К делу № 2-877/2022
УИД №23RS0004-01-2022-001787-61
Р Е Ш Е Н И Е
именем Российской Федерации
/заочное/
г.-к. Анапа «25» мая2022 года
Анапский районный суд Краснодарского края в составе:
судьи Киндт С.А.,
при секретаре Иванушкиной Э.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Зиновьев Е.А. к ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» о взыскании денежных средств,
У С Т А Н О В И Л:
Зиновьев Е.А. обратился в суд с исковым заявлением к ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» о взыскании денежных средств в размере 200 000 рублей, уплаченных по договору № Д-000000006404 от 27.02.2022 г.; взыскании неустойки за отказ добровольно вернуть денежные средства, уплаченные по договору № Д-000000006404 от 00.00.0000 в соответствии с п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей в размере трех процентов цены услуги за период с 00.00.0000 на дату вынесения судебного решения; взыскании денежной компенсации в размере 10 000 рублей в возмещение причинённого морального вреда; взыскании за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя; почтовых расходов в размере 620 рублей.
Иск мотивирован тем, что 00.00.0000 между Зиновьев Е.А. и ПАО «Совкомбанк» был заключен договор потребительского кредита 000 на общую сумму 2 140 949 руб. на 60 месяцев до 00.00.0000 Сумма займа была необходима для покупки автомобиля у ООО «АВТО для ВАС» по договору 000 купли-продажи транспортного средства от 00.00.0000 Одновременно с заключением договора потребительского кредита, истец Зиновьев Е.А. заключил с ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» договор № Д-000000006404 от 00.00.0000, по которому ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» обязался оказывать Зиновьев Е.А. устные консультации по вопросам: 1) основные принципы обязательного страхования; 2) понятие страховой суммы; 3) действия страхователей и потерпевших при наступлении страхового случая; 4) понятие «Европротокол»; 5) действия при дорожно-транспортном происшествии. Также ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» обязался предоставить Зиновьев Е.А. в течение пяти лет права требовать от компании предоставления помощи на дорогах по программе «Драйв 3» (абонентское обслуживание согласно ст. 429.4 ГК РФ) на условиях, указанных на сайте roadexpert24.ru. Во исполнение п. 4 договора № Д-000000006404 от 00.00.0000.Зиновьев Е.А. произвел оплату в размере 200 000 руб. в пользу ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7». Договор с ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» был навязан истцу (Зиновьев Е.А.) сотрудником (агентом) кредитной организации в связи с оформлением договора потребительского кредита 000 на общую сумму 2 140 949 руб. с ПАО «Совкомбанк». Истец также сослался на то, что был введён в заблуждение, хотя ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных. Он (Зиновьев Е.А.) не имел намерений заключать договор на получение услуг от ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7», ему нужны были только заёмные денежные средства для приобретения автомобиля. В порядке досудебного урегулирования и в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 958 ГК РФ истец направил в адрес ответчика претензию – заявление о расторжении договора № Д-000000006404 от 00.00.0000 и о возврате уплаченных денежных средств в размере 200 000 руб.
Также истец указал, что в ответе от 00.00.0000 на претензию, ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» сообщило, что готово добровольно вернуть только 10 000 руб. – цену услуг помощи на дорогах (абонентское обслуживание) в течение 5 лет, в связи с прекращением (расторжением) на основании полученного от истца заявления от 00.00.0000, являющегося отказом от договора в смысле ст. 450.1 ГК РФ, а сумма 190 000 руб. не подлежит возврату, поскольку договор № Д-000000006404 от 00.00.0000 в части оказания консультационных услуг на сумму 190 000 руб. прекращен фактическим исполнением. С позицией ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» в части отказа в возврате 190 000 руб. истец не согласен, поскольку он не получал от ответчика каких-либо консультационных услуг, а норма ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяется в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора обусловлен исключительно желанием потребителя и не связан с недостатками услуги.
Истец Зиновьев Е.А. надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, представил суду заявление, в котором просил рассмотреть дело в его отсутствие, поддержал заявленные исковые требования, за исключением ранее уплаченных 10 000 рублей.
Ответчик ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» надлежащим образом извещенное о времени и месте судебного заседания, представителя в суд не направили, ходатайств об отложении рассмотрения дела, доказательств уважительности неявки суду не представляли.
Третье лицо ПАО «Совкомбанк» надлежащим образом извещенное о времени и месте судебного заседания, представителя в суд не направили, представили суду возражение на исковое заявление, в котором просили вынести законное и обоснованное решение, рассмотреть дело в отсутствие представителя ПАО «Совкомбанк».
