствах со стороны ООО"Контроль Транс Сервис" установить не удалось (Т.2, л.д. 76).

После получения ДД.ММ.ГГГГ претензии ответчика (Т.1, л.д. 144) и ответа ООО"Прелат" о невозможности проведения ремонта автомобиля, истец письмом от ДД.ММ.ГГГГ сообщил истцу о возможности получить направление на другую станцию техобслуживания, либо изменить порядок выплаты страхового возмещения на выплату страховой суммы в денежном выражении по заключению независимой экспертной организации (Т.1, л.д. 192).

Ответчик избрал первый вариант получения страхового возмещения и ДД.ММ.ГГГГ подал истцу заявление о выдаче направления на СТО ООО"Контроль Транс Сервис" (Т.1, л.д. 146).

ДД.ММ.ГГГГ истцом ответчику было выдано направление на восстановительный ремонт N на СТОА ООО"Контроль Транс Сервис" (Т.1, л.д. 168).

ДД.ММ.ГГГГ ООО"Контроль Транс Сервис" сообщило ОАО <данные изъяты> о невозможности производства восстановительного ремонта автомобиля ответчика в связи с техническими особенностями данного автомобиля, отсутствием специального оборудования для его ремонта, а также отсутствия запчастей (Т.1, л.д. 194).

В связи с установленной невозможностью осуществления ремонта автомобиля ответчика у истца возникла предусмотренная п.ДД.ММ.ГГГГ Правил обязанность по выплате страхового возмещения в размере стоимости ремонта.

При определении стоимости восстановительного ремонта автомобиля ответчика истец руководствовался заказ-нарядом N ООО"Контроль Транс Сервис" от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому его стоимость составляет <данные изъяты> (Т.2, л.д. 71-73). Размер причитающегося ему к выплате страхового возмещения ответчиком при рассмотрении настоящего дела не оспаривался.

В связи с наличием встречных однородных требований к ответчику истец на основании ст.410 ГК РФ ДД.ММ.ГГГГ направил в адрес УманцаД.И. уведомление о зачете (Т.1, л.д. 169), и с этого момента его обязательство перед ответчиком по выплате страхового возмещения считается прекращенным.

В соответствии со ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.

Исходя из установленных судом обстоятельств взаимоотношения сторон, касающихся выплаты страхового возмещения, отсутствуют основания для возложения на истца обязанности по выплате ответчику процентов за пользование чужими денежными средствами.

Действия ОАО"Страховая группа МСК" по обеспечению осуществления восстановительного ремонта автомобиля УманцаД.И. и выплате страхового возмещения после установления невозможности его проведения соответствуют п.ДД.ММ.ГГГГ Правил.

После получения от ответчика всех предусмотренных Правилами и необходимых для принятия решения о выплате страхового возмещения документов, последнему ДД.ММ.ГГГГ было выдано направление на восстановительный ремонт принадлежащего ему автомобиля. В связи с установлением невозможности осуществления восстановительного ремонта ДД.ММ.ГГГГ ответчику было предложено получить другое направление на восстановительный ремонт либо получить страховое возмещение наличными денежными средствами. Ответчик избрал первый вариант и ему на следующий день было выдано другое направление на восстановительный ремонт его автомобиля. После сообщения станции техобслуживания о невозможности осуществления ремонта автомобиля на основании направления от ДД.ММ.ГГГГ, истцом было принято решение о выплате ответчику страхового возмещения в размере стоимости восстановительного ремонта и был осуществлен взаимозачет.

Длительный период нахождения автомобиля ответчика на станции техобслуживания на основании направления от ДД.ММ.ГГГГ не может послужить основанием для взыскания с истца процентов за пользование чужими денежными средствами. В обязанность истца входит оплатить стоимость восстановительного ремонта автомобиля страхователя на основании счета, выставленного ремонтной организацией. Однако такой счет не выставлялся. Бездействие, выразившееся в невыяснении причин не выставления счета и не осуществления ремонта автомобиля, допущено обеими сторонами. Ответчик только ДД.ММ.ГГГГ поставил истца в известность о том, что ремонт его автомобиля не производится.

Кроме того, проценты по ст.395 ГК РФ могут быть начислены только на неправомерно невыплаченные истцом ответчику денежные средства. Срок, в течение которого истцом должна быть осуществлена оплата восстановительного ремонта автомобиля, Правилами не установлен; счет на оплату истцу не выставлялся. Бездействие относительно выяснения причин не осуществления ремонта, как уже было сказано выше, допущено обеими сторонами. При этом стоимость восстановительного ремонта автомобиля ответчика была установлена только ДД.ММ.ГГГГ на основании составленного ООО"Контроль Транс Сервис" заказ-наряда и отсутствуют правовые основания для начисления истцу процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты>

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцом также не было допущено нарушений, могущих полечь за собой привлечение его к ответственности за нарушение принятых на себя обязательств на основании ст.395 ГПК РФ.

Исходя из изложенного, суд первой инстанции обоснованно отказал ответчику в удовлетворении встречного иска в части взыскания с истца процентов за пользование чужими денежными средствами и решение суда в этой части не подлежит отмене или изменению.

Доводы апелляционной жалобы о незаконном отказе суда во взыскании с истца убытков в размере <данные изъяты> состоящих из расходов по оплате услуг эвакуатора, также являются необоснованными.

В соответствии с п.ДД.ММ.ГГГГ Правил, если в результате страхового случая транспортное средство лишилось возможности двигаться своих ходом, Страхователь обязан воспользоваться услугой эвакуации, предоставляемой Страховщиком, а в случае, когда такая услуга не предоставляется по договору страхования, Страховщик возмещает Страхователю (Выгодоприобретателю) документально подтвержденные расходы (при условии, что данные расходы произведены по согласованию со страховщиком) по транспортировке поврежденного транспортного средства до места ремонта либо места стоянки, но не более 0,7% от страховой суммы по риску "УЩЕРБ" или "АВТОКАСКО".

Из представленных УманцаД.И. квитанций к приходным кассовым ордерам N от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> и N от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> следует, что соответственно ООО"Атлант" и ЗАО "Норд-Авто" ответчику оказаны услуги по транспортировке транспортного средства (Т.1, л.д. 177). Между тем квитанции не содержат сведения о том, что эвакуированное транспортное средство является именно автомобилем "GREAT WALL", государственный N, принадлежащим ФИО14Материалы дела не содержат доказательств согласования ответчиком данных расходов со страховщиком; сведения о том, что транспортировка автомобиля производилась до места ремонта либо места стоянки также отсутствуют.

Таким образом, ответчиком не было представлено доказательств, свидетельствующих о наличии причинно-следственной связи между понесенными им расходами и повреждением принадлежащего ему автомобиля, признанным истцом страховым случаем, а также доказательств соблюдения при осуществлении данных расходов требований п.ДД.ММ.ГГГГ Правил.

Кроме того, факт транспортировки автомобиля УманцаД.И. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ противоречит собственным объяснениям ответчика о том, что начиная с декабря 2010г. автомобиль постоянно находился на территории СТО ООО"Контроль Транс Сервис" и подтверждает объяснения представителя истца о том, что первоначально он был направлен для ремонта в ООО"Прелат", а затем, в июле 2011г., по заявлению истца перевезен для ремонта в ООО"Контроль Транс Сервис".

С учетом изложенного, решение суда первой инстанции является законным и обоснованным и предусмотренных ст.330 ГПК РФ оснований для его отмены или изменения судебной коллегией не установлено.

Руководствуясь статьями 328-329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда

определила:

решение Киришского городского суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ оставить без изменения, апелляционную жалобу УманцаД.И. - без удовлетворения.

Настоящее определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Председательствующий

Судьи

Определение СК по гражданским делам Смоленского областного суда от ДД.ММ.ГГГГ по делу N 33-2363

Судебная коллегия по гражданским делам Смоленского областного суда в составе:

председательствующего: ФИО15

судей: ФИО16, ФИО17,

при секретаре: ФИО18

рассмотрела в открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе ОАО "АВТОВАЗ" на решение Рославльского городского суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, принятое по иску Садраева "данные изъяты" к ОАО "АВТОВАЗ" о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда.

Заслушав доклад судьи ФИО17, представителя ответчика ОАО "АВТОВАЗ" ФИО21, поддержавшего доводы апелляционной жалобы, истца ФИО19 Оглы, возражавшего против удовлетворения апелляционной жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Смоленского областного суда

УСТАНОВИЛА:

ФИО19 обратился в суд с иском к ООО " Вега гарант" о защите прав потребителя, указав, что ДД.ММ.ГГГГ по договору купли-продажи с ООО " Вега гарант" он приобрел новый автомобиль марки "данные изъяты" стоимостью.. . рублей. ДД.ММ.ГГГГ произошло возгорание принадлежащего ему автомобиля, в результате чего были повреждены обшивка салона, блок предохранителей, электрическая проводка, панель приборов, кузов автомобиля подвергнут тепловому воздействию, обуглен. Постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что причиной пожара послужило воспламенение изоляционного покрова жгутов электропроводов и рядом расположенных горючих материалов блока предохранителей, от теплового эффекта аварийного пожароопасного режима работы штатной электросети автомобиля. Истец просил суд обязать ответчика заменить автомобиль "данные изъяты" на другой автомобиль этой же марки, в соответствии с ч.1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителя" взыскать неустойку за нарушение сроков замены товара в сумме.. . руб., а также компенсацию морального вреда в размере.. . руб.

В ходе судебного разбирательства истец трижды уточнял требования, увеличивая размер неустойки, инициировав привлечение к участию в деле новых участника процесса - соответчиков ОАО "АВТОВАЗ", ОАО "Смоленск-Лада" (л.д. 40-41), дополнив требованием о взыскании убытков, связанных с уплатой страховой суммы по договору ФИО34 ОСАГО в сумме.. . (л.д. 141-142). После замены неисправного автомобиля на новый окончательно просил взыскать с ОАО "АВТОВАЗ" истца неустойку (пеню) в сумме.. . рублей, компенсацию морального вреда в сумме.. . рублей и возмещения убытков в размере.. . (л.д. 158-159).

При рассмотрении дела в суде первой инстанции ФИО19 и его представитель ФИО20 уточненные требования поддержали, тогда как представитель ответчика ОАО "АВТОВАЗ" ФИО21 исковые требования не признал, сославшись на то, что автомобиль был заменен истцу до разрешения спора по существу, что само по себе исключает применение санкций, предусмотренных Законом "О защите прав потребителя".

Третьи лица ООО "Вега гарант", ОАО "Смоленск-Лада" и привлеченное к участию в деле ООО "ТТЦ Автомаркет" своих представителей в судебное заседание не направили, о месте и времени заседания были уведомлены надлежащим образом.

Решением Рославльского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ требования ФИО19Оглы удовлетворены частично, с ОАО "АВТОВАЗ" в пользу ФИО19Оглы

взыскана неустойка в размере.. ., компенсация морального вреда в сумме.. ., в счет понесенных убытков.. ., в доход государства госпошлина в сумме.. .

В апелляционной жалобе представитель ОАО "АВТОВАЗ" ФИО22 просит решение суда отменить как незаконное, вынесенное с нарушением норм материального и процессуального права.

Третьи лица ООО "Вега гарант", ОАО "Смоленск-Лада" ООО "ТТЦ Автомаркет", будучи извещенными о месте и времени рассмотрения дела по жалобе, в судебное заседание апелляционной инстанции не явились, ходатайств об отложении слушания дела на другой срок не поступало. Судебная коллегия не располагает сведениями об уважительности их неявки, и находит возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Проверив законность и обоснованность решения суда, исходя из доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда.

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Пункт 3 статьи 503 ГК РФ предусматривает, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475).

Статьей 18 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара предусмотрено право потребителя в случае обнаружения в нем недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные названным законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1).

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6).

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Автомобиль согласно Постановлению Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 575 является технически сложным товаром.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 этого же закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии с частью 1 статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем при необходимости дополнительной

проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В соответствии с частью 1 статьи 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 указанного Закона сроков, а также за невыполнение (за, выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с частью 1 статьи 13 Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО "Вега гарант" и Садроевым Ф.А.Оглы заключен договор купли-продажи транспортного средства, согласно которому покупатель купил у продавца транспортное средство (автомобиль) марки "данные изъяты", стоимостью.. . рублей с условием рассрочки платежа на условиях, предусмотренных настоящим договором. (л.д. 18) Первоначальный взнос в размере.. . был оплачен покупателем в день заключения договора (л.д.6), ДД.ММ.ГГГГ истцом была произведена оплата по договору в сумме.. . (л.д.203).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО19Оглы заключил с ООО "СК "ОРАНТА" договор добровольного страхования средств наземного транспорта и гражданской ответственности, оплатил страховой взнос в размере.. . (л.д. 143).

ДД.ММ.ГГГГ произошло возгорание автомобиля, в результате чего он был поврежден (л.д. 8-9).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО19ФИО24 обратился в адрес ООО "Вега гарант" и завода изготовителя с письменной претензией о возврате уплаченной за автомобиль суммы, либо его замене на новый данной комплектации и цвета (л.д. 16-17).

ДД.ММ.ГГГГ в ответ на претензию ФИО19 Оглы ОАО " Смоленск-Лада", являясь базовым центром по рассмотрению претензий потребителей, уведомило истца о необходимости предоставить дополнительные документы для рассмотрения его претензии. (л.д.125)

ДД.ММ.ГГГГ от ФИО19 Оглы были приняты истребуемые документы и ДД.ММ.ГГГГ вместе с идентифицированными фотографиями направлены в ОАО "АВТОВАЗ" для принятия решения заводской комиссии по рекламациям покупателей (л.д. 123-124)

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ОАО "Смоленск-Лада" направлена телефонограмма о направлении специалистов для осмотра автомобиля с целью установления причины теплоэлектрического эффекта, осмотр был назначен на ДД.ММ.ГГГГ, о чем уведомили ФИО19 Оглы (л.д. 126-127)

Согласно решения заводской комиссии по рекламации потребителей, акта проверки технического состояния автомобиля по факту теплоэлектрического эффекта от ДД.ММ.ГГГГ, заявления владельца от

ДД.ММ.ГГГГ, на основании приказа ОАО "АВТОВАЗ" N от ДД.ММ.ГГГГ владельцу сообщено о выдаче ему по гарантии нового автомобиля "данные изъяты" с перерасчетом разницы стоимости отпускной цены (л.д.119, 122)

По заявлению ФИО19 Оглы была изменена разнарядка по приказу N от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ФИО19 Оглы получил автомобиль "данные изъяты" стоимость... . по замене по гарантии (л.д.120-121, 130-134)

Разрешая заявленные исковые требования, руководствуясь положениями ст. ст. 15, 333 ГК РФ, ст. ст. 15, 21, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о частичном удовлетворении заявленных требований.

Поскольку за нарушение сроков выполнения требования потребителя ст. ст. 20 - 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено взыскание неустойки, судом в ходе судебного разбирательства по настоящему спору установлено, что истец обратился к ответчику с письменной претензией о замене автомобиля ДД.ММ.ГГГГ, ответчик же должен был заменить товар в течение не позднее семи дней со дня предъявления претензии, т.е. ДД.ММ.ГГГГ, суд правомерно взыскал с ответчика в пользу истца неустойку в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ( дата получения истцом нового автомобиля), а всего - 139 дней.

В соответствии с требованиями статьи 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Суд обоснованно уменьшил сумму неустойки до.. . руб. в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

С учетом принципа разумности и справедливости, степени вины ответчика, принимая во внимание то, что заявленный истцом размер компенсации морального вреда в сумме.. . несоразмерен последствиям нарушения обязательства, судом первой инстанции правомерно в пользу последнего в счет компенсации морального вреда взыскано.. ., что соответствует положениям ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно договора ФИО34 ОСАГО от ДД.ММ.ГГГГ сумма страховой выплаты при заключении данного договора составляет.. . (л.д. 143).

Вывод суда о взыскании с ответчика данной суммы в пользу истца в полном объеме как причиненных ему убытков мотивирован и является правильным.

Судебная коллегия с выводами суда первой инстанции соглашается, поскольку они основаны на правильном применении норм материального и процессуального права и представленных сторонами доказательствах, которые исследованы судом и которым судом в решении дана надлежащая правовая оценка. Оснований сомневаться в объективности оценки и исследования доказательств не имеется.

Доводы апелляционной жалобы сводятся к несогласию с выводами суда и не содержат фактов, которые не были бы проверены и не учтены судом первой инстанции при рассмотрении дела и влияли на обоснованность и законность судебного решения, либо опровергали выводы суда первой инстанции, в связи с чем, признаются судом апелляционной инстанции несостоятельными, основанными на неправильном применении норм материального права. Нарушений норм материального и процессуального права, влекущих отмену решения, по делу не установлено.

Руководствуясь статьями 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Рославльского городского суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ оставить без изменения, апелляционную жалобу ОАО "АВТОВАЗ" - без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи:

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п.1 ст. 23 указанного Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Разрешая вопрос о взыскании подлежащей взысканию в пользу истца неустойки, судом учитывался период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по день разрешения спора по существу, были применены положения ст. 333ГК РФ, размер неустойки составил 500 руб.

Учитывая то обстоятельство, что суд первой инстанции необоснованно взыскал с ответчика расходы по оплате страхования автомобиля, то при расчете подлежащей взысканию неустойки следовало учитывать сумму только в 1500 руб., оплаченную истцом при регистрации транспортного средства в МРЭО. Неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ из расчета 1500 руб. составила 810 руб. Судебная коллегия считает возможным согласиться с размером взысканной неустойки в 500 рублей с учетом положений ст. 333 ГК РФ.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ООО ПТФ "Лада-Маркет" подлежит взысканию за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в доход бюджета муниципального образования "<адрес>" в размере 1250 руб. (50% от 1500 руб. убытков + 500 руб. неустойки + 500 руб. морального вреда = 2500 руб.)

Также с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 600 руб.