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по (...) Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по (...) в г.-к. Анапа представили свое заключение по иску Зиновьев Е.А. к ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» согласно которого, требования потребителя, заявленные в резолютивной части искового заявления правомерны и подлежат удовлетворению, просили рассмотреть дело в отсутствие представителя ТОУ Роспотребнадзора по (...) в г.-к. Анапа.
В силу ст. 155 ГПК РФ разбирательство гражданского дела происходит в судебном заседании с извещением лиц, участвующих в деле, о времени и месте судебного заседания. Судебные вызовы и извещения производятся в порядке, установленном ст.ст. 113-118 ГПК РФ.
Лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату (ч. 1 ст. 113 ГПК РФ).
Указанные нормы процессуального права судом соблюдены.
В соответствии с ч. 4 ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Учитывая заявление истца, о рассмотрении дела в его отсутствие, суд полагает необходимым рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, в порядке заочного производства в соответствии со статьями 233-234 ГПК РФ.
Суд, исследовав предоставленные доказательства, дав им оценку в соответствии с нормами ст.ст. 55-67,71 ГПК РФ, находит исковые требования подлежащими удовлетворению.
В соответствии с ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
На основании ст. 12,56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
В соответствии с п. 1 ст. 437 ГК РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как предложения делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
Согласно ст. 779 ГК РФ (п.1) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего кодекса (п. 2 ст. 779 ГК РФ).
В силу положений п. 1 ст. 429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного представления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Из преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 00.00.0000000 следует, что данный Закон Российской Федерации регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 00.00.0000000 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.
Статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу положений п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Как разъяснено в п. 76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» от 00.00.0000000, ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи426Гражданского кодекса Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.
Судом установлено и следует из материалов дела, что 00.00.0000 между ООО «АВТО для ВАС» (продавец) и Зиновьев Е.А. (покупатель) заключен договор 000 купли-продажи транспортного средства.
Предметом договора являлся автомобиль EXEEDVX, 2022 года выпуска, идентификационный номер (VIN): 000. Цена автомобиля, с учетом скидки Трейд ин составила 3 434 900 руб.
Для целей приобретения данного транспортного средства истцом привлечены заемные денежные средства в размере 2 140 949 руб. по кредитному договору 000 от 00.00.0000 заключенного с ПАО «Совкомбанк».
Из материалов дела также усматривается, что 00.00.0000 между ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» и Зиновьев Е.А. заключен договор № Д-000000006404. Договор заключен в офертно-акцептной форме.
Согласно условий договора (п.1) компания (ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7») обязуется по заданию клиента (Зиновьев Е.А.) оказать услуги, а клиент обязуется оплатить эти услуги. В п. 2 договора предусмотрено, что услугами компании по договору являются: (п. 2.1) устная консультация клиента по вопросам: 1) основные принципы обязательного страхования; 2) понятие страховой суммы; 3) действия страхователей и потерпевших при наступлении страхового случая; 4) понятие «Европротокол»; 5) действия при дорожно-транспортном происшествии; (п. 2.2) предоставление клиенту в течение пять лет права требовать от компании предоставления помощи на дорогах по программе «Драйв 3» (абонентское обслуживание ст. 429.4 ГК РФ) на условиях указанных на сайте roadexpert24.ru.
В соответствии с п. 4 договора № Д-000000006404 от 00.00.0000 вознаграждение компании (ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7») по договору (цена договора) составляет 200 000 рублей. При этом в п. 5.4 договора определено, что абонентское обслуживание помощи на дорогах составляет 10 000 руб., устная консультация по вопросам страхования составляет 190 000 руб.
Как усматривается из платежного поручения 000 от 00.00.0000, Зиновьев Е.А. оплатил стоимость услуг ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» в сумме 200 000 руб.
00.00.0000Зиновьев Е.А. путем экспресс-отправления через компанию «СДЭК» направил в адрес ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» претензию, в которой просил расторгнуть договор № Д-000000006404 от 00.00.0000, заключенный Зиновьев Е.А. с ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7», одновременно с подписанием договора потребительского кредита 000 на общую сумму 2 140 949 руб. с ПАО «Совкомбанк», а также возвращении Зиновьев Е.А. полностью уплаченного согласно п. 4 договора № Д-000000006404 от 00.00.0000.вознаграждения в размере 200 000 руб. по указанным заявителем банковским реквизитам.