Определение Московского городского суда ДД.ММ.ГГГГ по делу N4г/3-7301/11

Судья Московского городского суда КурциньшС.Э.,

рассмотрев надзорную жалобу ПрусакаБ.В., поступившую в Московский городской суд ДД.ММ.ГГГГ, на решение мирового судьи судебного участка N267 района "Южнопортовый" <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ и определение Лефортовского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по иску ПрусакаБ.В. к ООО "Первая страховая компания" о взыскании денежных средств, установил:

ПрусакБ.В. обратился в суд с иском о взыскании неустойки за просрочку осуществления ремонта автомобиля КИА "Picanto" в размере 16 806 руб., убытков, связанных с проездом на электричке из <адрес> в <адрес> в магазин "Ашан" для покупки продуктов в размере 2 640 руб., а также компенсации морального вреда в размере 300 000 руб. В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ произошло страховое событие, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ он подал в адрес ООО "Первая страховая компания" заявление о страховом случае и выплате страхового возмещения. ДД.ММ.ГГГГ была назначена экспертиза. Заключение ООО "МЭТР" было получено от них ДД.ММ.ГГГГ В соответствии с п.2 ст.13 ФЗ N40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", Правилами комбинированного страхования ООО "Первая страховая компания" направление на ремонт ПрусакБ.В. должен был получить в 15-дневный срок, т.е. ДД.ММ.ГГГГ, однако направление было получено только ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ ПрусакБ.В. в соответствии с направлением отвез автомобиль на ремонт в ООО "ТестАвто". Для ремонта автомобиля требовалось до 10 дней, однако ремонт был выполнен ДД.ММ.ГГГГ Таким образом, истец полагает, что ответчиком были нарушены установленные сроки.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал, представитель ответчика возражал против их удовлетворения, третье лицо ООО "ТестАвто" в судебное заседание не явился.

Решением мирового судьи судебного участка N267 района "Южнопортовый" <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ в удовлетворении заявленных исковых требований было отказано.

Определением Лефортовского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ решение мирового судьи оставлено без изменения.

В надзорной жалобе заявитель выражает несогласие с данными судебными постановлениями.

В соответствии с частью 2 статьи381 Гражданского процессуального кодекса РФ по результатам изучения надзорной жалобы или представления прокурора судья выносит определение:

1) об отказе в передаче надзорной жалобы или представления прокурора для рассмотрения в судебном заседании суда надзорной инстанции, если отсутствуют основания для пересмотра судебных постановлений в порядке надзора;

2) о передаче надзорной жалобы или представления прокурора с делом для рассмотрения в судебном заседании суда надзорной инстанции.

Основаниями для отмены или изменения судебных постановлений в порядке надзора являются существенные нарушения норм материального или процессуального права, повлиявшие на исход дела, без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защита охраняемых законом публичных интересов (статья 387 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Состоявшиеся по делу судебные постановления сомнений в законности не вызывают, а доводы жалобы в соответствии со статьей387 названного Кодекса не могут повлечь их отмену или изменение в порядке надзора.

Согласно ст.927 ГК РФ страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком).

В силу ст.943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).

При этом условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему.

Из обжалуемых по делу судебных постановлений усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ между ПрусакБ.В. и ООО "Первая страховая компания" был заключен договор страхования ОСАГО, страховой полис ВВВ.. . ДД.ММ.ГГГГ между ПрусакБ.В. и ООО "Первая страховая компания" был заключен договор страхования КАСКО N.. . о страховании принадлежащего ПрусакБ.В. автомобиля КИА "Picanto", г.р.з... ., на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно со страховой суммой в 399000 рублей.

Также судом первой инстанции было установлено, что заявленные истцом требования о взыскании неустойки за просрочку осуществления ремонта основаны на заключенном между сторонами договоре АВТОКАСКО.

В соответствии с п.11.8 Правил комбинированного страхования, в случае признания наступившего события страховым случаем и утверждения страхового акта Страховщик производит выплату страхового возмещения в следующем порядке, если иное не оговорено договором страхования: в случае повреждения ТС и/или дополнительного оборудования: в течение 20 рабочих дней при величине страхового возмещения не более 25% страховой суммы; в течение 20 рабочих дней при величине страхового возмещения более 25% страховой суммы.

ДД.ММ.ГГГГ истцу было выдано направление на ремонт в ООО "ТестАвто", в котором указан перечень ремонтных работ: замена защиты ДВС, замена подушек безопасности водителя и пассажира, замена панели приборов, замена области переднего бампера, что, как установлено судом, с учетом получения ответчиком экспертного заключения из ООО "МЭТР" о стоимости восстановления ремонта автомобиля, принадлежащего истцу, не превышает срок - 20 рабочих дней, установленный в п.11.8 Правил комбинированного страхования.

Кроме того, судом первой инстанции было также установлено, что в процессе ремонта автомобиля были выявлены скрытые повреждения, а договором от ДД.ММ.ГГГГ между ООО "Первая страховая компания" и ООО "ТестАвто" "О порядке ремонта транспортных средств по направлениям ООО "1СК" предусмотрено, что общий срок выполнения ремонта составляет 45 календарных дней со дня начала ремонта. Если в процессе ремонта выявлены скрытые дефекты, то перечень указанных работ направляется в страховую компанию для согласования. Срок ремонта в этом случае увеличивается на время согласования скрытых повреждений.

ДД.ММ.ГГГГ выполненные работы истцом были приняты, о чем составлен акт приема-сдачи выполненных работ, по которым истец претензий не имел.

При таких обстоятельствах, а также установив, что все необходимые согласования по скрытым повреждениям ответчиком производились своевременно и в установленные сроки, суд первой инстанции пришел к верному выводу о том, что в данному случае просрочки осуществления ремонта автомобиля КИА "Picanto" не произошло, а следовательно, не имеется оснований для удовлетворения заявленных исковых требований.

Проверяя законность решения мирового судьи в апелляционном порядке, суд второй инстанции обоснованно не усмотрел оснований для его отмены.

Ссылка в жалобе на Федеральный закон "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" является несостоятельной, поскольку положения данного закона к спорным правоотношениям по обязательствам, возникшим из договора КАСКО, не применимы.

В целом, доводы надзорной жалобы направлены на иное неправильное толкование норм материального права и выводов как суда первой, так и второй инстанции ничем не опровергают, а также не свидетельствуют о нарушениях норм процессуального и материального права, повлиявших на исход дела и являющихся в соответствии со ст.387 ГПК РФ основанием к отмене судебных постановлений в порядке надзора.

На основании изложенного, руководствуясь ст.381 ГПК РФ, определил:

отказать в передаче надзорной жалобы ПрусакаБ.В., поступившую в Московский городской суд ДД.ММ.ГГГГ, на решение мирового судьи судебного участка N267 района "Южнопортовый" <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ и определение Лефортовского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, для рассмотрения в судебном заседании суда надзорной инстанции.

Судья Московского городского суда

КурциньшС.Э.

Кассационное определение СК по гражданским делам Мурманского областного суда отДД.ММ.ГГГГ
(Извлечение)

Судебная коллегия по гражданским делам Мурманского областного суда в составе:

председательствующего ФИО25

судей ФИО26

ФИО27

при секретаре ФИО28

рассмотрела в открытом судебном заседании дело по иску МихайловаЕ. к ЗАО "Арктик-Мотор" о взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда

по кассационной жалобе ФИО2 на решение

Первомайского районного суда <адрес>

от ДД.ММ.ГГГГ по которому постановлено:

"Взыскать с ЗАО "Арктик-Мотор" в пользу МихайловаЕ. убытки в сумме*** руб.*** коп., неустойку в размере*** рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере*** рублей, расходы по оплате услуг адвоката в размере*** рублей, а всего взыскать*** (******) руб.*** коп.

Взыскать с ЗАО "Арктик-Мотор" в доход соответствующего бюджета штраф в сумме*** (***) рублей*** коп. и государственную пошлину в доход государства в размере*** (***) руб.*** коп."

Заслушав доклад судьи ФИО25 объяснения представителя МихайловаЕ.Е. поддержавшего доводы кассационной жалобы, возражения против жалобы представителя ответчика ЗАО "Арктик-Мотор"Е. судебная коллегия по гражданским делам Мурманского областного суда

УСТАНОВИЛА:

ФИО2 обратился в суд с иском к ЗАО "Арктик-Мотор" о взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований указал, что*** между ним и ответчиком заключен договор купли-продажи автомобиля марки*** года выпуска. Им было уплачено за указанный автомобиль*** рублей.

*** он обратился к ответчику с заявкой на устранение недостатков в работе автомобиля при его эксплуатации, которые выразились в сильной вибрации кузова автомобиля при запуске двигателя. Ответчик отказался признать ремонт автомобиля по гарантии продавца. За защитой своих прав он обратился в суд. Согласно заключению судебной экспертизы, повреждения автомобиля возникли не по его вине, ему был продан товар ненадлежащего качества.*** было заключено мировое соглашение, утвержденное определением Первомайского районного суда <адрес>, согласно которому, в связи с его отказом от исполнения договора купли-продажи, ответчик*** выплатил ему денежные суммы:*** рублей - стоимость автомобиля;*** рублей- судебные расходы.