Согласно ответа ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» от 00.00.0000 (исх. 000), ответчик сообщил, что договор №Д-000000006404 от 00.00.0000 в части оказания консультационных услуг прекращен фактическим исполнением (ст. 408 ГК РФ), а части оказания услуг «помощь на дорогах по программе «Драйв» в настоящее время прекращен (расторгнут) на основании полученного от Зиновьев Е.А. заявления от 00.00.0000, являющегося отказом от договора в смысле ст. 450.1 ГК РФ. Далее ответчик указал, учитывая, что услуги компании были оплачены за счет средств потребительского кредита (займа), а заявление было направлено в установленный ч. 2.9 ст. 7 ФЗ от 00.00.0000 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» срок, компания возвращает денежные средства в сумме, уплаченной за оказание услуги компании, за вычетом стоимости консультационной услуги, фактически оказанной до получения заявления об отказе от договора, что составляет 10 000 руб. (цену услуг помощи на дорогах).
Из заявления Зиновьев Е.А. следует, что денежные средства в размере 10 000 руб. ответчиком выплачены.
В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.
Согласно разъяснениям, приведенным в пункте 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 00.00.0000000 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» условия договора подлежат толкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 ГК РФ, другими положениями ГК РФ, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статьи 3, 422 ГК РФ).
При толковании условий договора в силу абзаца первого статьи 431 ГК РФ судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование). Такое значение определяется с учетом их общепринятого употребления любым участником гражданского оборота, действующим разумно и добросовестно (пункт 5 статьи 10, пункт 3 статьи 307 ГК РФ), если иное значение не следует из деловой практики сторон и иных обстоятельств дела.
Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду.
Значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абзац первый статьи 431 ГК РФ). Условия договора толкуются и рассматриваются судом в их системной связи и с учетом того, что они являются согласованными частями одного договора (системное толкование).
Толкование условий договора осуществляется с учетом цели договора и существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств.
Как разъяснено в пункте 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 00.00.0000000 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, подпункты 4 и 5 статьи426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
Предметом любого договорного обязательства является право кредитора требовать от должника совершения действий, предусмотренных договором (статья 307 Гражданского кодекса Российской Федерации). Если же законом или договором предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств по договору, то не предъявление кредитором своего требования в указанный срок будет означать прекращение договора (пункт 3 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Спорный договор, по своей сути, является договором возмездного оказания услуг, заключенным между гражданином и юридическим лицом, содержит признаки абонентского договора, а потому спорные правоотношения подлежат урегулированию как положениями статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации об абонентском договоре, положениями главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации о договорах о возмездном оказании услуг, а учитывая, что спорный договор заключен между гражданином - потребителем услуг и юридическим лицом - исполнителем, спорные правоотношения подлежат урегулированию и с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Исходя из перечня услуг, оказываемых ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» по договору № Д-000000006404 от 00.00.0000 исполнитель обязуется оказать истцу устную консультацию по вопросам: 1) основные принципы обязательного страхования; 2) понятие страховой суммы; 3) действия страхователей и потерпевших при наступлении страхового случая; 4) понятие «Европротокол; 5) действия при дорожно-транспортном происшествии (п.2.1.Договора).
Стоимость вышеуказанных услуг составила 190 000 руб. (п.5.4 договора).
Согласно акта об оказании услуг по договору № Д-000000006404 от 00.00.0000, во исполнение договора компания (ООО «Роуд Эксперт 24/7») на сумму, установленную п. 4 договора оказала клиенту (Зиновьев Е.А.) услуги: Устная консультация клиента по вопросам: 1) основные принципы обязательного страхования; 2) понятие страховой суммы; 3) действия страхователей и потерпевших при наступлении страхового случая; 4) понятие «Европротокол»; 5) действия при дорожно-транспортном происшествии (ДТП). Согласно п. 1.2. акта, абонентское обслуживание помощи на дорогах: Вид программы – Драйв 3; пользователь – Зиновьев Е.А.; автомобиль – CHERYEXEED EXEED VX 000; дата подключения к сервису – 00.00.0000; доступ к сервису предоставлен – до 00.00.0000, также изложен функционал сервиса.
Вместе с тем, доказательств того, что вышеуказанные услуги были фактически оказаны Зиновьев Е.А., материалы дела не содержат.
Исполнителем услуг в акте от 00.00.0000 указана генеральный директор ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» ФИО4, в то время как согласно сведений Единого государственного реестра юридических лиц, исполнитель фактически находится в (...) Республики Татарстан, а кроме того, сам договор, а также документы, составленные в целях исполнения договора, имеют факсимильное воспроизведение подписи уполномоченных лиц и печать компании.