Урегулирование вопросов по возмещению убытков, уплаты неустойки и компенсации морального вреда указанным мировым соглашением не охватывалось.

*** он направил ответчику заявление, в котором просил возместить убытки, неустойку и моральный вред, причиненные в результате нарушения его прав при исполнении договора купли-продажи автомобиля. Обращение ответчиком оставлено без ответа.

Претензия об устранении недостатков получена ответчиком***. Предельный срок для устранения недостатков -*** дней (до***). Мировое соглашение сторон утверждено определением Первомайского районного суда <адрес> от***. Просрочка требования составила с*** по*** -*** дня. Размер неустойки 1% за каждый день х 94 дня = 94% Сумма неустойки составляет :*** рублей х 94% /100%. =*** рублей.

В результате нарушения прав ему причинены убытки в размере: проценты по договорам о банковском кредите -*** рублей, и*** рублей; плата ведение судного счета -*** руб., и*** руб., оплата страховой премии по КАСКО-*** руб., оплата страховой премии по ОСАГО -*** руб.; оплата регистрации ТС-*** руб., оплата годового техосмотра -*** руб. Доплата за коврики в салон автомобиля -*** руб.; доплата за дополнительные опции ТС-*** руб. Оплата запчастей -*** руб., оплата ремонта -*** руб. Оплата услуг юриста по взысканию убытков, неустойки и компенсации морального вреда-*** руб. Разница базовой цены автомобиля на дату расторжения договора и дату заключения договора купли-продажи*** руб. Общая сумма убытков составляет:*** рублей.

После обнаружения недостатка автомобиля он неоднократно обращался к ответчику с просьбой устранить неисправность по гарантии, но ему необоснованно было отказано. После заключения мирового соглашения, ответчик продолжил нарушать его права:*** ответчику было направлено заявление о добровольном возмещении убытков, неустойки и морального вреда. Указанное заявление ответчиком было получено***, что подтверждается уведомлением о вручении. Однако, ответчик не исполнил во внесудебном порядке заявленные требования. Указанные обстоятельства причинили ему нравственные страдания. Размер компенсации морального вреда он оценивает в***

Просить взыскать с ответчика убытки в размере*** рублей, неустойку в размере*** рублей, моральный вред в размере*** рублей.

В судебном заседании истец и его представительЕ. поддержали исковые требования.

Ответчик представил отзыв на иск, в котором указал, что не согласен с размером неустойки за просрочку исполнения требований и размером убытков.

Претензия от истца с требованием произвести ремонт автомобиля по гарантии была получена*** Ответ на претензию был дан***, в котором отказано в проведении гарантийного ремонта, но предложено произвести ремонт возмездно.

Считает, что вина ответчика в невыполнении требований потребителя после обращения истца в суд отсутствует, т.к. при наличии признаков внешних повреждений им как продавцом, была инициирована экспертиза. Результаты экспертизы стали известны к***, и к следующему судебному заседанию стороны заключили мировое соглашение. Ответчик полностью возвратил всю сумму за автомобиль, выполнив требования об отказе от исполнения договора, заявленные истцом непосредственно в суд. После обращения в суд обязательства по устранению недостатка автомобиля выполнять не требовалось.

Также считает, что размер неустойки за просрочку исполнения требований истца явно несоразмерен последствиям нарушения обязательств. Истец не предоставил доказательств неблагоприятных последствий, вызванных просрочкой исполнения требований потребителя.

Ответчик не согласен с расчетом убытков, указанных истцом, в части выплаты процентов, в размере*** руб.*** коп и платы за ведение ссудного счета в банке в размере*** руб. по кредитному договору*** от***, оформленного на МихайловуЕ. и выплаченных ею. В соответствии с п. 1.1. указанного договора кредит выдан на неотложные нужды (т.е. в личных целях). ФИО29 покупателем автомобиля Ford Focus не выступала.

Ответчик оспаривает размер разницы базовой цены автомобиля на дату расторжения договора и дату заключения мирового соглашения. Как видно из представленной справки, выданной Ответчиком, являющимся официальным дилером компании Форд в*** (что не оспаривается Истцом), базовая цена автомобиля*** составляет***, а с учетом опций-***. Таким образом, реальный размер разницы цены автомобиля на дату заключения и расторжения договора купли-продажи составляет***.

Также не согласен с расчетом страховой премии ОСАГО и КАСКО и считает обоснованными требования Истца только в части периода за*** месяцев (******), в течение которых Истец не пользовался страховкой.

Указывает, что ЗАО "Арктик-Мотор" в добровольном порядке пытался урегулировать с Истцом вопрос путем заключения мирового соглашения. С учетом разумности и целесообразности заявленных требований, предлагал истцу произвести компенсацию следующих расходов: убытки в виде процентов по кредитному договору в размере***, плату за ведение ссудного счета в размере***., доплату за коврики и дополнительные опции в размере***., оплату страховой премии по КАСКО и ОСАГО за*** месяцев (с сентября по апрель) в течение которых клиент не пользовался страховкой КАСКО-***. ОСАГО-***., оплату запасных частей и ремонта в размере*** руб., разницу в базовой стоимости автомобиля в размере***., услуги юриста в сумме***. Истец немотивированно уклоняется от заключения мирового соглашения, поэтому в удовлетворении требований Истца просит суд отказать.

В судебном заседании представители ответчика ФИО30 иЕ. возражения поддержали. Полагают, что отсутствует их вина в добровольном урегулировании конфликта, они приняли все необходимые меры к восстановлению прав истца, в связи с чем, просят решить вопрос о неустойке, в соответствии с позицией Конституционного суда РФ, выраженной в определении N263-О от ДД.ММ.ГГГГ, также не взыскивать с них штраф. Просят учесть изложенные обстоятельства и то, что при удовлетворении требований истца в полном объеме, работники Компании могут остаться без заработной платы, так убытки превысят доходы предприятия.

Судом постановлено приведенное выше решение.

В кассационной жалобе кассатор ФИО2 просит решение суда отменить в связи с нарушением норм материального права. Выводы суда, изложенные в решении, не соответствуют фактическим обстоятельствам дела.

Суд неправильно определил период просрочки добровольного исполнения ответчиком требований потребителя, а именно с*** по*** -***, поскольку в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков устранения недостатков товара продавец, допустивший такое нарушение уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.

Просрочка по возврату уплаченной за товар денежной суммы составила с*** по***.

Просрочка требования составила с*** по*** -*** дня. Размер неустойки 1% за каждый день х*** дня = 94%

Сумма неустойки составляет :*** рублей х 94% /100% =*** рублей.

Разрешая вопрос о взыскании убытков по договору страхования транспортного средства КАСКО, суд первой инстанции в решении указал на то обстоятельство, что период неисполнения договора составляет с*** по*** -*** дней (чуть мене 7 месяцев). По мнению суда, соответственно сумма убытков составляет по КАСКО*** мес. =*** руб. (если считать в днях*** руб.)

Данный вывод суда не учитывает требование п.2.2 Кредитного договора*** от***, заключенного между истцом и Сбербанком России, согласно которому заемщик обязан не позднее 2 (двух) рабочих дней с даты государственной регистрации Транспортного средства застраховать и своевременно (не позднее даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса/договора страхования) возобновить (обеспечить возобновление) страхования до полного исполнения обязательств по Договору, в страховой компании в пользу КРЕДИТОРА, приобретенное Транспортное средство, (а также иное имущество,) передаваемое в залог от риска утраты, угона и ущерба на сумму:*** рублей.

Истец не вправе был расторгнуть указанный договор страхования до полного исполнения своих обязательств перед Сбербанком России по кредитному договору и договору залога.

Также не обоснован вывод суда о частичном взыскании расходов истца по договору ОСАГО. Обязанность истца, как владельца транспортного средства предусмотрена Законом об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

Суд первой инстанции не обосновано отказал во взыскании в полном размере разницы базовой цены автомобиля на дату расторжения договора и дату заключения договора купли-продажи.

В подтверждение размера разницы цен истцом был представлен суду прейскурант цен на автомобили***, действовавший на день расторжения договора. Указанный прейскурант судом исследовался в судебном заседании, обсуждался сторонами, более того, по предложению суда, представителем истца в прейскуранте цен были отмечены ценовые позиции по марке и комплектации автомобиля.

В нарушение требований статьи 67 Гражданского процессуального кодекса РФ суд в решении не дал никакой оценке указанному письменному доказательству.

На основании изложенного, кассатор просит отменить решение суда и принять по делу новое решение.

Судебная коллегия считает возможным рассмотреть кассационную жалобу в отсутствие не явившегося в судебное заседание ФИО2 т.к. о дате и месте рассмотрения дела он извещен, в силу ст.354 ГПК РФ его неявка не является препятствием к рассмотрению дела.

Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, судебная коллегия находит решение суда законным и обоснованным. Суд подробно исследовал представленные сторонами доказательства и применил надлежащий закон.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" от****** (с изменениями и дополнениями) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

В силу п. 6 ст. 5 настоящего Закона изготовитель вправе установить на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, предусмотренные ст. 18 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный несет ответственность, предусмотренную настоящим Законом.

Изготовитель (исполнитель, продавец, или уполномоченный индивидуальный освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно ст. 13 Закона, если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителя" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст. 15 Закона в случае, если потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя причинен моральный вред, последний подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае заключения договора купли-продажи в письменной форме, требования об отказе исполнения договора и возврате уплаченной за товар суммы должны быть также предъявлены в письменной форме.

В соответствии с п.2статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 20-22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона.

В силу п. 1 ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьей 20,21,22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с п.4 статьи 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленного договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или на момент вынесения решения суда.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Суд тщательно проанализировал законодательство регламентирующее спорные правоотношения, дал надлежащую оценку представленным доказательствам и пришел к обоснованному выводу о том, что заявление подлежит удовлетворению частично.

Мотивы по которым суд пришел к таким выводам подробно изложены в решении и являются правильными.

В частности, как видно из материалов дела суд исходил из того, что ответчик не исполнил добровольно требования потребителя о ремонте автомобиля (иных не заявлялось), принимая во внимание все обстоятельства дела, период просрочки, степень вины должника, последствия нарушения обязательства, то обстоятельство, что ответчик после обращения истца в суд заключил мировое соглашение в полном размере выплатил ему стоимость автомобиля, соразмерность неустойки неисполненным обязательствам по ремонту автомобиля, с целью баланса прав и интересов сторон, суд обоснованно счел возможным снизить размер неустойки до 40 000 рублей.

Так же правильно суд установил доказанным тот факт, что в связи с расторжением договора, истец понес убытки. За пользование кредитом, заключенным для оплаты стоимости автомобиля, истец и его жена согласно справке банка, выплатили проценты по кредиту:*** рублей, и*** рублей; за ведение судного счета -*** руб., и*** руб. Указанные расходы суд правомерно отнес к убыткам истца, в силу ст. 33 СК РФ, так как он состоит в браке с ФИО31 Деньги, полученные ФИО31 по кредиту, были направлены на покупку автомобиля. Ответчик не оспаривает, что истцом понесены убытки: доплата за коврики в салон автомобиля -*** руб.; доплата за дополнительные опции ТС-*** руб., оплата запчастей -*** руб., оплата ремонта -*** руб. Указанные суммы подтверждены истцом документально и учтены судом в полном объеме.

Кроме того, истцом были заключены договоры КАСКО и ОСАГО сроком действия с*** по*** (л.д. 180-183). С момента заключения договора по*** истец пользовался автомобилем. Период неисполнения договора составляет с*** по*** -*** дней (******). Соответственно, сумма убытков по оплате страховой премии удовлетворены частично, в сумме -*** руб. и*** руб., признаваемой ответчиком.

Поскольку в результате невыполнения требований потребителя о ремонте автомобиля, а впоследствии - возмещения убытков, неустойки истцу причинен моральный вред, с учетом требований разумности и справедливости, суд обоснованно определил подлежащей взысканию в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме*** рублей.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию убытки в связи с расторжением договора купли-продажи в сумме*** рублей*** копеек (***-банковские проценты;*** -ведение ссудного счета;*** -дополнительные опции;*** руб. - коврик,***-запчасти и ремонт руб., страховые взносы -*** руб. и*** руб. разница базовой стоимости автомобиля в сумме*** рублей.).

Также, как правильно указывает суд, подлежит взысканию неустойка в размере*** рублей, денежная компенсация морального вреда в размере*** рублей, а всего****** руб.*** коп.

Мотивы изложенные судом в решении достаточно убедительны и соответствуют установленным по делу обстоятельствам и представленным сторонами доказательствам.

Все приведенные в кассационной жалобе доводы подробно исследовались судом и им дана правильная оценка.

Иные приведенные в кассационной жалобе доводы на правильность вынесенного судом решения не влияют т.к. основаны на ошибочном толковании закона.

Так же правильно, с учетом требований ст. 98, 100 и 103 ГПК РФ, судом разрешен вопрос о возмещении истцу расходов возникших в связи с необходимостью обращения в суд. Все расходы истца подтверждены документально и с учетом обстоятельств дела, суд правомерно взыскал истцу возмещение расходов.

Поскольку ответчиком добровольно не исполнены требования потребителя о возмещении убытков и неустойки, с ЗАО "Арктик-Мотор" в доход федерального бюджета правомерно взыскан штраф в сумме*** рублей*** коп.

При таких обстоятельствах решение суда является законным и обоснованным, оснований для его отмены или изменения, в том числе и по доводам кассационной жалобы, не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 361, 366 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА

решение Первомайского районного суда <адрес>

от ДД.ММ.ГГГГ оставить без изменения, кассационную жалобу без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи

Условие заключенного между сторонами договора купли-продажи автомашины о разных сроках передачи потребителю автомашины и документов к ней противоречит Правилам продажи отдельных видов товаров и в силу Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применению не подлежит.

К. обратился в суд с иском к ООО "М." о взыскании неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара и компенсации морального вреда, указав в обоснование требований, что ответчик допустил просрочку исполнения обязательства по передаче товара на 22 календарных дня, за что должен на основании п.3 ст.23.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 "О защите прав потребителей" заплатить неустойку и компенсировать моральный вред.

Решением суда исковые требования К. удовлетворены частично. Взысканы с ООО "М." в пользу К. неустойка в сумме <...> рублей и компенсация морального вреда в размере <...> рублей. С ответчика в доход бюджета МОГО "Ухта" взыскан штраф в сумме <...> рублей и государственная пошлина сумме <...> рублей.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен договор купли-продажи автомашины, по условиям которого продавец (ООО "М.") обязался передать в собственность покупателя (К.) автомашину в сроки, указанные в договоре, а покупатель - принять и оплатить товар.

Пунктами 2.2 и 3.1 договора предусмотрено, что продавец обязуется поставить товар в течение 50 календарных дней с момента подписания договора, а паспорт транспортного средства предоставить в течение 10 рабочих дней после 100% оплаты товара.

Во исполнение обязательств по договору К. ДД.ММ.ГГГГ заплатил аванс в сумме <...> рублей, а ДД.ММ.ГГГГ внес в кассу продавца оставшуюся сумму. Однако автомашина вместе с паспортом транспортного средства истцу не была передана.

Между ООО "М." и К. ДД.ММ.ГГГГ заключено соглашение о расторжении договора поставки от ДД.ММ.ГГГГ по инициативе продавца (ООО "М.") ввиду невозможности исполнения им взятых на себя обязательств по передаче в собственность покупателя автомашины, по условиям которого ООО "М." приняло на себя обязательство перечислить в течение 5 рабочих банковских дней с момента подписания данного соглашения денежные средства в размере <...> рублей на счет ООО "Д.".

ДД.ММ.ГГГГ К. заключил договор купли-продажи автомашины с ООО "Д.", которое в этот же день передало К. во исполнение своих обязательств по данному договору указанную в договоре автомашину и документы на нее по акту приема-передачи. Денежные средства за автомашину в сумме <...> рублей перечислены ответчиком на расчетный счет ООО "Д." ДД.ММ.ГГГГ.

Разрешая спор, суд правильно исходил из того, что ООО "М." были нарушены обязательства по договору купли-продажи в части соблюдения сроков передачи товара, в связи с чем имеются основания для взыскания с ответчика неустойки, предусмотренной пунктом 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно указанной норме права в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара; неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы; сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Вместе с тем суд неправильно определил продолжительность просрочки, ошибочно считая, что указанный в договоре купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ срок 50 календарных дней не является сроком передачи товара потребителю и принимая в качестве такого срока срок передачи потребителю паспорта транспортного средства (10 рабочих дней после 100% оплаты товара).

Этот вывод суда не соответствует условиям договора купли-продажи и положениям закона.

В силу статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Пунктом 1 статьи 458 ГК РФ определен момент исполнения обязанности продавца передать товар, согласно которому, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара, либо в момент предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

В соответствии с частью 2 статьи 456 ГК Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Пунктом 59 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N55, установлено, что при передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством РФ порядке.

В соответствии с положениями пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

С учетом изложенного условие заключенного между сторонами договора купли-продажи автомашины от ДД.ММ.ГГГГ о разных сроках передачи потребителю автомашины и документов к ней противоречит Правилам продажи отдельных видов товаров и в силу Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применению не подлежит. Автомашина вместе с сопутствующими документами должна была быть передана истцу в течение 50 календарных дней с момента подписания договора. Исходя из правовой природы данного договора, буквального значения содержащихся в нем слов и выражений, указанный срок является именно сроком передачи товара в собственность покупателя, а не сроком доставки товара в место нахождения продавца, как ошибочно посчитал суд.

При изложенных обстоятельствах просрочка исполнения ответчиком обязательства по передаче истцу предварительно оплаченного товара имела место с ДД.ММ.ГГГГ, так как 50 календарных дней с момента подписания договора истекли ДД.ММ.ГГГГ.