При таких обстоятельствах, у суда не имеется оснований полагать, что ответчиком услуги по договору были оказаны истцу в полном объеме.
В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Аналогичное право предоставляет и пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, из смысла указанных норм следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания. При этом, право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено ст. 782 ГК РФ и не может быть ограничено соглашением сторон.
Поскольку, истец обратился к ответчику с заявлением об отказе от исполнения названного договора и просил вернуть денежные средства в размере 200 000 руб., договор оказания услуг считается расторгнутым.
Каких-либо доказательств того, что исполнитель в связи с исполнением обязательств по данному договору понес какие-либо расходы, ответчиком суду не представлено.
Более того, суд полагает необходимым отметить следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 2 ГК РФ, граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
В соответствии с п. 3 ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ).
Как неоднократно указывал Конституционный Суд Российской Федерации в своих решениях (Постановления от 00.00.0000000-П, от 00.00.0000000-О и др.), потребители как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны.
Оценивая спорный договор на предмет соответствия общеправовым критериям добросовестности и недопустимости извлечения преимущества из своего недобросовестного поведения, а также принимая во внимание, что Зиновьев Е.А., как экономически слабая сторона в правоотношениях с ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» не имел возможности повлиять на содержание договора, суд находит условия договора устанавливающие цену консультационных услуг ответчика в размере 190 000 рублей, а цену подключения к сервису помощи на дорогах на 5 лет в размере 10 000 руб., ущемляющими права потребителя (Зиновьев Е.А.), поскольку данные положения договора фактически направлены на лишение потребителя права заявить отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг и права требовать возврата оплаченных по договору денежных средств, как следствие, направлено на извлечение преимущества из своего недобросовестного поведения в виде удержания оплаченных потребителем денежных средств.
Поскольку в ходе судебного разбирательства не нашло своего подтверждения, что услуги, оговоренные в договоре от 00.00.0000, действительно оказаны истцу, суд считает, что сумма, оплаченная в рамках указанного договора, подлежит взысканию в размере 190 000 руб., то есть с учетом ранее оплаченных ответчиком денежных в размере 10 000 руб., о чем указано истцом.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 00.00.0000000 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав истца как потребителя услуг, предоставляемых ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7», учитывая обстоятельства дела, суд находит соответствующим требованиям разумности и справедливости сумму компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.
В силу п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Пунктом 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Поскольку ответчик в установленный законом десятидневный срок не возвратил оплаченные истцом денежные средства в размере 190 000 руб., на стороне ответчика возникла обязанность по выплате неустойки на основании вышеназванных положений закона «О защите прав потребителей», в размере: 319200 руб. из расчета 5700 руб. (3% от 190 000 руб.) * 56 (дни просрочки с 00.00.0000 по 00.00.0000).Учитывая положения абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», размер неустойки должен составлять 190 000 руб.
Как следует из разъяснений п.46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 00.00.0000000 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Согласно ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с изложенным, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 195 000 руб. ((390 000 руб. (190 000 руб. + 10 000 руб. + 190 000 руб. ) * 50 %)).
Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Как усматривается из материалов дела, истцом были понесены расходы на отправку претензии в сумме 620 руб., которые подлежат взысканию с ответчика.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика надлежит взыскать в доход соответствующего бюджета Российской Федерации государственную пошлину в сумме 7300 рублей. (7 000 руб. по требованиям имущественного характера и 300 руб. по требованиям неимущественного характера).
На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
Р Е Ш И Л:
Исковые требования Зиновьев Е.А. к ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» о взыскании денежных средств – удовлетворить.
Взыскать с ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» в пользу Зиновьев Е.А. 190 000 (сто девяносто тысяч) рублей, уплаченных по договору № Д-000000006404 от 00.00.0000, 10 000 (десять тысяч) рублей – в счет компенсации морального вреда, 190 000 (сто девяносто тысяч) рублей – неустойку, 195 000 (сто девяносто пять тысяч) рублей – штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, 620 (шестьсот двадцать) рублей – понесенные расходы.
Всего взыскать 585 620 (пятьсот восемьдесят пять тысяч шестьсот двадцать) рублей.
Взыскать с ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» в доход соответствующего бюджета Российской Федерации государственную пошлину в размере 7 300 (семь тысяч триста) рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение может быть обжаловано также в апелляционную инстанцию (...)вого суда, путем подачи апелляционной жалобы через Анапский районный суд (...), в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого требования.
Судья Анапского районного суда
(...) С.А. Киндт
Мотивированный текст решения суда изготовлен 00.00.0000.