Днем окончания просрочки является ДД.ММ.ГГГГ - момент расторжения сторонами договора, так как при расторжении договора обязательства сторон прекращаются (п.2 ст.453 ГК РФ). Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ автомашина вместе с документами была передана истцу, деньги за нее перечислены ответчиком другому продавцу в установленный соглашением от ДД.ММ.ГГГГ срок. Оснований считать днем окончания периода просрочки ДД.ММ.ГГГГ, как полагает истец, не имеется.

С учетом указанного периода просрочки (14 дней) неустойка от суммы предварительной оплаты товара составит <...> рублей, что явно несоразмерно последствиям нарушения обязательства, поэтому на основании статьи 333 ГК РФ она подлежит уменьшению до <...> рублей с учетом характера обязательства, длительности просрочки, отсутствия убытков на стороне истца, принятия ответчиком мер по предоставлению истцу оплаченной автомашины, хотя бы и через другого продавца.

Оснований для взыскания неустойки в полной сумме с учетом указанных обстоятельств не имеется.

С учетом изложенного судебная коллегия изменила решение суда в части размера неустойки, штрафа и государственной пошлины в доход бюджета МОГО "Ухта".

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГN17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

ГАРАНТ:

О настоящем постановлении см. письмо Роспотребнадзора от ДД.ММ.ГГГГ N01/8179-12-32

Повышение гарантий и эффективности средств защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений при соблюдении требований закона является задачей гражданского судопроизводства.

Руководствуясь статьей126 Конституции Российской Федерации, статьями9, 14 Федерального конституционного закона от ДД.ММ.ГГГГ N1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации", в целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, а также учитывая возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы, Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановляет дать судам следующие разъяснения:

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей

1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи8-12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья13), о возмещении вреда (статья14), о компенсации морального вреда (статья15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

3. При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что:

а) исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

При этом следует иметь в виду предусмотренные Законом случаи, когда ответственность продавца (исполнителя) возникает только перед гражданином, заключившим с ним договор (например, согласно пункту 1 статьи12 Закона потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, вправе только тот потребитель, которому было отказано в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, работе или услуге);

б) под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот;

в) под работой следует понимать действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе;

г) под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора;

д) под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

4. К отношениям сторон предварительного договора (статья429 ГК РФ), по условиям которого гражданин фактически выражает намерение на возмездной основе заказать или приобрести в будущем товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство о защите прав потребителей.

5. Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.

6. К отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется.

7. Законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон о защите прав потребителей распространяется.

8. Права и законные интересы граждан, имеющих право на государственную социальную помощь и использующих в ходе ее реализации товары или услуги, подлежат защите в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. Требования могут быть предъявлены к изготовителю (продавцу) этих товаров, исполнителю услуг.

9. К отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

10. В соответствии с пунктом 9 статьи4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" к отношениям, возникающим из договора участия в долевом строительстве, заключенного гражданином в целях приобретения в собственность жилого помещения и иных объектов недвижимости исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, законодательство о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной данным законом.

11. На отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан), распространяется действие Закона о защите прав потребителей.

12. Исходя из смысла пункта 4 статьи23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей

15. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи11 ГК РФ, статьи17 Закона о защите прав потребителей, статьи5 и пункта 1 части 1 статьи22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) подведомственны судам общей юрисдикции.

16. Субъектами обращения в суд по делам по спорам о защите прав потребителей являются: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства; прокурор; федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, и его территориальные органы, а также иные органы в случаях, установленных законом (далее - уполномоченные органы); органы местного самоуправления; общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица.

17. Гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд общей юрисдикции за защитой по сделкам, заключенным им с продавцом (исполнителем) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.

18. В случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги).

19. Дела по заявлениям о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два и более раза в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей (подпункт 7 пункта 4 статьи40 Закона о защите прав потребителей), поданным должностными лицами уполномоченного органа, подведомственны суду общей юрисдикции.

20. В соответствии со статьями45 и 46 ГПК РФ, статьями44, 45 и 46 Закона о защите прав потребителей суду общей юрисдикции подведомственны дела по искам прокуроров, уполномоченных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), имеющих статус юридического лица, к изготовителю (продавцу, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), поданным в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.

В защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей указанными лицами могут быть заявлены лишь требования, целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика (статья1065 ГК РФ, статья46 Закона).

21. Уполномоченные органы, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб), выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме.

22. В соответствии с пунктом 2 статьи17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (статья797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

23. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи55 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи135 ГПК РФ.

24. Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (статьи23, 24 ГПК РФ).

25. Заявления прокурора, уполномоченного органа, органа местного самоуправления, общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), имеющих статус юридического лица, о защите прав неопределенного круга потребителей рассматриваются судом с соблюдением общих правил подсудности, предусмотренных статьей28 ГПК РФ, - по месту нахождения ответчика.

Заявления указанных лиц, поданные в защиту конкретного потребителя или группы потребителей, предъявляются в суд по правилам об альтернативной подсудности (часть 7 статьи29 ГПК РФ, пункт 2 статьи17 Закона о защите прав потребителей).

26. В случае, если исковое заявление подано в суд потребителем согласно условию заключенного сторонами соглашения о подсудности, судья не вправе возвратить такое исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи135 ГПК РФ.

Судья не вправе, ссылаясь на статью32, пункт 2 части 1 статьи135 ГПК РФ, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи29 ГПК РФ и пункта 2 статьи17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

27. Уполномоченные органы, осуществляющие возложенные на них обязанности по защите прав и охраняемых законом интересов потребителей, и органы местного самоуправления до принятия судом решения по делу могут вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, а также привлекаются к участию в деле судом в качестве уполномоченных органов, вступающих в процесс в целях дачи заключения по делу (статьи34, 47 ГПК РФ). В данном случае привлечение указанных органов в процесс в качестве третьих лиц не допускается.

Заключение указанных органов (статьи35, 47 ГПК РФ) может быть дано как в устной, так и в письменной форме. Такое заключение доказательством по делу не является, однако в мотивировочной части решения суд высказывает суждение по этому заключению.

28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи13, пункт 5 статьи14, пункт 5 статьи23.1, пункт 6 статьи28 Закона о защите прав потребителей, статья1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи18, пункты 5 и 6 статьи19, пункты 4, 5 и 6 статьи29 Закона).

29. В силу части 3 статьи61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц.

Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей

30. При рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой потребителем его прав, закрепленных в Законе о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательством Российской Федерации, а также договором может предусматриваться ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение обязательств, за которые Законом о защите прав потребителей ответственность не предусмотрена или установлен более высокий размер ответственности.

Такие условия ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), предусмотренные законом либо договором с потребителем, должны учитываться судом при разрешении спора, возникшего впоследствии между этими лицами.

31. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи13 Закона).

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное.

Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

32. При рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что:

а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

При разрешении требования потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара следует учитывать, что в соответствии с пунктом 2 статьи20 Закона постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N55 (с учетом внесенных изменений) утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных статьями20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи23 Закона.

В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение;

б) неустойка (пеня) в размере, предусмотренном пунктом 5 статьи28 Закона, за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), а также назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи28 Закона новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), ее этапа и (или) выполнить работу (оказать услугу), ее этап, взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги), ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в пункте 1 статьи28 Закона. Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма, в отличие от неустойки (пени), установленной статьей23 Закона, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором;

в) размер подлежащей взысканию неустойки (пени) за нарушение предусмотренных статьями30, 31 Закона сроков устранения недостатков работы (услуги) должен определяться в соответствии с пунктом 5 статьи28 Закона;

г) неустойка (пеня) в размере, установленном в пункте 3 статьи23.1 Закона, в случае нарушения продавцом установленного договором купли-продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара взыскивается за каждый день просрочки со дня, когда по указанному договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

П.34. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

Применение статьи333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Обратить внимание судов на то, что в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

33. В случае предъявления гражданином требования о признании сделки недействительной применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации.

Удовлетворяя требования о признании недействительными условий заключенного с потребителем договора следует иметь в виду, что в этом случае применяются последствия, предусмотренные пунктом 2 статьи167 ГК РФ.

34. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

Применение статьи333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Обратить внимание судов на то, что в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

35. При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредоставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге), необходимо учитывать, что в соответствии со статьями1095-1097 ГК РФ, пунктом 3 статьи12 и пунктами 1-4 статьи14 Закона о защите прав потребителей такой вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем либо импортером) в полном объеме независимо от их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, статьями1098, 1221 ГК РФ, пунктом 5 статьи14, пунктом 6 статьи18 Закона о защите прав потребителей) и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

В соответствии со статьей1097 ГК РФ вред возмещается, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги), а также независимо от того, когда был причинен вред, если:

в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен;

потребитель не был предупрежден о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге).

36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

37. При определении размера подлежащего возмещению вреда, причиненного потребителю полной или частичной утратой либо повреждением материала (вещи), переданного заказчиком исполнителю для выполнения работы, следует учитывать, что статьей35 Закона о защите прав потребителей установлена обязанность исполнителя возместить двукратную стоимость утраченного или поврежденного материала (вещи), а также понесенные потребителем расходы.

Если требование потребителя не было удовлетворено исполнителем добровольно, цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется судом исходя из цены, существующей на день вынесения решения в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем (пункт 2 статьи35 Закона о защите прав потребителей).

Суд в соответствии с пунктом 3 статьи35 Закона вправе освободить исполнителя от ответственности за полную либо частичную утрату (повреждение) принятого от потребителя материала (вещи) только в случаях, если он предупреждал потребителя об особых свойствах этого материала (вещи), которые могут повлечь его утрату или повреждение, либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Разрешения спор, возникший в связи с утратой или повреждением материала (вещи) заказчика, необходимо иметь в виду, что цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, в соответствии со статьей734 ГК РФ и пунктом 2 статьи35 Закона определяется по соглашению сторон и указывается в договоре (квитанции или ином документе, выдаваемом заказчику). Оценка материала, указанная в квитанции или ином аналогичном документе исполнителем, может быть впоследствии оспорена потребителем (заказчиком) в суде.

С учетом взаимосвязанных положений пункта 2 статьи779, статьи783 и пункта 3 статьи730 ГК РФ положения статьи35 Закона о защите прав потребителей также применяются в случаях повреждения материала (вещи), переданного исполнителю для возмездного оказания услуг.

38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей503 ГК РФ и пунктом 1 статьи18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи503, пункт 2 статьи475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей469 ГК РФ.

40. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда.

41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.

42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья906 ГК РФ).

43. Исходя из пункта 5 статьи18 Закона о защите прав потребителей, статьи493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).

44. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи12 Закона.

При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

45. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи13 Закона).

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

47. Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

48. Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.

Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.

50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

51. Разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении.

ГАРАНТ:

См. позицию, изложенную в информационном письме Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N146

52. При удовлетворении требования потребителя об обязании произвести определенные действия, связанные с исполнением (например, безвозмездное устранение недостатков, замену товара), суду в каждом случае следует указывать в резолютивной части решения срок, в течение которого после вступления решения в законную силу ответчик обязан совершить эти действия (часть 2 статьи206 ГПК РФ).

Суд вправе обратить к немедленному исполнению решение по делам, связанным с защитой прав потребителей, по основаниям и в порядке, предусмотренным статьей212 ГПК РФ.

53. В случае удовлетворения исков о признании действий изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий суд, исходя из статьи46 Закона о защите прав потребителей, в резолютивной части решения обязывает ответчика через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда.

При этом в случае нарушения, затрагивающего интересы неопределенного круга потребителей, суд вправе направить копию вступившего в законную силу решения суда для обнародования в официальном печатном издании - государственном или муниципальном.

54. В связи с принятием настоящего постановления считать утратившими силу:

постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями, внесенными постановлениями Пленума от ДД.ММ.ГГГГ N6, от ДД.ММ.ГГГГ N10, от ДД.ММ.ГГГГ N2, от ДД.ММ.ГГГГ N32, от ДД.ММ.ГГГГ N11, от ДД.ММ.ГГГГ N6, от ДД.ММ.ГГГГ N24 и от ДД.ММ.ГГГГ N18);

постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N2 "О внесении изменений и дополнений в постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с изменениями, внесенными постановлениями Пленума от ДД.ММ.ГГГГ N6 и от ДД.ММ.ГГГГ N10)";

постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N24 "О внесении изменения в постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями, внесенными постановлениями Пленума от ДД.ММ.ГГГГ N6, от ДД.ММ.ГГГГ N10, от ДД.ММ.ГГГГ N2, от ДД.ММ.ГГГГ N32, от ДД.ММ.ГГГГ N11, от ДД.ММ.ГГГГ N6)";

постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N18 "О внесении изменений в постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей";

пункт 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N6 "О внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации";

пункт 18 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N10 "Об изменении и дополнении некоторых постановлений Пленума Верховного Суда Российской Федерации";

пункт 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N32 "О внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации";

пункт 4 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N11 "О внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации";

пункт 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N6 "Об изменении и дополнении некоторых постановлений Пленума Верховного Суда Российской Федерации по гражданским делам".

Председатель
Верховного Суда Российской Федерации

ФИО32

Секретарь Пленума,
судья Верховного Суда РОссийской Федерации

ФИО33

Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I
"О защите прав потребителей"

ГАРАНТ:

Вы можете принять участие в обсуждении настоящего Закона на www.garant.ru (совместный проект с Минюстом РФ)

См. Постановление ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ "О введении в действие Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГN17

По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. разъяснения, утвержденные приказом ГАК РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 160, разъяснения ГКАП РФ от марта 1996 г.

См. комментарии к настоящему Закону

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в преамбулу внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель   - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель   - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель   - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец   - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац седьмой утратил силу;

Информация об изменениях:

См. текст абзаца седьмого преамбулы

недостаток товара (работы, услуги)   - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги)   - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги)   - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель)   - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер   - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

ГАРАНТ:

См. схему "Субъекты на рынке товаров и услуг"

См. комментарии к преамбуле настоящего Закона

Глава I. Общие положения

Статья 1.   Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ пункт 1 статьи 1 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N160-ФЗ в пункт 2 статьи 1 внесены изменения, вступающие в силу с ДД.ММ.ГГГГ

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Абзац третий утратил силу с ДД.ММ.ГГГГ

Информация об изменениях:

См. текст абзаца третьего пункта 2 статьи 1

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 1 настоящего Закона

Статья 2.   Международные договоры Российской Федерации

Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 2 настоящего Закона

Статья 3.   Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 3 настоящего Закона

Статья 4.   Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в пункт 2 статьи 4 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

ГАРАНТ:

Об ответственности за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, комплектности или упаковке см. п. 1 ст. 14.4 КоАП РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 195-ФЗ

Информация об изменениях:

Федеральным законом ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 5 статьи 4 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

ГАРАНТ:

См. схему "Качество товаров"

См. комментарии к статье 4 настоящего Закона

Статья 5.   Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 1 статьи 5 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы   - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 2 статьи 5 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 3 статьи 5 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы).

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 4 статьи 5 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 5 статьи 5 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 6 статьи 5 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок   - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 7 статьи 5 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ статья 5 дополнена пунктом 8

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

ГАРАНТ:

См. схему "Срок годности. Гарантийный срок. Срок службы"

См. комментарии к статье 5 настоящего Закона

Статья 6.   Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 6 настоящего Закона

Статья 7.   Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 1 статьи 7 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

3. Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 4 статьи 7 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

ГАРАНТ:

Согласно Федеральному закону от ДД.ММ.ГГГГ N 184-ФЗ объектом обязательной сертификации может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории Российской Федерации. См. Информационное письмо Госстандарта РФ от ДД.ММ.ГГГГ N ВК-110-28/2522

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N242-ФЗ в пункт 5 статьи 7 внесены изменения, вступающие в силу с ДД.ММ.ГГГГ

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

ГАРАНТ:

См. Положение о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении, утвержденное постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1263

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

6. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 6 статьи 7

ГАРАНТ:

См. схему "Безопасность товаров"

См. комментарии к статье 7 настоящего Закона

Статья 8.   Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

ГАРАНТ:

См. схему "Информация, предоставляемая потребителю"

См. комментарии к статье 8 настоящего Закона

Статья 9.   Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 1 статьи 9 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN160-ФЗ пункт 2 статьи 9 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 9 настоящего Закона

Статья 10.   Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N261-ФЗ в пункт 2 статьи 10 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

ГАРАНТ:

В соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 395-I кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику - физическому лицу, а также указывать перечень и размеры платежей заемщика - физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора

См. Памятку заемщика по потребительскому кредиту, изложенную в письме ЦБР от ДД.ММ.ГГГГ N 52-Т

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

ГАРАНТ:

О дополнительных требованиях, предъявляемых к этикеткам, ярлыкам либо листкам-вкладышам упакованных пищевых продуктов, см. Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ N 29-ФЗ

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 3 статьи 10 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Абзац второй утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст абзаца второго пункта 3 статьи 10

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 10 настоящего Закона

Статья 11.   Режим работы продавца (исполнителя)

1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 11 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в наименование статьи 12 внесены изменения

См. текст наименования в предыдущей редакции

Статья 12.   Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 1 статьи 12 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 12 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в наименование статьи 13 внесены изменения

См. текст наименования в предыдущей редакции

Статья 13.   Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 1 статьи 13 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ пункт 2 статьи 13 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 3 статьи 13 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 4 статьи 13 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 5 статьи 13 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 6 статьи 13 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 13 настоящего Закона

Статья 14.   Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 3 статьи 14 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 14 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в статью 15 внесены изменения

См. текст статьи в предыдущей редакции

Статья 15.   Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 15 настоящего Закона

Статья 16.   Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Информация об изменениях:

Федеральным законом ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 2 статьи 16 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ пункт 3 статьи 16 изложена в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 16 настоящего Закона

Статья 17.   Судебная защита прав потребителей

ГАРАНТ:

О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГN17

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Информация об изменениях:

Федеральным законом ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ пункт 2 статьи 17 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N242-ФЗ пункт 3 статьи 17 изложен в новой редакции, вступающей в силу с ДД.ММ.ГГГГ

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 17 настоящего Закона

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

ГАРАНТ:

См. схему "Защита прав потребителей при продаже товаров"

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в наименование статьи 18 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст наименования в предыдущей редакции

Статья 18.   Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в пункт 1 статьи 18 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 2 статьи 18 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в пункт 3 статьи 18 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 4 статьи 18

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в пункт 5 статьи 18 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

ГАРАНТ:

В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 6 статьи 18 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ пункт 7 статьи 18 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 18 настоящего Закона

Статья 19.   Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 1 статьи 19 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 2 статьи 19 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 3 статьи 19 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ статья 19 дополнена пунктом 5

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ пункт 6 статьи 19 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 19 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в наименование статьи 20 внесены изменения

См. текст наименования статьи в предыдущей редакции

Статья 20.   Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ пункт 1 статьи 20 изложен в новой редакции, вступающей в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в пункт 2 статьи 20 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в пункт 3 статьи 20 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ пункт 4 статьи 20 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 20 настоящего Закона

Статья 21.   Замена товара ненадлежащего качества

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в пункт 1 статьи 21 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 21 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в статью 22 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст статьи в предыдущей редакции

Статья 22.   Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 22 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в наименование статьи 23 внесены изменения

См. текст наименования статьи в предыдущей редакции

Статья 23.   Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 1 статьи 23 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 23 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ Закон дополнен статьей 23.1, вступающей в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Статья 23.1.   Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1.Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2.В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4.Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5.Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 23.1 настоящего Закона

Статья 24.   Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в пункт 1 статьи 24 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 2 статьи 24 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ пункт 3 статьи 24 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 4 статьи 24 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ пункт 5 статьи 24 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 24 настоящего Закона

Статья 25.   Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 1 статьи 25 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ пункт 2 статьи 25 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 25 настоящего Закона

Статья 26.   Утратила силу.

Информация об изменениях:

См. текст статьи 26

Федеральным законом ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ глава II дополнена статьей 26.1

Статья 26.1.   Дистанционный способ продажи товара

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в пункт 1 статьи 26.1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 26.1 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N242-ФЗ глава II дополнена статьей 26.2, вступающей в силу с ДД.ММ.ГГГГ

Статья26.2.   Правила продажи отдельных видов товаров

Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

ГАРАНТ:

См. схему "Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)"

Статья 27.   Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 2 статьи 27 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ статья 27 дополнена пунктом 3

3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 27 настоящего Закона

Статья 28.   Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в пункт 1 статьи 28 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 2 статьи 28 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 3 статьи 28 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 4 статьи 28 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 5 статьи 28 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 28 настоящего Закона

Статья 29.   Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 1 статьи 29 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 2 статьи 29 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 3 статьи 29 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ статья 29 дополнена пунктом 4

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ статья 29 дополнена пунктом 5

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 6 статьи 29 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 29 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N234-ФЗ в статью 30 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст статьи в предыдущей редакции

Статья 30.   Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Абзац второй исключен.

Информация об изменениях:

См. текст абзаца второго статьи 30

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 30 настоящего Закона

Статья 31.   Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Информация об изменениях:

Федеральным законом ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в пункт 1 статьи 31 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 31 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ статья 32 изложена в новой редакции

См. текст статьи в предыдущей редакции

Статья 32.   Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 32 настоящего Закона

Статья 33.   Смета на выполнение работы (оказание услуги)

1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ пункт 2 статьи 33 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ статья 33 дополнена пунктом 3

3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 33 настоящего Закона

Статья 34.   Выполнение работы из материала исполнителя

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 1 статьи 34 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором.

Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 2 статьи 34 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 3 статьи 34 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. В случаях, предусмотренных договором о выполнении работы, материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета.

4. Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 34 настоящего Закона

Статья 35.   Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 2 статьи 35 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ в пункт 3 статьи 35 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 35 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ в статью 36 внесены изменения

См. текст статьи в предыдущей редакции

Статья 36.   Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 36 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N162-ФЗ в статью 37 внесены изменения, вступающие в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст статьи в предыдущей редакции

Статья 37.   Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Статья 38.   Утратила силу.

Информация об изменениях:

См. текст статьи 38

Статья 39.   Регулирование оказания отдельных видов услуг

Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 39 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N242-ФЗ глава III дополнена статьей 39.1, вступающей в силу с ДД.ММ.ГГГГ

Статья39.1.   Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей

ГАРАНТ:

См. схему "Государственная и общественная защита прав потребителей"

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N242-ФЗ статья 40 изложена в новой редакции, вступающей в силу с ДД.ММ.ГГГГ

См. текст статьи в предыдущей редакции

Статья 40.   Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей

1. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (далее - орган государственного надзора) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

2. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя:

1) организацию и проведение проверок соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) требований, установленных международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (далее - обязательные требования), предписаний должностных лиц органа государственного надзора;

2) организацию и проведение проверок соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, установленным в соответствии с международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

3) применение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, мер пресечения нарушений обязательных требований, выдачу предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, привлечение к ответственности лиц, совершивших такие нарушения;

4) систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований, анализ и прогнозирование состояния исполнения обязательных требований при осуществлении изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) своей деятельности;

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N93-ФЗ в подпункт 5 пункта 2 статьи 40 внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

5) статистическое наблюдение в области обеспечения защиты прав потребителей, учет и анализ случаев причинения вреда жизни и здоровью потребителей, окружающей среде и имуществу потребителей, связанного с приобретением и использованием товаров (работ, услуг) с недостатками, опасных товаров (работ, услуг) либо с предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах);

6) ежегодное проведение анализа и оценки эффективности федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей;

7) ежегодную подготовку на основании результатов деятельности, предусмотренной подпунктами 1 - 6 настоящего пункта, государственных докладов о защите прав потребителей в Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

3. К отношениям, связанным с осуществлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, организацией и проведением проверок изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров), применяются положения Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".

4. Должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право:

1) запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных организаций, изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) информацию и документы по вопросам защиты прав потребителей;

2) беспрепятственно по предъявлении служебного удостоверения и копии приказа (распоряжения) руководителя (заместителя руководителя) органа государственного надзора о назначении проверки посещать территорию, здания, помещения и сооружения, используемые изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) при осуществлении своей деятельности, в целях проведения мероприятий по контролю;

3) проводить отбор проб и образцов товаров, предназначенных для реализации и реализуемых потребителям, для проведения их исследований, испытаний;

4) выдавать изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) предписания о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, о проведении мероприятий по обеспечению предотвращения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, окружающей среде;

5) составлять протоколы об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей, рассматривать дела об указанных административных правонарушениях и принимать меры по предотвращению таких нарушений;

6) направлять в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений;

7) обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два и более раза в течение одного календарногогода) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

5. Орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

7. Государственный надзор за соответствием товаров требованиям безопасности, установленным техническими регламентами, осуществляется также уполномоченными федеральными органами исполнительной власти в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N93-ФЗ статья 40 дополнена пунктом 8

8. Орган государственного надзора совместно с уполномоченными федеральными органами исполнительной власти, указанными в пункте7 настоящей статьи, осуществляет формирование и ведение открытого и общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 40 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N242-ФЗ статья 41 изложена в новой редакции, вступающей в силу с ДД.ММ.ГГГГ

См. текст статьи в предыдущей редакции

Статья 41.   Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) по требованию органа государственного надзора, его должностных лиц обязан предоставить в установленный ими срок достоверные сведения, документацию, объяснения в письменной и (или) устной форме и иную информацию, необходимую для осуществления органом государственного надзора и его должностными лицами полномочий, установленных законодательством Российской Федерации.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 41 настоящего Закона

Статья 42.   Утратила силу.

Информация об изменениях:

См. текст статьи 42

Федеральным законом ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ Закон дополнен статьей 42.1

Статья 42.1.   Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей

Высший исполнительный орган государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации осуществляет мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей и в пределах своих полномочий принимает определенные меры.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 42.1 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ статья 43 изложена в новой редакции

См. текст статьи в предыдущей редакции

Статья 43.   Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

ГАРАНТ:

См. схему "Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей"

См. комментарии к статье 43 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N133-ФЗ в статью 44 внесены изменения, вступающие в силу с ДД.ММ.ГГГГ

См. текст статьи в предыдущей редакции

Статья 44.   Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления

ГАРАНТ:

См. Методические рекомендации для органов местного самоуправления по организации защиты прав потребителей (разработанные МАП РФ)

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:

рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Прием жалоб потребителей может осуществляться через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 44 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом ДД.ММ.ГГГГN171-ФЗ статья 45 изложена в новой редакции

См. текст статьи в предыдущей редакции

Статья 45.   Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

1. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N93-ФЗ в пункт 2 статьи 45 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;

осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей. При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя не установлена законом;

распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;

вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;

вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;

обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);

участвовать совместно с органом государственного надзора в формировании открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг).

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 45 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N242-ФЗ в статью 46 внесены изменения, вступающие в силу с ДД.ММ.ГГГГ

См. текст статьи в предыдущей редакции

Статья 46.   Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 46 настоящего Закона

Президент Российской Федерации

Б.Ельцин

Москва, Дом Советов

ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I